某电器公司集团信息管理流程方案

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,EFJ/990818/SH-Info(97GB),*,*,Footnote,资料来源：,Sources,Unit of measure,Sticker,Legend,Legend,Legend,操作手册,二000年八月,信息管理流程实施方案,康佳集团股份有限公司,机密,机构改革小组制,EFJ/990818/SH-Info(97GB),主要内容,信息管理程序的目标,信息管理流程,信息管理程序的实施,附录：表格框架,1,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理程序原理和目标,明确各流程中的信息流转和协调,明确信息流转中的负责人、内容、时间及上交人,增强信息分析功能，支持各流程的顺利运行和决策,目的,谁来收集信息,收集什么信息（渠道）,收集信息的频率,谁来汇总,汇总信息,汇总什么信息,分析处理的内容,分析处理信息,交给谁,2,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理模块设计,主要内容,销售,市场,售后服务,研发,负责部门,总经办,营销,信息子系统,生产采购,信息子系统,人力资源,战略子系统,信息中心,财务,信息子系统,主要内容,资金,回款,运营,负责部门,财务部,主要内容,生产,采购,配件,负责部门,制造部,主要内容,人力资源,战略,业务预算,负责部门,企管中心,主要内容,信息平台建设/维护,技术支持,技术培训,（2-1）,3,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理流程,外部调研,营销,信息子系统,人力资源,战略子系统,产品经理,财务,信息子系统,（2-2）,外部购买,各功能块,原始数据收集,生产采购,信息子系统,信息子系统（汇总）,销售经理,人力资源中心,分析/报告系统,决策/实施系统,信息中心（提供技术支持、服务）,4,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理的三项原则,原则1,原则2,原则3,为使收集的信息更具真实性和有效性，要求信息收集的表格标准化，规定采集信息的统一口径和频率方式；,收集处理信息的人员要统一培训，在思想、方法和行动上保持一致性和协调性，为保证信息流的畅通和有效，要落实具体的负责人、内容和时间；,处理信息的使用者要对信息的真实性、可靠性从多方面进行印证和质询。注重信息中的异常性。,5,EFJ/990818/SH-Info(97GB),主要内容,信息管理程序的目标,信息管理流程,信息管理程序的实施,附录：表格框架,6,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理流程,主要活动,通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料,访谈竞争对手，了解竞争者信息,从行业协会等处获取全国彩电/手机市场信息,收集公司内部有关资料,通过各类表格初步整理信息,采集二手资料,3.,分析处理信息,1.,收集信息和整理信息,2.,汇总信息,定期把信息交给信息中心,信息中心对所采集数据进行初步整理,信息中心将各大类信息汇总制表,信息中心按要求把信息传递给相关人员,对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人,各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计划等,制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与信息中心,输入,获得的信息,各类初始数据表格,各类汇总表格信息,成果,各类初始数据表格,汇总表格,各类计划、报告等,负责人,各功能块,信息中心,各关键岗位,7,EFJ/990818/SH-Info(97GB),1.信息管理流程第一步：收集整理信息,主要活动,通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料,访谈竞争对手，了解竞争者信息,从行业协会等处获取全国彩电/手机市场信息,收集公司内部有关资料,通过各类表格初步整理信息,采集第二手信息,3.,分析处理信息,1.,收集信息和整理信息,2.,汇总信息,定期把信息交给信息中心,信息中心对所采集数据进行初步整理,信息中心将各大类信息汇总制表,信息中心按要求把信息传递给相关人员,对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人,各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计划等,制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与信息中心,输入,获得的信息,各类初始数据表格,各类汇总表格信息,成果,各类初始数据表格,汇总表格,各类计划、报告等,负责人,各功能块,信息中心,各关键岗位,8,EFJ/990818/SH-Info(97GB),1.1信息的来源可以分为外部和内部,资料来源和收集方式,市场信息,信息类别,公司外部,内容,市场规模,市场增长率,市场占有率,访谈消费者,二手资料,公司内部,财务系统信息,研发系统信息,生产系统信息,渠道信息,已覆盖渠道,销售康佳产品比率,覆盖渠道占市场份额,渠道康佳产品促销情况,消费者关键购买因素,产品质量,定价,品牌认识,售后服务,潜在购买需求, ,购买资料,访谈行业协会,访谈渠道,销售开票记录,采购系统信息,各分公司信息,各职能系统信息,宏观经济政策信息,总体经济消费变动,产业政策,金融税收,法律, ,9,EFJ/990818/SH-Info(97GB),1.1信息的来源可以分为外部和内部（续）,资料来源和收集方式,信息类别,公司外部,内容,访谈消费者,二手资料,公司内部,财务系统信息,研发系统信息,生产系统信息,竞争者信息,基本情况,市场占有率,产品价格,广告/促销,新产品情况,内部信息,历年销售信息,财务信息,产品成本信息,生产能力信息,新产品开发信息,成品库存状况,广告/促销, ,购买资料,访谈行业协会,访谈渠道,销售开票记录,采购系统信息,各分公司上报,各职能部门信息,供应商/采购信息,基本情况,定价,质量,原料/配件库存,业绩考核信息/人力,10,EFJ/990818/SH-Info(97GB),1.2 信息收集是集团公司所有部门的责任， 尤以市场销售系统责任最重,负责人,资料来源与收集方式,产品经理,公司外部,购买行业协会资料,访谈公司、行业协会,访谈渠道,访谈消费者,收集二手数据,公司内部,存储历年销售情况,统计当月销售情况,统计财务信息,统计成本信息,统计生产能力信息,统计广告/推广信息,统计产品开发信息,统计人员培训要求信息,市场研究人员,客户经理*,售后服务人员*,信息中心,* 销售主管、区域经理、工程公司经理、独立项目经理,*含售后服务人员、装配车间安装调试人员、售后服务专线,开票统计,康佳学院,财务系统,生产系统,研发系统,分公司市场经理,11,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理流程第二步：汇总信息,主要活动,输入,成果,负责人,通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料,访谈竞争对手，了解竞争者信息,从行业协会等处获取全国行业市场信息,收集公司内部有关资料,通过各类表格初步整理信息,3.,分析处理信息,1.,收集信息和整理信息,2.,汇总信息,定期把信息交给各子信息系统,信息系统对所采集数据进行初步整理,信息系统将各大类信息汇总制表,信息系统按要求把信息传递给相关人员,对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人,各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计划等,制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与各信息系统,获得的信息,各类初始数据表格,各类汇总表格信息,各类初始数据表格,汇总表格,各类计划、报告等,各功能块,各信息系统,各关键岗位,12,EFJ/990818/SH-Info(97GB),2.1信息中心对收集的信息作汇总并编制汇总文件,输出汇总文件,原始输入,战略要素信息,战略规划信息,整体经济政策法律信息（年-战略/01）,各地区经济发展及消费信息（年-战略/02）,各地区彩电等市场容量信息（年-战略/03）,各地区彩电市场份额信息（月-战略/04）,各分公司销售情况（月-分01）,康佳产品当地渠道覆盖（月-分02）,康佳渠道占市场份额（月-分03）,康佳产品占渠道份额（月-分04）,各分公司广告促销情况（月-分05）,分公司销售成本（月-分06）,渠道访问信息（月-分07）,消费者访问信息9月-分08）,竞争对手策略变动（月-分09）,客户档案信息（月-分10）,行业协会访谈记录（月-产品01）,竞争对手访谈记录（月-产品02）,事业部促销信息（月-产品03）,市场调研问卷结果（季-市场01）,客户信息反馈表（季-02）,广告预算计划信息（月-市场03）,行业市场统计信息（月-信息01）,市场综合信息,用户需求汇总,产品线,片区市场统计,竞争情况汇总,各分公司市场经理信息输入,产品经理输入,市场研究经理输入,信息中心输入,售后服务汇总,销售月/季报,广告/促销信息,新产品开发预算,销售成本及回款,生产情况汇总,人力资源信息,销售开票统计（月-销售01）,成品库存统计（周-销售02）,销售中心经理输入,配件供应信息,配件总监,配件企业产销量月报,成本结构月报,产能利用率,13,EFJ/990818/SH-Info(97GB),2.1信息中心对收集的信息作汇总并编制汇总文件 （续）,输出汇总文件,原始输入,战略要素信息,每月财务信息（月-财务01）,产品成本信息（季-财务02）,产品获利情况（年-财务03）,回款信息（月-财务04）,生产及产能利用率（月-生产01）,生产计划完成情况（月-生产02）,产品开发进展信息（月-开发01）,产品开发预算情况（半年-开发02）,人力资源状况（半年-人力01）,招聘、培训、转岗情况（半年-人力02）,业绩评估考核情况（半年-人力03）,市场综合信息,用户需求汇总,产品线,片区市场统计,竞争情况汇总,财务部输入,生产部输入,产品开发部输入,人力资源部输入, ,售后服务汇总,销售月/季报,广告/促销信息,新产品开发预算,销售成本及回款,生产情况汇总,人力资源信息,售后服务及处理统计（月-售后01）,用户意见反馈表（月-售后02）,售后服务中心输入,14,EFJ/990818/SH-Info(97GB),营销信息子系统汇总文件,各分公司,市场经理,信息输入,产品经理,信息输入,市场经理,信息输入,销售中心经理,信息输入,信息输入,售后服务中心,信息输入,原始输入,汇总文件,市场综合信息,产品线片区市场统计,竞争情况汇总,用户需求汇总,售后服务汇总,销售月/季报,广告促销信息,新产品开发预算,输出对象,15,EFJ/990818/SH-Info(97GB),生产采购信息子系统汇总文件,生产部,信息输入,采购部,信息输入,配件工厂,信息输入,原始输入,汇总文件,生产情况汇总,采购信息,配件供应信息,输出对象,16,EFJ/990818/SH-Info(97GB),财务信息子系统汇总文件,各分公司市场,信息输入,市场部,信息输入,原始输入,汇总文件,季/年财务报告,销售成本及回报,输出对象,销售部,信息输入,财务部,信息输入,17,EFJ/990818/SH-Info(97GB),人力资源/战略信息子系统汇总文件,战略规划,信息输入,人力资源/企管,信息输入,原始输入,汇总文件,战略要素信息,人力资源信息,输出对象,18,EFJ/990818/SH-Info(97GB),2.2信息中心定期将汇总文件送至各有关负责人,负责人,输出汇总文件总计,总裁,1.战略要素信息（季/半年-信息01）,2.市场综合信息（月-信息02）,3.产品线/片区市场统计（月-信息03）,4.竞争情况汇总（月-信息04）,5.用户需求汇总（月-信息05）,6.售后服务汇总（月-信息06）,7.销售月/季报表（月/季-信息07）,8.广告/促销信息（月-信息08）,9.新产品开发预算（季-信息09）,10.销售成本及回款（月-信息10）,11.生产情况汇总（月-信息11）,12.人力资源信息（季-信息12）,各职能副总/总监,战略规划经理,*指公司经理、项目经理、区域经理、销售主管,产品经理,片区经理,人力资源部主任,产品开发部,战略营销经理,生产部,页码,事业部总经理,19,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.第三步分析处理信息,主要活动,输入,成果,负责人,通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料,访谈竞争对手，了解竞争者信息,从纺机协会等处获取全国纺机市场信息,收集公司内部有关资料,通过各类表格初步整理信息,3.,分析处理信息,1.,收集信息和整理信息,2.,汇总信息,定期把信息交给信息中心,信息中心对所采集数据进行初步整理,信息中心将各大类信息汇总制表,信息中心按要求把信息传递给相关人员,对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人,各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计划等,制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与信息中心,获得的信息,各类初始数据表格,各类汇总表格信息,各类初始数据表格,汇总表格,各类计划、报告等,各功能块,信息中心,各关键岗位,20,EFJ/990818/SH-Info(97GB),各级人员利用信息中心汇总的信息进行分析,输入信息：,信息中心输出资料,本岗位行业经验与判断力,产品经理,战略营销经理,销售经理,采购经理,研究开发经理,人力资源部经理,财务部经理,战略规划经理,生产经理,品质部（品管办）经理,配件总监,模具总监,康佳学院,输出信息：,直接发送,给有关人员,返回,信息中心,3.1,3.2,3.3,3.4,3.5,3.6,3.7,3.8,3.9,3.10,3.11,3.12,3.13,21,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.1 产品经理主要信息输入与输出,信息输入：,市场综合信息（月-信息02）,产品线市场统计（月-信息03）,竞争情况汇总（月-信息04）,用户需求汇总（月-信息05 ）,销售月/季报表（月/季-信息07）,广告/促销信息（月-信息08）,新产品开发预算（季-信息09）,销售成本及回款（月-信息10）,生产情况汇总（月-信息11）,信息输出,输出对象,产品市场需求预测（季-产品04）,市场竞争情况（季-产品05）,康佳优势分析（季-产品06）,客户需求-价格关系（季-产品07）,竞争对手价格-成本（季-产品08）,营销费用（季-产品09）,产品线目标及战略（季-产品10）,产品线销售计划（年-产品11）,新产品开发意向表（半年-产品12）,新产品推广计划（随-产品13）,事业部总经理,战略经理,销售经理,产品开发部,生产部,（16-1）,22,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.2 战略营销经理主要信息输入/输出,信息输入,战略要素信息（季/半年-信息02）,市场综合信息（月-信息02）,产品线/片区市场统计（月-信息03）,竞争情况汇总（月-信息04 ）,用户需求汇总（月-信息05）,销售月/季报表（月/季-信息07）,广告/促销信息（月-信息08）,新产品开发预算（季-信息09）,销售成本及回款（月-信息10）,生产情况汇总（月-信息11）,产品市场需求（季-产品04）,市场竞争情况（季-产品05）,产品市场需求（季-产品04）,市场竞争情况（季-产品05）,康佳优势分析（季-产品06）,客户需求-价格关系（季-产品07）,竞争对手价格-成本（季-产品08）,营销费用（季-产品09）,产品线目标及战略（季-产品10）,产品线销售计划（年-产品11）,新产品开发意向表（半年-产品12）,新产品推广计划（随-产品13）,信息输出,输出对象,营销计划优先性排序（年/季-营销01）,营销费用计划（年-营销02）,年度销售目标（年-营销03）,总经理,产品经理,销售经理,信息中心,产品开发部,生产部,（16-2）,战略规划,23,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.3 销售经理主要信息输入/输出,信息输入,市场综合信息（月-信息02）,产品线/片区市场统计（月-信息03）,竞争情况汇总（月-信息04 ）,用户需求汇总（月-信息05）,售后服务汇总（月-信息06）,销售月/季报表（月/季-信息07）,广告/促销信息（月-信息08）,新产品开发预算（季-信息09）,销售成本及回款（月-信息10）,生产情况汇总（月-信息11）,产品市场需求（季-产品04）,市场竞争情况（季-产品05）,产品市场需求（季-产品04）,市场竞争情况（季-产品05）,康佳优势分析（季-产品06）,客户需求-价格关系（季-产品07）,竞争对手价格-成本（季-产品08）,营销费用（季-产品09）,产品线目标及战略（季-产品10）,产品线销售计划（年-产品11）,新产品开发意向表（半年-产品12）,新产品推广计划（随-产品13）,信息输出,输出对象,产品线销售总况（季-销售03）,产品线地区市场总销量目标与费用预算（季-销售04）,销售成本-收益分析（季-销售05）,客户计划汇总（年-销售06）,战略规划,战略营销经理,信息中心,生产部,（16-3）,24,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.4 采购经理主要信息输入/输出,信息输入,市场综合信息（月-信息02）,销售月/季报表（月/季-信息07）,生产情况汇总（月-信息11）,年度销售目标（年-销售03）,新产品开发预算（季-信息09）,产品线目标及战略（季-产品10）,新产品开发意向表（半年-产品12）,成品库存统计（周-销售02）,生产及产能利用率（月-生产01）,生产计划完成情况（月-生产02）,信息输出,输出对象,各产品线采购情况汇总（月/季-采购01）,采购件库存状况（月/季-采购02）,采购计划及预算（半年-采购03）,产品经理,战略营销经理,信息中心,生产部,（16-4）,25,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.5 研究开发经理主要信息输入/输出,信息输入：,战略要素信息（季/半年-信息01）,市场综合信息（月-信息02）,竞争情况汇总（月-信息04 ）,用户需求汇总（月-信息05）,新产品开发预算（季-信息09）,新产品开发意向表（半年-产品12）,新产品推广计划（随-产品13）,信息输出,输出对象,新产品开发情况汇总（季-研发01）,新产品开发投资效果分析（半年-研发02）,新产品开发计划预算（年-研发03）,财务部,战略营销经理,信息中心,生产部,（16-5）,战略规划,总经理,26,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.6 人力资源部经理主要信息输入/输出,信息输入：,人力资源信息（季-信息12）,人力资源状况（半年-人力01）,招聘、培训、转岗（半年-人力02 ）,业绩评估考核情况（半年-人力03）,年度业务预算计划,五年战略规划,信息输出,输出对象,人力资源状况汇总（年-人力04）,招聘、培训、转岗计划（年-人力05）,业绩评估考核（年-人力06）,战略规划,信息中心,各部门经理,（16-6）,27,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.7 财务部经理主要信息输入/输出,信息输入：,每月财务信息（月-财务01）,产品成本信息（季-财务02）,产品获利情况（年-财务03 ）,回款信息（月-财务04）,销售月/季报表（月/季-信息07）,广告/促销信息（月-信息08）,新产品开发预算（季-信息09）,生产情况汇总（月-信息11）,信息输出,输出对象,公司财务分析报告（季/年-财务05）,销售成本与回款年报（年-财务06）,战略规划,信息中心,总经理,（16-7）,28,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.8 战略规划经理主要信息输入/输出,信息输入：,战略要素信息（季/半年-信息02）,市场综合信息（月-信息02）,产品线/片区市场统计（月-信息03）,竞争情况汇总（月-信息04 ）,用户需求汇总（月-信息05）,销售月/季报表（月/季-信息07）,广告/促销信息（月-信息08）,新产品开发预算（季-信息09）,销售成本及回款（月-信息10）,生产情况汇总（月-信息11）,人力资源信息（季-信息12）,产品市场需求（季-产品04）,市场竞争情况（季-产品05）,产品市场需求（季-产品04）,市场竞争情况（季-产品05）,康佳优势分析（季-产品06）,客户需求-价格关系（季-产品07）,竞争对手价格-成本（季-产品08）,营销费用（季-产品09）,产品线目标及战略（季-产品10）,产品线销售计划（年-产品11）,新产品开发意向表（半年-产品12）,新产品推广计划（随-产品13）,信息输出,输出对象,战略计划预算执行情况报告（半年-战略01）,战略计划修正调整报告（半年-战略02）,战略预警报告（半年-战略03）,战略资源需求预算（半年-战略04）,战略营销,信息中心,总经理,（16-8）,销售经理,产品经理,研发经理,生产经理,人力资源,29,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.9 生产经理主要信息输入/输出,信息输入：,产品线/片区市场统计 （月-信息03）,用户需求汇总 （月-信息05）,销售月/季报表 （月/季-信息07）,生产情况汇总 （月-信息11）,新产品开发预算 （季-信息09）,新产品开发意向表 （半年-产品12）,新产品推广计划 （随-产品13）,成品库存统计 （周-销售02）,生产及产能利用率 （月-生产01）,生产计划完成情况 （月-生产02）,采购件库存状况 （月/季-采购02）,采购计划及预算 （半年-采购03）,产品成本信息（季-财务02）,信息输出,输出对象,生产计划安排（月/季-生产03）,产品生产成本结构（季-生产04）,产品质量情况（月/季-生产05）,信息中心,（16-9）,销售经理,产品经理,采购经理,30,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.10 品质部(品管办)经理主要信息输入/输出,信息输入,产品质量检测报告,用户服务中心质量信息反馈,售后服务及处理统计 （月-售后01）,售后服务汇总,信息输出,输出对象,产品质量情况（月）,产品质量改进措施（季）,现场靠想开箱质量与公司内部抽检差距,（16-10）,31,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.11 配件总监主要信息输入/输出,信息输入,用户需求汇总,销售月/季报表,配件产销月报,配件企业成本结构,产能利用率,信息输出,输出对象,年度生产计划与预算（年）,产品质量情况（月）,产品质量改进措施（季）,（16-11）,32,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.12 模具总监主要信息输入/输出,信息输入,信息输出,输出对象,（16-12）,33,EFJ/990818/SH-Info(97GB),3.13 康佳学院主要信息输入/输出,信息输出,输出对象,（16-13）,信息输入,各部门培训需求表（半年/年）,培训计划与预算（调整）（半年/年）,培训计划完成情况（半年）,34,EFJ/990818/SH-Info(97GB),主要内容,信息管理程序的目标,信息管理流程,信息管理程序的实施,附录：表格框架,35,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理程序实施中的挑战与相应的解决方案,可能的挑战,解决方案,信息不能及时更新,将信息上报及时性作为考核指标,信息失真,将信息准确性作为考核指标,加强对数据信息的监控，尽早发觉异常情况，并在统计分析时排除,信息通过信息中心流转速度减慢,某些紧急信息应立即通知有关人员，同时通知信息中心备案,数据库使用不方便,合理设计数据库,充分利用现代数据处理技术，如：数据挖掘等,操作不当造成机器损坏，数据库信息丢失,数据库备份，书面记录保留,在初期只有信息中心人员才可以对数据库操作,专机专用,加强培训,36,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息管理程序实施时间表,1999年8月,1999年10月起,购置硬件,设计数据库,输入现有客户信息、历年财务信息、生产能力信息、产品开发信息等内部信息,培训信息中心人员数据库输入及管理知识,培训营销销售部所有人员数据库使用知识,结合推广工作输入、整理、总结各项信息,37,EFJ/990818/SH-Info(97GB),附录,附录：表格框架,A： 收集数据表格框架汇总 A1 - A26,B： 信息中心汇总数据表格框架汇总 B1 - B17,C： 各功能块分析处理数据表格框架汇总 C1 - C45,38,EFJ/990818/SH-Info(97GB),收集数据表格框架目录,1,产品经理深访记录(随-产品01，02，03),2客户信息反馈表(年1201-市场01),3客户经理工作日志(日-客户01),4客户档案(季0103-客户02),5业绩档案 (季0103-客户03),6月度意见反馈表(月03-客户04),7新产品试点测试反馈意见表(随-客户05),8用户访问反馈表(月03-售后01),9安装调试用户意见反馈表(月03-售后02),页码,A-1,A-2A-3,A-4,A-5A-8,A-9A-10,A-11,A-12,A-13,A-14,10故障,处理反馈单(随-售后03)(随-装配02),11售后服务专线记录(随-专线01),12安装调试服务总结表(随-装配01),13每月销售统计信息(月03-开票01),14,每月财务信息(月10-财务01),15产品成本信息(季0310-财务02),16产品历史获利情况(年1020-财务03),17生产能力信息(季0310-生产01),18部件生产周期(年1010-生产02),19产品开发进展信息(月10-开发01),20部件的正常使用寿命周期(年1010-开发02),21康佳新产品开发预算计划表(半年0410-开发03),A-15,A-16,A-17,A-18,A-19,A-20,A-21,A-22,A-23,A-24,A-25,A-26,39,EFJ/990818/SH-Info(97GB),产品经理深访记录(随 - 产品01),产品：,用户：,访问时间：,接待人：,电话传真：,产品性能方面问题、与竞争对手的比较及解决意见：,其它：,产品价格方面问题、与竞争对手的比较及解决意见：,产品售后服务方面问题、与竞争对手的比较及解决意见：,用户访谈示例,A-1,40,EFJ/990818/SH-Info(97GB),客户信息反馈表(年1201 - 市场01),尊敬的客户：,感谢您在过去的一年里给康佳的支持。为了在下一年更好地为贵公司提供产品和服务，我们诚请您回答如下问题，以帮助康佳了解您的需要和对康佳的意见。,谢谢您的合作。,1. 去年贵公司购买的康佳,产品,平均订单供货时间,主要意见,与其他公司相比，您对康佳供货及时性是否满意,很满意,(75%),基本满意,(25-75%),不满意,(75%),基本满意,(25-75%),不满意,(75%),基本满意,(25-75%),不满意,(25%),理由,4) 配件供应是否及时,5) 售后服务人员态度、仪表,6) 售后服务人员技术水平,7) 维修服务质量,8) 您的维修配件要求是否得到及时、有效的回复,9) 您对康佳销售/服务水平的总体评价,3. 您对康佳是否还有其他问题和意见？,4. 您对康佳的销售服务产品有何建议？,客户名称：_,填表日期：_,A-3,42,EFJ/990818/SH-Info(97GB),客户经理工作日志(日- 客户01),姓名,日期,时间,客户名称,姓名,职位,被拜访者,访谈内容,结果记录,日期,时间,再访,备注,下一步行动,每月3日汇总上交信息中心,A-4,43,EFJ/990818/SH-Info(97GB),更新日期：,客户档案 客户基本情况(季0103 - 客户02-1),客户名称：,行业：,地址：,联系电话：,主要业务：,客户产品,销售额,可用的康佳设备,A,B,C,.,填表人：,利润,A-5,44,EFJ/990818/SH-Info(97GB),日期：,客户档案 购买历史(季0103 - 客户02-2),设备,总采,购量,填表人：,第一年,康佳,份额,第二年,年平均增长率,总采,购量,康佳,份额,总采,购量,康佳,份额,A-6,45,EFJ/990818/SH-Info(97GB),客户档案 设备需求(季0103 - 客户02-3),设备名称,购买日期,填表人：_,日期：_,预计需求,型号,接受价格,A-7,46,EFJ/990818/SH-Info(97GB),客户档案 购买决策过程(季0103 - 客户02-4),关键决策者,决策过程,决策特点,关键决策者档案,姓名职务专业兴趣 影响力,填表人：_,日期：_,A-8,47,EFJ/990818/SH-Info(97GB),业绩档案 财务和服务(季0103 - 客户03-1),康佳销售额,毛利,销售费用,广告/促销,销售人员工资、奖励康佳获取的客户利润,金额,百分比,1994,及时准确的订单(%),发货及时率,订单缺货率,票据准确性,维修服务,客户问题答复率,客户问题解决率,配件供应率,回访周期,开箱缺货率,95,96,97,98,该客户,全国平均,服务表现,财务(万人民币),填表人：_,日期：_,A-9,48,EFJ/990818/SH-Info(97GB),业绩档案产品渗透(季0103 - 客户03-2),产品,客户第一次购买时间,(月/年),康佳销售,剩余份额,金额,与上年 相比的 变化率,%,康佳占有率,公司,A,公司,B,公司,C,公司,D,备注,填表人：_,日期：_,A-10,49,EFJ/990818/SH-Info(97GB),产品品种：_销售员姓名：_,负责区域：_日期：_ _,月度意见反馈表(月03 - 客户04),用户意见反馈,厂家,现有设备问题,对设备新的要求,其他反映,竞争对手动向反馈,竞争对手,近期主要动向,建议康佳对策,设备,型号,购买原因,采购额,康佳可能的销售额,存在的困难,A-11,50,EFJ/990818/SH-Info(97GB),新产品试点测试反馈意见表(随 - 客户05),主要输入表式,测试产品：_,时间：_,城市：_ _,用户：_,销售人员：_,测试目的：,用户对产品的反映：,用户的建议：,测试方法：,填表人：用户,A-12,51,EFJ/990818/SH-Info(97GB),用户访问反馈表(月03 - 售后01),访问日期,受访者姓名,职务,产品型号,开车时间,填表人姓名：,接受人姓名：,填表日期：年月日,归档时间：,满意,一般,不好,访问客户：,示例,用户评价,好一般差,使用性能,维护中问题,处理意见,用户其他问题,处理意见,用户,(盖章/签名),支数,倍数,捻度,断头,速度,操作,维修,保养,较紧急问题,处理意见,条干,工作压力,配件供应情况处理意见,A-13,52,EFJ/990818/SH-Info(97GB),安装调试用户意见反馈表(月03 - 售后02),用户厂名：,地址：,电话：,联系人：,产品型号,台份,开箱齐全率,开箱合格率,安装起始时间,安装结束时间,正式使用日期,设备收到日期,缺损件供应情况,补齐时间,小时之内,及时,尚可,不及时,用户评价,满意,基本满意,不满意,使用性能：(包括支数、倍数、捻度、断头、条干、速度、工作温度、工作压力、纺丝质量、操作、维修、保养等),问题和意见：,处理意见：,填表人：,部门负责人：,注：此表为用户填写，售后服务人员收集汇总，每月3日上报,安装,调试,A-14,填表日期： 年 月 日,53,EFJ/990818/SH-Info(97GB),紧急故障处理反馈单(随-售后03)(随-装配02),用户单位,地址,电话,产品型号,台份,用户单位意见,产品出厂年份,上一次服务日期,本次服务日期,服务人员,故障情况及原因,处理记录,备配件需求情况,月 日至 月 日,1.,2.,3.,1.,2.,3.,签名_ 盖公章_,服务人员签名_ 年 月 日,A-15,54,EFJ/990818/SH-Info(97GB),售后服务专线记录表(随 - 专线01),客户名称,受理方式,联系人姓名,受理时间,所在部门,回复时间,电话/传真/其它(请注明),热线内容：,受理人：,处理意见：,受理人：,用户回复(用户原话)：,回复人：,接受人：,归档时间：,填表人：,填表时间：,A-16,55,EFJ/990818/SH-Info(97GB),安装调试服务总结表(随 - 装配01),用户单位,地址,联系人,电话,产品型号,台数,设备,出厂时间,收到时间,服务日期,参加人,开箱,安装,出现情况及原因,处理记录,建议：,填表人：,调试,A-17,56,EFJ/990818/SH-Info(97GB),每月销售统计信息(月03 - 开票01),合同号,产品,地区,销售员,销售量,价格,销售额,A-18,57,EFJ/990818/SH-Info(97GB),年月财务信息(月10 - 财务01),产品线,总和,销售量,价格,销售额,收款额,生产成本,毛利,营销费用,毛利-营销销售费用, ,销售费用,A-19,58,EFJ/990818/SH-Info(97GB),产品成本费用信息(季0310-财务02),项目,产量1,产量2,产量3,产量4,劳动力成本,原材料成本,总可变成本,生产固定成本(不含折旧),销售/营销费用,管理费用,三项费用,总成本,产品类别：,型号：,财务费用,A-20,59,EFJ/990818/SH-Info(97GB),产品历史获利情况(年1020 - 财务03),资料来源：麦肯锡分析,产品类别：,型号：,项目,年份,1997,销售量(台),价格(万元/台),单位成本(万元/台),销售额 (万元),毛利(万元),毛利率(百分比),1998,1999,主要变化原因,A-21,60,EFJ/990818/SH-Info(97GB),生产能力信息(季0310-生产01),车间,全年任务,本季度任务,人员季度能力,人员季度盈亏,设备季度能力,设备季度盈亏,A-22,61,EFJ/990818/SH-Info(97GB),部件生产周期表(年1010-生产02),产品,件号,正常生产周期,正常购买周期,(外购件),A-23,62,EFJ/990818/SH-Info(97GB),A-24,产品开发部也应及时通报产品开发进展信息(月10-开发01),新产品项目(含老产品改造信息),进展情况,仍存问题,估计完成时间,起始时间,63,EFJ/990818/SH-Info(97GB),A-25,产品开发部还应提供部件的正常使用寿命周期(年1010-开发02),产品,件号,正常使用寿命周期,备注,64,EFJ/990818/SH-Info(97GB),康佳新产品开发预算计划表(半年0410 - 开发03),(,万元),主要输入举例,第一期,第二期,第三期,合计,备注,时间,2000.4-2000.12,2001.1-2001.6,2001.7-2001.12,调研费,研发费,材料费,样机,设备,其它,样机制作,小计,资料收集，差旅,购买零配件，易耗品等,采购其它竞争对手产品进行分析比较,开发、测试设备、软硬件,差旅、资料等,其它,合计,*化纤类产品，因在外厂试机，故要支付一定的试机费用,资料来源：麦肯锡康佳联合小组,试机费用*,在初步确定有前途的新产品创意后，研发部门需将预算报告给营销销售部门及财务部门，经过评审，确立正式的产品开发预算,A-26,65,EFJ/990818/SH-Info(97GB),信息中心汇总数据表格框架目录,1,产品综合市场信息(季0101-信息01),2各产品市场统计信息(月10-信息02),3各区域市场统计信息(月10-信息03),4用户需求汇总表(月10-信息04),5用户配件需求汇总表(月10-信息05),6竞争情况汇总表(月10-信息06),7各产品安装调试问题总结(月10-信息07),8日常维护使用情况总结表(月10-信息08),9产品故障总结(月10-信息09),10关键客户服务表现总结(季0110-信息10),11新产品试点测试反馈意见汇总表(随-信息11),12销售月报表(月10-信息12),13销售季报(季0110-信息13),14每月个人销售信息(月10-信息14),页码,B-1,B-2,B-3,B-4,B-5,B-6,B-7,B-8,B-9,B-10,B-11,B-12,B-13,B-14,15纺纱/化纤生产能力信息(季0320-信息15),16部件寿命周期生产周期信息(年1020-信息16),17新产品开发预算汇总表(半年0420-信息17),页码,B-15,B-16,B-17,66,EFJ/990818/SH-Info(97GB),产品综合市场信息(季0101 - 信息01),产品类型：,型号,：,市场需求,单位：台,高档,中档,低档,97,98,99,2000,竞争方式,前三家,竞争者数量,市场份额,100%=,100%=,市场特征,竞争者价格,价格,份额,(%),康佳,竞争对手,A,竞争对手,B,竞争对手,C,康佳优势,领先地位,重要性,增长率,技术,功能,B-1,67,EFJ/990818/SH-Info(97GB),B-2,各产品市场统计信息(月10-信息02),产品,区域,总销量,去年同期销售,同比增长,市场平均价格,去年同期价格,同比增长,主要竞争对手市场份额,公司1,公司2,康佳,公司1,公司2,康佳,去年同期市场份额,.,.,华东,华北,新疆,华中,总和,68,EFJ/990818/SH-Info(97GB),B-3,各区域市场统计信息(月10-信息03),区域,产品,总销量,去年同期销售,同比增长,市场平均价格,去年同期价格,同比增长,主要竞争对手市场份额,公司1,公司2,康佳,公司1,公司2,康佳,去年同期市场份额,.,.,69,EFJ/990818/SH-Info(97GB),B-4,用户需求汇总表(月10 - 信息04),产品,型号,购买原因,存在的困难,需求单位,采购额,康佳可能的销售额,区域,70,EFJ/990818/SH-Info(97GB),B-5,用户配件需求汇总表(月10-信息05),型号,用户,区域,配件件号,需求量,康佳购买,价格,供应时间,从外界购买,价格,供应时间,产品,71,EFJ/990818/SH-Info(97GB),B-6,产品,竞争情况汇总表(月10 - 信息06),竞争者,性能,销售员建议对策,近期主要动向,价格,售后服务,促销,其它,72,EFJ/990818/SH-Info(97GB),B-7,各产品安装调试问题总结(月10-信息07),型号,区域,用户,安装调试及时性,开箱齐全率,开箱合格率,缺损件供应,用户满意度,发现问题,解决方案,遗留问题,产品,解决方案,73,EFJ/990818/SH-Info(97GB),B-8,日常维护使用情况总结表(月10-信息08),型号,使用厂家,区域,较急问题,处理意见,维护中问题,处理意见,其他问题,处理意见,配件供应情况,处理意见,产品,74,EFJ/990818/SH-Info(97GB),B-9,产品故障总结(月10-信息09),产品,型号,用户,区域,故障原因,解决时间,负责部门,解决方案,用户意见,75,EFJ/990818/SH-Info(97GB),B-10,关键客户服务表现总结(季0110-信息10),关键,客户,使用产品,安装调试及时性,调试一次成功率,开箱缺货率,配件供应率,问题频率,本季,去年表现,康佳平均表现,本季,去年表现,康佳平均表现,本季,去年表现,康佳平均表现,本季,去年表现,康佳平均表现,本季,去年表现,康佳平均表现,76,EFJ/990818/SH-Info(97GB),B-11,新产品试点测试反馈意见汇总表(随-信息11),产品,测试点,内部反馈意见,用户建议,内部建议,示例,用户反馈意见,77,EFJ/990818/SH-Info(97GB),产品,工程公司1,长丝纺,短丝纺,卷绕头,总和, ,指标,实际,客户,销,售,额,销售月报表(月10 - 信息12),纺纱销售月报：,年月,单位：,化纤销售月报：,年月,单位：,产品线,华东,细纱机,粗纱机,自动络筒机,总和, ,指标,实际,华中,指标,实际,华北,指标,实际,新疆,指标,实际,总和,指标,实际,地区,销,售,额,工程公司,n,指标,实际,独立项目1,指标,实际,独立项目,n,指标,实际,总和,指标,实际,B-12,78,EFJ/990818/SH-Info(97GB),销售季报(季0110 - 信息13),纺纱,年季度报表,单位：,化纤,年季度报表,单位：,产品线,华东,细纱机,总和, ,目标销售额,地区,实际销售额,目标市场占有率,实际市场占有率,华中,目标销售额,实际销售额,目标市场占有率,实际市场占有率,华北,目标销售额,实际销售额,目标市场占有率,实际市场占有率,新疆,目标销售额,实际销售额,目标市场占有率,实际市场占有率,总和,目标销售额,实际销售额,目标市场占有率,实际市场占有率,产品线,工程公司1,长丝纺,总和, ,目标销售额,地区,实际销售额,目标客户占有率,实际客户占有率,独立项目1,目标销售额,实际销售额,目标客户占有率,实际客户占有率,总和,目标销售额,实际销售额,目标客户占有率,实际客户占有率,B-13,79,EFJ/990818/SH-Info(97GB),每月个人销售信息(月10 - 信息14),姓名：,负责区域：,项目,销售量,价格,销售额,贡献毛利,贡献毛利,销售费用,销售费用,1月,2月,12月,总结,指标,