汽车4S行业信息化建设

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,版权所有,1993-2010,金蝶软件,(,中国,),有限公司,P,26,版权所有,1993-2010,金蝶软件,(,中国,),有限公司,一体化融合 跨品牌集中管控,汽车,4S,信息化交流,邓林英,目 录,1,汽车,4S行业价值链及发展趋势,2,汽车,4S行业核心业务分析及IT应用,诊断,3,金蝶的,IT应用,规划建议,4,金蝶公司优势,5,汽车,4S,行业发展背景,汽车,4S,行业发展背景,近年来，,4S,店营销模式在中国取得巨大成功，各种品牌汽车纷纷建立自己的汽车销售,4S,店。在近五六年时间里，我国的,4S,店的数量已跃居全球前列，每个品牌的,4S,店基本上超过,100,家，多则超过,300,家，更有老牌企业 在全国已有,600,多家特约销售商。像一汽丰田,2001,年才在中国设立合资企业，但到,2004,年短短,4,年时间里，在 中国的,4S,店已达到,190,家。目前，全国拥有比较规范的汽车,4S,店,1,万多家。,进入,21,世纪以来，随着我国居民生活水平的不断提高，汽车进入了千家万户。汽车工业稳步发展，中国汽车销量年年攀升，近四年来汽车销量复合增长率达到,24.2%,，,2009,年销量达,1360,万量。,随着汽车工业的快速发展，汽车营销模式也得到了极大的改变。集整车销售（,Sale,）、售 后服务（,Service,）、配件销售（,Sparepart,）和信息服务（,Survey,）为一体的,4S,汽车销售模式得到大力发展。,目 录,汽车,4S行业发展背景,1,汽车,4S行业价值链及发展趋势,2,汽车,4S行业核心业务分析及IT应用,诊断,3,金蝶的,IT应用,规划建议,4,金蝶公司优势,5,4S,行业价值链,汽车集团总部,4S,店,服务中心,保险、金融公司,整车厂,配件厂,整车销售,精品装饰,信贷,/,保险,二手经纪,保养,/,维修,会员服务,配件销售,客户共享,集中采购,集中管控（人、财、物）,服务互动（以车带险，以险辅车，车险数据共享）,4S,连锁（业务执行规范,-,统一）,服务连锁（业务执行规范,-,统一）,资源共享（客户,/,人才,/,技术）,数据共享,我国汽车,4S,行业发展趋势,企业集团化发展趋势,汽车,4S,行业开始趋于集中式发展，,4S,店集团化趋势越来越明显，越 来越多汽车,4S,店组成的企业集团不断涌现，大的集团有上百家,4S,店，小的集团也有,4,5,家。这些集团化公司的,4S,店，中小型一般分布在同一城市或者同一行政区域，大型公司则分布在若干个省、市。,管理规范化发展趋势,4S,行业快速扩张的结果最直接地导致了,4S,企业普遍缺乏统一的流程、企 业内部管理粗放、经营运作成本居高不下等问题。随着,4S,行业竞争加剧，行业整体利润空间下降，规范化管理 和精细化运作成为,4S,企业提高经营效率的关键。,服务产品化发展趋势,相关研究表明，在国外成熟的汽车,4S,店的利润构成中，整车销售占,10%,，售后服务高达,50%,，零部件销售占,10%,，二手车经营占,20%,。可见，汽车售后服务市场其实是汽车产业链中最稳定的利润来源。然而，目前中 国售后市场远远不能与整车市场的发展相匹配，发展空间相当大。,信息集成化发展趋势,作为专业的汽车销售和服务行业，,4S,企业经营过程涉及纷繁复杂的各类信息，集团下属,4S,门店地域分布广泛，各,4S,门店应用不同经销商 的业务系统，使得集团获取信息和进行数据集成的成本居高不下，集团难以进行有力的经营决策和发展分析。,目 录,汽车,4S行业发展背景,1,汽车,4S行业价值链及发展趋势,2,汽车,4S行业核心业务分析及IT应用诊断,3,金蝶的,IT应用,规划建议,4,金蝶公司优势,5,如何寻求利润最大化,业务拓展,提升服务,精细管理,利润,汽车,4S,行业核心业务,分析,1、,精品集中采购,通过建立统一的采购管理平 台，由集团统一采购策略，制定科学的采购 计划，通过精品需求管理、供应商管理、采购计划管理、采购 订单管理、采购过程监控、采购结算管理等内 容，有效强化,4S,企业精品采购控制，极大降 低集团采购成本。,2、,厂家商务政策和返利管理,4S,集团对相关厂家商务政策的统一维护，通过返利项目维护及计算，最大限度实现返利最大化，实现返利预估和测算、返利核对与调整，为各,4S,店更好的解读厂家商务政策提供支持。,3、,配件及精品库存分析,对每一个配件、精品设置安全库存，并通过其库龄分析及相应的预警机制，做到对呆滞料的及时处理；按照不同的商品类别进行利润贡献率及库存周转速度分析，做到优化库存结构，加速资金周转。,4、,客户关系管理,汽车,4S,行业属于典型的服务行业，有效维持客户关系，提高客户满意度，是实现,4S,店销售目标的关键。随着 汽车销售行业竞争的日益加剧，如何以客户为核心，通过高效的客户关系管理，实现,4S,企业的销售目标，是,4S,企业普遍关注的问题。,客户关系管理包括市场管理、销售管理、客户管理、会员管理等内容,5、,整车、精品、配件等价格策略,根据不同的客户类别，不同商品制定不同的价政策，包括指导价、最低销售价等，通过灵活的价格政策，有效促进销售。,6、,汽车金融,准确登记车贷相关信息，保证购车贷款的发放和处理，并及时进行帐务处理。,7、,维修、保养等流程标准化,通过客户预约、维修派工、领料、维修、质检、结算等维修过程的规范化管理，提高维修效率。,汽车,4S,行业,IT应用诊断,信息化建设缺乏总体规划，信息系统分散,精品及配件采购分散，集团缺乏统一管控,经营信息分散，集团难以进行科学决策,整车、精品管理水平有待提高,以服务为核心，客户关系管理水平亟待提升,维修信息不畅，维修管理效率低,缺乏有效的决策支持系统,财务、业务缺乏集成，集团管控力度薄弱,目 录,汽车,4S行业发展背景,1,汽车,4S行业价值链及发展趋势,2,汽车,4S行业核心业务分析及IT应用,诊断,3,金蝶的,IT应用,规划建议,4,金蝶公司优势,5,一、,搭建集团统一的信息化平台为基础,二、,重点解决流程优化和信息系统集成和共享的问题,三、,重点选择合作伙伴及技术平台,四、,建立集团统一的,IT,管理制度及流程,金蝶的,IT规划建议,目 录,汽车,4S行业发展背景,1,汽车,4S行业价值链及发展趋势,2,汽车,4S行业核心业务分析及IT应用,诊断,3,金蝶的,IT应用,规划建议,4,金蝶公司优势,5,集团简介,金蝶国际软件集团有限公司（,）是香港联交所主板上市公司（股票代码：,0268,），中国软件产业领导厂商，亚太地区管理软件龙头企业，全球领先的中间件软件、在线管理及全程电子商务服务商。,金蝶以帮助顾客成功，让中国管理模式在全球崛起为使命，为世界范围内超过,80,万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。,金蝶连续,5,年被,IDC,评为中国中小企业,ERP,市场占有率第一名、连续,4,年被,福布斯亚洲,评为亚洲最佳中小企业、,2007,年被,Gartner,评为在全世界范围内有能力提供下一代,SOA,服务的,19,家主要厂商之一。,2008,年金蝶荣获深圳质量领域最高荣誉深圳市市长质量奖。,2007,年，,IBM,等入股金蝶国际，成为集团战略性股东，金蝶与,IBM,组成全球战略联盟，共同在,SOA,、市场销售、咨询与应用服务、,SaaS,、云计算、电子商务多个方面进行合作。,集团简介,金蝶国际在中国大陆设有深圳、上海、北京三个软件园，在深圳、上海、北京、成都和新加坡等五地设立了研发中心。在中国大陆拥有,100,家以营销与服务为主的分支机构和,2400,家咨询、技术、实施服务、分销等合作伙伴。金蝶营销、服务及伙伴网络在中国大陆分为南方、北方、华东、西部四大区域，遍及,300多,个城市和地区；集团客户遍及亚太地区，包括中国大陆、中国香港、中国台湾、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国等国家和地区，总客户数量超过,80,万家。,服务配套,员工：,9000,多人,咨询实施顾问：,700,多人,研发工程师：,800,多人,合作伙伴：,2400,余家,营销、服务及伙伴服务网络覆盖中国,300,个城市和地区,区域中心,北方区域中心：,北京,南方区域中心：,广州,华东区域中心：,上海,西部区域中心：,成都,亚太区域中心：,香港,研发中心,北方研发中心：,北京,南方研发中心：,深圳,华东研发中心：,上海,西部研发中心：,成都,亚太研发中心：,新加坡,金蝶的,IT规划建议,应用服务器,(,中间件平台，,J2EE,）,数据库系统,(Oracle,、,DB2,、,SQL,、,Sybase,）,操作系统（,Windows,、,Unix,、,Linux,）,员工,供应商,客户,合作伙伴,企业信息门户,/,电子商务,智能客户端,IE,浏览器,Linux,PDA,持续改进,系统实施,管理咨询,IT,规划,业务流程变革 管理模式创新,金蝶,BOS,（,SOA,平台）,服务组件库,企业服务资源,库,服务生命周期管理,外部服务组件,WebService,定制开发,汽车,4S,行业产品,跨行业通用产品,第三方产品,财务管理,人力资源,客户关系,风险管理,资产管理,商务政策,协同办公,商务智能,新车销售,售后服务,积分管理,个性化,96818,门 禁,二手车系统,行业化、一体化、平台化,集团简介,成功案例,国力集团,客户简介,江西国力汽车集团有限公司,是一家综合性的以汽车销售服务为主的集团化投资管理公司。在汽车销售服务领域以江西国力汽车集团有限公司为龙头，旗下拥有控股子公司十余家，经营广汽本田、广汽丰田、东风本田、东风标致、北京现代、东南三菱、一汽大众七个品牌、十三家,4S,店。成为集汽车销售、售后服务和汽车驾校、汽车快修、二手车置换、车友俱乐部等汽车后市场开发于一体的大型汽车集团。经过近十年的发展，集团,2010,年销量,1.3,万余台，售后维修产值超过,1.5,亿元，成为江西省拥有品牌最多、子公司分布最广，拥有管理内用户最多、规模最大的汽车经销商集团之一，同时也是江西省汽车销售与服务的旗舰性企业之一！,江西国力集团是江西省,汽车行业的龙头企业之一，,旗下江西国力汽车服务公司，是江西省第一家标准化,4S,经营企业，引领,4S,销售模式；,行业地位,成功案例,国力集团,信息化需求,关键应用,客户价值,业务系统主要应用,了,DMS系统,，受制于厂家，不利于集团对下属各店业务运营情况的实时了解和监督、监控；,集团本部应用了简单的财务软件，与现有DMS业务系统无法集成，,业务与财务核算数据的准确性、一致性、完整性难以保障,。,汽车行业发展速度，原有产品无法支撑集团扩张步伐,标准财务、供应链：总账系统、报表系统、固定资产系统、应收款管理系统、应付款管理系统、采购管理系统、销售管理系统、仓存管理系统、存货核算系统、资金管理,等。,4S业务：整车销售、,精品管理、增值业务管理、,返利管理等。,构建统一的信息共享与系统集成平台，实现总部与下属各店之间的信息沟通和共享，优化业务和运营策略的落实与执行，提高集团管控力度；,通过高效的整车、配件、精品的供应链管理，实现了精品的集中采购管理，有效取得实时畅销及滞销车型及相关产品的全面信息，显著改善订货、库存、销售管理以及财务及现金管理，有效节省各,4S,门店库存成本及提升总体业务及经营效益。,及时反映全集团运营情况，便于集团进行时时分析；,成功案例,大连中升,客户简介,中升集团创建于,1994,年，当时是丰田汽车在国内第一家获准认证，集整车展示、维修服务、零件供应和信息咨询服务,4,位一体的,4S,服务中心，经历了,13,年的开拓与发展，集团由单一的汽车品牌,4S,店发展为拥有,23,家主营丰田品牌、兼营奥迪、日产、东风本田品牌的,4S,专业服务企业集团；,中升集团在国内,4,个汽车进口口岸拥有自己的汽车保税仓库，经营网点分布于大连、昆明、厦门、上海、福州、南京、广州、深圳等地。职员,2000,多人，规划本 年,4S,店增加到,50,家，,3,年内计划达到,100,家。,2009,年，营业收入近,80,亿 。,中升集团下属各,4S,店经常取得厂家和社会行业的最高佳奖：,2008,年,4,月,19,日荣获了由国内领先的汽车互联网企业发起、五家主流专业汽车媒体主办及全国六十余家地方主流媒体共同举办的,“,车市之星,”,2007,年度全国汽车经销商评选活动的,“,超级汽车营销集团,”,大奖；,旗下,10,家,4S,店荣获地区,“,优秀汽车经销商,”,大奖。,行业地位,成功案例,大连中升,信息化需求,关键应用,客户价值,构建统一的信息共享与系统集成平台，实现总部与下属,47,家门店之间的信息沟通和共享，优化业务和运营策略的落实与执行，提高集团管控力度；,通过高效的整车、配件、精品的供应链管理，有效取得实时畅销及滞销车型及相关产品的全面信息，显著改善订货、库存、销售管理以及财务及现金管理，有效节省各,4S,门店库存成本及提升总体业务及经营效益；,统一的客户关系管理平台为各,4S,经销店提供更多维修服务信息支持，提高客户满意度； 支持对历史经营数据，进行基于不同产品、不同地区的销售趋势等多维度分析，有力支持各家,4S,经销店的业绩改善。,为了强化中升集团的集团管控能力，,2008,年，中升集团与金蝶软件实施战略合作，由金蝶公司为中升集团构建管理信息化系统平台。,主要内容包括：集团财务（含资金、预算、固定资产、合并报表），集团人力资源管 理，协同平台及费用报销，,4S,店客户关系管理，整车销售,/,采购,/,库存，配件销售,/,采购,/,库存，车辆维修服务，商业智能。,成功案例,厦门建发,客户简介,厦门建发汽车有限公司成立于,2001,年,2,月，注册资金,3,亿元人民币，系厦门建发股份有限公司（上交所,600153,）旗下,22,家专业化全资子公司之一，主营业务是汽车销售与服务，同时经营游艇帆船业务。汽车业务代理品牌有宾利、保时捷、路虎、捷豹、凯迪拉克、进口大众、讴歌、进口三菱、进口现代、法国标致、东风标致、广汽三菱等；游艇帆船业务代理品牌有圣斯克（,Sunseeker,）、博纳多（,Beneteau,）、蓝高（,Lagoon,）。公司业务网点涉及以福建为核心的海峡西岸经济区和云南、广西、辽宁、广东、河南、陕西等全国多个省市，拥有完善的销售和服务体系。 建发汽车多年来依托母公司建发股份的雄厚资金和品牌实力，凭借日趋完善的服务网络和专业化管理团队，取得了良好的经营业绩和长足发展。,2012,年全年营业额达到,52.4,亿元人民币，位列,2012,年中国汽车经销商,100,强第,47,名，经营规模和经济效益连续多年在福建省汽车经销商中名列前茅，优秀的企业文化、服务质量和管理体系在业界树立了良好的口碑。,集团简介,厦门建发集团有限公司创立于,1980,年,12,月，经过三十多年不断的创新与变革，已发展成为注册资本,45,亿元人民币，资产总额超过,760,亿元，年营业收入超过,940,亿元，年利润总额超过,40,亿元的福建省大型实业投资企业集团，主要业务涵盖供应链运营、房地产开发、旅游酒店、会展业等多个领域，,2013,年位列中国企业,500,强第,127,名、中国服务业,500,强第,48,名，并连续多年位居福建省企业集团,100,强首位。,成功案例,厦门建发,使用情况简介需求,关键应用,平台融合,支撑多行业个性化需求,成功案例,厦门建发,使用效果展示,成功案例,更多客户,谢谢,!,谢 谢,!,联系方式 ：,linying_deng,