夯实基础管理

12,打造铁血鹰雁团队,夯实基础管理,黄永明,基础管理是各项生产经营业务中最基础的记录、数据、标准和制度。,基础管理是企业发挥其经济功能和社会功能的基础，是完善各项管理工作，特别是完善企业内部管理和其他责任制度的必要条件。,基础管理工作的内容主要包括信息工作、标准化工作、规章制度、定额工作、计量和检测工作、教育培训等六个方面的内容。,管理基础工作处于整个管理体系的基层，各专业管理处于中间层，综合管理则处于最高层。,前言：,综合管理,专业管理,基础管理,上层建筑,中层建筑,地 基,一橦大楼是否能屹立不倒，决定的作用取决于他的基底是否牢固,我不知道从什么,地方开始着手做,疑惑,这么多条,路先走哪,二级机构业管部续收内控管理指标考核办法下发啦,！,品质管理,KPI,包括：应缴前电话回访成功率、保单失效前客户面访率,综合管理包括：人员管理、业务管理、服务品质、业务审计,应缴前回访成功率：评估统计期间机构对应缴月当月的二次与三次个险保单，在保单应缴日前,15,天电话回访成功的情况,计算公式：（某时段）应缴前电话回访成功率（该时段）在保单应缴日前,15,天的电话回访成功件,（该时段）抽查应缴月当月的二次和三次保单总件数,100,。,客户失效前客户面访成功率：评估统计期间，续收人员对保单即将失效的客户（包含个险和银险）上门服务，并填写客户服务登记卡的情况。,计算公式：（某时段）保单失效前客户面访成功率（该时段）保单失效前客户面访成功量,（该时段）保单失效的客户量,100,应缴前回访成功率,100,，,90,（,90,，,85,（,85,，,80,（,80,以下,失效前客户面访成功率,100,，,90,（,90,，,85,（,85,，,80,（,80,以下,考核得分,100,60,40,0,定义和公式：,人员管理,：,是否按总公司文件规定进行人员录用，并及时录入人管系统，合理调配工作节奏，工作量，做好人员的思想品质教育，用一个月的时间完成续收外勤的基础培训工作，如因工作时效，滞留出现续收外勤已上岗还未录入系统，且未做薪酬福利等工作，视情节严重性扣,2-5,分。监督管理续收外勤的日常规范作业流程，如实记录向本人及上级领导反馈其工作情况，瞒报、漏报、不认真检查造成整体工作进度滞后，扣,5,分。,业务管理,：,对已下发执行的作业指导书及操作指南，因不熟悉相关规定而提出的无效问题及造成误操作，影响工作进度的视情况扣,1-4,分。业务宣导规范、及时、效果良好，执行不利的扣,1-3,分。项目性工作执行，对于项目性工作，需严格按方案执行，执行不利的，视情况及造成后果扣,1-3,分；提出合理化建议经审核通过，被总公司采纳的加,2-4,分。报表报送的及时性和正确性，迟报、漏报、错报，视情况扣,1-3,分。,具体内容：,服务品质：,重大业务差错，指日常性作业及项目性工作出现重大的差错或同一错误反复出现的扣,1-3,分,/,次；因服务态度、业务技能等原因被客户（业务员）投诉成立的，扣,1-3,分,/,次；,业务审计：,总公司业务审计中发现的不合规的操作，扣,2-5,分,/,件。,人员管理,10,分，业务管理,15,分，服务品质,5,分，业务审计,10,分,具体内容：,各项指标权重,考核指标,考核对象,权重,应缴前回访成功率,业管部,30%,保单失效前客户面访率,业管部,30%,人员管理,业管部,10%,业务管理,业管部,15%,服务品质,业管部,5%,业务审计,业管部,10%,应缴前回访成功率：,每个月,1,号由机构上报至总公司，总公司按照上报的件数,5%,进行随机抽访，并在,10,日内完成回访。,保单失效前客户面访率：,每个月,1,号由总公司直接从系统内抽取各机构的失效保单，随机抽访,10%,，并在,10,日内完成回访。,综合管理：各职能岗位每月进行一次常规性检查，并统计平时工作反馈的问题于每月,3,号之前汇总，并通报各分公司，各分公司在两个工作日之内进行问题反馈。,检查途径及报送时间,每月,十五,号前向各机构告知上月的考核得分排名情况。,机构应缴前电话回访成功率报表,.xls,续收内控指标考核表,.xls,使用工具,努力、拼搏,