现代管理者的人际技能与艺术

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,现代管理者的人际技能与艺术,温兴琦,武汉大学经济与管理学院,目 录,优质人际关系：成功人生必不可少,建立人际关系的准则,如何拥有良好的人际关系,良好的沟通人际关系的润滑剂,中层干部如何处理人际关系,我一生辛苦,只勉强糊口,现在年老力衰,将饥饿而,死.而你如今却丰衣足食,这世道真是的!,那是因为你,靠四条腿生,活,而我靠,自己经营的,大网络生活!,优质人际关系：成功人生必不可少,任何时候，你的人际关系和你的人际关系的氛围，将决定你的生活品质和你的人生影响力。,成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。,富兰克林罗斯福,一个人事业的成功，15是由于他的专业知识和技能，85要靠他的人际关系与处世的技巧。,卡耐基,优质人际关系：成功人生必不可少,优质人际关系：成功人生必不可少,在一年内失去工作的4000名职工中，只有400人即总数的10是因不能胜任工作而被开除的，其余的90则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇。,探索你的内心,一、人际关系,二、人际关系,三、人际关系,建立人际关系的基本准则,善待自己,千万别为难自己,您当不成船长，,就做海员，,做不成大材，,就做棵小草。,工作有大也有小，,做您喜欢做的工作，,干您感兴趣的事情.,快乐就在您身边，,输赢不能凭大小来判断。,建立人际关系的基本准则,不要盲目羡慕他人,保持本色,保持本色的问题，像历史一样地古老。普通人忽视保持本色的问题，有诸多精神和心理方面的潜在因素。其中，人们普遍存有羡慕他人的弱势心理,。（李尔基）,世上有两种人最痛苦：一种是那些想做其他人的人；另一种是总感觉自己不如意，他人都如意的人。（帕屈）,建立人际关系的基本准则,正视自己的缺点,处理好自己和自己的关系,建立人际关系的基本准则,善待他人,待人需要真诚,待人需要友善,待人需要礼貌,待人要有差别,在最短的时间里让别人了解你并信任你;别人的猜测与怀疑是人际关系的最大障碍,而真诚是最好的解决方法;赢得别人的信任必须先做给别人看,想想自己，也想想别人，才能,合理的兼顾各方面的利益。,对待交情不同的人应该采取亲疏有别、,差别对待的形式,礼多人不怪:,餐桌礼节,、,一般社交礼节,NEXT,座 序,宴请时座位排位,两桌组成的小型宴请,座 序,品字形排列,一字形排列,座 序,正方形排列,十字形排列,座 序,梅花形排列,放射形排列,座 序,五人以下的便餐,右高左低原则,中座为尊的原则,面门为上的原则,特殊原则,用餐礼仪,长者和女士坐定后，方可入座,用餐礼仪,脚/手/身体,用餐礼仪,用餐时需温文尔雅,从容安静,用餐时也不能急躁,用餐礼仪,避免,咳嗽或打喷嚏等,用餐礼仪,不要抢着付帐,送客至门口,BACK,相见时的注意事项,将职位低者引见给职位高者；,将年少者引见给年长者；,将男士引见给女士。但年少女士与年长或位高男士应先引见女士；,将宾客引见给主人。,相见时的注意事项,与尊长握手，须等尊长先伸手；男女握手，须等女士先伸手；,男士戴手套时，应脱下手套。,乘坐车时的注意事项,轿车的驾驶者,轿车的类型,轿车上座次的安全系数,轿车上嘉宾的本人意愿,NEXT,主人亲自驾车时座次排列,由专职司机驾车时的座次排列,BACK,特殊类型轿车座次排列,BACK,聚餐或聚会时应注意的事项,谈话时勿大声喧哗笑闹而影响旁人的情绪；,行、坐、站立时的原则为前大后小、右大左小、内大外小；三人以上，中最尊，次为右，再次为左；,饮酒时绝不要过量，也不要强人所难，这叫失态；,参加聚会必须准时，途中离席必先告知主宾、主人及同席者。,BACK,三大禁忌,1、锋芒毕露,2、自负,3、轻率,建立人际关系的基本准则,一个有能力就表现出来的人，,是没有什么前途的。,切记,和谐人际关系的艺术,人际关系的起点,不要以貌取人,提升第一印象,NEXT,留下良好的第一印象,留下良好的第一印象,成功着装三大原则,注意着装协调,注意着装色彩,注意场合,留下良好的第一印象,得体的着装-男士,留下良好的第一印象,得体的着装-女士,留下良好的第一印象,饰品的选择,留下良好的第一印象,微笑,海尔一位员工的经历,BACK,人际交往的媒介,和谐人际关系的艺术,烟、酒、麻将是人际交往的工具，要适可而止,人际关系要经营,和谐人际关系的艺术,人际关系的交往,多个朋友多条路,“山不转水转”,“有人好办事”,有心种花花不开，无心插柳柳成荫,“恩生于害”,(一则小故事),和谐人际关系的艺术,远离不良的朋友,虱子和跳蚤的故事,严于律己获益多,广结朋友,少说多听,明知不可为而为之,一个人际关系良好的人,会多关心别人,让别人,多说话。,尽人事，听天意。,近朱者赤,近墨者黑,和谐人际关系的艺术,人际关系的技巧,多说恭维话,心灵一旦受到伤害就难以恢复了!,让别人来赞扬你,有些话，只能说别人而不能说自己。,和谐人际关系的艺术,人际关系的修养,努力并不很重要,运气很重要,会忍才能赢,运气,努力,谁重要,人际关系的润滑剂良好的沟通,人际关系的润滑剂良好的沟通,沟通现象,先说先死,不说也死,?,说到不死,人际关系的润滑剂良好的沟通,沟通的艺术,你的心事我愿意听学会倾听,人际关系的润滑剂良好的沟通,使对方听得进去,人际关系的润滑剂良好的沟通,学会察言观色,人际关系的润滑剂良好的沟通,站在对方的立场,况且这通身的,气派，竟不像,老祖宗的外孙,女，竟是个嫡,亲的孙女.,人际关系的润滑剂良好的沟通,站在对方的立场,“将军之祸不远矣”,“目下四海难容，一身无主”,“刘皇叔礼贤下士，吾知其必成，故舍刘,璋而归之。公之尊人，昔年曾与皇叔约,共讨贼，公何不背暗投明，以图上报父,仇，下立功名乎”,成功沟通的八项总体要求,善于说话，巧用语言沟通,沟通的,第一要务,不要冷落任何人，即使他的言行举止是多么令人讨厌。,是否敢说又会说，对我们每个人的生活、,事业及整个人生，都起着事关重要的作用。,不要揭露他人的隐私，更不要攻击别人。,说话要清晰、要明白、要坦率、要易懂。,不要打断别人的讲话。,成功沟通的八项总体要求,待人要礼貌，说话要文明,礼貌待人，文明说话，不仅要在人际的直接交流,中做到，而且在背地里也不该随意指责和谩骂某个不,在场的人。,成功沟通的八项总体要求,措辞要精确，传达要准确,说话一定要准确,成功沟通的八项总体要求,认同目的，寻求双方的同步,同步是沟通的第一步，,是沟通双方之间形成,的为达到共同目标时,所采取的相互呼应，,步调一致的态度。,呼吸同步,姿态同步,视线同步,成功沟通的八项总体要求,注意说话方式，拿好说话分寸,自己健康问题,别人的不幸,个人经济能力,争议性话题,谣言,成功沟通的八项总体要求,不说粗话，格调要优雅,成功沟通的八项总体要求,善用赞美之辞，分享彼此的喜悦,赞美的艺术，,在沟通过程中,举足轻重,成功沟通的八项总体要求,面带微笑，温暖他人的心,沟通方向,向上沟通,打开上下级言路的最好方法是让领导感到下属心中有他,沟通方向,向下沟通,士别三日，,刮目相看,沟通方向,平行沟通,你敬我一尺，我敬你一丈。,“和我打交道，一定不吃亏”,中层干部如何处理好人际关系,上压,下顶,左攻,右挤,中层干部如何处理好人际关系,不要不三不四,怎么就不,三不四了？,出卖老板，讨好下属。,讨好老板，压制下属。,欺上瞒下，粉饰太平。,中层干部如何处理好人际关系,建立主伴关系,从有形的方面看，老板应以负全责，但从无形的方面追究起来，干部才应以负全责。,老板应该是通才型的，否则他就会带有很强的倾向性，很容易偏激。,干部要站在“不从”的立场来“从”，不能站在“从”的立场不“从”。,中层干部如何处理好人际关系,对上,要让老板放,与老板建立共识,不忘等级的观念,维护老板的权威,对老板敬而远之,了解老板的心理,争取自己的地位,中层干部如何处理好人际关系,对下,要让员工放,做善良的坏人,获得下属支持,善待基层员工,中层干部如何处理好人际关系,要让平级放,不要当着老板的面指出对方的缺点,在提建议时要有诚意,掌握一定的沟通技巧,谢 谢！,