基本商务礼仪1

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,基 本 商 务 礼 仪,请大家将手机调成振动或关机,您该如何做？,当您接打客户或同事的电话时,当您与客户,/,厂商交换名片时,当您需要答复,E-Mail,时,电话礼仪,接听电话,接听电话的四项基本原则,电话铃响在,3,声之内接起。,电话机旁准备好纸笔进行记录。,确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。,告知对方自己的姓名。,电话礼仪,接听电话,重点,认真做好记录,使用礼貌语言,讲电话时要简洁、明了,注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语,电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语,注意讲话语速不宜过快,打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码,电话礼仪,拨打电话,如何拨打电话,准备,确认对象，准备内容，明确目的,拨打,接通后主动报出自己姓名，措辞礼貌,确认通话对象,必须要确认电话的对方,电话内容,-,简要告知电话内容,结束语,挂断电话,必须待对方挂断后再轻轻挂断,电话礼仪,拨打电话,重点,要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）,注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话,准备好所需要用到的资料、文件等,讲话的内容要有次序，简洁、明了,注意通话时间，不宜过长,要使用礼貌语言,外界的杂音或私语不能传入电话内,避免私人电话,讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。,名片的意义,名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。,名片承载的信息,标明你所在的单位。,表明你的职务、姓名及承担的责任。,名片的使用方法,名片的使用方法,名片的准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。,名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。,要保持名片或名片夹的清洁、平整。,名片的使用方法,接受名片,必须起身接收名片。,应用双手接收。,接收的名片不要在上面作标记或写字。,接收的名片不可来回摆弄。,接收名片时，要认真地看一遍。,不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,名片的使用方法,递名片,递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。,递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。,互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。,互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。,遇到难认字，应事先询问。,在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。,会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“,X,经理”、“,X,教授”等。无职务、职称时，称“,X,先生”、“,X,小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。,如何正确使用,E-Mail,坏习惯包括,邮件随意抄送上级,滥用,Reply All,功能,不压缩庞大的附件,空白的或与邮件内容毫无提示作用的主题,过长的邮件正文内容,却在最不起眼的地方提出需要收件人回答的问题,如何正确使用,E-Mail,坏习惯包括,(,续,),大量的拼写错误,大量的缩写,使用花里胡哨的模版或签名档,邮件主题中出现类似“某某软件提示,此邮件可能是垃圾邮件”的文字,如何正确使用,E-Mail,好习惯包括,刚到新公司的时候,了解公司对于,Email,使用的,policy,谨慎使用,mail list,花心思撰写通俗好懂且简短的,mail,在,mail,的开头就清楚的提出你的要求或问题,使用,Outlook,的,spell check,功能,对于作出关键决策的邮件,保留起来作为以后的证据,在转发很长的邮件的时候,请对要转发的邮件内容进行概括,如何正确使用,E-Mail,好习惯包括,(,续,),如果要发送大容量的附件,最好把要该附件上传到某个,file share,然后在邮件中给出,link,尽量不要在邮件中包括花哨的背景图片或者巨大的签名档,.,事实上,使用,simple text,是最好的选择,请假之前,使用,Out of office assistant,转发非工作邮件时,把重要性设为,Low,如何正确使用,E-Mail,总结,正确,E-Mail,的格式,内容简单明了,语意清楚,避免情绪化用词,适当的引言,记得署名,文法,/,错别字检查,提前通知收件人,不要发送私人或者机密邮件,小心使用附件功能,小心使用抄送功能,正式邮件避免使用表情字符,Thank you,