商务礼仪(会面礼仪篇)

Klik om het opmaakprofiel te bewerken,Klik om de opmaakprofielen van de modeltekst te bewerken,Tweede niveau,Derde niveau,Vierde niveau,Vijfde niveau,*,商务礼仪会面礼仪,1,商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范,包括在工作场合所需要的各种人际交流的技巧，涵盖了交际活动的方方面面。,2,常用礼仪客套话,初次见面说,久仰,分别重逢说,久违,征求意见说,指教,求人原谅说,包涵,求人帮忙说,劳驾,求人方便说,借光,麻烦别人说,打扰,向人祝贺说,恭喜,求人解答用,请问,请人指点用,赐教,3,托人办事用,拜托,赞人见解用,高见,看望别人用,拜访,宾客来临用,光临,送客出门说,慢走,与客道别说,再来,陪伴朋友说,奉陪,中途离开说,失陪,等候客人用,恭候,请人勿送叫,留步,欢迎购买叫,光顾,归还对象叫,奉还,4,第一讲,会 面 礼 仪,5,主要的会面礼节,握手礼,拱手礼,鞠躬礼,拥抱礼,亲吻礼,合十礼,6,握手礼,握手是人们相互见面和离别时的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺和相互鼓励的意思。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面带笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。,7,握手的讲究,握手力度。,握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。,先后顺序,。,握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。,8,握手时间,。,握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。,握手禁忌,。,不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。,9,拱手礼,拱手礼，又叫作揖礼，在我国至少已有,2000,多年的历史，是我国传统的礼节之一，常在人们相见时采用。即两手握拳，右手抱左手。行礼时，不分尊卑，拱手齐眉，上下加重摇动几下，重礼可作揖后鞠躬。目前，它主要用于佳节团拜活动、元旦春节等节日的相互祝贺。,10,鞠躬礼,鞠躬意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种礼节。,三鞠躬,称为最敬礼。在我国，鞠躬常用于下级对上级、学生对老师、晚辈对长辈，亦常用于服务人员向宾客致意，演员向观众掌声致谢。,11,拥抱礼,拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与亲吻礼同时进行。拥抱礼行礼方法：两人相对而立，右臂向上，左臂向下；右手挟对方左后肩，左手挟对方右后腰。握各自方位，双方头部及上身均向左相互拥抱，然后再向右拥抱，最后再次向左拥抱，礼毕。,12,亲吻礼, 吻手礼。 男子同上层社会贵族妇女相见时，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将指尖轻轻提起吻之；但如果女方不伸手表示，则不吻。如女方地位较高，男士要屈一膝作半跪式，再提手吻之。此礼在英法两国最流行。 亲吻礼。 多见于西方、东欧、阿拉伯国家，是亲人以及亲密的朋友间表示亲昵、慰问、爱抚的一种礼，通常是在受礼者脸上或额上亲一个吻。,13,准备行亲吻礼,亲到了鼻子,14,再次“出击”，这下亲对地方了,15,合十礼,合十礼又称,合掌礼,，属佛教礼节，通行于印度和东南亚信奉佛教的国家与地区，我国傣族聚居区也用合十礼。行礼时，两掌合拢于胸前，十指并拢向上，掌尖和鼻尖基本齐平，手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。合十礼可分为跪合十礼、蹲合十礼、站合十礼三类。,16,介绍的场合,自我介绍,;,为宾、主双方充当介绍人,;,被第三者介绍给对方,.,介绍礼仪,17,自我介绍的注意事项,* 注意时机：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。,* 讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。,镇定自信、落落大方、彬彬有礼。,18,*,注意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。,* 注意内容： 自我介绍的内容包括,3,项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。,* 注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。,19,自我介绍的具体形式,* 应酬式,* 工作式,* 交流式,* 礼仪式,* 问答式,20,*,应酬式,：适用于某些公共场合和一般性的社交场合。,”,*,工作式,：适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。,*,交流式,：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。,*,礼仪式,：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。,*,问答式,：适用于应试、应聘和公务交往。,21,为宾、主双方充当介绍人,介绍有先后之别，先将主人介绍给客人；先把年轻的介绍给年长的；先把男士介绍给女士。以示对客人、年长者和女士的尊重。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立；但在宴会桌上，会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。,22,被第三者介绍给对方,说“您好”“久仰久仰”或“见到您非常高兴”，并主动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。,23,如何使用正确称呼,其一，是要合乎常规。,其二，是要照顾被称呼者的个人习惯。,其三，是要入乡随俗。,24,回避几种错误的做法,1,、使用错误的称呼。,2,、使用过时的称呼。,3,、使用不通行的称呼。,4,、使用不当的行业称呼。,5,、使用庸俗低级的称呼。,6,、使用绰号作为称呼。,25,重,视,举,止,礼,仪,26,一口痰,“,吐掉,”,一项合作,某医疗器械厂与美国客商达成了引进,“,大输液管,”,生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：,“,恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别,”,一项已基本谈成的项目，就这样,“,吹,”,了。,27,举止在心理学上称为“形体语言”，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，是风度的具体体现。在某种意义上，绝不亚于口头语言所发挥的作用。,28,寒暄与问候的礼仪,-,见面问候,张口莫问,“,还记得我吗,”,慎说,“,代问夫人好,”,少让小孩行,“,吻,”,礼,握手礼请您伸双手,29,问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京爱问别人：,“,吃过饭了吗？,”,其实质就是,“,您好！,”,您要是答以,“,还没吃,”,，意思就不大对劲了。若以之问候南方人或外国人，常会被理解为：,“,要请我吃饭,”,、,“,讽刺我不具有自食其力的能力,”,、,“,多管闲事,”,、,“,没话找话,”,，从而引起误会。,在阿拉伯人中间，也有一句与,“,吃过饭没有,”,异曲同工的问候语：,“,牲口好吗？,”,你可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而是关心您的经济状况如何。在以游牧为主的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更重要的呢？问您,“,牲口好吗？,”,的确是关心您的日子过得怎么样。,30,宣暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的,“,开场白,”,来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。,31,适用寒暄语的特点,跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：,“,你好！,”,“,很高兴能认识您,”,。,“,见到您非常荣幸,”,。 比较文雅一些的话，可以说：,“,久仰,”,，或者说：,“,幸会,”,。 要想随便一些，也可以说：,“,早听说过您的大名,”,、,“,某某某人经常跟我谈起您,”,，或是,“,我早就拜读过您的大作,”,、,“,我听过您作的报告,”,，等等。 跟熟人寒暄,用语则不妨显得亲切一些,具体一些，可以说,“,好久没见了,”,、,“,又见面了,”,，,“,你气色不错,”,、,“,今天的风真大,”,寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。,32,问候与回应的礼仪,路遇熟人，要主动打招呼，互相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦肩而过。这是最基本的礼貌要求。但也不宜在马路上聊个不停，影响他人走路。,33,拒绝礼仪,回避,沉默,婉言,直接,34,直接拒绝,，就是将拒绝之意当场明讲。采取此法时，重要的是应当避免态度生硬，说话难听。在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。有时，还可为之向对方致歉。,婉言拒绝,，就是用温和曲折的语言，去表达拒绝之本意。与直接拒绝相比，它更容易被接受。因为它大更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严。,沉默拒绝,，就是在面对难以回答的问题时，暂时中止,“,发言,”,，一言不发。,回避拒绝,，就是避实就虚，对对方不说,“,是,”,，也不说,“,否,”,，只是搁置此事，转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可相机一试此法。,35,道歉礼仪,有道是“知错就改”，人不怕犯错误，却怕不承认过失，明知故犯。在,人际交往,中，倘若自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，最聪明的方法，就是及时要向对方道歉。,36,道歉的技巧,第一，道歉语应当文明而规范。,第二，道歉应当及时。,第三，道歉应当大方。,第四，道歉可能借助于,“,物语,”,。,第五，道歉并非万能。,37,名片礼节,一般递名片的顺序应是地位低的先把名片交给地位高的，年轻的先把名片交给年老的。假如是对方先拿出来，自己也不必谦让，应该大方收下，然后再拿出自己的名片来回报。 向对方递名片时，应该让文字正对着对方，用双手同时递出或用右手递出，千万不要用食指和中指夹着名片给人。在接到对方递过来的名片时，应双手去接，接过后仔细看一遍，有不认识的字应马上询问，不可拿着对方的名片玩弄。看完后应将名片放入名片夹或认真收好，不可随手扔到桌子上或随便放入口袋。,38,求职礼仪,面试做好三个第一 应聘人群中脱颖而出,第一句话面试过程中，讲好第一句话，常常可以出奇制胜。,第一动作一个细微的动作，能反映出一个人的整体素质。,第一印象面试过程中，第一印象往往最直接地表现在衣着打扮上。不同专业、不同岗位应配以不同的打扮。,39,第一动作,提防面试中的非语言陷阱,握手：这是你与面试官的初次见面。你握起手来应该坚实有力，但不要太使劲，你的手应当是干暖的。,姿势：应该做到站如松、坐如钟。,眼睛交流：用眼睛看着面试官，不要瞪视，因为那样显得太有进攻性。面试官说话的时候，偶尔地冷眼瞥他,(,她,),的手。,手：说话时做些手势是很自然的，但太专注于手势可能会分散人的注意力。另外，避免说话时触摸你的嘴。,不要坐立不安：在招聘现场抚弄头发、按笔帽、脚拍地，或不由自主地触摸身体某部分就糟糕了。,40,面试时戒左顾右盼,陆某每天都留意报纸招聘广告，希望找到一份适合自己特长的工作，在众多的招聘广告中，终于觅到一份合,“,心水,”,的差事，他根据该公司的要求，寄去三证复印件、近照以及简历等相关资料，不出,10,天，用人公司便有了回音，请他面试。他满怀希望而至，面试时，他发挥正常，成功在望，人事部主考官客气地请他回家等候消息。,两天后陆某接到该公司的信件，而答复却令他颇为失望：,“,恕我们直言，您面试回答的问题无懈可击，但您的一些小,毛病,却给我们留下了不好的印象，比如回答问题不专注，总是在左顾右盼，若您能改掉这坏习惯，也许往后我们还有机会合作。,”,陆某想起来了，那天走进面试室时东张西望，自己被该办公室装修所吸引，回答问题时总是,“,走神,”,，而只顾观察该室的装饰陈设，难免给人家留下不好的印象。,41,职场首次见面如何缩短距离,通过亲戚、老乡关系来拉近距离以感谢方式来加强感情从对方的外貌谈起,剖析对方的名字来引起对方的兴趣,42,面试官最爱提的,15,个问题,1,、请介绍一下你和你的家庭。,2,、你有什么优缺点？,3,、你有什么特长和爱好？,4,、你对自己的学习成绩是否满意？,5,、你如何评价你的大学生活？,6,、你担任过何种社会工作，组织参加过何种社会实践和社会活动？,7,、你懂何种外语？熟练程度如何？,43,8,、你为什么要应聘这个职位？,9,、你对本行业、本单位、本职位有何了解？,10,、你认为你适合做什么样的工作？,11,、你找工作考虑的重要因素是什么？,12,、如果单位的安排与你的愿望不一致，你是否愿意服从安排？,13,、如果工作安排与你的专业不对口，你如何考虑？,14,、你是否有出国或考研究生的打算？,15,、如果本单位和另外一个单位同时聘用你，你将如何选择？,44,面试之十大不可说,1,、面试时迟到，而且称自己迟到是因为别人指错了方向。,2,、不修边幅或者着装不当。坐姿懒散，与主持面试的人不保持良好的目光接触。,3,、说其他同类型公司的坏话。,4,、没有能将自己的能力与雇主的需求联系起来。吹嘘自己有多行，但却没有列举出相应的成就作为证明。,5,、回答没有明确的焦点，说话没有组织性，想到哪里说到哪里。,45,6,、不表现出激情，也看不出希望得到这份工作或是对所应聘的工作表现出,“,孤注一掷,”,的激情。,7,、对大多数提问都用简短的,“,yes,”,或,“,no,”,来作答或是给出的答案是预先背好的，但回答时忘记了答案的某些部分。,8,、直呼主持面试人的名字或将他的名字搞错。,9,、问这样的问题：,“,我怎么样？您准备雇佣我吗？,”,或当别人问,“,你有任何问题吗,”,的时候，回答,“,没有,”,。,10,、在面试快要开始的时候，不假思索地脱口而出这样的话：,“,我想至少应挣到,3000,元，希望这份工作至少能给我这个数。,”,46,求职有三忌,1,切忌,夸夸其谈,锋芒毕露,2,切忌,拖沓冗长辞不达意,3,切忌,频繁跳槽自我炫耀,47,播下行为的种子，,你会收获习惯；播下习惯的种子，,你会收获性格；播下性格的种子，,你会收获一生的命运。,48,会面礼仪,检查点,你的做法,如何改进,问候,注视对方，不左顾右盼,使用合理的称谓,握手,注意握手的顺序,握手力度的掌握,不交叉握手,相互介绍,对职务、单位、部门、介绍完整，使双方进一步交谈无困难,注意介绍的顺序,互换名片,双手递接名片，注意名片的方向,名片保持洁净,其他,音量的控制,不吸烟,49,