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第,5,页,第,3,页,*,2007.08.25,企业为什么要服务？,服务很简单,但持之恒做好服务却很难,业绩,服务对于企业业绩来说远远大于销售,客户,客户是为了满意的服务才同你合作,良好的口碑是最好的客户稳定,品牌,优质的服务是最好的企业品牌,员工,市场,需求,客户服务中的四种服务类型,漠不关心型 在个人特性和程序特性两方面都较弱； 在程序方面无组织、慢、不一致、不方便、混乱； 在个人特性方面缺乏热情、不感兴趣、冷淡、疏远； 传达的信息,我们不关心客户。,按部就班型 在程序特性方面很强，但个人特性方面较弱； 程序方面及时、有效率、正规、统一； 个人特性方面缺乏热情、不感兴趣、冷淡、疏远； 传达的信息,客户要守规矩，谁都不能特殊，你只是一个客户而已,。,热情友好型 个人特性方面很强，程序特性方面很弱； 程序方面无组织、慢、不一致、不方便、混乱； 个人特性方面热情、友好、有着良好的沟通技巧； 传达的信息,我们很努力，但实在不知该怎么做。,优质服务型 个人特性和程序特性两方面都很强； 程序方面及时、有效率、正规、统一； 个人特性方面热情、友好、有着良好的沟通技巧； 传达的信息,我们重视客户，并将用最好的服务来满足客户。,3,好服务六大行为表现,真诚对待每一位客户,用你的微笑展现给客户,记住你每一位客户的名字度常叫出来,赞美你的每一位客户,聆听客户的心灵,用热情去感染你的客户,电话：,传真：,网址：,邮箱：,manag,让最优秀的企业成为我们的客户,让我们的客户成为最优秀的企业,
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