临床护士如何避免医患纠纷

Click to edit Master title,Click to edit Master text,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,LOGO,Click to edit Master title,Click to edit Master text,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,LOGO,临床护士如何避免护患纠纷,案例,1,案例,2,认真观察病情变化，,及时准确书写护理,文件是很重要的。,三病室,临床护士如何避免护患纠纷,一、 引发护患矛盾的常见原因,法律意识淡薄,主动服务意识不强,工作责任心不强,护理知识缺乏,病人保护意识增强,对策？,三病室,临床护士如何避免护患纠纷,二、护理人员避免护患冲突的措施,1,、增强法律知识学习，增强自我保护意识,2,、自我规范执业道德,3,、增强服务意识优化服务理念,4,、加强专业理论知识和技术操作，提高护士 整体素质,5,、加强护患沟通,三病室,防范措施,1,、增强法律知识学习，增强自我保护意识,三病室,防范措施,2,、,自我规范执业道德,三病室,防范措施,3,、,增强服务意识优化服务理念,三病室,防范措施,4,、,加强专业理论知识和技术操作，提高护士整体素质,三病室,防范措施,5,、,加强护患沟通，多站在患者的角度去想问题，处理事情“想患者之所想，急患者之所急”,三病室,防范措施,5.1,沟通的黄金定律,-,你想怎样被对待，你就怎样对待别人,沟通的白金定律,-,以别人喜欢的方式去对待他们,防范措施,5.3,沟通的内容,-,入院时的护患沟通,住院期间的沟通,出院时的沟通,TOTAL RECALL,全面回忆,下班前必须在头脑中回忆自己一天的工作！,TOTAL,RECALL,哇！,好可怕呀,！,发生护理纠纷的处理程序,发生护理纠纷的处理程序,发生护理纠纷立即上报护士长平息事端，安抚病人及家属，争取病人的理解如患者不满，及时上报科主任及护理部调查、核实事情经过，尽快给予患者满意答复及时与患者沟通，学会换位思考，理解患者和家属改善服务态度，规范服务行为提高护士沟通水平，消除纠纷隐患加强安全知识、法律知识的学习，提高自我保护意识依法履行护士职责，约束自己的行为，避免护理纠纷的发生。,三病室,临床护士如何避免护患纠纷,相信只要我们每位护士认真投入，那么医院护理就有希望，就会发展，从而真正实践马晓伟副部长的贴近社会，贴近临床，贴近病人。,