情商与影响力_2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,情商与影响力,1,关于素质,一般素质,-,成功商数,可以概括为三个商数：,智商,:Intelligence Quotient,情商,:Emotional Quotient,逆境商,:Adversity Quotient,其功能分别是：,智商使人抓住机会，,情商使人利用好机会，,逆境商使人不轻易放弃机会。,2,素质商数,内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、,智商 想象力、推理力、思考力、洞察力、,内省力、创造力,外智力：知识、经验、技能,乐群性 稳定性 恃强性,兴奋性 有恒性 敢为性,成功商数 情商 敏感性 怀疑性 幻想性,世故性 忧虑性 实验性,独立性 自律性 紧张性,信念、自信心、意志力,逆境商,容挫力、乐观性,3,成功的决定因素,20,：,80,智商：情商,4,培养情商,哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司的部分领导人：高情商的人，,87%,业绩突出，奖金额领先，其所领导的部门销售额超出指标,15-20%,。,而情商低的人，年终考评很少优秀，所领导的分部业绩低于指标,20%,。,5,比较优势原理,不在于你多强，在于比对手强,不在于你多差，在于对手比你差,6,情商的内容：四个情绪,知道别人的情绪,知道自己的情绪,尊重别人的情绪,控制自己的情绪,7,戈尔曼的本人描述（,Emotional Intelligence,）,自我意识（了解自身的情感、优势和劣势）,自我控制（控制住破坏性的冲动，表现出正直）,社会意识（包括对他人产生同情，以及对组织政策有清楚的认识）,关系控制（愿景激励别人、指导和培养人才，协调冲突）,8,情感智商：五个能力,:,认识自身情绪的能力：认识自己 内省,妥善管理情绪的能力：管理自己,自我激励的能力： 激励自己,认识他人情绪的能力：认识别人 移情,人际关系的管理能力：管理别人,9,内省,见贤思齐焉，见不贤而内省也。（论语,里仁篇第四,）,10,中国古代圣贤移情换位的智慧：,老子：,圣人无常心，以天下人之心为心。,贤文增广：,责人之心责己，爱己之心爱人。,鬼谷子：,揣摩,孔子：,己所不欲，勿施于人。,11,感情移入（移情换位，同理心，换位思考）,能否搞清细节，取决于经历，不是意愿,印第安人古老谚语：,若想真正了解印第安人，你就必须穿着他们的鹿皮鞋子走上一英里。,12,小孩 的成长：奶粉赞美,自强、自立、自尊，自信,13,培养情商,移情换位：,从用户角度去思考,14,逆向思维（换位要到位,移情要到位当事人,建设性的真诚,如果真实情感可能伤害你所爱的人，那就掩藏起来，代之以虽然虚假却不那么有害的情感。,15,不要换错位,己所不欲勿施于人，己所欲施于人,16,自信：建立在情商的基础上,格言：,不是因为事情难做，我们才失去自信。,而是因为我们失去了自信，所以事情才难以做到。,17,如何成为自信的人,从我开始，与别人分享你的感受,不要给自己或别人打折扣,不要软弱无力,采取合作开放并敢于接受建议的态度,勇于面对突发性的不愉快事件,专注于你的事业，,保持一种泰然自若的心态,忘掉自我（别把自己看得太重），是克服紧张情绪、战胜自卑心理的法宝。,18,谦和,孟子：人之患在好为人师。,得崇思辱，居安思危。（古语）,成名每在穷苦日，败事多因得意时。（古语）,聪明逞尽，惹祸招灾,乐极生悲，否极泰来。（古语）,满招损，谦受益。,19,赏识,“,有两样东西比金钱更为人们所需要,认可和赞美。,”,-,枚琳,凯,林肯：“当人们被奉承的时候，就会忍受好多事情”。,如果你能够把自己放在一个弱者的位置上，你就有目标可以永远前进（张瑞敏）,20,作业 赏识,赏识太太,赏识老人,赏识孩子,赏识客户,赏识敌人,赏识先生,赏识被忽略的人,21,认可和赞美犹如心理的空气,没有空气，人类无法生存,在物质生活没有问题后，人类最渴望的就是精神上的满足被了解、肯定、赏识,没有人穷，给不出一个赞美,没有人富，不需要一个赏识,22,对人来说，,赞美就如同温暖的阳光一样。,缺少阳光，花朵就无法开放。,只可惜大多数人只喜欢向旁人浇冷水，猛批评，,吝啬于散播一点赞美的温暖阳光,赏识你的敌人，敌人于是成为你的朋友,热爱你的朋友，朋友于是成为你的手足,赞美时放开喉咙,挖苦时咬住舌头,四原则,赏识的路径：语言、眼神、行为、文字、表情,23,一句美妙的赞语可以使我多活两个月。,美国 马克,吐温,“一句赞美的话能当我十天的口粮”。,美国 威廉,詹姆斯,24,宽容：获得好心情,符合医学,愤怒使得我们自己受到伤害,怨恨的心理会破坏我们的胃口,握紧拳头无法同别人握手,万能的牛顿定律,别人对你怎样取决于你对别人怎样,别人对你怎样取决于你让别人对你怎样,25,天时不如地利，地利不如人和。,得道者多助，失道者寡助。,孟子,26,尊重,责任,自信心伤害会改变人的命运,自尊自信能够给人以满足感，产生满意、快乐、积极的情绪。,可以化渺小为伟大，化腐朽为神奇。,自卑自弃会削弱、摧毁。,负责任的批评（国家，企业）,27,沟通 修炼你的个人影响力,人好刚，吾以柔胜之,人用术，吾以诚感之,人使气，吾以理屈之,则天下无难处之人矣,进德录,人际关系能力的重要性胜过才能的重要性,人际关系是生产力,28,急事慢慢地说,大事，清楚地说,小事，幽默地说,没有把握的事，谨慎地说,没发生的事，不要胡说,做不到的事，别乱说,伤害人的事，不能说,开心的事，看场合说,伤心的事，不要见人就说,别人的事，小心地说,自己的事，听听自己的心怎么说,现在的事，做了再说,未来的事，未来再说,如果，对我有不满意的地方，一定要对我说。,29,生命的质量取决于沟通的质量,士为知己者死，女为悦己者容,神为通己者明，马为策己者驰,30,操之在我,如果你自己不伤害你自己，别人不可能伤害你,棍子和石头也许能够打断我的骨头，但是言语永远也不能伤着我,.,是非朝朝有，不信自然无（古语）,31,操之在我,吃亏的人说：“吃亏就是福”。,丢东西的人说：“破财免灾”,胆小的人说：“出头的椽子先烂”,受压抑的人说：“不是不报，时候不到”,退职的人说：“无官一身轻”,被炒鱿鱼的人说“我把老板炒了”,掉进水塘会有鱼进兜里,一件事情，想通了是天堂，想不通是地狱。,人有雅量品自高,32,管理自己的情绪,案例：连锁反应,不要因为你的敌人燃起一把火，您就把自己烧死,不能生气的人是笨蛋，而不去生气的人才是聪明人,.,学会制怒,学会不受到伤害,情感宣泄,内省者不会迁怒于人,君子不会无辜伤害别人的感情,A gentlemen is one who never hurts anyones feelings unintentionally,33,如果他人能够使得我发怒的话，说明他对我控制的能力比我强,如果你有榔头，去敲击钉子而不是自己的脑壳,“忍一忍，风平浪静；退一步，海阔天空”,如果你使我发火，说明你已经控制我,34,EQ,缔造情感反馈环：,你让别人感觉好，别人会将这种感觉反馈给你,听众：情绪不佳时容易多疑，情绪高涨容易多信。,人们喜欢你时便会对你产生偏爱。,让他们感到温暖、舒适和安全。,一旦人们喜欢信息的来源，便会愿意相信所得到的信息。,35,EQ,提升魅力：,每天一苹果，医生远离你。,天天有魅力，医生远离你。,有魅力的人离婚或独居的可能性小。,学生对魅力得分高的老师讲座内容理解得最好。,魅力是建立信誉的必由之路。,对别人的情感积极回应，言行让人觉得可靠信赖，令人愉快、充满魅力的人处处给人带来欢乐与幸福。,“我很高兴见到你”；点击其“甜蜜激点”,作业：今天你让某人微笑了吗？,36,