健康管理解决方案-客户经理版

单击此处编辑母版标题样式,*,政企客户事业部,VIP Customer Department,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,健康管理解决方案,-,客户经理版,二,OO,九年六月,中国电信北京研究院,提 纲,一,.,健康管理市场发展概述,二、国内外健康管理市场现状研究,三、需求分析,四、产品分析,五、产品近期进展情况,健康管理的概念及服务内容,一种个性化的健康管理服务，最早见于美国，在我国才刚刚兴起，处于初始阶段,与传统医疗机构的医疗诊断不同，健康管理更注重于疾病发生前的预防，通过对用户的健康进行全面监测、分析、评估，实现对健康危险因素提早干预的全过程，健康管理一般不涉及疾病的诊断和治疗过程。,健康管理概念,(Health Management),健康管理,催生,健康信息采集,包括,实地、,网上,的,问卷调查、体格报告,和,相关实验检查报告,收集,客户,的,健康信息,对客户信息进行,整理、保存,，,建立,长期,动态、私密的,个人,电子健康档案,健康评估,通过数字化健康管理评估平台,，运用,健康评估体系,，评估客户,目前健康状况,并,预测未来5,-,l0年患相关慢性病的危险程度、发展趋势及与其相关的危险因素,确定,客户健康状况,:,“健康”、“亚健康”、“疾病”,健康干预,根据客户的健康状况，,制定个性化,的,健康指导方案,和,健康干预,对健康干预的效果进行评估，并进行健康信息补充、干预方案调整,健康再评,连续性追踪和监测,健康管理服务,产生原因,健康管理概念,健康管理服务的价值,医疗产业,健康管理产业,主动性,客户在健康时就开始进行,注重长期健康、终身健康,结合预防医学、营养学、免疫学多学科,健康产业,被动性,人们在患病之后才进行,注临时和短期效果,用临床医学解决已患疾患,健康管理的价值,用户角度,开通便捷就医渠道进行医疗服务,享受个性化健康服务,降低疾病发生风险，提高健康状态,减少医疗总开支，提高生活质量,健康管理服务提供方,整合和优化现有的各种医疗资源，提高资源利用率,提供绿色通道和私人医生等个性化服务,细分客户市场，通过增值服务来获得更多商业利润,社会效益角度,提高广大社会民众的健康水平，降低患病风险,国家卫生资源人均不足、分布不均衡，通过健康管理可以节约卫生资源,健康管理政策机遇,健康管理师职业认证,健康中国,2020,新医改,国家加大对基层医疗机构（社区卫生服务中心,/,站、乡镇卫生院,/,村卫生室）在公共卫生方面的投入，从以往重治疗轻预防，转向预防、治疗、康复并重。,中国,CDC,制定了慢病管理业务技术规范，用于业务指导及软件规范。,建立以区域医疗中心为龙头的,纵向整合、协同服务的独立医疗机构联合体，将医疗的供方和需方进行有效的连接，对县乡村三级的医疗资源进行重新分配，实现公平和普遍的部署，做到医疗卫生服务的重心前移、下沉。,党的十七大进一步提出的“健康是人全面发展的基础”，为中国开展健康管理指明了方向。,卫生部提出的“健康中国,2020,”,发展战略是我国开展健康管理遵循的目标和原则,。,2005,年,10,月劳动和社会保障部正式发布了健康管理师这个新职业，由卫生部职业技能鉴定指导中心负责健康管理师执业资格考试认证,健康管理潜在用户规模,慢病患者,中国目前有,6000,万心血管病患者。,中国心血管病的主要危险因素是高血压、吸烟、高胆固醇血症、糖尿病、超重,/,肥胖及体力活动不足。,高危人群,高血压,1.6,亿人,知晓率,30.2%,，治疗率,24.7%,，控制率,6.1%,；,高血脂,我国成人血脂异常患病率为,18.6%,，估计全国血脂异常现患人数,1.6,亿,高血糖,全国,2000,多万患者,肥胖,全国成人超重人数为,2.0,亿，肥胖为,6000,多万,亚健康,中国约有,70%,的人群处于亚健康状况，在青年白领人群中，工作压力大，亚健康人群的比例更高。,医务人员规模：截至,2006,年底，全国社区卫生服务人员,10,万人,;,医生人数为,199,万；管理人员,32,万人。（,数据来源：卫生部,）,慢病患者、高危人群及亚健康人群规模。,（,数据来源：卫生部,）,提 纲,一,.,健康管理市场发展概述,二、国内外健康管理市场现状研究,三、需求分析,四、产品分析,五、产品近期进展情况,健康管理服务包含四个环节，构成环形结构,健康管理是一项系统工程，它包括四个环节：健康信息采集、健康评估、健康干预、连续性追踪和监测。,完整的健康管理服务流程应当包括信息采集、健康评估、制定个性化健康干预方案、跟踪随访、面对面健康指导、健康监测、再评估等几个基本步骤。各个步骤环环相扣，组成一个循环往复的流程网络,实施过程中需要及时反馈、合理调整、长期坚持,由于我国健康管理行业正处于起步阶段，所提供的健康管理业务并不完善,目前我国健康管理过程中的信息采集主要采用健康体检的方式完成,健康状况,健康数据,建立个人电,子健康档案,健康信息,健康问卷健康体检历史数据,疾病,亚健康,健康,导医服务,疾病康复方案,综合评估报告,个性化干预方案,健康维护方案,风险评估报告,健康指导,针对性体检,营养、心理、生活方式、运动等干预措施,健康教育行为,生活方式指导,健康提醒,健康顾问跟踪、指导各种方案实施,效果评估、信息补充、方案调整与再评,健康信,息采集,健康,评估,健康,干预,连续性追踪,和监测,国外健康管理行业发展情况,发达国家已建立了较为全面、科学的健康管理体系，其发展历程具备四个共同特征：,20-30,年的发展历程,政府高度支持,美国,欧洲,日本,行业发展,用户,于上个世纪,80,年代颁布了“健康管理法规”，由行政机关和民间健康管理组织一起，对全体国民进行健康管理。,2000,年，由政府出面，和专业组织合作，实施,“,健康日本,21”,的健康行动计划，减少壮年人的死亡，延长健康寿命,健康管理已有三十年的历史，最先它是伴随着保险业的发展应运而生的,美国政府依据,1972,年的,社会保障法修正案,于,1973,年通过了,健康维护法案,正在开展,“,健康人民,2010”,活动计划，由美国政府出面，与专业组织合作，旨在,“,不断提高全美国人的健康水平,”,到,1997,年，已有,7700,万的美国人在大约,650,个健康管理组织中享受服务,到今天，美国已有超过,1.8,亿人群享受了健康管理服务,在欧洲的英国、德国和芬兰等国家已经发展成为完整的较为科学的体系。,与美国相似，也是随保险业的发展出现的。,现在有近,70%,以上的企业为他们的员工购买健康管理计划,日本家庭普遍享有健康管理机构的保健医生的长期跟踪服务，为家庭建立健康档案，负责家庭健康管理,发达、专业的健康管理机构,与保险业共生,美国健康管理行业现存模式,健康管理公司的服务对象是大众，而直接客户却是保险公司。,保险公司为了降低风险，将投保人依据健康状况进行分类，交给疾病管理中心，由他们对投保人进行日常后续管理，将保险费的一部分交给健康管理公司。,服务流,现金流,保险公司,私人医生,企业,健康管理公司,医院,支付健康管理费用,支付健康管理费,为其投保人提供健康管理服务,个人用户,为其员工提供健康管理服务,为其会员提供健康管理服务,支付酬金，使其降低医疗费，带来庞大用户量,为其会员提供健康管理服务,支付酬金，使其降低医疗费，带来庞大用户量,支付健康保费,提供健康保险,提供健康管理服务,国内健康管理产业链结构,企业客户,健康体检中介机构,保险公司,健康管理,公司,个人用户,学术机构,健康管理师,培训机构,提供健康管理科研成果,支付科研费用,培训服务,培训费用,中介服务费,向其提供客户资源,支付健康管理费,为其投保人提供健康管理服务,个性化的健康管理服务,支付健康管理费,支付健康管理费,为其员工提供健康管理服务,支付健康保费,提供健康保险,专业体检机构,医院,为其会员开通就医通道以及咨询服务,支付专家咨询、诊断费,为其会员开通就医通道以及咨询服务,支付专家咨询、诊断费,提供方,需求方,第三方,社区医院,健康管理市场参与主体构成情况,健康管理服务需求方,企业用户,个人用户,政府机关、大型国企和大型外企构成了主要需求方,部分单位会为员工建立健康体检档案,健康评估、健康干预等后续服务缺乏,合作对象多为医院,大多单位对健康管理认知度较低，仍停留在健康体检及健康咨询的层面，对健康管理的需求度也较低,个人用户主要构成对象为老年人、亚健康人群和慢性病患者,我国亚健康人群数量超过,75%,，但其对健康重视度不高,高血压、糖尿病等慢性病患者较为重视健康状况,随着社会老龄化进程的加快，老年人市场不容小觑,健康管理服务提供方,医院体检中心（附属于国有医院的体检中心）,专业体检机构（专门从事体检的独资、合资或民营体检机构）,健康管理公司,市场中涌现出部分专业的健康管理公司,该类公司创业者热情高涨，但市场反应不容乐观,健康理念先进但响应者却寥寥无几,主要面向高端客户群，服务价格收费标准较高,健康体检、门诊挂号仍是主要服务内容,目标客户群庞大但客户贫乏,投入较大的人力、物力、却收效甚微,用心深化服务但服务工具和产品单一,多数医院设立了体检中心，但目前仍以体检服务为主,体检后的健康管理后续服务缺失,尚未建立客户健康管理档案,医院的体检中心注重医生资源和体检的质量，但服务态度一般,出现了一批专门提供体检服务的企业,客户服务优于医院所提供的服务水准,仍以体检服务为主要内容，缺乏后续健康管理内容,社区医院,主要偏向于预防保健康复护理方面,特色的家庭病床服务,(,即由社区医院的医生上门服务,),，深受社区居民尤其是老年人、残疾人、慢性病病人的欢迎,提 纲,一,.,健康管理市场发展概述,二、国内外健康管理市场现状研究,三、需求分析,四、产品分析,五、产品近期进展情况,服务需方：功能社区（单位）需求,9,大高发职业病,10,种过劳征兆在员工中出现的频率,健康管理,增强员工身体素质，提高工作效率和工作热情。,干预降低发病率，节约人力资源。,提高员工的福利待遇，丰富单位的激励手段。,减少单位医疗保健支出。,如何预防员工职业病的发生？,员工健康与工作效益、敬业精神有多少相关性？,投资健康与将来支付高额医药费哪个会更好？,如何有效保护员工，降低人才损失风险？,单位员工医药费用逐年增长，怎样遏制？,如何按照员工的身体健康状况考量培养及晋升计划？,企业难题,服务供方：社区、医疗机构需求,健康管理,社区居民,社区医生,卫生部门,社区居民,社区居民需要社区医生对日常疾病问题的指导和咨询服务,行动不便的慢性病人，老年人，伤残人士和康复病人，需要社区医生对其进行相关病情监护，用药指导，健康咨询，康复指导等个性化的服务,社区医生需求,社区医生之间，或者社区医生和上级医生之间需要信息沟通，上级医生提供指导,掌握社区居民健康状况提供咨询服务,卫生部门监管机构需求,卫生监管机构需要对社区医疗服务质量进行管理,社区健康管理是社区卫生机构与居民的沟通桥梁,医疗机构利用健康管理扩大患者群体,采集和整理人群健康信息，并通过科学的手段进行分析和统计，提供个性化健康管理，最终提高服务收益。,从健康干预的三个环节来看电信进入,健康管理产业的切入点,环节,2,：,矫正不良生活方式,环节,3,：,全程性的动态健康监测,环节,1,：健康教育,课堂讲解,发文字材料,制作音像光盘,面对面讲解回答,座谈会式的专家辅导,网上查询,手机短信、电话热线,利用公众媒体进行宣教,用药提醒,活动提醒,温馨提示,医嘱信息,复查提醒,膳食提示,Wap,网站健康资讯提供,自我监测,委托医疗机构监测,随访监测,远程监测,定制终端,健康键,位置服务,远程家庭监测,健康手机,-,心电监测,切入点,切入点,日常饮食营养搭配与调理,戒烟戒酒的教育引导,日常健身活动的规划,心理压力调节与指导,信息来源：,中华健康管理学杂志,2008,年,4,月第,2,卷第,2,期,健康干预应重视的几个环节,切入点,远程家庭护理,慢性病监测与指导,给电信带来的价值,国内健康管理市场正在形成热点，不管从政府层面还是专家层面都非常看好；目前中国电信进入健康管理信息化市场可获得以下价值：,开拓健康管理领域应用，,拓展,C,网客户群,。,丰富中国电信,3G,应用，,提升,C,网客户,ARPU,值,，增加转型业务收入。,带有身体机能监测的终端，国内市场真正意义上的健康手机，获得市场认可，,增强客户粘性,。,通过具有特色的终端和服务，,形成中国电信的差异化产品,。,配合中高端客户战略，发挥,C,网健康环保低辐射的优势，,迎合中高端人群更加关注健康的需求,。,创新的合作模式,可使价值链中任意方获得多赢，易于持续提升服务质量，扩大健康服务范围与内容。,目标客户及市场规模预测,724365,心电、血压、血糖、血脂远程监护服务市场规模推算,目标客户群：政府各部门,用户需求：,此部分人群支付能力强，健康状况堪忧，而此部分人群健康保健意义重大，政府关心力度大。,在政府中的平均需求率,公务员数,领导干部所占,比例,平均价格,市场规模推算结果,20%,613,万,15%,30,元,/,人,/,月,551.7,万元,/,月,目标客户群：大型企业,用户需求：,企业管理人员是企业重要的人力资源资产，他们工作压力大，亚健康比例高，需要有效的健康保障措施。国有大型企业、地方重点企业人员规模大，支付能力强。,在企业中的平均需求率,企业员工数,中高层管理人员所占比,平均价格,市场规模推算结果,2.5%,6350,万,15%,30,元,/,人,/,月,714,万元,/,月,提 纲,一,.,健康管理市场发展概述,二、国内外健康管理市场现状研究,三、需求分析,四、产品分析,五、产品近期进展情况,中国电信健康管理应用服务内容,大中型医院,政企客户领导,全国领航平台,基层医疗机构,短信接口,平台功能,健康管理服务,紧急呼叫一键通,运动能量检测,终端功能,血压,/,血糖,/,血脂管理,离退休干部,GPS,定位,健康档案自管理,心电图诊断呈现,心电图测量,移动,OA,彩信接口,用药提醒,互动交流,预约就医,WAP,接口,体重管理,高血脂管理,血糖管理,心脏疾病管理,血压管理,健康管理功能,客户关怀功能,BOSS,日常心电监测,血压监测,运动情况监测,血脂监测,医疗服务功能,血糖监测,移动全球眼,系统架构示意图,健康管理网络架构,建设全国统一的数据采集中心；,客户关怀模块服务器、健康管理数据库服务器、医疗服务模块业务服务器之间的数据共享；,健康管理其它业务模块通过软件接口，提供接入领航平台的能力。,基于领航平台部署，通过与领航平台的接口获得,WAP,、短信,/,彩信业务能力；,各医疗、体检机构通过互联网访问，,ADSL+VPDN,方式接入；,客户通过,WAP,方式登录，将检测的心电图发送到健康管理平台，健康管理平台将测试结果以短信或彩信的方式发送到用户的手机。,面向功能社区（单位）的商业模式,提供健康管理业务平台,及相关通信服务,提供定制终端,合作运营,平台软件,单位健康,信息评估,投保客户,健康评估与跟踪,员工健康信息监控与干预,健康管理服务提供方,中国电信,员工,单位,商业保险公司,（可选）,终端设备提供商,平台软件合作商,终端设备提供商,服务流,与专业医疗机构合作，利用信息化手段丰富健康管理服务内容,保险公司的引入还需要探索,面向社区及医疗机构的商业模式,社区及医疗机构,中国电信,社区居民,卫生行政部门,提供健康管理业务平台,及相关通信服务,终端设备提供商,平台软件合作商,出售定制终端,合作运营,平台软件,社区居民健康,信息共享和交换,个人健康,信息掌控,及时监控社区居民慢病、亚健,康人群，做到及早发现、,及早预防、及早治疗,服务流,目标市场,1,：社区卫生服务中心,/,站,目标市场,2,：针对功能社区提供健康管理服务的医疗机构,商业模式分析,价值链角色,合作方,主要职责,获得利益,健康管理合作机构,合作医院,-,提供心电远程监测、健康报、慢病管理、健康咨询等服务,-,负责与医院建立,远程心电监测合作业务等各项事宜,-,提供健康管理服务，获得服务分成,-,负责保存客户心电数据，为,VIP,客户建立快速就医通道,-,根据保存数据为客户提供医疗服务,-,参与高端健康管理客户服务分成,-,扩大病源,心电模块提供方,手机终端,制造商,-,负责心电模块的软硬件开发、生产并配合终端厂商进行软硬件集成方案的手机、开发与测试,-,提供健康管理服务，获得服务分成,-,针对心电模块数据接口及通信协议，完成软硬件及接口开发及负责终端的售后服务,-,出售健康定制手机，获得收益,平台提供商,-,负责整体服务流程的制定与管理,-,负责心电监护服务的,24,小时*,7,天的运营维护,-,负责平台与电信运营支撑系统的连接,-,建立合作医院关系,-,提供健康管理服务，获得服务分成,中国电信,-,前期负责整体业务平台的设计，整体业务流程的制定与管理,-,负责心电远程监测业务的市场营销、宣传与推广,-,负责寻找合作手机终端制造商定制终端,-,收费渠道,-,获得健康管理服务分成,-,获得,C,网语音与数据业务使用费,-,增加,C,网用户数,健康管理服务提供方,终端设备提供方,平台软件合作方,中国电信进入健康管理市场策略,阶段一,阶段二,阶段三,阶段四,心电图测量监测和管理,血压、血糖、血脂管理,能量监测和管理,紧急呼叫一键通,GPSone,定位紧急救护,预约挂号,医患交流,营养膳食短信,健康报,血压、血糖监测和管理,移动,OA,全球眼业务,政府现任中高层领导、离退休干部,特殊行业企业领导（如石油、电力等）,医疗卫生机构,军队,礼品,一般大中型国企，外企及政府官员,由领导到关注健康的普通员工,由政府干部到普通公务员,保险公司,健康管理公司,心电监测功能与手机在一起,心电监测功能与手机在一起,心电监测设备与手机分开；测量结果通过蓝牙，,USB,等通道等传输到手机,建设统一平台，与医疗设备制造商合作，力争使多种体征检测设备可以与手机终端连接，传送检测结果,服务内容,目标用户,终端发展,进入市场第一步,政企客户事业部,Government & Enterprise Customer Department,提 纲,一,.,健康管理市场发展概述,二、国内外健康管理市场现状研究,三、需求分析,四、产品分析,五、产品近期进展情况,完成了健康管理应用的业务规范和技术规范（初稿）,制定出测试方案，在,5,月中旬已对中卫莱康的健康管理服务平台进行功能与压力的测试评估。,功能测试结论,C,网终端还没生产出来，测试采用,G,网终端替代，所以测试的重点放在平台功能侧。,共进行了,7,大项、,29,小项功能测试，其中完全通过,23,小项，基本通过,3,项，部分通过,2,项，未通过,1,项，通过率达到,80%,。,部分通过和未通过的项目主要原因在于测试终端和测试用例的设计不匹配，验证平台自身功能部分通过率较高。,压力测试结论,压力测试主要集中在系统和数据库操作比较频繁的环节上，包括信息的接收与分发环节、业务平台与数据库的数据交互环节、短信中心的上下行信息压力环节。,平台在压力测试下表现良好，,5,万并发用户时由于服务器性能原因出现响应过慢，数据库在,5000,并发用户时操作全部成功。,产品近期推进情况,产品规范方面,产品近期推进情况,终端方面,终端进展,经过集团政企部和北京研究院多方努力，已有,3,个终端厂商正在开发,c,网“健康手机”样机，均具备心电采集、能量监测功能。预计,8,月可小量上市。,终端提供厂商,外观,终端介绍,中卫莱康,（定位低端）,1X,低端手机，心电测量一体机，,2.4,或,2.8,触摸屏，整机价格￥,900,元以内，,8,月面市。,上海向上,（琦基供货商）,（定位中端）,1X,手机，,WM,操作系统，独立,GPS,，￥,1650,元（操作系统与,GPS,地图不保证版权）。心电监测模块采用腕带方式外置（￥,350,元），合计￥,2000,元，,8,月面市。,台湾神达,（定位高端）,EV-DO,手机，心电测量一体机，,WM,操作系统、独立,GPS，,￥,3000,元，,8,月出样机，,9,月量产。,谢 谢 ！,