民航自助售票系统简介

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2011/6/9,#,民航自助售票系统简介,1,隆畅达公司简介,1,民航自助售票系统简介,2,渠道建设及合作伙伴,3,渠道建设及合作伙伴,4,2,隆畅达公司简介,北京隆畅达科技有限公司成立于,2005,年，总部设立于北京。公司致力于为广大客户提供全方位的一站式商旅信息票务服务。公司顺应中国航空市场发展趋势，于,2008,年自主研发了民航自助售票机，开创了国内商旅服务的全新模式。,隆畅达为旅客提供了一种全新的多维度、立体式航空票务服务。旅客可登陆商旅票务网站畅达网或拨打,400,客服电话查询航班信息、订购机票，了解旅行票务相关资讯。在传统服务模式的基础上，公司不断创新，满足旅客多种查询购票需求，自助研发了民航自助售票系统，这套系统包括民航自助售票机与手机航班查询购票软件。旅客只需在民航自助售票机上简单触摸操作，即可实现航班信息查询、价格查询、身份信息录入、银行卡支付、行程单打印等一系列功能。同样，手机用户在手机上进行简单操作，下载航旅天空软件后即可及时准确地查询航班航线、机票价格信息，轻松点击订购机票。,自,2008,年,7,月起，公司已逐步在全国各主要城市设立,13,家分公司，并与各地同行建立了良好的合作关系。公司计划在全国各省继续增设分公司，寻求更多合作伙伴,建立覆盖全国的综合商旅销售和服务网络。,目前，隆畅达民航自助售票机已经应用于全国,16,个省市,300,余家星级酒店、大型写字楼、政府企事业单位、各类公司及机场候机楼售票大厅，为广大旅客及企业客户提供了高效便捷的自助服务。,3,中国民用航空运输销售代理业务,资格认可证书（一类客运）,中国民用航空运输销售代理业务,资格认可证书（二类客运）,高新技术企业批准证书,中国航空运输企业国内空运业务,指定销售代理人,中国民用航空国内运输业务,许可销售代理人,隆畅达公司简介,4,隆畅达的愿景,:,成为中国商旅业界首屈一指并且最受尊重的自助服务及系统运营商，以,“,持续创新，便捷服务，优质体验，商旅首选,”,为愿景，积极满足不断演进的商务旅行市场多元化需求。,隆畅达的使命,:,通过技术创新，服务创新及商务模式的创新实现中国商务旅行市场格局的变革及消费服务方式的革命,更好的服务于商旅消费者,成为中国市场上最独特及领先的商旅综合服务商,以优质、高效的业务模式和,“,便捷商旅,”,的理念为消费者提供端到端的全方位综合旅行解决方案，服务于社会的同时创造商业价值并以合理的财务成果回报投资人,实现企业的可持续发展,.,隆畅达价值观,:,专注创新、诚信服务、精确高效,隆畅达公司简介,5,省时省心的一站式自助终端服务,国内首创自助购机票系统。可将信息查询、购票、打印行程单同时完成,。,专业全面的商旅服务网站,真实、准确、全面的航班信息查询。较低的购票折扣，丰富多彩的会员服务。,便捷的手机终端服务,客户可通过手机终端随时随地查询航班信息，自动连接到客服电话。,7*24,小时呼叫中心服务,为客户提供信息查询、机票订购、终端服务咨询多种服务。,在航空票务市场竞争激烈的今天，隆畅达以行业模式创新为公司的发展基点，在竞争日趋激烈的航空票务市场独树一帜，逐步改变人们的购票模式，开拓出一片新的机票销售市场。,公司目前拥有民航自助售票终端、呼叫中心、商旅网站、手机航班软件四种服务模式。同时，自助售票机也可搭载其他应用服务，并可作为一项服务模块嵌入到其他终端中。,隆畅达公司简介,公司优势及业务特点,6,航空服务市场总体规模相当庞大，并且正处于快速高增长时期，未来前景十分广阔。国际航协公布的数据显示，,2009,年全球航空业总收入,4556,亿美元，总体客运量,208,亿人次。预测,2010,年全球航空业的总体客运量将达到,228,亿人次，增长,4.5%,，行业收入将比,2009,年增长,4.9%,，达到,4780,亿美元。中国国内航空业的增长则更加迅猛，,2009,年,成为亚太地区最大的市场。,2009,年国内航空公司营业总收入达到,2120,亿元， 年机票销售总收入,1650,亿元，,全国机场旅客吞吐量共计,4.86,亿人次，同比增长,19.79,。全国,166,个机场中，北京、上海和广州三大城市机场旅客吞吐量占总量的,32.80,。,与此同时,虽然航空市场及消费者消费需求在不断增加，但,传统,机票代理市场的市场份额却在相对减小，竞争愈发激烈。中国机票代理行业的外部竞争主要来自航空公司的销售战略转变和新型分销渠道的出现。民航电子客票的出现使航空公司直接控制终端消费市场的营销战略成为可能，各航空公司纷纷加大直销力度，一些航空公司机票直销份额甚至接近,40%,。,面对如此竞争，国内各代理人通过各种渠道拓展自己的票务市场，同时尽力降低成本，从航空公司处取得良好的返点政策。但是，越来越多的航空公司降低佣金额度，甚至出现了外行法航荷航取消代理费，实行零佣金。同时，传统渠道面临着高成本投入，操作流程混杂的压力，整个机票代理行业的发展急需服务内容与商业模式的创新，亟待新的市场模式出现。,一、航空,市场分析,市场分析,隆畅达公司简介,7,二、航空,自助市场分析,近年，随着中国经济的快速发展，在传统的消费习惯延续的同时，自助消费已蓬勃发展并培养形了稳固的客户群体。以,ATM,机为例，从,1988,年上海出现第一台,ATM,机,，,到,2010,年初，中国,ATM,机饱有量已达,21.49,万台。,据,易观国际研究表明，,2009,年中国自助终端（包括,POS,和,ATM,）支付市场规模已达到,29313,亿元，,用户规模,达到,7.2,亿人，自助市场规模和服务形式每年呈直线上升趋势。,在整体自助市场高速发展的同时，航空自助市场也正在以自助值机为主要形式快速发展。国内自助值机从,2006,年投入使用到现在，短短的四年时间，在全国,60,余个机场使用，月均使用人数,140,万人次以上，累计使用旅客超千万，全国旅客使用比例超过,10%,，,据易观国际数据，,92%,的中国受访者表示更倾向于选择使用机场自助值机设备、网络及移动等多种自助服务渠道。,在此基础上，还发展起来网上值机、手机值机等多种自助服务模式。自助服务已经成为民航信息化服务具有标志性的重要组成部分。,国际航空电讯集团（,SITA,）一年一度的调查显示，,全球机场持续增加在,IT,设备和服务方面投入，目前已有,63%,的机场拥有自助服务设备，,2012,年将上升到,90%,。其他自助服务设备的普及率也将在未来三年翻几番。其中，自助服务设备使用率将从目前平均的,12%,上升到,2012,年的,48%,；转机自助服务也将从目前的,11%,上升到,2012,年的,39%,。,SITA,：国际航空电信公司是一个专门承担国际航空公司通信和信息服务的合资性组织，,SITA,经营着世界上最大的专用电信网络。）,（易观国际：中国信息化、互联网和新媒体以及电信运营行业规模最大的数据信息机构，中国科技市场领先的研究和咨询机构。,隆畅达公司简介,8,在自助服务市场蓬勃发展的大背景下，北京隆畅达科技有限公司洞察商机，成功研发了民航自助售票系统，,开创了国内民航售票的全新模式，,在投入市场不到一年时间内，不仅得到了市场的充分认可，也得到了中航信和南航，海航等各大航空公司的认可和积极合作。,通过在首都机场,T2,航站楼现场调查发现：在我们调查统计的,220,位旅客中，,208,位旅客对自助售票机产生浓厚兴趣，占到,95%,，其中,198,位旅客使用后认为自助终端使用便捷，感受良好，占总体比例的,90%,。值得注意的是，在调查的客人中，有,24,位是有过自助终端购票两次以上经验的旅客，这说明民航自助售票机已经受到消费 者及市场的充分认可。在自助服务快速发展大环 境下，在民航业自助服务被充分肯定并越来越多,应用的发展趋势中，在消费者自助消费渐成习惯 的过程中，隆畅达率先进入这个市场并成为领跑 者，必将为将来在商旅自助市场形成垄断性优势 打下良好基础。,三、航空,自助,售票,市场分析,（数据来源：,SITA,国际航空电信,）,隆畅达公司简介,9,1,、实现自助设备的快速布放，迅速占领市场，形成规模优势,占领中国航空客运总量,76%,以上的前,20,大机场。,进入国内,300,家以上五星级酒店并开创市场效应。,到,2012,年末实现,3000,台自助设备的布放。,2,、加快手机服务平台的开发推广，率先进入手机服务市场,3,、与各大航空公司，商旅公司，地区合作伙伴，电信运营商，金融机构等建立多种模式的,泛合作关系,4,、加快客户渠道拓展，针对政府单位，大型企业集团，中小企业客户进行重点开发和维护,5,、扩展呼叫中心规模及服务能力,6,、完善和提升后台基础架构，不断降低设备成本，充分运用高科技手段,7,、完善适应公司发展需要的人力资源结构,隆畅达公司简介,公司经营,战略,10,民航自助售票系统简介,民航自助售票机为旅客提供了一种全新的便捷购票模式。客户只需在自助终端上简单触摸操作，即可实现航班信息查询、价格查询、身份信息录入、银行卡支付、行程单打印等一系列功能。旅客可即时刷卡，打印行程单，方便快捷地购买电子机票及保险。,隆畅达民航自助终端在机票销售业务的基础上，正在,积极开发多种服务模块。在,2011,年，自助终端将实现全国,酒店查询预订业务，最大程度的方便旅客行住需求。,同时，,民航自助售票终端系统作为一项服务模块，可灵活嵌入各,类服务终端系统。现在，公司已与金融、航空业多家大型,机构建合作关系，可将服务模块与终端设备相互嵌入，达,到更好地服务客户与广泛拓展渠道的双赢效果。,一、隆畅达民航自助售票机,11,民航自助售票机服务保障,安全领先的后台管理系统,7*24,小时全天候,呼叫中心,服务,远程,设备监控,支持,设备保修后,4,小时维护响应,定期,巡检服务,系统升级服务,民航自助售票系统简介,12,项目,传统票务,隆畅达民航自助售票机,航班查询,及时准确,通过票务代理公司电话查询,被动、费时,信息不透明,共享中国航信的实时信息,自助查询，信息真实准确,价格信息,公开透明,被动接受,选择面窄,按价格、时间、舱位等不同维度展示全部可选信息,自主决定,简便快捷,信息录入,电话告知,繁琐易出错，保密性差,二代身份证自动识别录入,无差错，保护隐私,现场打印,行程单,等候送行程单,时间较长，受时间约束,现场打印行程单,7,24,小时服务,省时省力,省心省成本,依靠第三方查询预定,信息失真,行程单等报销单据不同步,.,自主直接进行最优机票查询,预定及处理,即时出票,当时获取行程单,.,企业综合管理成本有效降低,隆畅达民航自助售票机优势,民航自助售票系统简介,13,隆畅达自助售票机操作界面,民航自助售票系统简介,14,隆畅达自助售票机操作界面,民航自助售票系统简介,15,二、手机终端查询系统,隆畅达为了更全面、便捷地服务广大手机用户，在民航自助售票系统中又开发了,Iphone,手机航班查询软件“航旅天空”。“航旅天空”基于,Iphone,平台强大的系统支持，良好的用户体验为旅客提供航班信息查询、,机票折扣信息、,机票订购、航班,起飞实时动态,、自助终端查询等全方位服务。旅客只需轻松点击，下载,“航旅天空”软件，便可,在手机上实现查询购票的,全过程。同时，,7*24,小时,的,400,呼叫中心及民航自,助售票机位为手机用户,提供了更全面的机票订购,及行成单打印服务，从而,形成了隆畅达的综合售票,系统，为旅客提供了最贴,心的商旅票务服务。,民航自助售票系统简介,16,三、商旅网站与,400,客服电话,公司在服务创新的同时保有传统的服务模式。建有商旅网站畅达网（,）与400,客服中心（热线,400-6858-999/9501388888,）。自助终端机、航班查询软件、商旅网站及,400,客服电话等传统与创新相结合的服务模式构成了隆畅达一站式、多维度的航空票务服务系统。,畅达,网,作为公司网络售票的窗口，提供机票销售、退票、改签等全方位的业务。同时，该网站作为民航自助售票系统的服务平台，为客户提供各种民航航空知识、航班事项咨询、会员活动信息查询、会员积分查询、礼品兑换查询等各种服务功能。,公司民航全国,400,客服中心（热线,400-6858-999,）拥,有,200,余电话坐席，专业有素的客服团队竭诚为旅客提,供航空旅行相关的各类信息服务。旅客可通过呼叫中心,查询订购国内、国际各类航线，查询会员信息积分，查,阅各类航空旅游信息。同时，客户与公司的各类合作，,使用民航自助售票机过程中遇到任何问题，也可以随时,拨打客服热线进行咨询，得到各种帮助和服务。,民航自助售票系统简介,17,渠道及合作伙伴,目前，,公司已在全国,13,个省市,设立分公司，,布放民航自助终端设备,300,余,台，并计划于,2010-2012,年间直接布放,3000-5000,台立式或台式专业终端，联合步放数万至数十万台移动及多功能终端。民航自助售票机已经受到了各大航空公司、票务代理商及企业客户的充分认可，为各类合作伙伴提高,服务水平、提升销售业绩，拓,展业务渠道，节省管理费用做,出了一定贡献。现在公司以多,种方式拓展运营渠道，已经与,国内主要航空公司、高端酒店,集团及大型票务旅游商建立了,战略合作关系，,已经,在国内各,大机场、酒店及机票销售网点,全面布放航空,民航自助售票,终,端。,一、渠道建设,民航自助售票终端全国分布图,注：标注红色省份为已布放设备省份,18,渠道及合作伙伴,渠道,终端布放地点,布放数量,机场,首都机场,截至,到,2010,年,10,月,15,日布放,20,台，计划,2011,年布放,110,台,。,广州白云机场,海口美兰机场,酒店,开元,酒店集团,截至到,2010,年,10,月,15,日布放,187,台，,计划,2011,年布放,530,台,。,海航酒店集团,城市名人酒店集团,蓝海集团酒店,首都大酒店,上海伊诺大酒店,浙江钱王大酒店,厦门白鹭洲大酒店,写字楼,北京中青大厦,截至到,2010,年,10,月,15,日布放,38,台，计划,2011,年布放,500,台,。,广州中信大厦,广州联通大厦,企事业单位,沈阳市政府,截至到,2010,年,10,月,15,日布放,52,台，计划,2011,年布放,400,台,。,民生银行,华锐风电科技有限公司,票务代理商,山东世纪航空商旅集团,截至到,2010,年,10,月,15,日布放,19,台，,计划,2011,年布放,600,台,。,陕西天驹商旅公司,民航自助售票终端布放统计,19,渠道及合作伙伴,北京歌开元大酒店,上海黄浦星宇大酒店,杭州中豪大酒店,郑州中川机场,广州得利多富有限公司,首都大酒店,渠道及合作伙伴,21,公司以行业,内航空公司、机票代理商、企业客户,及个人创业者为目标受众，进行了全方位的市场推广活动。,近期，公司赞助参与了,2010,年中国旅游分销高峰论坛、,2010,中国航信航空旅游分销峰会,、,2010,广东旅游交易会，广告宣传方面在中国民航报刊登广告。公司市场推广,以行业,广告,+,媒体宣传,+,网络营销,+,公关活动多种形式结合,，为民航自助售票系统进行多角度立体宣传。,二、渠道市场推广,赞助参加,2010,中国旅游分销高峰论坛,中国民航报广告,海航签约仪式新闻发布会,广东旅游展市场推广活动,渠道及合作伙伴,22,渠道及合作伙伴,海南航空股份有限公司隶属于海航集团，,2009,年航空客运收入,128.48,亿元。与其它三大航空公司南方航空，中国国航，东方航空相比，海南航空业务增长速度最快。,2010,年,8,月，公司与海南航空建立了战略合作伙伴关系，与海航开展了全方位、长期的商旅票务合作。,海航通过与隆畅达合作，将借助隆畅达的自助终端，提高客户服务体验，成为航空运输领域自助应用的领跑者。,海,航将陆续在海航集团旗下所有酒店、机场、,售票处、企业客户,进行民航自助售票机的安装,布放,，并逐步向大客户、,物业小区、合作写字楼,等商务旅客集中的单位推广,，初步计划于,2010,年底在全国布放,300,台,。,三,、,主要合作伙伴,23,亚洲最大的航空公司，世界排名第三。,渠道及合作伙伴,公司于,2008,年底与中国南方航空公司开始了了战略合作伙伴关系，与南航开展了全方位、长期的商旅票务合作。,公司与南航已在首都机场二号航站楼、广州白云机场联合布放在,12,台民航自助售票终端，并计划在,2011,年在南航控股的机场全面布放自助终端。机器布放至今，取得了南航地服公司领导及广大乘客的充分认可。自助售票机的使用，极大地方便了旅客查询航班信息、订购机票，减少了旅客排队购票时间，缩短了出行时间。对于航空公司，也加快来了地面服务电子化进程，为客人提供了优质的自助体验服务，建立了科技化、人性化、方便快捷的品牌形象，提升了品牌美誉度。同时，机器自助购票的使用也有效降低了航空公司的人力资源成本。,首都机场二号航站楼,广州白云机场,24,期待与您携手共创,航空商旅服务的崭新未来！,25,