协调员工关系方法

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一、员工关系,员工是企业组织,在人事管理意义上的全部构成人员,。对于公共关系说来，员工是,企业生存和发展的第一位的人力资源,；应当作为内部公众协调沟通的首要对象。,员工还具有双重身份：在内部,是,企业组织的成员,;,而在外部社会生活中,又与社会大众广泛接触，自觉不自觉地成为,企业组织形象的代表，是社会了解企业的橱窗,。,1,协调员工关系的方法,（,1,）保障工资和福利待遇，并以创业为引导，培养员工主人翁的责任感、对组织目标的认同感和乐意为组织献身的归宿感,；,必须保障员工,工资按时足额发放,，,拖欠或克扣工资都可能引发事端。,工资水平还具有“刚性”效应。,员工工资应随着企业生产经营的发展，逐年按比例增加。除非天灾人祸等特殊情况，企业绝不以降低员工工资来发展生产。工资一般只能提高不能降低，否则就会挫伤员工的积极性。为此，有些企业实行年限工资、效益工资。,2,保障是基础,引导提升境界,在保障员工工资和福利待遇的基础上，应引导员工把谋求个人的发展与谋求组织的发展结合起来，,厂兴我荣、厂衰我耻，,激励员工为本组织的目标而奋斗 。,尊重,员工的主人翁地位,，政治上充分信任，生活上关心体贴，在生产管理和经营决策中也要鼓励员工积极参与，给他们发表意见的机会。,3,(2),加强企业文化建设，确立企业理念，重视团队管理，强化企业内部的亲和力和凝聚力；,“,企业文化”是指一个企业组织所具有的,价值观念体系,及其相应,文化教育活动,的总和。,建设企业文化最根本的问题就是,确立企业理念，重视团队管理，在企业内部培育积极的价值取向和高尚的道德规范,。,日本松下电器公司的“工业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让、适应形势、感恩戴德”。, 美国麦当劳的“,Quality,、,Semice,、,Cleanness Value”,，即“,Q,、,S,、,C,V”,，它的意思是“质量、服务、清洁价值”。, 中国四通公司的“高境界、高效率、高效益”。, 北京赛特购物中心的“赛特购物中心传播现代消费文化”。,4,怎样开展企业文化建设,?,以厂训来激励员工，培育企业理念。,厂训不要“千篇一律”，都是“团结、进取、创新、拼搏”；应当体现出特有的治厂风格，语言概括新颖、凝练，并赋有鼓动性和感召力。,实行民主管理和政务公开，让员工参与企业的管理与决策,。职工代表大会、合理化建议制度、厂长接待日以及座谈会、恳谈会、辩论会、形势发布会等都能畅通言路，激发员工的参与热情，给员工以发表意见的机会。,创立富有特色的治厂风格,。如统一制作厂服、佩带厂徽，集会场合齐唱厂歌、朗诵企业信条,，以此激发员工为企业奋斗的使命感和神圣职责。,改造厂容厂貌，实现绿化、净化、美化,，让员工生活在清洁舒适的环境中。,5,(3),以人为本，推行激励机制，尊重员工的自我实现价值和发明创造的首创精神,；,康德说过：“,人本身就是尊严,”。,“以人为本”张扬人性的本质力量，主张“人是一切事物的权衡”,提倡,尊重人的价值、维护人的尊严、歌颂人的力量。,“以人为本”，在文艺复兴就是反对中世纪的“,以神为本,”，主张人是宇宙的真正主宰；在现当代就是反对封建残余意识中的,“以官为本”、“以物为本,”，长官意志、见物不见 人，都会抑制人的生命激情、扼杀人的生命活力。,美国人本主义心理学家马斯洛，,1943,年在,人类动机理论,一书中提出“人类基本需要层次理论”。探讨了,人的行为动机,，发现了,人的生命活力的内在原动力,；给当代企业的人本管理奠定了坚实的理论基石。,6,马斯洛,“,人类基本需要层次理论,”,示意图,自我实现的需要 成就、威望、职位,尊重需要 荣誉、升迁、奖励,社交需要 友谊、爱情、归属,安全需要 工作安全、医疗保险、退休福利,生理需要 衣、食、住、行及本能性欲,人类五种基本需要呈阶梯型由低向高逐级上升，低一级的需要满足之后，接着争取高一级的需要，直至自己实现对生活的期望。企业管理引进马斯洛,“,人类基本需要层次理论,”,，就是为了推行激励机制，实现人本管理，不仅满足员工物质生活必需品的需要，而且在更高的精神层面上满足员工实现人生价值的需要。,7,(4),推行,EAP“,员工帮助计划”，提高员工工作绩效。,EAP,（,Employee Assistance Program,）译为“员工帮助计划”。这是为着帮助员工解决各种心理和行为问题而开设的心理咨询项目。,企业员工的心理和行为问题，是普遍存在的企业困境,。主要表现在工作压力、人际关系沟通障碍、婚姻家庭和子女教育等问题，,积压起来形成情绪困绕，极大地影响着员工的工作效率。,EAP,最早起源于美国，,20,世纪初，员工因为酗酒、吸毒等问题影响工作绩效，一些企业聘请专家帮助员工解决问题 ，收到成效 ；,60,年代以后，随着美国社会剧烈变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等问题越来越严重，企业推行,EAP,项目日渐增多。,8,EAP,项目在世界和中国,80,年代以来，英国、加拿大等欧美发达国家广泛效仿。虽然成本较高，但其信度和效度也高，能为企业正确使用人力资源带来巨大收益。,截止到,1994,年，世界财富,500,强中，,80%,以上的企业建立,EAP,项目。我国香港和台湾也成立了,EAP,专业服务机构。,2000,年,12,月，联想集团首次系统推行,EAP,，他们请来了北京师范大学张西超等,10,位心理咨询专家，为联想客户服务部近千名员工进行心理健康把脉，取得了成效。,9,股东关系的协调,【,问题研究,】,：,什么叫股东？怎样认识股东在企业中的特权地位？,股东想抽股、转资到另一家企业，怎么办？,一位车间主任被提拔到副总经理的位置，事前未经董事会议决，董事会提出否决，怎么办,?,一家在全国颇有名气的企业，连续三年企业增值而股民却没有分红，投诸报端，怎么办？,10,二、股东关系,股东是,企业的投资者,，股东关系就是企业与投资者的关系。,股东包括三级层次：董事会、董事局,持有股票的股民,金融分析专家。,股东是企业的,“财源”和“权源”,，他们的态度关系到企业的生死存亡，依法对企业拥有,管理权、监督权、股息受益权和股份公司的间接所有权,。,处理好股东关系的艺术在于：,稳定,现有股东、,争取,潜在股东，最大限度地,扩大,企业资金的来源。,11,协调股东关系的方法有：,（,1,）尊重股东的“特权意识”，与股东保持经常的联系和沟通,。,（,2,）视股东为顾客，使之成为企业最强大、最稳定、最有消费能力的“客群”。,（,3,）发挥董事会监督企业经营管理的职责，并利用董事会成员的社会地位和威望，扩大企业在社会上的影响力,。,（,4,）按期兑现红利，让股东真正分享到企业发展的实惠,。,12,尊重股东的“特权意识”,股东依法对企业拥有,管理权、监督权、股息受益权和股份公司的间接所有权。,在于股东的沟通的过程中，最重要的是尊重股东的“,特权意识,”，股东有权了解企业一切情况，包括,人事任免情况、企业经营状况、赢利和分红政策、在同行竞争中的实力和地位,等等。,要通过各种渠道满足股东,掌握企业信息、参与企业决策,的愿望，让他们了解并信任企业，形成股东对企业发展前景积极乐观的态度，使他们愿意保持股票，甚至追加投资。,稳定现有股东还可以,创造有利的投资气氛，吸引新的股东,，最大限度地扩大企业的资金来源。,13,视股东为顾客,企业与股东的关系不仅是一般的财务关系，而且也是企业产品和服务的,第一顾客群,。,西方发达国家实行“高收入、高消费”的政策，刺激、鼓动股东,购买本企业的产品，或下榻本组织的宾馆、饭店，,给他们以更多的优惠并借助股东的宣传劝诱，扩大产品的销售范围和客户来源。,有人曾经算过这样一笔帐：一家公司如果有一千个股东，每个股东又有一百个朋友，要让每一位股东都说这家公司的好话，就,会给这家公司带来十万个潜在顾客,；这的确是一个很可观的市场。,14,发挥董事会的职能作用,董事会是,股份制企业的最高权利机构,。,董事会由股东大会选出若干名董事组成,常设议事机构,；,股东大会授权董事会议决企业重大事项,；董事会,任命总经理,处理事关全局的日常事务。,企业应当特别重视与董事会的联系，,争取董事会对企业经营方针的理解和支持，接受董事会履行全面监督的职责。,企业可采用递送,季度和年度经营报告、图片和宣传画报,，加强与董事会的联系并通过他们保持与股东的沟通。每逢节假日和新年来临之际，举行,股东招待会、慰问演出，或以总经理的身份致函答谢。,15,按期兑现红利,股东获得分红，能使他们从现实的利益分享中认识自己与企业发展的利害关系。,股东关注企业的发展，有了钱就愿意更多地投股，不断壮大企业的经济实力。,企业分红政策在社会上的影响也很可观：能营造其乐融融的祥瑞景象，形成现有股东乐观前景，诱导潜在股东加盟，吸引外来股东转资入股；于是，造成企业实力上升的强劲势头，提升企业在同行竞争者的地位,16,