打造五星级影院优秀经营团队

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,打造五星级影院优秀经营团队,20,10年3月28日,目 录,一、真正打造以顾客价值为导向的倒金字塔影城组织架构体系,二、真正对员工的职业生涯规划负责,三、真诚地做好员工满意度关键节点工作,四、真诚地尊重关心每一位员工,2,目 录,五、注重对员工的养成教育,六、管理者要有良好的性格修养,七、管理者要光明磊落、透明、公正,八、管理者要言必信、行必果,3,目 录,九、管理者应知晓员工的工作质量特点,十、打造优秀团队对管理者的素质要求,十一、打造和谐团队,十二、影城管理团队的基础管理素养,十三、打造有战斗力的制胜团队,十四、如何使员工永葆积极进取的活力,4,目 录,十五、何种主管最受欢迎,十六、何种主管最不受欢迎,十七、员工何时最有干劲,十八、如何让下属干劲十足,十九、如何巧妙地命令下属,二十、如何恰当地激励下属,二十一、如何有效地培训下属,二十二、如何培养有担当的下属,二十三、影城激励员工十戒,二十四、如何强化主管的领导能力,二十五、优秀团队管理者管人的基本原则,5,一,真正打造以顾客价值为导向的倒金字塔影城组织架构体系,总经理,部门经理,部门经理,部门经理,顾客,员工,员工,员工,员工,员工,顾客,顾客,顾客,顾客,顾客,顾客,6,具体举措,1,、值班经理走动式服务管理,2,、收银主管在一线服务,3,、办公室管理人员下一线,4,、主管顶班、顶岗，让员工先吃饭,5,、对待新员工入职“手拉手”活动,6,、出现问题，管理人员勇担责任（,80/20,原则）,7,、总经理及部门经理把一系列零碎的小事归类，抓出体系，抓出可固化的、可操作的流程，给员工实操带来依据和标准。（细化自己影城的,SO,P,）,7,从服务意识到验证,服务,系统,操作,校正,验证,落实,意识,本能反应,互动,8,1,、注重内部提升（自家长大的经理人）,2,、注重人生成长的培训与专业知识的培训相统一,3,、每天晨会,20,分钟，分享知识，每天的工作都是快乐的、进步的,4,、晋级机会多倾斜一线员工、总经理一定要腾出足够的时间与一线,员工交流,5,、树立正气，抓两头促中间。,二,真正对员工的职业生涯规划负责,9,严把员工入职关,1,、请神容易送神难,2,、针对四类员工的筛选,A,、有能力又认同企业文化,B,、有能力不认同企业文化,C,、能力不强但认同企业文化,D,、能力不强又不认同企业文化,10,1,、关键节点不漏项,2,、动态化,3,、闭环,三,真诚地做好员工满意度关键节点工作,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,11,工作条件,跨部门协作,工作回报,工作团队,公司管理,公司制度,薪酬发放,工作保障,直接主管,员工满意关键节点,工作认同,真诚地做好员工满意度关键节点工作,个人成长,人性化关怀,12,多体现为满足,员工的潜在要求,满足感,工作条件的充分状况,充分,不充分,满足,有魅力的质量,当然的质量,一元的质量,不满足,所有的,工作质量都会从有魅力到当然转换,主管工作质量的,“,雷区,”,提高工作感知质量，提升满意度,13,1,、所有员工一视同仁,2,、感情账户储蓄,3,、排忧解困自助小组,4,、影城图书室,四,真诚地尊重关心每一位员工,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,14,1,、习惯铸就素养（,5S,、开闭店）,2,、军队的作风,五,注重对员工的养成教育,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,15,1,、性格决定命运,2,、合群、宽容、和谐,六,管理者要有良好的性格修养,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,16,古代出将入相者对性格的要求,1,、为将者的“五要”“五不要”,2,、入相者的“四勿”,3,、善终的赵云与结局悲惨的关、张,（“然羽刚而自矜，飞暴而无恩，以短取败，理数之常也。”,资治通鉴,）,17,1,、事实上的公正,2,、心里感受上的公平感,七,光明磊落、透明、公正,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,18,容易产生不公平的原因,1,、主管本身有私心,2,、主管自身的偏见,3,、主管意气用事,4,、主管能力有限、不能辨别真伪、也就很难秉公办事,19,1,、表里如一,2,、行胜于言,八,言必信、行必果,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,20,当不能满足员工要求时,要会说不,千万不要做超过自己能力的事,否则,21,员工工作质量具有如下六大特征,：,对管理者的素质依赖性,工作标准的动态性,工作质量呈现的短暂性,工作质量的起伏,性,工作质量构成的综合性,工作执行力的递减性,九,管理者应知晓员工的工作质量特点,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,22,1.,心理素质的要求,2.,品格素质的要求,3.,技能素质的要求,4.,综合素质的要求,十,打造优秀团队对管理者的素质要求,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,23,隐藏在顺从行为下的,六大心理秘笈,互惠,承诺和一致,社会认同,权威,短缺,喜好,RobertB-Cialdini,影响力,24,针对顺从行为背后的原理开展工作,顺从行为原理,1,互惠原理,物质或荣誉的激励,关爱员工、排忧解困、关心成长,2,承诺和一致原理,群策群力、工作宣言、书面承诺书,晨会发言、员工会议发言,3,社会认同原理,外部的表彰、工作氛围、不成文的信条、培训证书,针对性开展工作,25,针对顺从行为背后的原理开展工作,顺从行为原理,4,喜好原理,才艺表演提供展示机会,男女搭配工作、图书与汉堡包,5,权威原理,借力权威、专家的肯定,总部指示、红头文件、培训课程的隆重正式传达,培训课程的专业性、权威性,6,短缺原理,打造本岗位多数人不具备的能力是帮助员工成长的关键,告诉员工那些人才是公司短缺的,针对性开展工作,26,做“过不诿下”的管理者,1,、自身犯下的错误决不能推给同事或下级,2,、对于自己领导下的集体工作出现的失误，要主动承担相应的责任,3,、对于自己的下级出现的失误，要敢于承担领导责任,27,做涵养功夫深的管理者,1,、要有接受下属意见、建议、诉苦的雅量,2,、要有接受变化的能力,3,、能够容忍团队中不同性格的人,4,、要能够宽恕别人,5,、不随意发火，给下属留面子,28,团队中高效能主管的七个习惯,高效能主管,1,积极主动,2,以终为始,3,要事第一,4,双赢思维,7,不断更新,5,知彼解己,6,统合综效,29,个人在组织中成功的路线图,步骤,1,重新探索自我,由内而外全,面造就自己,步骤,2,个人领域的成功,积极主动,以终为始,要事第一,步骤,3,公众领域的成功,双赢思维,知彼解己,统合综效,步骤,4,自我提升和完善,不断更新,步骤,5,重新探索自我,再次由内而外,造就自己,自我提升和完善 个人领域的成功：从依赖到独立 公众领域的成功：从独立到互赖 自我提升和完善,30,1,、优秀团队的要素,2,、总经理的三维职责,3,、人本企业的特征,4,、与员工互动金三角,5,、管理干部是企业文化的践行者,十一,打造和谐团队,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,31,优秀团队,以身作则,志同道合,相互信任,人情味,专业素养,最为重要,优秀影城团队五要素,32,搞掂政府,搞掂影城,（团队、营运、营销）,搞掂媒体及大客户,影城总经理的三维职责,总经理,33,总经理职责与能力,总经理职责,专业能力,管理能力,实现利润,人员发展,执行标准,安全管理,沟通、领导、计划、授权、追踪、辅导,销售管理,人员管理,现场管理,财产管理,9/20/2024,34,人本企业的主要特征,一、在信任员工的基础上激发全体员工的个人创造性和能动性。,二、人本企业是学习型组织，自身具备持续性自我更新的能力。,三、公司目标与人类普世价值相联系、相统一。,35,主管与员工互动架构“金三角,”,管理职责,企业文化,营运管理,SOP,员工接触面,金三角：管理职责、企业文化和,SOP,是在与员工接触面为中心的基础上的互动关系,三者之间的作用最终都会在员工接触面上发挥其作用,36,管理干部勇做万达文化的践行者,一、企业文化先行,二、关键的少数制约着次要的多数,三、沟通比权利更重要,四、言传、身教,五、沉静的领导,六、吾有三件宝，一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先,37,1,、提高管理精细化程度，日事日毕、日清日高,2,、提高流程控制能力，完善影城,SOP,3,、既有把握大局的能力，又有抓小事一抓到底的韧性,抓带趋向的小事，一件事从头到尾抓出一个模式来，有抓反复、,反复抓的韧性，抓重点，抓提升,4,、完善影城的激励机制,5,、培育影城高素质员工队伍，影城各班组由制度管理到,“自主管理班组”迈进,6,、顾客体验式服务企业需要管理者给员工支持服务体验性的,团队文化,7,、员工的素质就是管理者的素质,十二,影城管理团队的基础管理素养,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,38,8,、事事有人管，人人都管事，管人带作风，管事凭考核,9,、先谋势，后谋利，形势取胜，求之于势，不责于人,.,善弈者谋势，不善弈者谋子。（创造氛围）,10,、教练式的领导，把教育培训当做影城的长期战略来部署,11,、注重标准，合理创新，不断打破自我平衡、战胜自我,（物壮则老、永远的忧患意识、永远的活力、祸起萧墙,-,团队,最大的挑战来自内部，企业最大的敌人是自身，人生最大的敌,人是自己）（温水煮青蛙）,12,、高品质的服务是高质量的团队干出来的,13,、管理团队缺的不是人才，缺的是出人才的导向机制,14,、三明治式的批评、夸奖要诚实、批评要清楚、要接受批评、,批评和自我批评,十二,影城管理团队的基础管理素养,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,39,1,、知胜有五,2,、和而不同,3,、学会“下围棋”、“打桥牌”，,杜绝“打麻将”,4,、日本特色,+,美国特色,+,中国传统,5,、内有凝聚力，外有战斗力,十三,打造有战斗力的制胜团队,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,40,1,、企业文化及制度设计,2,、诛大为威、赏善思贱、罚恶思贵,3,、群策群力、群众路线,4,、,X+Y,理论、刚柔并济,5,、三心换一心,（解决疾苦要热心，批评错误要诚心，,做思想工作要知心）,6,、鲶鱼效应（,刺猬理论,）,十四,如何使员工永葆积极进取的活力,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,41,1,、,（企业文化及制度设计）,如何消除员工的惰性,42,2,、拔钉子树正气,“诛大为威，党小为明，罚审为禁止而合行”,武经七书,（吴宫教战、二陈事件、西安事件,）,43,3,、从群众中来到群众中去,A,、群策群力，先民主后集中易形成共同意志,B,、消除组织中不执行的籍口,44,4,、,X+Y,、刚柔并济,A,、卒未亲服而罚之，则不服，不服则难用也。卒已亲附而罚不行，则不可用也。故令之以文，齐之以武，是谓必取。令素行以教其民，则民服；令素不行以教其民，则民不服。令素行者，与众相得也。,B,、视卒如婴儿，故可以与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。,45,1,、让人信赖与尊敬的主管,2,、信念坚定的主管,3,、过不诿下的主管,4,、公事公办的主管,5,、涵养功夫深的主管,6,、观感敏锐的主管,7,、幽默风趣的主管,8,、管理经验丰富的主管,十五,何种主管最受欢迎,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,46,9,、公平对待下属的主管,10,、懂得人心奥妙的主管,11,、尊重人的主管,12,、使员工发展所长的主管,13,、领导方法有针对性的主管,14,、做事稳当的主管,15,、告诉下属公司实情的主管,16,、经常做集体讨论的主管,十五,何种主管最受欢迎,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,47,1,、只知“坐而言”不知“起而行”的主管,2,、言行不一致的主管,3,、只会批评而没有建设性意见的主管,4,、容易感情用事的主管,5,、只会炫耀“我年轻时如何”的主管,6,、热衷派系的主管,7,、自制力弱的主管,8,、三杯好酒就保不住秘密的主管,十六,何种主管最不受欢迎,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,48,9,、不能挥泪斩马谡的主管,10,、不知道如何负责任的主管,11,、与下属一起批评公司或上级的主管,12,、到处散播下属坏话的主管,13,、偏袒特定职工的主管,14,、把自己的过失推诿给下属的主管,15,、假公济私、一毛不拔的主管,十六,何种主管最不受欢迎,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,49,1,、与上司和得来时,2,、上司给戴高帽子时,3,、得到安慰或吉利的话时,4,、与异性一起工作时,5,、能够畅所欲言时,6,、权责范围增大时,7,、提案被接受时,8,、上司对自己有期望时,9,、工作绩效人尽皆知时,10,、充满自信时,11,、充分适应环境时,12,、地位确立时,十七,员工何时最有干劲,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,50,1,、督促下属积极参与,2,、下属犯错时予以适当责备,3,、尽早促成下属独立工作,4,、下属表现出色时予以及时褒奖,5,、专注于自己的工作,6,、激起竞争心理,7,、促使下属自愿工作,8,、勿轻易否定,9,、教导下属以失败作为成功的垫脚石,10,、将成果反映在待遇上,十八,如何让下属干劲十足,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,51,1,、站稳立场,2,、头衔并非实力,3,、不要滥用权力,4,、将计划付诸实施,5,、下达命令要有技巧,6,、不做强硬的压制,7,、鼓励不同的积极的意见,8,、下达指令并伴有方法建议,9,、不要超越权限,十九,如何巧妙地命令下属,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,52,1,、争取员工的忠诚,2,、愈少用恐惧愈好,3,、精确下达指标,4,、不要盲目射击,5,、不要视员工为傀儡,6,、强化优点，弱化缺点,7,、三明治式的批评,8,、帮助员工建立安全感,9,、诱导比强迫好,10,、照员工的自我形象对待他,11,、洞察员工内心,12,、多多鼓励,13,、正确激励员工,14,、满足员工个人独特的需求,二十,如何恰当地激励下属,。,53,1,、逼近悬崖,2,、工欲善其事，必先利其器,3,、打铁趁热,4,、给他担当重任的机会,5,、不做无谓的非难,6,、承认对方的努力,7,、强调礼貌的重要,8,、引发议论,9,、追根究底,10,、做适时的指示,二十一,如何有效地培训下属,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,54,1,、让下属负起应有的责任,2,、让下属明确自己的任务与角色,3,、逐步交付工作,4,、让下属自己建立目标与计划,5,、整备、活用各种文书,6,、指示下属发挥能力,7,、让下属坚持到底,8,、勿随意给予帮助与干预,9,、督促下属了解现场,10,、督促下属缴纳工作报告,二十二,如何培养有担当的下属,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,55,1,、基层员工完成了任务，却奖赏他们的上司或同僚,2,、只强调过程，不重视结果或者相反,3,、完全不鼓励有创意的思考，只认为高阶经理才有好创意,4,、当事情进展顺利时却横生枝节、另出点子,5,、好管琐事却忽略激发员工的潜能,6,、组织形式复杂，充满不实际的官僚阶层,7,、到一线较少，不了解员工及顾客实情,8,、只强调计划、组织的配合会形成绩效，忽略了人的重要性,9,、喜欢多雇佣员工，认为庞大的组织就是好组织，对自己的优秀员,工熟视无睹，又聘外人任职员工也能做的职位,10,、期望员工十全十美，样样都行，求全责备,二十三,影城激励员工十戒,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,56,1,、激发下属的干劲,2,、磨练下属，培养其领导能力,3,、营造朝气蓬勃的团队精神,4,、对上司和同事发挥影响力,5,、把自己的信念灌输给下属,6,、培养下属“一定要完成目标”的热情和使命感,7,、培养敏锐的洞察力,8,、培养果断的决策力,9,、让员工找出问题关键并全力投入,10,、不断提高员工解决问题的能力,二十四,如何强化主管的领导能力,注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。,57,1,、吸纳古典精髓，中国是一个管人艺术丰富的国度,2,、时代要求：“以人为本”的基本管理心态,3,、认识下属，有识人用人之能,4,、识才而用，兵遂将转，无不可用之人,5,、对下属的工作及时督导（,PDCA),6,、制定工作信条,7,、体察下属内心,8,、不要墨守成规,9,、制定完善的规章制度,二十五,打造优秀团队管理者管人的基本原则,58,10,、“方圆结合”即坚持原则又能变通行事,11,、注重培养员工工作自主性,12,、不做妨碍者,13,、乐观开朗幽默激情，别老板着一张脸,14,、用人之长，容人之短,15,、耳聪目明，掌握先机,16,、善于倾听，善解人意,17,、培养员工的“精气神”最为重要,二十五,打造优秀团队管理者管人的基本原则,59,智者先贤的教诲,我的工作是为最优秀的员工提供最广阔的机会,杰克韦尔奇,海尔的企业文化最核心的部分是体现对两部分人的尊重：对员工的尊重，对顾客的尊重。世界上最无价的东西就是人心，是花多少钱也买不来的，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换，这根谈恋爱的道理一样,张瑞敏,60,智者先贤的教诲,信任和尊重个人，强调做贡献的重要性，坚守诚实和正直，团队精神,。,惠普总裁（卢,-,普拉特）,在通用，经营信条手册人手一份，存在于皮包或者钱夹里，我们无时无刻不在维护它，倡导它。一旦有人违背了这些信条，那么他们必然会被淘汰，即使他们曾经取得过骄人的成绩,杰克,-,韦尔奇,61,智者先贤的教诲,一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之变成现实。提炼、坚持、重复,这就是你成功的法宝，持之以恒最终会达到临界值,杰克,-,韦尔奇,62,智者先贤的教诲,管理者应该经常问自己：当我领导别人时，我也准备为他们服务吗？当我启发别人时，我聆听他们了吗？当我教育别人时，我有没有学习？当我期待别人跟随，我有没有投入？当我期待优秀的表现，我有没有从平凡开始？当我期待利润（绩效），我有没有帮助别人发展？,管理学家（比尔,-,波拉特）,63,智者先贤的教诲,每当你看见一个成功的企业，必定是有人做出过勇敢的决策,彼得,-,德鲁克,区别一项工作的伟大、平庸或是低劣，最可以看出的，是有没有热情和想象力来重塑你自己每天的生活,汤姆,-,彼得斯（麦肯锡合伙人,）,提供完善的工作环境，创作相互尊重、相互信任的工作氛围,霍华德,-,舒尔茨,将心注入,64,沃尔玛的成功经营哲学,敬业而富有激情,与所有的同事分享你的利润，把他们视为合伙人,激励你的合伙人,沟通、沟通再沟通,感激你的同事为公司做的每一件事,成功要大肆庆祝，失败不必耿耿于怀,倾听公司每一位员工的意见，并要想方设法广开言路,要做得比顾客期望更好,比对手更好的控制费用,逆流而上，打破一切常规,9/20/2024,65,万达领导的教诲,人生追求的最高境界是精神追求，企业经营的最高境界是经营文化,王健林,万达院线今年的核心工作之一是打造优秀团队，决策要透明、公平、公正、公开，先民主后集中。,叶宁,建立以人为本的经营团队，要从小事做起，多给员工关怀,卜义飞,66,坚决贯彻电影总局指示精神，民主决策，提升服务品质、以人为本，打造中国电影优秀团队！,谢谢！,67,