分析解决问题的培训

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,Page:,41,/41,QC,基础知识,教材,GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTD,QA Dept.,解決問題的九大步骤,目 录,第一步骤,:,发掘问题,第二步骤,:,选定题目,第三步骤,:,追查原因,第四步骤,:,分析资料,第五步骤,:,提出办法,第六步骤,:,选择对策,第七步骤,:,草拟行动,第八步骤,:,成果比较,第九步骤,:,标准化,第一步骤 发掘问题,工作环境所遭遇的异常现象,它使你烦恼,不满意,;,别疏忽了它的存在,难道就让它一直困扰我们吗,?,我们何不来,.,工作环境,异常现象,共同问题,取得共识,问题不论,大 小,不放弃,不遗漏,全员参与,脑力激荡,难题,发掘问题的方向,有关于,:,产品质量 成本 货品交期,人力资源 生产作业 安全,工作士气,环境保护,.,的问题,问题通常都是在你的四周,只是你尚未发觉,而已,何 谓 问 题,1.,时常为此而困扰,2.,工作很费力,很难操作,3.,工作做不好,4.,不安全方面感到不安,5.,觉得浪费,(,劳力,金钱,物品,时间等,),6.,时常引起事故,故障,不良品较多,7.,需修改的地方多,8.,想要做这个,有兴趣,9.,这件事有必要做,10.,工作的目标方针,11.,为了达成生产计划,12.,客户抱怨多,13.,经常被主管指责,.,脑力激荡的四原则,1.,严禁批评他人的构想和意见,;,2.,意见愈多愈好,;,3.,欢迎自由奔放的构想,;,4.,顺着他人的创意或意见发展自已的创意,“发掘问题”是解决问题九大步骤的首要步骤,问题的思考应着重于建设性,积极性,无论问题大小通通提出来,.,结 论,第二步骤 选定题目,一,.,从发掘出来的问题中选择一个最重要者当作讨论或活动的主题,.,二,.,选择主题所要考虑的方向,1.,时间,2.,费用,3.,局限,4.,生产日程,5.,控制,6.,预算,7.,目的,8.,组织的责任,9.,可行性,10.,预期的结果,质量,成本,安全,交期,公司,政策,第二步骤 选定题目,三,.,选题评估,相关性,: ,高度相关,4-5,分, 一般相关,2-3,分,非相关,0-1,分,问题点,上级方针,全员参与,成本降低,达成可能,总分,顺序,A,5,5,5,4,19,1,B,4,3, 1,4,12,4,C,5,3,4,5,17,2,D,3,4,4,2,13,3,E,3,4,3, 1,11,5,第二步骤 选定题目,本期活动主题,:,选题理由,:,目标设定,目标设定的理由,:,不,良,率,现状,目 标,第二步骤 选定题目,四,.,选择题目所用的工具,归类问题,客观陈述,选择标准,脑力激荡,期望结果,投票表决,选定题目在于,“,选,”,所以要有标准来,“,选,”,.,只要选定了题目,全体小组也有此共识和,兴趣,就应下手,而不论其是否可行,.,结,论,第三步骤 追查原因,依所选定的题目追查造成问题的各种可能因素,脑力激荡,鱼骨分析,找出可能,发生的原因,共同决定值得,追查的原因,判断资料,可能的来源,决定个人负责,资料收集与时效,追查原因要往,正确的方向着手,追得愈细愈好,第三步骤 追查原因,追查原因所使用的工具,脑力激荡法,鱼骨分析法,抽样检查法,资料收集工作分配表,其它方法,第四步骤 分析资料,应用七大手法,找出产生问题的重点,加以分析,分类,排列和编辑,如 何 行 动,选出合适的资料,及报告格式,全员对资料,做分析,达成全体都能,接受的数据诠释,展示出资料,以便于做分析,收集和分析的,数据愈详尽愈正确愈能,作出正确的判断,第四步骤 分析资料,分析数据所使用的工具,查检表,柏拉图,直方图,散布图,其它图表,第五步骤 提出办法,全员提出解决问题的办法,建立选择最佳方案的标准,确定可能解决问题的办法,结论,:,依据小组能力及财力范围来拟定出最佳,解决方案的标准,当是本步骤的要旨,而标准的,设立是提出办法的必要条件,第五步骤 提出办法,提出办法所使用的工具,脑力激荡法,鱼骨分析法,意见一致法,其它方法,第六步骤 选择对策,一,.,如何掌握选择对策的方向,1.,采全员认为最能发挥的方式进行,.,2.,朝,“,防止再发对策,”,的方向去选择,.,3.,注意对策有无副作用,对其它单位有无不良的影响,.,4.,可预做效果评估,.,第六步骤 选择对策,二,.,何谓,“,应急对策,”,和,“,防止再发对策,”,1.,所谓,“,应急对策,”,是指对于发生的现象所采取的对策,不必追究原因即可找出答案,.,2.,“,防止再发对策,”,则为消除发生不良的真正原因,使不致因同一原因再度发生同样的现象,.,三,.,如何,选择,對策,1.,決定,评估项,目,分析,选择,方案,.,2.,估算所需時,间,花,费,和,资源,進行,评,估打分,.,3.,排定,优先顺序,4.,決定是否向主管提出,简报,.,第六步骤 选择对策,第六步骤 选择对策,四,.,选择对策所使用的方法,脑力激荡法 意见一致法 评估法,选择对策是根据现状分析,检讨如何改善,并将能显现的成果向决策者提出简报,希望得到管理阶层的协助,且付诸实行,以达到全员参与经营的目的,.,结 论,第七步骤 草拟行动,A.,对行动步骤达成协议,- WHAT,B.,制定行动步骤时间表,- WHEN,C.,各人责任取得,- WHO,D.,设计评估计划与工具,何事,何人,何时是行动三要件,草拟行动时,要决定共有几种步骤,由谁来负责,何时完成,也就是目标预定完成日,.,3,个,W,如何采取行动,每一位成员认识自已的任务与责任,依期限完成目标,.,根据计划,立即实施所订行动,如无效果,须再检讨修正后,再实施,情况有变化者,除应妥为视查外,并须分析现状重新检讨所采取的行动,绘制行动推移图,以便掌握进度,以及变化情形,如何草拟行动,先把每一样工作细节列下来,每位成员参与讨论,取得协议,开始分配任务,此时尽量,:,a.,每人皆平均分到工作,b.,尽量皆与本身职位相关,c.,考虑每位组员性向分配,任务分配完成,小组讨论各工作完成时间,开始行动,第七步骤 草拟行动,草拟行动所使用的工具,脑力激荡法,PDCA,循环,工作分配表,行动推移图,其它方法,结 论,细心拟定行动,任务分配,须注重组员性向,以及遵守,期限确实执行,来发挥全体,成员最大资源,达到一致目标,.,否则会,“,为山九仞,功亏一溃,”,第七步骤 草拟行动,PDCA,循环,P,计划：,D,执行：,C,检查：,A,处理：,P,计划,1.,计划阶段（,P,），主要是,对所要改善的问题,进行现状分析，,确定,改善,目标、方针和拟定相应的措施。其具体内容可分为四个步骤：,（,1,）分析现状，找出问题，确定目标；,（,2,）分析影响质量问题的各种原因；,（,3,）从影响质量的原因中找出主要原因；,（,4,）针对影响质量的主要原因，拟定措施和改进计划。,第七步骤 草拟行动,D,执行：,C,检查：,A,处理：,4,.,处理阶段（,A,），主要是总结成功的经验和失败的教训,并纳入有关标准、制度和规定，巩固成绩，防止问题重新出现，同时将本循环中遗留的问题转入下一个循环加以解决，其工作步骤：,（,1,）总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准；,（,2,）把没有解决的遗留问题，转入下一个循环,。,2.,执行阶段（,D,），主要是根据预定的目标和措施计划，落实执行部门和负责人，组织计划的实施。具体为：执行措施，实施计划。,3,.,检查阶段（,C,），主要是检查计划实施结果，衡量和考核取得的效果，找出其中存在的问题。具体为：检查结果，发现问题。,第七步骤 草拟行动,第八步骤 成果比较,一,.,成果比较期间的划分,活动期间大致可分为三个阶段,将各阶段的结果加以比较,:,改善前,-,活动开始到下对策前,改善中,-,下对策时到对策加以效果确认的阶段,改善后,-,对策确认且成效稳定后,即效果维持到标准化阶段,第八步骤 成果比较,二,.,比较之特性值基准的决定,1.,比较的特性值应与活动主题相符合,2.,比较的基准需一致,改善前,中,后的评价基准需一致,才能作正确的比较,3.,尽量换算成金额来比较,第八步骤 成果比较,三,.,成果比较时,多方面比较,1.,产量效率方面,a.,产量增加,工作效率提高,b.,工作简化,c.,工时减少,d.,交期缩短,e.,作业错误,事务错误减少,第八步骤 成果比较,三,.,成果比较时,多方面比较,2.,质量方面,a.,质量稳定,b.,变异缩小,c.,不良率降低,缺点减少,d.,良品增加,不良品减少,e.,客户抱怨减少,第八步骤 成果比较,三,.,成果比较时,多方面比较,3.,成本方面,a.,单位人工成本的降低,b.,修理费用的降低,c.,消耗品及各种经费的调整,d.,管理费用的减少,e.,少量设备成本的增加,大量利益的发生,第八步骤 成果比较,四,.,成果比较时,统计资料的来源,生管单位的,产量,效率数据,品管单位,的质量数据,会计单位,的成本资料,第八步骤 成果比较,五,.,成果比较的统计方法,1.,柏拉图的比较 雷达图的比较,2.,推移图的比较,3.,管制图的比较,4.,直方图的比较,有形成果,无形成果,第八步骤 成果比较,六,.,无形成果比较的评价项目,1.,改善能力,2.,作业态度,3.,组员士气,4.,现场整理整顿,5.,团队精神,6.,作业安全性,7.,自信心,8.,责任感,9.QC,手法的应用,10.,分工合作度,11.,人际关系,12,上司满意度,13.,表达能力,14.,活动进行方法,15.,资料收集,16.,专业知识,17.,改善提案,18.,管理水平,第八步骤 成果比较,七,.,无形成果如何评价,1.,配合活动计划的活动目标来评价,2.,评价应具体,数字化,3.,明确评价的基准及评价的方法,4.,针对每一个项目,由组员自我评价,并配合主管的评价,而得到每一无形成果的评价分数,第九步骤 标准化,一,.,何谓标准化,依据现场实际状况合理地制定材料,设备,制品等之作业方法,手续,规定,规格等标准,并有组织,有系统灵活地有效运用这些标准达到经营管理之目的的一切活动,.,活用管制图,活用目视管制方法,第九步骤 标准化,二,.,标准化的目的,1.,改善效果的,维持,2.,减少个人差异,提高效率,3.,技朮储备,4.,易于追查不良原因,5.,使管理工作有一定客观的基准,利用统计的方法作为质量判断的依据,6.,掌握作业现状,作业简化以及作业改善等的实施计划,7.,教育训练使用,8.,明确管制项目,管制方法,管制基准与管制频度,9.,明确检验项目,检验方法,检验基准与检验频度,第九步骤 标准化,三,.,标准化的内容,1.,适用范围,2.,使用原材料,零件,3.,使用设备,机器,4.,作业方法,作业条件,5.,作业上的注意事项,6.,异常处置方法,7.,使用设备,机器的保全,点检,8.,作用人员与作业资格,9.,作业时间,10.,作业单元,11.,作业的管制项目及方法,12.,制造工程的順序,第九步骤 标准化,四,.,标准的书写要领,1.,具体,-,不用太抽象,模棱两可的字眼,a.,数字,b.,图示,c.,限度样本,d.,色码,2.,简单,a.,逐条列举,b.,逐项填入表格,c.,应用防呆法,把大同小,异,的差异提示出来,3.,按作业程序书写,并适合实际情形,后续工作,一,.,活动的反省,1.,计划与实施的差距,2.,解决问题活动的检讨,二,.,今后的计划,1.,如何把活动的检讨沿用到今后的活动,2.,明确处理剩下的问题,3.,把获得的效果向水平方面扩展,