安徽电信eda技术架构与应用管理体系指南

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,中国电信安徽公司 企业信息化部,安徽电信,EDA,技术架构与应用管理体系指南,中国电信安徽公司企业信息化部,二,九年五月,用戶至上 用心服,务,Customer First Service Foremost,目录,架构篇,1,3,应用篇,维护篇,4,管理篇,2,2,目录,架构篇,1,EDA,域总体概述,企业数据架构,企业数据流图,企业数据分布,数据处理机制,主数据管理,企业数据模型,数据存储,系统平台及配置,系统功能介绍,3,1,、架构篇,EDA,域概述,信息共享,有效支撑,创造价值,企业信息化战略目标,CTG-MBOSS,体系,CTG-MOBSS,规范体系,管理和运营架构,业务流程,信息数据,应用系统,OSS,BSS,MSS,EDA,技术和功能架,构,方法论,供,应,商,管,理,IT,建,设,模,式,IT,规,划,流,程,IT,组织,管控架构,D1: EDA,规范,1.0,D,-,C1:,数据魔方,D,-,M1:,企业数据模型,D,-,O1:,运营数据仓储,D,-,W1:,数据仓库,D,-,A1:,经营分析模版,EDA,概述,1,、数据是现代企业的命脉，非常重要,2,、,EDA,中国电信企业数据架构,(EDA),是中国电信信息化转型的战略体系,(CTG-MBOSS),的重要部分部分，是服务于整个中国电信企业发展战略,4,1,、架构篇, EDA,域,定位,图,例,MSS,OSS,BSS,EDA,企业外部门户,综合网管系统,专业网络管理类系统,交换网管,动力监控,IP,网管,综合管理类系统,人力资源,企业内部门户,OA/,知识管理系统,公文处理,Email,综合审批,财务管理,工程管理,物资管理,审计管理,EDW,ODS,服务开通保障系统,服务开通,产品管理,(OSS,),服务开通流程,综合服务激活,服务保障,服务质量管理,服务保障流程,运维管理,运维知识管理,运维,KPI,管理,运维成本管理,生产指挥调度,运维组织和人员管理,数据网管,传输网管,计费帐务系统,客服保障,CRM,系统,市场营销,市场计划管理,营销活动管理,销售支持,销售渠道管理,商机管理,销售活动管理,销售团队管理,销售文档管理,综合客户服务,客户接触管理,(,网上营业厅、,10000,号、代理、营业厅,),收费前端,查询和服务请求,订单受理和追踪,客户,SLA/QOS,管理,问题及故障受理及跟踪,产品管理,产品配置与目录管理,产品生命周期管理,客户管理,客户资料管理,客户评价与管理,合作伙伴管理,合作伙伴关系管理,合作伙伴业务支持,收费,催缴,调帐,营收保障,计费资料管理,产品配置管理,客户资料管理,计费数据提供,经营分析数据,业务收入报告,数据采集及交换,数据采集处理,计费数据交换,计费数据处理,帐务管理,帐务处理,计费处理,综合结算系统,结算对帐,结算处理,结算批价处理,网络资源管理系统,支撑,MSS,支撑业务与运行维护,支撑固定资产,资源方案设计,资源统计分析,资源割接管理,资源配置管理,资源优化,资源存量管理,支撑成本分摊,综合告警,综合性能,大客户网管,ODS-B,ODS-M,ODS-O,OCS,合作伙伴结算管理,计费控制,接入管理,批价处理,EDW,知识管理,EDA,在,MBOSS,中的定位,1,、,企业数据架构,（,EDA,）建立在统一的数据模型基础上,，由应用系统自有数据库、运营数据仓储(ODS)、数据仓库(DW)三个层面组成,2,、,EDA,是以数据为,核心,， 以,EDW,和,ODS,为,载体,，以企业数据模型、数据魔方、经营分析模板为,标准,，以数据管控为,保障,的体系架构，实现企业数据共享、业务支撑和价值提升,安徽公司,MBOSS,系统现状,基础设施类,DCN,IT,安全,备份容灾,IT,网管,EDA,域,5,1,、架构篇, EDA,域,作用,系统作用,1,、,EDA,在整个,CTG-MBOSS,中起到对企业数据整体的规范和管控作用,2,、其,范围,包括对企业所有数据的规范体系和管控体系，以及企业数据仓库和运营数据存储,3,、其,目标,就是要实现企业级数据共享；其产品组件主要包括,ETL,产品、数据存储产品、报表和,OLAP,工具以及数据挖掘和企业信息门户产品,4,、,EDA,管控体系的建立是,EDA,在中国电信实施的主要标志,6,1,、架构篇,EDA,总体架构,运作框架,CRM),(,技术架构,(,技术架构,决策能力,运营能力,操作能力,操,作,环,境,分,析,环,境,CRM,计费,结算,开通服务,专业网管,人力资源,企业数据仓库,(EDW),数据集市,(DM),应用数据库,(ADBs),运营数据仓储,(ODS),数据提取转换和加载,产品管理,客户关系,管理,财务,/,绩效,管理,渠道管理,营销分析应用,资源分析应用,经营分析应用,数,据,管,控,企,业,数,据,模,型,(E,D,M),数,据,魔,方,经,营,分,析,模,板,综合网管,网络资源,财务管理,工程管理,用一致的数据模型和统一的管控机制整合现有数据源，打破信息孤岛，实现企业信息数据共享,信息共享,数据应用与数据分析分离，操作环境和分析环境各司其职，实现数据在企业级的整合,数据提升,实现数据的增值，建立从数据转换为价值的体系，让数据发挥出企业核心资源的效用,数据增值,数据生命周期的有效管控机制保证数据准确和可追踪,符合萨宾斯法案的要求，支持内控，降低上市公司披露风险,有效管控,7,目录,架构篇,1,EDA,域总体概述,企业数据架构,企业数据流图,企业数据分布,数据处理机制,主数据管理,企业数据模型,数据存储,系统平台及配置,系统功能介绍,8,计费帐务,CRM,综合结算,服务开通,服务保障,综合资源,人力资源,财务管理,计划建设,物资管理,综合审批,固定资产,企业数据应用门户,ABC,作业成本分析,久其报表,ODS-B,ODS-O,ODS-M,EDW,本地数据中心,跨,MBO,主数据同步,分析型数据（日,/,月）,ODS,实时数据生产应用,EDW,历史数据决策分析,细节级数据,（日,/,月）,财务,M8,分析型数据（月）,OCS,网络激活,细节级数据,（实时,/,日）,细节级数据,（实时,/,日）,细节级数据,（实时,/,日）,企业数据架构,企业数据架构,1,、企业数据架构系统基本完成搭建，数据的准确性、一致性、及时性和完整性有显著提高,2,、基本实现所有企业应用数据集中存储（,ODS/EDW,），展示数据统一发布,3,、基于统一的企业数据模型，实现生产与分析数据分离，满足企业管理、运营等对数据应用的需求,1,、架构篇,安徽公司企业数据,架构,1/2,9,1,、架构篇,安徽公司企业数据,架构,2/2,EDW,ODS,本地数据中心,定位,企业级、主要面向决策,部门级、主要面向生产,本地网级、主要面向,生产及管理,数据访问频度,定时,/,批处理,实时,/,准实时,/,批处理,定时,/,批处理,数据保存期间,=13,个月,=13,个月,报表和分析能力,高,中等,高,数据内容,包含历史的统一视图,当前和近期数据的统一视图,包含历史的统一视图,建模方法,规范化,+,反规范化,ER,规范化,ER,规范化,+,反规范化,ER,数据存储,数据仓库,关系数据库,文本文件,数据仓库,实时数据更新,否,有,否,分析方法,统计分析,多维分析,即席查询,数据挖掘,统计分析,多维分析,统计分析,多维分析,即席查询,数据挖掘,使用对象,企业决策层,部门管理人员,专业分析人员,客户经理,部门管理人员,本地网管理人员,县支局管理人员,专业分析人员,10,目录,架构篇,1,EDA,域总体概述,企业数据架构,企业数据流图,企业数据分布,数据处理机制,主数据管理,企业数据模型,数据存储,系统平台及配置,系统功能介绍,11,1,、架构篇,EDA,数据流图,EDA,数据流图,1,、形成逻辑共享,ODS,，核心数据准实时交互,2,、,企业数据流清晰，应用和质量可控,12,1,、架构篇,ODS-O,数据流图,ODS-O,数据流图,1,、,系统接口由不规则的网络状拓扑变成星型网络拓扑,2,、建设统一的,OSS,跨系统数据分析平台,3,、建设统一的,OSS,跨系统数据质量监控流程,4,、提供,OSS,系统客户、产品、品牌资料等主数据的共享,13,1,、架构篇,ODS-M,数据流图,ODS-M,数据流图,1,、基础数据由现,“,多点管理,”,改为,“,一点管理、多点使用,”,，彻底解决数据一致性问题,2,、运营数据流：数据源系统,ODS-MMSS,核心系统；例如，组织员工数据由人力资源系统负责管理，人力资源系统数据变动后，同步到,ODS-M,，然后同步到财务、计划建设等其他系统,3,、分析数据流：数据源系统,ODS-M,企业数据仓库；改变目前企业数据仓库从人力、财务等系统直接取数的模式,14,目录,架构篇,1,EDA,域总体概述,企业数据架构,企业数据流图,企业数据分布,数据处理机制,主数据管理,企业数据模型,数据存储,系统平台及配置,系统功能介绍,15,1,、架构篇, ODS-B,数据分布,1/6,实体,说明,实体表名,说明,参与人,指所有参与电信运营活动或对电信感兴趣的个人或组织。参与人分成个人（自然人）和组织,TB_PTY_PTY_551,参与人表,TB_PTY_PTY_ORG_551,参与人组织信息表,TB_PTY_PTY_FINANCE_551,参与人财务信息,TB_PTY_PTY_DEPT_INFO_551,参与人部门信息表,TB_PTY_PTY_EVT_INFO_551,参与人重大事件信息,TB_PTY_PTY_DECMAKER_551,参与人决策信息表,TB_PTY_PTY_CONSUME_551,参与人社会消费信息表,TB_PTY_PTY_DEVE_INFO_551,参与人发展信息表,TB_PTY_PTY_PERSON_551,参与人个人信息表,TB_PTY_PTY_OTHER_LATN,参与人其它本地网角色表,TB_PTY_INTER_ORG,内部组织结点实体表,参与人标识,是指社会上用于唯一确定参与人身份的各种证件标识,TB_PTY_PTY_CERTIF,参与人证件信息表,参与人联系信息,描述用于联系参与人的各种联系信息,TB_PTY_PTY_CONTACT_551,参与人联系人信息表,参与人关系,描述参与人之间的社会关系,TB_PTY_PTY_REL_551,参与人关系表,参与人角色,是指参与人在参与不同电信运营活动中相对于电信来说所承担的角色,TB_PTY_PTY_ROLE_551,参与人角色,个人,个人是指一个独立的自然人，包括成人和小孩。,TB_PTY_PTY_551,参与人表,组织,组织进一步分成内部组织、政企和家庭；内部组织是指中国电信的内部机构，政企主要是企事业单位、政府部门和各种协会，家庭是指以户主证件号码为标识的社会组织,TB_PTY_PTY_551,参与人表,TB_PTY_INTER_ORG,内部组织,TB_PTY_INTER_ORG_REL,内部组织关系表,客户,是指已经订购中国电信销售品或可能订购中国电信销售品的个人或组织。客户包括潜在客户、在网客户和离网客户,TB_PTY_CUST_551,客户信息表,示例,参与人域,16,1,、架构篇,ODS-B,数据分布,2/6,产品域,实体,说明,实体表名,说明,目录,产品、销售品等目录是指按照某些原则分级排列后的产品列表,TB_PRD_PRD_CATALOG,产品目录,TB_PRD_OFR_CALG,销售品目录,目录节点,目录上的一个单位组成元素。每个节点可以包含一个或多个产品、销售品或归类节点。,TB_PRD_CALG_NODE,产品目录节点,TB_PRD_OFR_CALG_NODE,销售品目录节点,目录节点元素,目录节点所包含的元素,TB_PRD_CALG_NODE_REL,产品目录节点元素,TB_PRD_OFR_CALG_ELT,销售品目录元素,产品,电信产品简称产品，是电信企业可销售给客户，利用企业资源提供的实物或通信功能、信息、服务的单元,TB_PRD_PRD,产品,产品属性,产品属性描述了产品的特征信息,TB_PRD_PRD_FEATURE,产品特征,产品关系,产品与产品之间的关系,TB_PRD_TO_PRD_REL,产品关系,产品生命周期,每个产品具有不同阶段的产品生命周期，包括产品调研、产品设计、产品研发、产品测试、产品投入市场、然后根据市场反馈对产品进行更新、产品退市,TB_PRD_PRD_LIFE_CYCLE_REF,产品生命周期,服务提供,描述中国电信针对所出售的产品向客户提供关于产品的属性、状态、使用资费以及与该产品相关的客户、账户信息的变更和质量保证的活动,TB_PRD_PRD_OPERATION,产品操作类型关系,销售品,销售品是中国电信以营销为目的，按照一定的市场策略，对产品进行组合、定价、包装后形成的可直接提供给客户选择的销售单元。,TB_PRD_OFR,销售品,销售品限制,销售品限制表达了各种限制条件，如销售品售卖的时间、区域、适用渠道、售卖对象、担保要求等,TB_PRD_OFR_RESTRICT_REL,销售品限制关系表,TB_PRD_OFR_APPLIED_CHN,销售品适用渠道,TB_PRD_OFR_APPLIED_CUST,销售品客户群适用规则,TB_PRD_OFR_APPLIED_RULE,销售品适用规则,TB_PRD_OFR_APPLIED_ALL,销售品适用表,TB_PRD_OFR_LIFECYCLE_REF,销售品生命周期,示例,17,1,、架构篇,ODS-B,数据分布,3/6,帐务域,实体,说明,实体表名,说明,帐户,客户拥有的用来支付特定的电信产品服务费用的实体,TB_BIL_ACCT_551,帐户信息表,支付方案,定义帐户的各种支付方案，包括现金、银行托收、买断、信用卡等,帐户关系,表达帐户与帐户之间的关系,无,帐户群,按照某种需要将特定帐户组合成的群组,无,帐户群,_,帐户,定义帐户组与帐户的组成对应关系,无,帐户信用度,描述了帐户在付费方面的信用度情况,无,计划支付方式,定义帐户的各种支付方案，包括现金、银行托收、买断、信用卡等,TB_BIL_PAY_METH_REF,付款方式表,银行,定义系统涉及的银行,TB_BIL_BANK_INFO,银行,银行分行,定义系统涉及的银行分行,TB_BIL_BANK_BRANCH,银行支行,无,TB_BIL_ACCT_LATN,异地支付帐户能够缴纳的本地网,无,TB_BIL_ACCT_QUOTA_551,帐户限额,帐目,指帐务处理中形成的用户费用数据，用于统计、销帐等处理,TB_BIL_XACCT_ITEM_20P_551,销帐,20P,（已缴费）,TB_BIL_XACCT_ITEM_20C_551,销帐,20C,（欠费）,调帐帐目,调帐产生的帐目数据,TB_BIL_CHGADJ_LOG_551,调帐,销帐,记录用户缴费后生成的帐务单据的相关信息,TB_BIL_BALANCE_PAYOUT_551,余额支出表,帐户付款记录,记录帐户付款过程的相关信息,TB_BIL_DUAL_LOG_551,付款记录,补收补退,记录每个设备号码的补收补退信息,无,帐目类型,定义帐目的类型。是对计费系统定义的费用的描述，如市话次数费、租费等，而这些帐目有一定的归属关系，如长途基本费和长途附加费都归属长途费，不同运营商的业务费用帐目需要区别开来，便于统计结算。,TB_BIL_ACCT_ITEM_TYPE,账目类型表,示例,18,1,、架构篇,ODS-B,数据分布,4/6,事件域,实体,说明,实体表名,说明,客户交互事件,是指客户与电信之间的交互事件，包括客户主动交互事件和客户被动交互事件,TB_EVT_EVT_551,事件,客户交互处理结果,记录了客户交互处理结果,事件关系,描述事件与事件之间的关系,TB_EVT_EVT_REL_551,事件与事件关系,无,TB_EVT_EVT_INTER_ORG_REL_551,事件与内部组织关系,无,TB_EVT_EVT_EMPEE_REL_551,事件与员工关系,服务请求单,是指在接受客户建议、需求、咨询、查询后等内部处理，记录客户所请求内容的业务单,无,服务请求单行,记录服务请求项目的表,无,客户申告,/,障碍,是指客户投诉、报障事件产生后，用来记录客户在使用电信公司产品时对所遇到的通信网络、终端设备等方面故障申告的业务单,无,申告,/,障碍行,申告,/,障碍记录,无,申告,/,障碍处理结果,记录了处理申告,/,障碍的结果,无,客户订单,客户订单是中国电信用来记录客户向企业提出的一次订购销售品请求业务单,TB_EVT_CUST_ORDER_551,订单表,客户订单行,客户订单是客户订购事件产生后，用来进行记录客户订购销售品情况的业务单。,TB_PRD_SERVICE_INST_551,变更服务实例表,TB_PRD_SERVICE_DETAIL_551,变更服务实例明细表,TB_EVT_SERV_ORDER_PRD_INS_551,定单包含产品实例,客户订单关系,描叙了客户的不同订单之间的关系,无,客户申告,/,故障单,是指用于记录客户在使用电信公司产品时对所遇到的各方面故障（通信网络、终端设备等故障）或投诉的业务单,TB_EVT_APPELLATE_ORDER_551,客户投诉,TB_EVT_CUST_CPN_551,客户申告,服务定单,是用于激活后端业务流程的服务开通、资源确认、排障处理等作业要求的业务单,TB_EVT_SERVICE_ORDER_551,服务定单,示例,19,1,、架构篇,ODS-B,数据分布,5/6,市场营销域,实体,说明,实体表名,说明,市场计划,市场计划是根据市场调研和市场分析获得的信息，以及确定的市场目,TB_MKT_MKT_PLAN,市场计划表,计划指标关联,记录了计划指标关联,计划指标,计划指标是对市场计划关联目标的量化表示,用于实现以数字化指标的形式对市场计划落实情况进行考核,TB_MKT_MKT_PLAN_INDICATOR,市场计划指标值表,营销活动,营销活动是市场管理部门组织的，以市场目标中的关键业务发展及经营收入指标为依据，针对特定目标销售品和目标客户群而进行的售前活动,TB_MKT_ACTITYTB_MKT_ACTI_WAVE,营销活动表营销活动波次表,营销活动适用区域,记录营销活动适用区域,营销活动关联销售品,记录营销活动关联销售品,TB_MKT_ACTI_OFFER,目标商品表,营销团队关联,记录营销团队关联,TB_MKT_WAVE_CHANNEL_REL,营销活动波次执行渠道关系表,活动关联对象,记录了营销活动与有关对象的关连信息。,无,营销活动关系,描叙多波次关系,TB_MKT_WAVE_RELATION,波次间关系表,营销活动资源需求,描叙营销活动资源需求,无,营销活动目标及创意,记录营销活动设定的目标及营销活动创意的相关信息,TB_MKT_ACTIVITY_TARGET,营销活动目标表,TB_MKT_MARKET_ORIGINALITY,营销活动创意表,客户接触反馈记录,描叙了进行客户接触后获取的反馈信息,TB_MKT_MASHEET_551,营销单,TB_MKT_MASHEET_THING_551,营销活动销售记录表,营销活动执行计划,描述营销活动执行的工作计划,TB_MKT_EXEC_PLAN,营销活动执行计划表,无,TB_MKT_ACTIVITY_TARGET,营销活动目标表,销售机会,记录销售机会的信息,TB_MKT_OPP,商机表,示例,20,1,、架构篇,ODS-B,数据分布,6/6,地址域,实体,说明,实体表名,说明,电信管理区域,是指根据电信内部管理需要而进行的各种区域划分,TB_LOC_ALL,电信管理区域全表（包括本地网、营业区、局向、交接箱）,计费管理区域,记录了计费管理区域。,设备覆盖区域,记录了设备覆盖区域。,行政区域,行政区域是从标准地址的角度对地域划分的一种方式,TB_LOC_DISTRICT,行政区域,地址,描述行政区域的格式化地址和详细地址。,无,TB_LOC_LINE_BOX,分线盒信息表,无,TB_LOC_CROSSBOX_CHANNEL_REL,交接箱与社区关系表,示例,21,目录,架构篇,1,EDA,域总体概述,企业数据架构,企业数据流图,企业数据分布,数据处理机制,主数据管理,企业数据模型,数据存储,系统平台及配置,系统功能介绍,22,1,、架构篇, EDW,数据处理机制,EDW,数据处理机制,EDW,数据处理机制,1,、通过接口层、原子层、集市层三层设计，实现,EDM,模型落地、解决数据一致性问题,2,、各层之间划分清晰，层内相对稳定,3,、完整性：源数据保持完整,4,、稳定性：,稳定的原子层数据模型,5,、灵活性：可扩展的数据集市可满足不断变化的应用需求,23,目录,架构篇,1,EDA,域总体概述,企业数据架构,企业数据流图,企业数据分布,数据处理机制,主数据管理,企业数据模型,数据存储,系统平台及配置,系统功能介绍,24,1,、架构篇,主数据管理,1/7,25,住宅用户,政企用户,区内话费,区间话费,编码体系,账目,（,七大类）,500,小类,固网语音,互联网接入,本地,.,.,互联网,普通电话,产品,（九大类）,442,小类,PHS,.,固定电话类,互联网接入业务,宽带,带宽型,DDN,ATM,客户,政企,家庭,其他,.,.,.,党政军,主数据管理现状,1,、通过,04,年，营销分析系统上线，初步建立标准编码体系,2,、,06,年,CRM,上线，完善标准产品体系,3,、,08,年,HB,改造，完善账目类型体系,25,1,、架构篇,主数据管理,2/7,26,标准编码,113600,120000,211300,120000,113600,101000,211300,计费编码,(,计费系统,),优惠列帐号码,优惠列帐帐目类型,ID,优惠列帐帐目类型名称,金额,优惠分摊号码,优惠分摊帐目类型,ID,优惠分摊帐目类型名称,3238785,885132,我的,e,家费优惠,5,元,3238785,864194,七彩铃音月租费用,3238785,885132,我的,e,家费优惠,3,元,3238785,233,来电显示功能费,3238785,885132,我的,e,家费优惠,10,元,3238785,1,区内话费,3238785,885132,我的,e,家费优惠,3,元,8161398,233,来电显示功能费,3238785,885132,我的,e,家费优惠,5,元,8161398,864194,七彩铃音月租费用,3238785,885132,我的,e,家费优惠,10,元,8161398,10,普通电话月租费,3238785,885132,我的,e,家费优惠,10,元,8161398,1,区内话费,用户视图,列帐视图,业务规则实现,统一业务规则,1,、充分沟通，正确理解业务规则,2,、加强测试，正确配置业务规则,3,、加强稽核，实现准确计费和收入正确分摊,4,、定期校验，确保映射关系准确,统一业务编码,1,、,07,年销售品体系梳理，全省共三大类，,92,小类，约,140,个标准销售品,2,、,08,年,3,月初启动计费帐目类型的专项清理工作,清理前帐目类型,1948,，发票项,462,，清理后帐目类型,712,，发票项,51,统一数据模型,1,、新建、升级系统数据模型必须和,EDM,数据模型在概念、逻辑上保持一致,2,、,08,年数据仓库升级项目中对模型统一，实现,EDM3.0,的有效落地,26,1,、架构篇,主数据管理,3/7,数据生成,1,、正确计费处理及时率达到,100,%,2,、主要业务采集及时来率达到,100,，加强对文件字节数和记录数的,QC,校验,3,、实现对集中采集业务的接口数据的平衡性稽核,4,、完成,CRM,系统改造，减少和固化资料稽核点，减少人工稽核工作量,数据转化,1,、校验规则可配置,2,、,etl,过程图形化、参数化,数据展现,1,、简洁、直观、易操作,2,、完善指标解释添加工作,3,、实现报表生命周期管理,27,28,数据规范,1,、依据财务账目类型科目，结合分析需要，建立账目类型标准编码，其源系统（,SID,）根据账目规则，通过,SJ_CODE,进行编码映射,2,、计费帐务系统直接共享,CRM,的帐目类型、发票项参数配置,职责和流程,1,、职责：省公司市场部负责账目类型需求管理，,IT,负责编码的管理,2,、流程：业务部门提交需求，市场部归口管理，,IT,部负责实施，动态维护编码，增加相关系统编码,类别,费用项目,编码,优惠帐目编码,固网话音收入,月租费,租费,租费,普通电话月租费,101000,A01000,800,月租费,102000,A02000,模拟中继线月租费,103000,A03000,小灵通月租费,104000,A04000,信达寻呼费,105000,A05000,本地话费,接入费,上网通信费,上网市话费,211100,B11100,非电信上网市话费,211200,B11200,IP,接入费,IP,市话费,211400,B11400,非电信,IP,市话费,212300,B12300,11808,市话接入费,212500,B12500,信息费接入费,96800,市话费,211500,B11500,121,市话费,211600,B11600,168,、,160,市话费,213100,B13100,114,接入费,114,市话接入费,225000,B25000,标准编码账目类型表,1,、架构篇,主数据管理,4/7,28,29,标准编码产品类型表,类别,项目,编码,固定电话业务,普通电话,住宅用户,住宅普通电话用户,111000,住宅预付费电话用户,112000,政企用户,政企普通电话用户,113000,政企预付费电话用户,114000,政企公费住宅,115000,无线市话用户,后付费用户,小灵通甲种用户,121000,小灵通同号甲种用户,121200,小灵通捆绑甲种用户,121100,小灵通乙种用户,122000,小灵通同号乙种用户,122200,小灵通捆绑乙种用户,122100,小灵通单网虚拟网用户,122400,小灵通固定电话混合虚拟网用户,122500,小灵通租赁后付费,122300,小灵通灵通,E,族后付费用户,122600,预付费用户,小灵通租赁预付费,123100,年青群体套餐用户,123200,小灵通预付费用户,123000,小灵通灵通,E,族预付费用户,123600,CDMA,用户,CDMA,住宅用户,124000,CDMA,政企用户,124100,数据规范,1,、依据业务部门标准产品，结合分析需要，建立产品类型标准编码，其源系统（,ODS,）根据业务规则，通过,SJ_CODE,进行编码映射,2,、产品配置日常维护在,CRM,中实现，计费系统直接使用，完全一致,职责和流程,1,、职责：省公司市场部负责产品类型需求管理，,IT,负责编码的管理,2,、流程：业务部门提交需求，市场部归口管理，,IT,部负责实施，动态维护编码，增加相关系统编码,1,、架构篇,主数据管理,5/7,29,30,数据规范,1,、依据业务部门标准定义，结合分析需要，建立客户类型标准编码，其源系统（,ODS,）根据业务规则，通过,SJ_CODE,进行编码映射,2,、,CRM,、,EDA,客户编码完全一致，不作转换,职责和流程,1,、职责：省公司市场部负责客户类型需求管理，,IT,负责编码的管理,2,、流程：业务部门提交需求，市场部归口管理，,IT,部负责实施，动态维护编码，增加相关系统编码,客户群设置,编码,编码,一级,二级,三级,01,100,政企客户,0101,110,党政军,010101,111,国家机构,010102,112,国家武装力量,010103,113,政党机关及社会团体,0102,120,金融,010201,121,银行,010202,122,证券,010203,123,保险,0103,130,大企业,010301,131,交通物流能源,(,大企业）,010302,132,制造业,(,大企业）,010303,133,运营商及,ISP,010304,134,其他大企业,0104,140,中小企业,010401,141,制造业（中小企业）,010402,142,交通物流能源（中小企业）,010403,143,其他中小企业,0105,150,聚类客户,010501,151,旅游饭店及餐饮,010502,152,科教,1,、架构篇,主数据管理,6/7,30,31,LEVEL5_NAME,LEVEL4_NAME,LEVEL3_NAME,LEVEL2_NAME,ACCT_ITEM_TYPE_NAME,ACCT_ITEM_TYPE_CODE,EDP_JT_NAME,EDP_JT_CODE,固网话音收入,本地话费,接入费,IP,接入费,IP,市话费,211400,区内通话费,600201040101,固网话音收入,本地话费,接入费,IP,接入费,IP,市话优惠费,B11400,区内通话费,600201040101,固网话音收入,本地话费,接入费,IP,接入费,非电信,IP,市话费,212300,区内通话费,600201040101,固网话音收入,本地话费,接入费,IP,接入费,非电信,IP,市话优惠费,B12300,区内通话费,600201040101,固网话音收入,长话费,港澳台长途,IP,港澳台长途,11800,港澳台,IP,长话费,321500,IP,港澳台长话,600202030201,固网话音收入,长话费,港澳台长途,IP,港澳台长途,11800,港澳台,IP,长话优惠费,C21500,IP,港澳台长话,600202030201,LEVEL4_NAME,LEVEL3_NAME,LEVEL2_NAME,PRD_NAME,PRD_CD,EDP_JT_NAME,EDP_JT_CODE,固定电话,PHS,后付费用户,小灵通单网虚拟网用户,122400,PHS/PAS,用户,100101020101,固定电话,PHS,后付费用户,小灵通固定电话混合虚拟网用户,122500,PHS/PAS,用户,100101020101,固定电话,公话,IC,卡公用电话,IC,卡公用电话,133000,公话,100101030301,固定电话,公话,公话超市,公话超市,1,135000,公话,100101030201,固定电话,普通电话,政企用户,2,政企公费住宅,115000,普通电话,100101010101,固定电话,普通电话,政企用户,2,政企普通电话用户,113000,普通电话,100101010101,与集团账目类型对应关系,与集团产品类型对应关系,1,、架构篇,主数据管理,7/7,31,目录,架构篇,1,EDA,域总体概述,企业数据架构,企业数据流图,企业数据分布,数据处理机制,主数据管理,企业数据模型,数据存储,系统平台及配置,系统功能介绍,32,1,、架构篇,企业,数据模型,1/2,企业级概念,数据模型（,CDM,）,企业级逻辑,数据模型（,LDM,）,企业级物理,数据模型（,PDM,）,ODS,数据模型,运营系统数据模型,指导,指导,指导,指导,数据模型设计指导,1,、自顶向下的分层设计指导思路,2,、分层模型分别为,概念数据模型,逻辑数据模型,物理数据模型,ODS,数据模型,运营系统数据模型,3,、最终落地并投入应用的是,ODS,数据模型和运营系统数据模型,33,1,、架构篇,企业数据模型,2/2,数据库,现状,现阶段关注,ODS-B,EDM2.0,规范,1.,跟踪,.,完善,EDM2.0,在,BSS,领域的实际应用效果,;,2.,根据,EDM3.0,规范进行完善，建立健全,BSS,数据动态管理体系,;,3.,加强,BSS,的实际应用,在应用中不断完善,BSS,系统,ODS-O,各厂家标准,1.,尽快依据,EDM2.0,规范改造资源,.,地域数据模型,;,2.,按照,OSS-2.0,规范,建设,ODS-O,生产库和分析库,ODS-M,SAP,数据字典,1.,暂以,SAP,数据字典为参考,并入安徽公司需求建立数据模型,;,2.,等待集团的规范,再进行适应性改造,注：正在进行,EDM3.0,落地工作（,EDW,、,ODS,B,），预计,2009,年,11,月完成,34,目录,架构篇,1,EDA,域总体概述,企业数据架构,企业数据流图,企业数据分布,数据处理机制,主数据管理,企业数据模型,数据存储,系统平台及配置,系统功能介绍,35,数据分类,数据抽取频率,数据,规模,数据存储,大小,处理方式,处理效率,产品类,用户资料,日,/,月,2157,万,7G,日处理采用 程序,oci,方式,月处理采用,DataStage,45,分钟,增值业务,月,3000,万,10G,程序,oci,方式,60,分钟,销售品,日,/,月,1800,万,3.6G,程序,oci,方式,30,分钟,客户类,客户类,日,/,月,1489,万,4G,日处理采用 程序,oci,方式,月处理采用,DataStage,30,分钟,账单类,计费收入,日,月,1000,万,1.2,亿,3G,30.7G,程序,oci,方式,30,分钟,3,小时,营业收入,日,1.5,万,300M,数据库脚本方式,20,分钟,月,500,万,1G,欠费,日,/,月,1.5,亿,30G,月处理采用,DataStage,4,小时,数据存储和处理效率现状,1,、架构篇,数据存储,1/2,36,数据分类,数据抽取频率,数据规模,数据存储,大小,处理方式,处理效率,清单,预付费清单,日,月,20,万,396,万,24M,282M,程序,oci,方式,1,小时,后付费清单,日,月,2000,万,6,亿,6G,120G,程序,oci,方式,1,小时,10,小时,智能网,日,月,4.5,万,136,万,40M,1.1G,程序,oci,方式,1,小时,增值业务,日,/,月,1500,万,15G,程序,oci,方式,40,分钟,结算,日,月,4672,万,5,亿,9G,156G,程序,oci,方式,2,小时,9,小时,10000/10001,日,/,月,200,万,1G,数据库脚本方式,20,分钟,定单,号码百事通,月,200,万,1G,数据库脚本方式,20,分钟,营业受理,日,/,月,60,万,1G,数据库脚本方式,20,分钟,竞争分析类,结算账单,月,1,亿,125G,程序,oci,方式,1,小时,结算,IP,月,918,万,3.5G,程序,oci,方式,2,小时,结算详单,日,2810,万,7G,程序,oci,方式,2,小时,90,天过网记录,日,3000,万,5G,程序,oci,方式,4,小时,数据存储和处理效率现状,1,、架构篇,数据存储,2/2,37,目录,架构篇,1,EDA,域总体概述,企业数据架构,企业数据流图,企业数据分布,数据处理机制,主数据管理,企业数据模型,数据存储,系统平台及配置,系统功能介绍,38,1,、架构篇,EDA,系统平台拓扑及配置,1/6,原计费主机,原计费主机,EDW,系统平台拓扑,1,、省中心：数据库、数据存储,集中,2,、本地数据中心：利旧本地网,原计费主机（,1,台）作为本地数,据中心的数据库服务器，现有,2,台主机用作,ETL,服务器，提升系,统性能。利旧、整合本地网原计,费存储渠道存储，满足本地经,营分析需要,39,1,、架构篇,EDA,系统平台拓扑及配置,2/6,序号,设备名称,设备型号,配置现状,数量,省,中,心,1,数据库,+ETL,主机,IBM P590,16*1.65GHz CPU /64GB,内存,1,台,2,ETL,主机,IBM P550,4*1.65GHz CPU /32GB,内存,1,台,3,存储,IBM DS8100,32GB CACHE,，,46TB,1,台,本,地,网,1,数据库主机,IBM M80/H80,8CPU/8G,、,6CPU/6G,、,4CPU/4G,17,台,2,SAN,交换机,IBM SAN16B,18,台,3,SAN,交换机,IBM B16,16,台,4,存储,FASTT600/7133,17,套,提升系统整体性能，扩充数据存储；省中心完善数据库服务器集群和应用,/,报表服务器集群，满足,数据仓库,Web,应用的高可用性,9,个大、中规模地市新购,SAN,交换机整合本地数据中心存储；其余,8,个地市利旧原有,SAN,交换机,完善省中心数据备份；建立本地数据中心系统备份、数据备份机制,EDW,平台配置,40,1,、架构篇,EDA,系统平台拓扑及配置,3/6,ODS,O,系统平台拓扑,1,、,ODS-O,、管线资源、服务开通,/,施工调度采用省中心硬件集中建设方案,2,、现网运行服务开通系统的,P570,机器利旧给服务保障系统,/10000,号综合网络服务系统扩容使用。,3,、省中心硬件合设，本地网模式保持不变,41,1,、架构篇,EDA,系统平台拓扑及配置,4/6,序号,设备名称,型号,数量,配置,/,台,备注,省,中,心,1,数据库服务器,IBM P595,3,32CPU,，,64G,内存,三机两两互备，,TPMC 170,万,HPSuperdome,40CPU,，,80G,内存,2,应用服务器,IBM/HP/DELL,2,套,4CPU/8G,内存,/2*300G,硬盘,2,套刀片服务器，,4,台,/,套，可扩展 ,8,台,/,套,3,接口服务器,利旧,IBM P630,2,台,21.45G CPU,、,4G,内存、,236G,硬盘,4,生产磁盘阵列,IBM/HP/EMC,1,台,32TB,，,CACHE32GB,；扩展,60TB,管线、,Gis,、,ODS,O,、服务开通等系统存储合设,5,备份磁盘阵列,IBM/HP/EMC,1,台,64TB,，,CACHE 4GB,中低端存储,6,SAN,交换机,IBM/HP/EMC,2,台,FC/32/4GB,扩展,64,口,跟存储配套,7,千兆交换机,HW/,cisco,2,台,单台,72,口,本,地,网,7,千兆交换机,HW/,cisco,2,台,单台,72,口,项目初期可先配置,2,台数据库服务器，随着项目进展省中心数据全部集中时再增加,1,台,ODS,O,平台配置,42,1,、架构篇,EDA,系统平台拓扑及配置,5/6,DCN,DCN,内网,用户,移动办公,用户,Internet,交换机,运营数据存储,运营数据库组,HA,备份,&,分析数据库,7609-1,7609-2,备份,&,分析,数据存储,企业服务总线,(ESB),集群,管理监控服务器,光纤,双绞线,小型机,PC,服务器,SAN,交换机,ETL,服务器,统计报表服务器,以下为本次新增设备,43,1,、架构篇,EDA,系统平台拓扑及配置,6/6,设备,用途,配置,1,运营数据库主机,存储,MSS,主数据，与数据源系统同步周期为,1,小时,面向后台的各系统数据实时查询、采集、同步应用,2,台小型机、主备方式；,安装数据库软件；,TPMC500000,2,备份和分析,数据库主机,存储,MSS,主数据及分析型数据；与运营数据库间同步周期为,1,天；,存储管理备份文件；,向,EDW,输出数据；,面向前台的查询统计报表类应用,1,台小型机,安装数据库软件,TPMC500000,3,运营存储系统,MSS,运营数据存储,1,台中档,SAN,存储,(4TB),4,备份,&,分析存储,MSS,分析数据存储和备份文件存储,1,台中档,SAN,存储,(8TB),5,企业服务总线集群（,ESB,）,MSS,各系统应用、流程接口的集成,将运行参数写入分析数据库；,3,台,PC,服务器集群，可横向扩展,安装,ESB,软件,6,ETL,服务器,数据采集、抽取、转换、装载,3,台,PC,服务器,部署与各数据源系统接口及数,据转换应用软件,7,统计报表服务器,面向省、市人力、财务、建设、物资等管控部门员工的,MSS,数据综合查询、统计、报表需求。,3,台,PC,服务器,部署报表软件及应用系统,8,管理监控服务器,面向系统管理员的元数据管理、主数据同步监控管理、接口运行监控管理功能。,1,台,PC,服务器,ODS,M,平台配置,44,目录,架构篇,1,EDA,域总体概述,企业数据架构,企业数据流图,企业数据分布,数据处理机制,主数据管理,企业数据模型,数据存储,系统平台及配置,系统功能介绍,45,1,、架构篇,EDA,系统功能介绍,1/5,领导驾驶舱,BSS,MSS,OSS,公共支撑,决策分析,跨部分关联分析,企业数据应用门户,宏 观分析,移动业务分析,增值业务分析,收入分析,竞争分析,KPI,考核,发展分析,专题分析,服务质量分析,转型业务分析,欠费分析,业绩考核,宏 观分析,发展能力分析,人力资源分析,财务指标分析,偿债能力分析,盈利能力分析,运营能力分析,宏 观分析,传输资源分析,大客户电路分析,空间资源分析,数据资源分析,管线资源分析,交换资源分析,系统管理,元数据管理,ETL,管理,数据质量,管理,省公司领导,省公司,市场部、,政企部、,家庭部、,个人部,省公司,运维部,省公司财务部,EDW,功能模块,46,1,、架构篇,EDA,系统功能介绍,2/5,领导驾驶舱,管控中心,业务收入,业务概况,关键财务指标,关键通讯能力指标,管控中心,BSS,管控中心,OSS,管控中心,MSS,分析挖掘,收入分析,欠费分析,转型业务,KPI,考核,发展分析,营业受理,增值业务,竟争分析,专题分析,清单分析,移动业务分析,客户群分析,支局,分析,公共支撑,系统管理,ETL,管理,数据质量,管理,企业数据门户,日发展,目标客户清单提取,考核指标,灵活分析,自定义报表,EDP,功能模块,47,1,、架构篇,EDA,系统功能介绍,3/5,统一客,户视图,数,据,共,享,计,算,应,用,经营统计监控,数,据,整,合,数据抽取,数据转换,数据映射,数据清洗,数据加载,质量规则管理,查,询,应,用,异常流程管理,质量检查监控,质量评估分析,公共管理,权限控制,全业务,查询,其他查询,数据质量管理,规则管理,积分计算,信用度,计算,客户等级,计算,佣金计算,其他计算,权,限,管,理,系,统,监,控,元,数,据,管,理,用户管理,角色管理,权限管理,组织管理,备份与恢复,系统日志管理,硬件网络监控,操作系统监控,数据库监控,应用服务监控,元数据获取,元数据存储,元数据更新,元数据展现,数据应用,更新控制,作业控制,商机统计及监控,订单、故障统计监控,销售活动统计监控,售后统计监控,渠道统计及监控,KPI,报表,其他综合应用统计,发展类报表,量收报表,其他报表,数据服务提供,数据管理,异常控制,其他统计及监控,其他管理,营销活动监控,其他统计及监控,市场计划统计及监控,售前统计监控,售中统计监控,ODS,B,功能模块,48,1,、架构篇,EDA,系统功能介绍,4/5,业务功能域,基础功能域,数据管理域,公共功能域,系,统,管,理,数,据,整,合,服务质量分析,数据质量分析,综合话务分析,能力指标,用户管理,角色管理,权限管理,组织管理,备份恢复,日志管理,接,口,管,理,数据应用,数据共享,报表管理,指标管理,关联分析,数据服务提供,共享权限配置,共享配置管理,数,据,抽,取,数,据,转换,数,据,映射,数,据,检查,数,据,加载,频度配置,方式配置,规则配置,作业管理,异常控制,数据模型管理,数据质量管理,标准模型管理,标准映射管理,数据模型稽核,统一编码管理,规则配置,实时监控,监控查询,监控维护,开通定单分析,开通工单分析,客户订单分析,家庭客户保障分析,政企客户保障分析,品牌差异化,/,外包,互联网产品稽核分析,带宽型电路稽核分析,电话产品稽核分析,固网,/PHS/CDMA/,村通话务量分析,能力指标配置,能力指标管理,数据源管理,固网,/WLAN/CDMA,数据流量分析,收入比对分析,互联互通分析,脚本管理,接口配置,查询统计,消息持久化,接口数据归档,接口监控,对帐重投,故障处理,应用监控,ODS,O,功能模块,49,1,、架构篇,EDA,系统功能介绍,5/5,应用功能,物资管理,财务预算,固定资产,合同信息,收入绩效,人工成本,公共支撑,系统管理,监控管理,元数据管理,日志管理,供应商信息,ODS,M,功能模块,50,目录,架构篇,2,1,3,应用篇,维护篇,4,管理篇,51,针对性专项营销,聚焦客户支撑,支撑网格化包区,分客户群预算考核,数据应用的三个阶段,-,有效支撑客户经理,“,包市场,”,、,“,包收入,”,；,-,实现各类客户和网格的匹配，支撑统计分析与考核管控；,-,历史数据高效回溯，支撑分客户群精确预算；,-,客户群自动划配，支撑分客户群业绩考核,；,-,实现分客户群业务收入,100,汇总，跟财务,M8/,久其系统省级单点接口