售楼处服务管理要求及标准(物业版)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,-,12,-,售楼处物业服务管理要求及标准,首创鸿恩国际生活区,管理目的,规范售楼处物业服务各岗位工作标准化，提升整体服务品质，为来访客户、业主提供满意、优质的服务。让客户感受温馨、舒适、高雅的购房环境。,拟定标准,改进问题,计划方案,检查结果,执行标准,适用范围,适用于首创置业沃德公元项目售楼处物业服务管理,共性标准,热情的,尊重、友善,自信的,精神饱满、大方、有把握,专业的,熟悉本岗位的内容,共性标准,微笑,最起码的专业形象,目光,视线水平表现客观和理智,语言,不在于您讲的好不好而在于您有,没有勇气讲,体态,线条优美，精神焕发,共性标准,停下脚步,鞠躬到位,注视对方,面带微笑,主动问候,1,人人都是保洁人员,人人都是秩序维护员,人人都是工程人员,人人都是品质管理员,人人都是客户服务员,礼貌礼仪,自我管理,分项标准,售楼处保洁日常清洁标准分类,分项标准,服务标准及规范分类,附件,附件为各项标准化规范，共计,108,项标准！,规则,说明：,执行标准归纳为日常环境维护标准和日常服务标准两类，每类总分分别为,100,分，共计,200,分；在考核过程中将按照百分比取值，每项各占,50%,；考核方式为物业公司日常自查，地产公司每月二次以上随机抽查，同时结合,神秘客户调研,及,电话回访机制,进行辅助检查。以此确保在管理上将标准执行到位。,评分、计算方式,根据各项检查标准对应各项做出评分，做到既满分，未做到既,0,分；各项总分计算方式为：,1,、单项：得分百分比,=,考核得分数,应得分数,100,2,、综合：得分百分比,=,两项得分百分比总和,2,得出结果即为售楼处整体物业管理实际分数，以此将作为对物业公司对楼处服务评估参考值。,