仪表讲座培训

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一、仪表,一个人的修养往往是从他的仪表表现出来的。,1,精神面貌,走路要挺胸抬头,坐要有坐像,说话要铿锵有力,时刻面带微笑,工卡是公司的标志，在公司要佩带工卡，应端正的戴在左胸前,2,衣着,衣着要得体，大方，整洁,男士上班秋冬要着西装，春夏着衬衫或短袖衫，打领带，穿戴整齐。,女士上班期间应穿套装，着装淡雅,衬衣领口松紧度以能放进一手指为宜,袜子一黑色，深灰色为宜,黑色和棕色两种颜色皮鞋，手提包、皮带、鞋颜色一致,一般以黑色和棕色为主,3,言谈举止,稳重、自然、落落大方,表达简洁明了，易于理解,不说污言秽语，不在公共场所大声喧哗,不在禁烟区吸烟，不乱扔烟头,4,二、引见,按照先女士，后男士，先职位高者，后职位低者，先长辈后晚辈，先已婚者，后未婚者的顺序来,5,三、握手,基本原则：,男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、老师、上级、主人时，应当先行问候，待后者伸出手来之后，再上前握手。,6,握手,具体方式：,双方握手时需眼睛注视对方，面带微笑，自然大方，腰板挺直，,见到长者，身份较高者，上身微前倾，头要微低一些,与女士握手时，轻握对方的手指，不要过分用力,遇到身份较高者，最受人们尊重的人，才捧接握手,7,握手,握手禁忌：,带着帽子和手套和他人握手,衣冠不整，手指肮脏与他人握手,用力而长久的握住异性的手,交叉握手,握手时目光他顾,8,四，名片,接到他人的名片，应当恭恭敬敬，双手捧接，并表示感谢。,接到别人递上的名片后，一定要仔细看一遍，不明白的地方可以请教，有时可以有意识的重复一下名片上的姓名和职务。,不可把对方名片漫不经心的随便扔在一遍，暂时将对方的名片放在办公桌、写字台或茶几上时，不要在上面乱放东西。,如果想得到别人的名片，最好不要直截了当地说：请你给我一张名片。而应当用请求的口吻说：“如果没有什么不方便的话，能否请您留张名片给我？”,9,五、接待,保持优雅、整洁的工作环境,事先准备好茶、饮料、热水和干净的茶杯,让客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六七成杯高,若是第一次来访，应带客人参观办公场所、展厅，并细心讲解,离开公司时，要起身热情相送,客人来访，应做好详尽的记录,10,六、交谈,选择喜闻乐道的话题,回避某些不宜交谈的话题，个人的私生活，令人不快的事物，他人短长的话题，,自己不熟悉的话题讲究聆听的艺术,11,七、电话,打电话,给客户打电话时，应主动告知自己的姓名或需要与什么人通话,在别人休息和用餐时，不要去电话，如果必须通话，应说：“请原谅，打扰了您的休息时间”,用免提接通电话后，应及时拿起话筒通话,12,电话,接电话,电话铃响三声内，应立即接起。铃响三声才接电话，应说对不起。,接电话应主动问好，说出自己的单位和姓名,接电话时，如果自己不是受话人，应礼貌的说：请您稍等，并立即转告受话人，或记录下对方的姓名单位和电话号码,由客户先结束谈话、挂断电话后在挂断电话,客户来电询问或订货，应详尽记录客户要求,13,八、馈赠,礼品的选择,结婚礼品：美观、实用、有永久纪念意义,生日礼品：祝贺或作为纪念，同时根据对方的年龄、 性别和爱,好选择。一般不送蛋糕。,民间节日礼品：食品相送。,送给病人：滋补品，饮料，水果和鲜花,乔迁之喜：根据受礼者的房间布置和艺术修养，送镜框及艺术品等,礼品重在情谊,礼品应有美观的包装,不要一声不吭地把礼品放在门口或房间角落了一走了之,14,九、坐车,应首先为客人打开轿车的右侧后门，并用手指示车蓬上框，提醒客人注意，抵达目的地后，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，一手挡住车蓬上框，协助其下车。,15,十、住宿,应尊重服务人员的劳动，并表示感谢,举止要文明有礼,保持室内卫生,不要穿睡衣、拖鞋、背心、裤衩到走廊等公共场所游逛,听广播、看电视、声音要小，不要影响他人,住宾馆，要认真阅读酒店的住宿指南及相关资料，不要随意麻烦服务人员,16,十一、饮酒,应严格控制自己的酒量，不宜饮酒过量,敬酒要稳重、热情、大方、双手捧起酒杯向对方微微点头行礼,事先了解对方饮酒习俗，不要过分劝酒,酒醉之后的玩笑话不可当真，并为对方保守秘密，不可随意外传,不要在酒后借酒后浇愁，说人坏话，以免失态,17,十二、谈判,首先了解对方的谈判人员，根据身份对等，人员相当的原则安排,场所的布置要庄重整洁，会场的桌子一般说来是圆桌或椭圆桌,桌上要放谈判人员台牌，谈判的座次应按照身份依次排列,客人进入谈判厅时，我方的主谈人应与客户谈判成员一一握手，并请客人首先入座，或双方一起入座,18,十三、保密,信息就是市场。竞争对手总是对对方的信息更为关怀体贴,市场人员出差时不准携带有明显公司标示的物品,不准在电梯、宾馆、汽车、火车、司机等公共场合大谈工作,不准在公司其他无关人员面前大谈公司机密,19,保密,不准随意摆放文档，项目资料，办公桌上不要堆放公司机密资料,出差住宿时，要注意附近是否有竞争对手,在电话中不要随意交流市场（客户）关系、工作方法、商务等。,同事之间不互相打听公司机密，甚至与自己工作无关的事情。,20,保密,不准发送给客户不经审核的资料信息,出差住宿不在房间时，要注意资料的保存,在没有确定对方身份时，不要在电话中透露公司相关信息,在向客户介绍公司时，好把握好介绍内容，不准把公司内部资料发给客户等等,21,十四、勤俭节约廉洁奉公,通过这个窗口可以看出一个人的道德品质，而不仅仅是钱的问题,节约开支。两人合住标准间。根据实际需要选择宾馆。非紧急情况，短途不要打的。实事求是报销账款。话费公司分明。合理利用公司资源。不盗取公司财产。公司设备、水电应及时开关、爱护使用。,22,十五、宿舍礼仪,宿舍是公司员工共同的休息场所,男女混住时，男士应穿短裤短袖，不得坦胸、着裤衩，女士最好穿睡衣，不宜穿太露的衣服,注意卫生，保持床铺和地面卫生干净，物品摆放整齐,宿舍公用设施应爱护使用，不要影响他人使用,23,宿舍礼仪,注意防火防盗，随手关门关水电，贵重物品随身妥善保管,睡觉或作其他私事时，应关好门窗，以防不雅和泄密,同事之间应互相帮助，相互关心和体谅，发扬雷锋精神。,友朋外来，应向朋友说明公司制度，对朋友的行为负责，其他同时应热情相待,24,