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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,為民服務工作考核,參獎經驗分享,報告人：劉廉法 課長,11.10.2007,如何讓機關紫牛再現,1,成功的關鍵,自信,勇氣,熱忱,創新,主管認同,&,充分授權,全員參與,責任分工,創新作法,訂定賞罰標準,激勵行為,2,自信,是激發潛能的法寶,實驗,杯裡的跳蚤,勇氣,可以培養勝利心態,運動員握拳大喊,熱忱使人擁抱生活熱愛工作,慈濟志工,決策貴在創新,茅台酒的出生史,3,參加考核全紀錄,前期準備階段,規劃中期階段,接受考核階段,考核後期階段,4,前期準備,熟悉考核項目,（依參賽項目準備）,自我檢討評估,（檢視整年業務作為）,觀摩歷年得獎單位,（吸取新知與創新）,5,如何以,節約,方式參加行政院服務品質獎？,參加行政院服務品質獎,免報名費,、,審查費,。,為民服務工作是各機關平時即應,持續執行,之業務，其相關工作績效之展現與彙集，應屬,平常累積,，不宜集中於評審前夕，才動員大量人力彙整有關資料。,及時將為民服務工作績效,拍照存證,，作為佐證照片。,製作,績效報告,直式橫書,，除印刷、膠裝外，一切從儉從簡,(,印刷精美與否，無關評審成績,),。,實地評審之相關書面資料、檔案及卷宗，平常即可依評審項目分類彙整，,不須重複做太多表報資料,。,實地評審之,場地不須過度布置,，以簡單明確為原則。,實地評審時，,僅配合提供交通支援、午餐,(,便當,),即可，其他招待,(,例如點心、紀念品,),皆免。,6,如何準備才有勝算？,徹底瞭解,評獎範圍,-,超出範圍,(,九十四年一月至十二月,),之績效不計分。,完全清楚,評獎程序,初審、書面複審、實地複審,。,先行,自我評量,-,以高標準自評整體或個別獎項之得分是否在,85,分以上,。,慎選參選獎項,-,量力而為,。,有形的準備,參獎相關軟硬體,(,檔案、資料、場地,),。,無形的企圖心,-,首長應持續與同仁溝通，灌輸提升服務品質決心，,由上而下由內而外,，全員參與。,善用,自訂權重,-,依為民服務工作特性，由參獎機關於權重範圍內，自行彈性,調 整權重，使優越項目加分、稍差項目降低影響。,向獲獎機關取經,-,除主動向曾獲獎機關學習優良創新作法及參獎經驗外，各,主管機關應轉請所屬曾獲獎機關派員輔導有意參獎之機關。,7,規劃中期,撰寫績效報告書,強化計畫,、,品質,、,組織目標,提出為民服務創新作為,機關內部人員教育訓練,8,如何撰寫提升服務品質績效報告？,1.,寫你所做的,、誠實、不灌水,。,(1)績效報告視同,公文書,。,(2)評審委員於實地評審時將,會驗證,。,(3)僅就參選獎項撰寫，,多寫無益,。,2.,確實依規定之內容及體例撰寫，,列入書面評審成績,。,3.,機關名稱以,關防,全稱為準，組織圖應包含附屬機關。,4.,簡要介紹,為民服務業務項目及概況,，篇幅不宜過多。,5.,依行政院服務品質獎評獎實施計畫所訂評審項目、參考指標及細項指標，分別就所做績效內容，,以條列、簡要、具體之原則,，展現各項執行成果。,9,6,、,特別強調,創新改進之具體效益,。,7,、,竭盡所能,以量化數據表達,，並加強,展現本年度績效與往年之比較,。,8,、,所附年度提升服務品質執行計畫必須完整(含文號)。,9,、,所附佐證資料、佐證圖(照)片(含簡要說明)，可配合篇幅縮小尺寸。,（1/2,，1/4 ，1/6 ，1/8 ）,10,、,績效報告內容及所有附件，,裝訂成乙冊,，不可分散。,11,、,可參考研考會(,)資訊網/為民服務/處長講詞/如何撰,寫為民服務績效報告(PDF)撰寫。,12,、,機關之績效報告十份，應由主管機關彙總後，於,九十五年三 月三十一日前,送達行政院研考會(每逾期一日扣減書面評審總成績五分)。,10,如何辦好實地評審工作？,1.,人,相關,人員,聯繫、安排。,2.,事,簡報、現場參觀作、抽查項目、,書面資 料、座談等,準備事項,。,3.,時,精確掌握,時間,。,4.,地,事先規劃、安排,演練,。,5.,物,各自按時就,定位,。,11,相關,人員,聯繫、安排,行政院評審小組 (領隊、評審委員、聯絡人),上級機關列席指導人員,參獎機關參與簡報、現場解說人員,媒體工作者,( 簡報及參觀現場時在場採訪,查閱書面資料及座談會則不開放採訪 ),12,考核有關,事,務,簡報,提升服務品質執行績效,參觀,工作現場,抽查,所屬機關服務現場,查閱,書面資料,座談,交換意見等,13,研考會函知主管機關及入圍實地評審機關。,入圍機關應依評審程序表,自訂評審時程表,。,上級長官列席致詞及座談發言時間宜簡短(務必先行告知)。,績效簡報並非機關業務簡報,，宜掌握重點，務必事先演練，確實控制時間。,事先規劃參觀動線,，排定各點停留時間，解說內容要熟練。,精確掌握,時,間,14,簡報會場,現場參觀所經之處,用餐場所,座談會場,抽查,服務現場,接受考核的,場地,15,考核,物件,按時就定位,簡報、座談會所需器材。,現場參觀動線上之展示物品。,供查閱之績效書面資料及檔卷。,抽查所屬機關服務現場之交通安排。,16,評審常關切那些項目？,計畫執行及管考情形,是否全員參與,創新績效及獎勵措施,工作手冊及為民服務白皮書,民眾意見收集、處理、分析及公佈情形,即時解決民眾意外突發事件機制,與民間團體平日聯繫互動機制建立情形,17,接受考核,強化機關形象包裝,內部辦公環境佈置,反覆抽測受檢項目,事前預演並用心逐項改進,18,考核後期,立即改進缺失,（三天內檢附改善前後對照圖）,持續保持為民服務之做法,（不可懈怠）,持續加強員工服務禮儀及電話禮貌,（事後會檢測）,感謝卡,19,如何準備才有勝算？,（小秘訣）,機關團隊人員之親切表現（,全員參與）,震撼的主題海報（以創新作為呈現）,首長親自簡報、雙螢幕呈現（或男女搭配）,整齊一致的資料呈現及e化特色,研考人員及任務小組之遴派,辦公室,、會場背景音樂搭配,空氣芳香劑 & 精油之運用,Diy之巧思運用（廁所小品文章、花卉）,20,如何準備才有勝算？,（小秘訣）,檔案管理主題之掌握,檔案夾之整理與呈現,(分項呈現與顏色管理,),檔案室之各項必要設備,（燈光 、 溫溼度計）,檔案應用軟體之運用與培訓,辦公室死角之巧思佈置,志工人員之運用與培訓,21,如何準備才有勝算？,（小秘訣）,司儀及簡報人員的聲調及儀態,簡報內容頭尾感人的溫馨語,為民服務成果之量化呈現,熟識考核委員之背景（俾增加交談內容）,陪檢人員遴選的重要性,辦公室人性化之佈置,貼心的接待技巧（請柬、接送、餐點）,考核缺失立即回應,22,報告完畢！敬請批評指正！謝謝大家！,23,
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