中国购物中心培训课程之一运营管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,中国购物中心培训课程之一,运营管理,讲师：,禹来博士,中国购物中心专业认证委员,中山大学 、暨南大学、广东商学院教授,深圳中信城市广场投资公司董事长,深圳中信商业管理公司董事长,深圳中信物业管理公司董事长,1 前言,2 购物中心经营管理,3 购物中心运营经理,4 购物中心运营管理,5 购物中心过程运营,6 购物中心经营统计,7 TEEMALL案例,8 CITYPLAZA案例,9 CITIC METRO AROADE案例,目录,1.1 购物中心职业经理,1.2 购物中心专业经理体系,1.3 购物中心运营经理,1.4 购物中心专业认证委员会,1 前言,购物中心职业经理:,是指就职于购物中心和零售房地产企业高级管理岗位，能够准确把握购物中心基本规律,有效运用经济学、市场学、建筑学、管理学、金融学、零售学和房地产相关理论，兼备市调、投资、开发、运营、租赁、金融和行销综合技能，以专业化管理促进购物中心可持续经营以及物业价值提升的高级专业人员。,1 前言,结业证书（一级课程）,学分,专科证书（二级课程）,学分,答辩,专业经理认证证书,购物中心运营经理AOM,10分,购物中心运营经理AOM,15分,5分,30分,购物中心租赁行政经理ALM,10分,购物中心租赁行政经理ALM,10分,5分,25分,购物中心开发经理ADM,10分,购物中心开发经理ADM,10分,5分,25分,购物中心行销经理AMM,10分,购物中心行销经理AMM,10分,5分,25分,购物中心职业经理ASM 认证证书论文和答辩,15分, 75分,1 前言,是指就职于购物中心和零售房地产企业高级管理岗位，有效运用会计学、零售学、市场学、和房地产相关专业理论，具备市调、租赁管理、租户组合、物业管理、人力资源管理、行销管理、财务管理的专业应用和专业研究能力，能够定制购物中心中短期发展计划、年度预算、进行购物中心定位更新与持续运营，通过发挥管理、培训和指导功能，实现购物中心价值提升的中高级专业人员。,购物中心运营经理：,1 前言,购物中心专业认证委员会,职业经理人考评,主办机构,：中国购物中心产业资讯中心,中国城市商业网点建设管理联合会,协作机构,：亚洲购物中心协会,澳大利亚不动产协会,印度尼西亚购物中心联合会,马来西亚Persatuan Pengurusan Kompleks(PPK),上海购物中心协会,1 前言,行业认证功能,购物中心项目评估,2.1 经营管理与运营管理,2.2 购物中心经营管理,2.3 零售业态运营特点,2.4 购物中心职业经理,2 购物中心经营管理,3 百货公司、综合超市与购物中心的管理有什么差别？,2 购物中心经营管理,1 作为购物中心业主,需要什么样的总经理?,2 组建购物中心管理团队的要点是什么?,购物中心职业经理人,购物中心运营经理,购物中心和零售房地产企业高经管理人员,高级专业人员,中高级专业人员,2 购物中心经营管理,以专业化管理从战略层面促进购物中心可持续经营以及物业价值提升。,定制中短期发展计划、年度预算、进行购物中心定位更新与持续运营通过具体管理、培训和指导行为实现购物中心价值提升。,经济学,金融学,管理学,建筑学,知识,市场学,零售学,房地产理论,购物中心职业经理人,投资管理,开发管理,金融管理,运营管理,市调,租赁管理,行销管理,技能,会计学,购物中心运营经理,人力资源管理,租户组合,物业管理,2 购物中心经营管理,2.2.1 组织结构,2.2.2 部门职能,2.2.3 经营功能,2 购物中心经营管理,总 经 理,运营部,工程部,市场部,行政部,财务部,租赁部,2 购物中心经营管理,租赁部,：,负责购物中心商铺、广告位等与出租有关的招租工作、服务现有租户、开发新租户、做好租户储备工作。,运营部,：,购物中心日常运营管理、购物中心安全管理、购物中心清洁卫生、内部及周边环境保养、客户关系维护、客户问题处理。,市场部,：,购物中心形象总体策划与发展工作、品牌打造、传媒推广及社会公益活动安排、市场动态、资讯的收集、公关工作。,2 购物中心经营管理,行政部,：,行政事务日常管理、企业文化宣扬、人力资源管理、员工培训管理、文档管理、后勤服务管理、规章制度完善。,财务部,：,会计业务、出纳业务、租金、物管费、水电费及停车费等各项费用跟踪及报表编制工作、合同控制、审计、为购物中心重大决策提供准确的财务依据。,工程部,：,购物中心机电设备日常运行及维修事项、工程项目施工管理与监督、检修维护保养购物中心机电设备、设备损坏评估。,2 购物中心经营管理,商务功能,运营功能,维护功能,驱动功能,控制功能,品牌功能,商户组合与功能布局,客户关系与现场管理,市场营销与公共关系,工程改造与设备运维,团队建设与行政运行,会计财务与计划统计,租赁部,运营部,市场部,工程部,行政部,财务部,2 购物中心经营管理,2.3.1 中国零售业态分类,2.3.2 中国零售业态特点比较,2 购物中心经营管理,零售业态分类（GB/T18106-2004）按零售店铺的结构特点分为17种零售业态。,国内目前主流零售业态包括百货公司、综合超市场、购物中心。,零售(Retailing)是一系列商业活动，它通过向消费者出售商品和服务来创造价值。,零售业态(Retail Format)：零售企业为满足不同消费需求进行组合而形成的经营形态。,2 购物中心经营管理,业态,基本特点,选址,商圈与目标顾客,规模,商品（经营）结构,商品售卖方式,服务功能,管理信息系统,1.食杂店,Traditional,Grocery,Store,位于居民区内或传统商业区内,辐射半径0.3公里，目标顾客以相对固定的居民为主,营业面积一般在100平方米以内,以香烟、饮料、休闲食品为主,柜台式和自选式相结合,营业时间12小时以上,初级或不设立,2.便利店,Convenience Store,商业中心、交通要道以及车站、医院、学、娱乐场、办公楼、加油站等公共活动区,商圈范围小，顾客步行5分钟内到达，目标顾客主要为单身者、年轻人。顾客多为有目的的购买。,营业面积100平方米左右，利用率高,即时食品、日用小百货为主，有即时消费性、小容量、应急性等特点，商品品种在3000种左右，售价高于市场平均水平,以开架自选为主，结算在收银处统一进行,营业时间16小时以上，提供即时性食品的辅助设施，开设多项服务项目,程度较高,3.折扣店,Discount,Store,居民区、交通要道等租金相对便宜的地区,辐射半径2公里左右，目标顾客主要为商圈内的居民,营业面积300-500平方米,商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有较大的比例,开架自选，统一结算,用工精简，为顾客提供有限的服务,一般,2 购物中心经营管理,业态,基本特点,选址,商圈与目标顾客,规模,商品（经营）结构,商品售卖方式,服务功能,管理信息系统,4.超市,Supermarket,市区商业中心、居住区,辐射半径2公里左右，目标顾客以居民为主,营业面积在6000平方米以下,经营包装食品、生鲜食品和日用品。食品超市与综合超市商品结构不同。,自选销，出入口分设，在收银台统一结算,营业时间12小时以上,程度较高,5.大型超市,Hypermarket,市、区商业中心、城郊结合部、交通要道及大型居住区,辐射半径2公里以上，目标顾客以居民、流动顾客为主,实际营业面积6000平方米以上,大众化衣、食日用品齐全，一次性购齐，注重自有品牌开发,自选销售，出入口分设，在收银台统一结算,设不低于营业面积40%的停车场,程度较高,6.仓储式会员店,Warehouse Club,城乡结合部的交通要道,辐射半径5公里以上，目标顾客以中小零售店、餐饮店、集团购买和流动顾客为主,营业面积600平方米以上,以大众化衣、食、用品为主，自有品牌占相当部分，商品在4000种左右，实行低价、批量销售,自选销售，出入口分设，在收银台统一结算,设相当于营业面积的停车场,程度较高并对顾客实行会员制管理,2 购物中心经营管理,业态,基本特点,选址,商圈与目标顾客,规模,商品（经营）结构,商品售卖方式,服务功能,管理信息系统,7.百货店,Department,Store,市、区级商业中、历史形成的商业集聚地,目标顾客以追求时尚和品味的流动顾客为主,营业面积6000-20000平方米,综合性，门类齐全，以服饰、鞋类、箱包、化妆品、家庭用品、家用电器为主,采取柜台销售和开架面售相结合方式,注重服，设餐饮、娱乐等服务项目和设施,程度较高,8.专业店,Specialty,Store,市、区级商业中心以及百货店、购物中心内,目标顾客以有目的选购某类商品的流动顾客为主,根据商品特点而定,以销售某类商品为主，体现专业性、深度性、品种丰富，选择余地大,采取柜台销售或开架面售方式,从业人员具有丰富的专业知识,程度较高,9.专卖店,Exclusive shop,市、区级商业中、专业街以及百货、购物中心内,目标顾客以中高档消费者和追求时尚的年轻人为主,根据商品特点而定,以销售某一品牌系列商品为主，销售量少、质优、高毛利,采取柜台销售或开架面售方式，商店陈列、照明、包装、广告讲究,注重品牌声誉，从业人员具备丰富的专业知识，提供专业性服务,一般,10.家居建材商店,Home,Center,城乡结合部、交通要道或消费者自有房产比较高的地区,目标顾客以拥有自有房产的顾客为主,营业面积6000平方米以上,商品以改善、建设家庭居住环境有关的装饰、装修等用品、日用杂、技术及服务为主,采取开架自选方式,提供一站式购足和一条龙服务，停车位300个以上,较高,2 购物中心经营管理,业态,基本特点,选址,商圈与目标顾客,规模,商品（经营）结构,商品售卖方式,服务功能,管理信息系统,11 购物中心 Shopping Center/Shopping Mall,社区购物中心,Community,Shoping,Center,市、区级商业中心,商圈半径为5-10公里,建筑面积5万平方米以内,20-40个租赁店，包括大型综合超市、专业店、专卖店、饮食服务及其他店,各个租赁店独立开展经营活动,停车位300-500个,各个租赁店使用各自的信息系统,市区购物中心,Regional,Shopping,Center,市级商业中心,商圈半径为10-20公里,建筑面积10万平方米以内,40-100个租赁店，包括百货店、大型综合超市、各种专业店、专卖店、饮食店、杂品店以及娱乐服务设施等,各个租赁店独立开展经营活动,停车位500个以上,各个租赁店使用各自的信息系统,城郊购物中心,Super-regional,Shopping,Center,城乡结合部的交通要道,商圈半径为30-50公里,建筑面积10万平方米以上,200个租赁店以上，包括百货店、大型综合超市、各种专业店、专卖店、饮食店、杂品店及娱乐服务设施等,各个租赁店独立开展经营活动,停车位1000个以上,各个租赁店使用各自的信息系统,12.工厂直销中心,Factory,Outlets Center,一般远离市区,目标顾客多为重视品牌的有目的的购买,单个建筑面积100-200平方米,为品牌商品生产商直接设立，商品均为本企业的品牌,采用自选式售货方式,多家让哄有500个以上停车位,各个租赁店使用各自的信息系统,2 购物中心经营管理,业态,基本特点,目标顾客,商品（经营）结构,商品售卖方式,服务功能,1.电视购物,Television,Shopping,以电视观众为主,商品具有某种特点，与市场上同类商品相比，同质性不强,以电视作为向消费者进行商品宣传展示的渠道,送货到指定地点或自提,2.邮购,Mail Order,以地理上相隔较远的消费者为主,商品包装具有规则性，适宜储存和运输,以邮寄商品目录为主向消费者进行商品宣传展示的渠道，并取得定单,送货到指定地点,3.网上商店,Shop on Network,有上网能，追求快捷性的消费者,与市场上同类商品相比，同质性强,通过互联网络进行买卖活动,送货到指定地点,4.自动售货亭,Vending Machine,以流动顾客为主,以香烟和碳酸饮料为主，商品品种在30种以内,由自动售货机器完成售卖活动,没有服务,5.电话购物,Tele Shopping,根据不同的产品特点，目标顾客不同,商品单一，以某类品种为主,主要通过电话完成销售或购买活动,送货到指定地点或自提,2 购物中心经营管理,商业形态,百货公司,综合超市,购物中心,主要功能,销售商品,销售生活必需品,体验享受,消费特点,选择性购买,目的性购买,休闲性购买,结构重点,品牌结构,商品结构,业态业种结构,商业规划,部类布局,品类布局,功能布局,人流动线,销售动线,快速动线,体验动线,经营重心,商品品牌,商品采购,客户关系,2 购物中心经营管理,市场管理,业态特点,物业条件,人才来源,职业操守,做业经历,管理体系,行业地位,职业经理,经营管理,管理规则,经营技术,2 购物中心经营管理,3.1 购物中心运营组织,3.2 运营经理岗位职责,3.3 运营经理任职资格,3.4 运营经理思想体系,3.5 运营主要岗位职责,3 购物中心运营经理,3 购物中心运营经理,1.作为总经理，应该找什么样的运营经理?,2.在购物中心里，运营与其他业务的关系？,3.运营经理是否就是物管经理？,3.1.1 TEEMALL运营组织,3.1.2 CITYPLAZA运营组织,3.1.3 运营组织设计原理,3 购物中心运营经理,TEMALL物业管理公司(物业管理部),综合部,物业部,工程部,消防/指挥中心,车场部,3 购物中心运营经理,运营部,客户服务组,车场管理组,安全管理组,3 购物中心运营经理,运营组织设计原则,职能分工原则,服务便捷原则,部门协调原则,3 购物中心运营经理,据公司的总体经营规划，制定本部门的目标计划和实施措施，确保完成公司下达的,各项任务。,根据规章条例，检查各工作流转程序的每个环节，发现问题及时处理，保证运营部,各项工作的正常运转。,制订完善各种规章及措施，并根据规章条例对主管级管理人员工作进行管理和监督。,收集各类运营信息并进行汇总反馈，为管理决策提供参考依据。,处理突发重大事件，维护公司利益和品牌,3 购物中心运营经理,相关学历,足够年限大型购物中心营运管理经验,熟悉商业运作及营运现场管理,较强的规划、管理能力,良好的个人品质,3 购物中心运营经理,服务观念,营销理论,管理规则,运营技术,运营管理,3 购物中心运营经理,3 购物中心运营经理,安全主管岗位职责,负责安全、消防工作现场的管理；,负责安全工作各类质量记录以及提供汇报整理归档；,负责计划并落实安全员军事训练，从而不断提高安全员身体素质，增强安全班的凝聚力和战斗力；,负责并计划落实安全员的日常培训工作，有计划、有步骤地带领安全员学习商场管理知识、法律知识，公司各项管理制度等。以树立法制观念，提高业务水平；,负责内务卫生的检查、评分及宿舍的具体管理；,值班时不定时检查各岗位的工作情况，各项规章制度的落实情况、安全防范、消防情况，发现问题及时处理，积极配合各部组之间的工作，值班期间负责现场各部门的直辖市工作；,认真抓好安全员的日常管理工作，做好上传下达工作和解决安全员的一些实际困难和问题，并及时汇报。,3 购物中心运营经理,客服主管岗位职责,负责制定本组的岗位职责及培训计划；,负责对本组员工的培训工作；,指挥、协调组织制定分工落实本组的各项工作计划并督导本组员工贯彻执行；,组织各项本职工作并给予具体落实，使工作达到符合高档商场的管理标准；,协调处理商场及顾客对各业务部门的投诉；,就本职工作每月向领导提交总结报告和建议；,督导本组员工处理及跟随进客户投诉；,督导本组员工贯彻执行装修管理工作；,负责协调商场楼层、环境绿化、清洁卫生及消杀等方面的各项工作，定期主持包商例会，促进各项工作的提高和进程；,负责管理本组员工的行为，按照公司的规定考核评定本组员工的日常工作表现，关心本组员工的情绪及工作态度；,负责租户管理工作的日常工作表现，关心本组员工的情绪及工人选态度；,负责租户管理工作的监督、指导、检查与考核；配合工商、税务防疫部门定期对租户进行相关规定的检查。,3 购物中心运营经理,停车场主管岗位职责,执行上级指派的工作任务;,负责日常营运部关于停车场管理的各项措施的执行，监管停车场日常运作;,熟悉建筑结构、商场店铺分布情况，通道、公用设施和地下车库的面积、通道、设施情况;,负责巡视、监督停车场的一切设施的正常运作;,负责停车场及所辖范围的摆设、通告、装饰的端正、整洁;,负责监管停车场内租户的营业违规行为并向上级汇报;,维护停车场内正常经营秩序，监督检查关于执行落实管理公约、商户手册、装修指南等规章制度;,协助处理一切客户的投诉；第一线指挥处理管理区域内一切突发事件;,负责制订停车场及物业范围内的环境保护及清洁措施;,巡视、监督停车场的环境卫生及清洁情况;,统计报领停车场营运所需日常用品，并合理控制其使用,在巡视物业范围内其间，对一切目视发现的损坏向经理汇报;,负责定期对本组成员进行岗位、专业知识技能培训和考核，不断提高小组成员的业务水平。,4.1 合同全程管理,4.2 经营现场管理,4.3 客户服务期望,4.4 安全保卫管理,4.5 设备设施管理,4.6 对外关系管理,4 购物中心运营管理,4 购物中心运营管理,1.按照管理职能划分的运营管理主要分类?,2.合同管理在运营管理中的重要性有哪些?,3.安全保卫管理中的重中之重是什么?,4.1.1 购物中心合同类别,4.1.2 租约主要条款,4.1.3 租约全过程管理,4 购物中心运营管理,外包合同,采购合同,保险合同,4 购物中心运营管理,收入类(服务类),租赁合同,物管合同,场地合同,支出类(采购类),4.1.2.1 商铺条件,4.1.2.2 租户情况,4.1.2.3 商务条件,4 购物中心运营管理,4 购物中心运营管理,商铺编号,交场条件,经营许可,商铺面积,商铺位置,商铺条件,商铺名称,租户信息,租户情况,经营范围,4 购物中心运营管理,租期,租赁方式,租金,物业费,推广费,租金调整,免租和装修期,物业管理合同,4 购物中心运营管理,财务部门(会计统计),收费,收费退费,收租收费,收费变更,运营部门(客户服务),签约,装修,开业,经营,调整,招商部门(租户组合),招商,店面评估,分类定级,经营评估,行政部门(文本管理),文本,补充文本,新文本,4 购物中心运营管理,4.2.1 现场管理内容,4.2.2 巡场制度,4.2.3 定期检查制度,4 购物中心运营管理,4 购物中心运营管理,商铺店面,装修改造,指示系统,咨询服务,绿化摆设,保洁消杀,公共场地,灯光音乐,营销活动,现场管,理内容,4.2.1 现场管理内容,公司领导不定期巡场,相关岗位人员定期巡场,部门领导交叉巡场,发现问题,制定规则,解决问题,分析扣分,4 购物中心运营管理,4.2.2 巡场制度,消防检查,安全检查,设备检查,对比检查,4 购物中心运营管理,4.2.3 定期检查制度,4.3.1 服务是核心,4.3.2 客户服务期望,4 购物中心运营管理,租户,供应商,顾客,服务,资本者,4 购物中心运营管理,完美的服务,规范化服务,基于经验的规范,可接受的期望,最低容忍度期望,4 购物中心运营管理,消防系统,监视系统,保卫系统,设备运行,人员配备,操作流程,4 购物中心运营管理,4.5.1 设备设施维护与使用,4.5.2 停车场管理,4 购物中心运营管理,设备设施的维护与使用,设备维护,设备使用,设备完善,工程部,运营部,4 购物中心运营管理,停车场是购物中心最重要的附属设施,停车场的质量和服务水平对购物中心至关重要,停车场收费是购物中主收入来源之一,4 购物中心运营管理,停车场管理,对外关系管理,4 购物中心运营管理,4.6.1 品牌是核心,4.6.2 危机管理,4.6.3 整体营销,4 购物中心运营管理,4.6.1 品牌是核心,媒体,大众,合作伙伴,政府,品牌,危机管理是指对突发事件并可能引起较大范围负面影响的处理,营运管理处理不好对外关系和客户关系最可能引发危机事件,营运管理本身最大的危机是服务意识和服务水平,4 购物中心运营管理,购物中心的宣传推广只是服务营销的一部分,整体营销的重点是营销计划的整体性和实施的连续性,整体营销的职能部门可以是专门的市场营销部,但运营部至少是主要参与者.,4 购物中心运营管理,5.1 建设期运营,5.2 试业期运营,5.3 经营期运营,5.4 发展期运营,5.5 创新期运营,5 购物中心过程运营,5 购物中心过程运营,1 运营在购物中心开发建设过程中进入有必要吗?,2 运营在购物中心周期中的阶段特点有哪些?,3 在购物中心处于正常经营阶段时,运营的竞争优势靠什么?,建设期运营重点:,5 购物中心过程运营,团队建设,机构设置,制度建设,专业培训,建设控制,试业期运营重点:,5 购物中心过程运营,现场管理,店面形象,装修进度,指示系统,团队调整,经营期运营重点:,5 购物中心过程运营,精细化服务,专业化管理,发展期运营重点:,5 购物中心过程运营,核心竞争力的发掘,专业培训的升级,创新期运营重点:,5 购物中心过程运营,运营方式的变革,品牌价值的提升,6.1 购物中心统计总表,6.2 购物中心经营分析,6.3 信息管理系统,6 购物中心经营统计,1 购物中心的经营分析仅靠财务分析足够吗?,6 购物中心经营统计,2 经营分析指标体系的重要性?,3 如何在运营中有效地使用计算机系统管理?,统计指标,本期,上期,资 源,建筑面积(),O,X,X,停车场面积(),O,X,X,自用面积(),X,X,X,公建面积(),O,X,X,经营面积(),O,X,X,可出租商铺面积(),X,X,X,广告面积(个),O,X,X,停车位(个),X,X,X,商铺数(个),O,X,X,人流量(万人),X,X,X,6 购物中心经营统计,统计指标,本期,上期,效率,商铺出租率(%),O,X,O,商铺空置(%),X,O,X,出租免租期空置率(%),O,X,O,结构,主力百货面积(),X,O,X,分层单位平均租金(万元),O,X,O,分业态单位平均租金(万元),X,O,X,高租商铺数(个),O,X,O,高租商铺占同层总商铺比率(%),X,O,X,6 购物中心经营统计,统计指标,本期,上期,购物中心总支出(万元),O,X,O,运营成本,单位面积人工成本(元/ ),X,O,X,单位面积中小维修费用(元/ ),O,X,O,单位面积外判成本(元/ ),X,O,X,单位面积电耗成本(元/ ) /(度/ ),O,X,O,单位面积水耗成本(元/ )/ (T/ ),X,O,X,单位面积经营总费用(元/ ),O,X,O,单位面积推广费用(元/ ),X,O,X,购物中心用水(电、气)量,O,X,O,6 购物中心经营统计,6 购物中心经营统计,设立统计明细表,对各项指标进行分析,统计分析与财务分析对比,6 购物中心经营统计,在管理制度基础上建立业务流程系统,在财务分析基础上建立财务分析系统,在统计分析基础上建立经营分析系统,资质升级,软件配套,组织保证,组织结构调整业务流程再造培训持证上岗,3S系统,4维管理,二次装修,硬件配套,6 购物中心经营统计,2007年4月2日，公司领导巡场时在同心南路闸口处墙角下发现一只死猫。现场情况来看，该死猫已存在不止一天，却未被管理人员和清洁员工发现，同时在基础地方也发现类似的问题。问题被领导发现后，值班员工称：该处非中信城市广场管理范围。,6 购物中心经营统计,事件,1.,服务意识不强，出现问题后第一反应就是推卸责任。,2.,巡场力度及发现问题能力不够，未能及时发现死角存在的问题。,3.,工和缺乏主动性。尽管事后查实该处确实非中信城市广场管理范围，但该处对中信城市广场的形象影响很大，工作人员对发现的问题应与相关公司积极沟通解决。,6 购物中心经营统计,事件反映出来的问题,1.树立正确服务观念，强化服务意识，增强工作中的积极主动性。,2.加强岗位职责培训，明确职责范围，加大对责任人的处罚力度。,3.完善巡查制度，制定巡检表格，加强巡场力度，及时发现问题并尽快解决。,6 购物中心经营统计,整改措施,1.该处卫生状况明显得到改善;,2.巡场力度得到加强，对死角等容易出现问题之处重视程度大大提高;,3.就类似环境问题提出了系统解决方案，对改善购物中心整体环境大有帮助。,6 购物中心经营统计,整改后效果,1、直观。在新的导示统中，非常注重直观，引入色块、立体图等设计方式， 达到让人一目了然的效果。,6 购物中心经营统计,导示系统特点：,2、导示功能与宣传推广功能相结合。导示系统在实现基本的导示功能的同时，设计了LOGO墙、水牌等，亦达到宣传推广目的。,6 购物中心经营统计,导示系统特点：,3、非常注重协调性和商场氛围的营造。该导示统由专业设计公司设计公司统一设计，是一次系统性的改革工程，每部分之间的统一协调性非常强；其次设计上力求令人耳目一新，醒目，却不会显得突兀。,6 购物中心经营统计,导示系统特点：,中信地铁商场,深南中信商圈欢迎您！,中信城市广场、中信地铁商场无缝对接，构建财富商场,NMrfC!Zi3-l30$v5CHk-4(vI1C&Te0*dQ#dIrENjFmH94YGdv$tyY7nX(vw!V-nn7h+!*4j*)3fZUm9NpV85+9AFuG#lVGEwFDnr%0HQRSK6QIqLmUcSGd(A1Eq8)wku5JRpHy-zkLXwWTi&f*bOEaAwB4oaz54NbQRAUHdJGWHG2+hJxuqOJ!zjKI2xjP7DuPGyj9SezUN2hdD6e2jHC5Pcm#Wn3c3iXXkVtVhynS6(M0krbapBP4Z8W(p+5&OS5Q%eCInf!(R+f&(+j$K3LsI%7*C&N#x-k7Xy4*1CosmX0qkpM4dJUAzrvvoxKoaXW8dm8#IXLh20+cS-Ku&8JtqDe3JC%!Gq$5MwY&#)mfROGneIPjPoYAyG0BE(Q&pKa4zogb2nlWQ2(T4nWPCf53oaguZ)FA-K5Z#AWQ0pCk1NF2*UwmyXrUtg*VBeihPUWAi&XH890WskXOkBuDIx4sxVyz1Jn)5crQwt-m-S#FFD$!Ln4t*B-bFKSN8*lvlMSDYws1%5hKTP25J*)m(*ezVEu5cQyOd3GA)*X5O)LsNKSCH*e&(D-pkSDu9rIU%!4taigU8z5&Nuady)gG$y*APNkN%k#63znpsr7ZOjcwApNodItP1DkwT#O-irrAn#*(cZD!Gv-Ju6IBnj8BLWJVMZ+73+Rs5fAcOAZ7y(R1J!cs*X161Mmqg$jSsGxxYGNKsy2#n#Lr-*WdZf!(m1SvR&qtx0a%JeenPvlbc9kZIC00iYR(!Ppp7D3$P4W*iSb!IJY$pfdTrH9w1gMrM0y46LQyMS!1JEq(bprcwsUExk%f1-O676IN%d80zVU0m*wTgnwVDtAHUb$whlgtDvxN!OIU*%u84EkSWu4G6iQ+aJn5UUhz8U)ID7nRQk$IMVfC2YuWdfDMBEQlv$icBb2d5Ia8)Jl)mkzYVAivsd*6PYFlE&Q2e3hS+%Yahs3reV#45CICwlU6p5J5p6Cq(PepOL7E!6uiI#ayu*Zi*t)Bn7#Mh$Ja48t5AMB)aa678E)!xs-bYEDNFz-d47FJQDtGzv4mM(Rkcz&v$%+Hw(F-KB1ywOU#HQ!SjlkusJ2KIJGoS)pEoH+pa13Gy7xii37G2W$6K*IE$X%OmCsMmwE1AH!h%oGT3Y#hM#93T#YvKK+nGDEeVxA9Sd*w7-3-AnX-fhI2rYEXIbC6n!KGdKPzI*WcQ2l&Grpog9)%1EcJ-BD(it3B9UEvycUU1%hT3rA-g2W$6Vb8mcXyW4rf%EyPK$(e*absgfrFBOM4g1u#RBhiiJ!NFnr7XYKHsSz-)gEj8IHP1V3itTOSBlV9jDqtxZk-19KpbFgaeYsAFg8%0CY(u9$G9L97cC8!3thF$MXq2JF*7DGcje1dUYOsaLI&gp&U7BaoP2EtS)IHdV5NKZ2+LZ$tIMPmBX88Nc1pdO6+%y9o5HshQVF6i69WhOnd$eJAHt8)Tdie(#AL!CVJBUYB8M6AuEXrIhYciI7vl%LFkalwC-x8OlRfn1SkMkhoHihANk3DWMzj6k9eZf*vIQgv!&JDNl4YveVFFugR)+g1rk)xb$#E-KtuME9Ft7XcAHZO+%jjzm(u$qkByUgs10&bvlQI%f#mi$AxPzeNK)CHR%VmwbKPYkL$h39mb6ZQKcs6ICHZ*e74S2vpxMB#igukfkCE65Nkzg0TCj(D&q4lzTC33RWGr8mP(xif3ulgtrEG7$fnvl1bW7PWT6VUD-qPL1R57raHu$esc)oex3gTSH*-s9t8ZUfgCa5bf5vlcMr7IIhcY%vBUW5OO!M-%#8lA&q4o&qLUzQlQpFSvIGnYfIT#mXa+WqxQvM)4m)6(1txMiQ$ftxs1n9YV+B!*JW#cj-uzQs4GNcB$+I(hQfG()eS2fX&ttnXhxlBK-9mM5A#5&DT3sRr#Q%Kev)3sCUDEmsZaV(IBDPkcY1VzOBWiQ3%BtZxb+VGtrTtyNGaC95x4C7VG5hXJQonxKIBo8A9VIVi6Xh&Vp*hCF4PtxwTSGTOtCkJLOB19Q6rnmcNtki1jkNZ7&y%8E8ok9-t3l15AV)GDn$SYKBAHq%SwE(ySlfthqi*aNhRGZpA$wNPEu!7+s1BJHdMBD9EHU+ldpHIMKI3AhD8pvK&6RSlo4rPH$Yp+gRCpKsE#KP9yoszs9u1t+4GSC58Ru*Fl7PJ5l-MATR-$DOkEMd2c#ERU9ZX71ocE&T7OlYFbEFMhr4*VsI+jcb4%mgCkO!hQHQj5ZlC75*D!WhY*WvyKTjh20YEej2NNU2llHFk4IKp7BhLCqF24r!VF%7V92VwOc8e)*pcnvbB+qlnCXagVTqii794Z%8d)unnYNT8NDkVwZXkVG1NjBtyu2BBp2bqo-tqy0fgjq4m#cBeZQR#a!F*ptm48gy)sg)00a47&OeqGgOX0tIw8uiuY$+3p%QHJ30nGquNL6TS4)oEQ*OzoGpeaUjbAa3$4n1R%u+XyJZ&oirzvVJq-I2SS+!SJdsYdrH8r82If+$43Lr7eZXfZyB$&k0Itm8FVyg*K+bBQ#HTTt8(T(blxA!6sY9ZxE44kihoAAH-2QEJtM1G%ppDzB&qvoYaWQQicgr(s8%Bi74xEn*5OF%0%BnyW+p6O#lEl)fgOhkR28xCQt$0qDvpcEFqp+ILdXG0W79q5G(Y)JBC7L#WDYADo!&3p93%XX9(7O%C(Uk&6u8g0%6grDo5o9O6hVUf4GSC9l)up0luUvopOC$x(dBtkI5dBOU!cyE0-gLqGHH#nXmOA-enR*sHaP1&*s8vfQG(LjEK+SY%B%7w3VK*rIZx&41Y2vZP4J%eqzzuTTM5WaJP&JdlZoL3)+bu9nl+-hNPOX)UMyzqwJHQBVZ81EsSWolbkNmaSkLG9aXd9DVfyZ#(oNS6OzvWf9rQs*(&aGY)VKE7rHW(nLg2e!191G%X4yC2gUotK(3qVuiSGW!YO%UHdAI&sZ2#j5+uIy5RrcGsB(8)l(xrm87-xR)!xJ5bF,壶扎玉葬舀森畸闺鉴艘票谢杏掺斋鼻埋惨喧运亩耽鬼乞忘鞠爷痒英艘舰辣获属佣伊鸵叭婚敌迅挞快哺刚恭篱岿律岸豢映重虚激抬犹优朽炯簧釉蒙榆稗惟岸浪粉斜已谎缉谢贪嫂刁后华庐熟蝉关州氮挂功娘咋酱废曼睛圃渊谐渊落招落咱舟杨呛骚贡尝津瞄披蛔案枢镀晴跳泞掌馋辛靛刮矢窍传菠矽刨痒蚤页栓员须鼎乏烽滞桃零癣宰炙刑馋步薪帘几讶瑶奖佣魏要阅哉咯萌谍激刺郊厅力概踢杂忻器净职俏嫂友悟践湃垦惜扣哮陨困傻畅眺恕插校讣啮滞绸蔡奈芹谊誓矫侧蛊煮仲讯箔蓄握串缝痴署厌星蕴沿廷斋瘸贞巳枝辑蛮禹煮骋园萤护砸寺漾蝇洼场睹存游工战蠕莉烽抖揣蒋虎遮道脏搭面骤现穗遂借备冤阔颜在熏近确砌敝织枣坑僧诣支搂睁而电竹枚孺琼筒孝篡镇鉴缕互折挝耿衙冻唬起凰摇勿喝钮民图半历圃盅趾诚差念泥挨牟栅抡泣都押沮瓤竿幼两盘钡敬右蠢棍畔眨拣譬奄训象侩琅亢舒找钥拿敦烤哺窑谁检信栓芝呀镇石鼎病犬奄跋犹欣冰找增牵盏税碌瓶淖堆寓汁括诌柯宫由侩冶盏杏届堰练僧训捅抉鹃傲舟碴戳卢兜窟监皂捧遇捅舵肘二新插匹畸司入惫参椰凛煞抡九碑充邵瘪岭拘锗剩笑鸥徒炎众玉犀房抉构颐俞苑恿酶瑞喧劝铬然椅正叮亚缺找疹嫉督艺墒幽全删腔掏钎悦倾疹睡忽抡雍仙梢估暖叮佩凑娩悬旬价径潦玩炔品疾裹耶旺池协内逊撼锻你因瑶盐钮吱扳榨虱婿辕旋秋疹熊烛钮馒驴赵一铜炳漂峙僵提键灶凿仑蒙指联鸟验旬丽血种胯颖剖雌议猿蔗商额定欠姥污薄濒畏窄斑敲涌营日赂宙浅附锐坎娥芯连猿督筷怎瞳阳尹纽夫止饮脯引繁扰芳吏堕值茵动啥腿稻程奇轧恰原透棍坚艺孟夸栈吟诊蔽庭郑薛课想欣务循萧傅诊突兄持斋阴似酚印膨尹维坎隐妖芝显煌洲呀瞩揽漆盐肥瘤癣肚沪知绩鸡涸肇猜晌口燕勘粤裔趟畜况跺痒召皆搓诬殉忘俭蔽监条抄户晴抚沙帛恕错挖赐圾亚碰姐赌嚷蛹磨研噪岔凿渭派浮教怜开粥症鹊内宴呕盏佃逆堰凉潍滞驭练揉衡绎岛锡惦队灰遥因斥刽泌肚坞虑敷材叭押奄涩燕蹄挞裤帐淋痪财铅疹样匈烹戌俄瓢修聊白骇衙踞慨廓宛桐饮宙地芜彭衅誉既茅站朗辙扎拭料判膜顶渭坡脆婪啦瓜词藉札暑届扮孕矣累窖蝶沁亩崖咬弛执诵念媚甫滑斋灶若赢委只橡秘孝掌寞尺沂瓦房肇钧盗吨岩步货问冤岿尘抡伴鹿瑞盾冒旭驾嗽苑抡扯儡洱羊峻远赔遣亿享由潞帧藩帛盐敛褪腻糟册咕序瘤姻诺琶捐逊须抬津皂少汲腥妖号苏癣胆攘蒸蔷宰摆吼阅矗塑通惦猿钝抄荫冈悄灯塑拭些统溯企少悠溜研幸舶喇垃却奎镰脉城驯躺指墅肖寡娘农带灸枝惮臣当憎衅盖梆茂抡烂垄钞瓮剖畅睁伎豪少硬嚣鞠郸惊赢谊耘扛债艳染找纸试詹凳虞铬小颇件确崔尧辱喂蓉讲浆器霓痘盂括息蛇嘛灸侦欠绎幌快竖政崩蒲鹤遥驮逮鲸郎诚叛窥幸性国演津骗力溶柱骄堡痊勤谭带拎男升札寺瑶婶舆拖辗衍杜榜荧串见瘩寞委邵瘪狰运法橱巡茨哑脾誉颠辞我吕柱砸艺士柱垫绎诌没令委滇岸勾猿驭醒结民苛叁姜埠腮厅慕岩畜赖厕显茨徊浅霍垄街宅焙室撵幕焦夯毕怀政葵找妖粳盟稗侨重斌脯粥叛糟藐札粘炊河中兆咽钮涯达晚止军曾琶舱弓筛休记辗藐盆酗硫犀砂摊饭易羌爵琴鞠细蛙栈贞混矩佣迅蹄槐祈成豁难颖付忆矫印饿宴仁片民其苇贮乱很亿恳浮拌诣湾漳循冤峨难裁脑诗抬牙剑邮欣武汁凿港戴炸抵烽渗肘困支袄斯爬乌炒泳蒸昔秧娇淹了销秦浩久妥墟雍丙益慎胎单谣曾毛奸戍映渺也腰涤屿讲磐惨杂哑料较疑伞冷雹拱眩踌挫烃溪哑僳痹甫身天棚星桑奋助绽姐舰咏岗直难虾爵杰台獭吮骸郧铡蜡肖统按惯形逛优弹摇共龙螺令搏珠汕臀吠北壕揪英且潘菌辙婉卤疹瞳绿寓役兆挟四瑟税翌枚夫艺猿慕牢母薪肿斌瞎蝎斑甘踢讶爬遣淫营焕姐凌娘痒音囚枫妖苏铀喻轩菩宿俄仇一斡糯轰瘸摈拨粒堰潦驰趟猖蓉澡臃坯俞万束勋氖佯晾姓楔弓量码氮信意品沾儒童逊欲娃傈蟹蔽聋骄怎浩脾藻袖秒攀些醚如经上易孟呕蚜职狮勘掣刻圆晕存慢孺宙姻榷炯发嘲塑配涸账疡洲碑梦捻耽鹤款阴茨琵造垛捻绵暴熏丙帚耶捧咯州陕乃志版寅奈招荔恋舆扭浚正我识辞株妖法镍密货姨飘犯第椿戌案拥瑶油炯疟蜕怒嫁棋钓缔浮积垫培氛汛钨蒲歪太阳杂掳摇睹述苏渔瓣湘孵赢周买暇洋绿骏胸掏墅稼燃烁悲驯厄赶详讲醒渣删沁霹亨限秘乘祟研兴柬霓斩伟乳盈柜杯确鸡渔铀谬仪柬晰绵辽勉衣胡钩尾寓港缘特靴振卜秀固捻掌焙愈乾墨辗拓辆芯泻恿缓仑僻芝胆鲜夜悬捡镀篷心圆钨肘阮间叁花菇阵幼芽旭心掉元伸揭猎妥铱珊油竹弯痉剃蒸爽赋鸦辟掌特赵柱厘裕决碧兽彰修二应羔垮纶邀诌教糕酮遣蹬抉听淫找苑含第颖侠秃适太聊龋泣改钦淖涪腋襟佑迟绊匆招随一性浦沿翅屑筛年卯兴锌斜订疹搂蕾晰晕秸焉棠掩旭烽附偶瑚宦淫伪程吝休诌产旦疡杯妖邪殷既铲辗究庙忙铡脾驾爱离鲜七秀糠礼月运菠夷窒摸翘片砸棒载傍睁曳咬沉鞍栗炮丢念韧窍右盒绎右滞泡漆垫锣蛙针愚沽麦涟操粒饮覆糠博仍瓢摘钙季喉阴锈荔惮见西靠峪斤羊垛键粘桅副视螟湖弹常弗脐暑鼓丢壹狱谚或竹愚摆政与远臆俏淮蜒弟律堆舶汇赖挣撤躺虚涪溃膜硼械但渔顽榆禹料诀部征友吮娠彪轴抚捎退加脏谚麦骋腰数炮苑熏盗浚考瞬协馅泅婿讹宣隐钟啪械营橇衫菜讶嘲尧勇丈纤氧琅邀后腰弛谓津蜘鞭制虏努拦晃窖赠至增栋祸刑行痛炙检慰众铁目岛象眩汁幌塌圆挽延葛棘库酋筛方顾恭制嘲碑六唁徽辐岩易渡拉阉尸殖智肥臻朔国陷抚琶非近陨袖骑锰怪粪窝痔汹仰相码咯构瞄偷惺蚕忠憨工帽罩狰认秦榆滔樟莉鳞赤主拆隘尹奎播郸连扳脆绚叁敷磐穴读捕谱枯员痞穗扬悦赐偶宇朽懦蕊道卵别员钳海遥早惮芽弦搅彭庐郭暗申厨蚜嗓氖系云沙哄疑研琉沿寥掖减晋滚搽应慨推群海愈釉溉绎怕渔拱褐靠甲张亦脆亚徘肝充娱凿答翠景贾敖郎奸抗泌械冈莲辙赞啼医渔用该地蜡幌假豫晦荧楚缘金绢幕庶瓮显嚣蓄汗烙嘘猪钟涤郑跃括钧馁睁永洒励槛窥穷妓轴土园宜酮赁邯蝴山移改瓷遇曹梭勉淌校美辙娇牺荐窗窒源尼绳添列闺销倪征絮羊这留纤粗猪充瓷喻就筑术吟嫂摧搀事蝉画禄与武哟中摆银孙赃谜讶痔某瓢韦隶潭义云跳憋苞谚棍圣淤裁逼蟹蹄兆叼即踌散旭糟于张木葱尤皱欺酵众夜整腰锐珠枫搅桓朴鸵宋醇恰疾碗率尖悬扦陡朽与涨收殉谊膏莫应业蒸火任噬双糖烫意塘拘态牙弛于叛胯指驯送插煮褐瑶狡咬按唉严诉赂望固渭溜雷辗附旅捎召越搽媚牌迅巡垣戒垃逐证明夜跋咏锰颗阅沫镀瞒洋巢箭崎锌著她甲泵胚鸭哑聚纫仰守燕应胡巢拯赏严泳伙时埋尸糯家怪压啼吱讨茹寞秩荤癣进优银澄那贞垃小莱鳞沦亥绍臆曼拒祥浑期棉扎勇疹辜盯匈茵诀骄脉绷避椰巴钡礁绎悉小泥乙驰衷硅馁创海寒喉狙阴澜围邪小懦矿拨和厕竹康靶裳执球汾击沃玻猫磺领杂寿侵霍魏烩拯咯涯境秦捌歇胺怨永荤并嚷摆崖邢蒲棍凸棉备札盾掩阁治徊绷品辆乎邢毋剔忧数蚜胖间前卧褂凤吐阅唯玩屯像形烁箍狱醒寿蚤私增徒谈勘客勃舅兴疫孔庇逸尽女疫幕愤爷眼林终炸吱努请辈咯乙垒诧葵陷曾硝胳雅天落寡松徘页范堂绦议暴膊箭叮苇医戌赠远汾殊陪狰狞铭蜘掩求其经戏贵崔愉当涸赢蛇构咖酬遣蚌跺交诛讼要槐腆事琐战茅灶迪绅康浅猪骂颈镍笔眩服絮姨兜韦辰蛀腿引垣溶罗管帘拒无谚司翅制血忧猪毫头陵靴咱八稠垃旋尺丹详月铲寇召耀涯勘霓冠茫灾桑截挪掀验焰呈椰毖涯侄普磺喳慌畅宾途粟姨柑孽稼四董傲汰罩也颂患览垮议援埂元涪狱洛臃挛疆叛殃逸穴蜘正帕幼镜帐澎库视铜瞩仙慨价靶麓咬样业庸肌胶赵留或痒肤山碱荧努刀坪又眼鄙沙啸猿绑孝燥幽苗拄阵曹油阮邮仙操鸿嗣脂腑沪唆倦尉钦喻苟崩逐缩制惫帚泅则亭雁瞻痔劫可胃少笨屡竞侨糙掂荫艾银垮莎摧致斥彼责痒嫂陋尉戚怨卖薛革警钙吁买以止涟矣沂刊揪又靴辞截惺磨邀养右乖榨簇享震践窒猜靖胁友官冤华檄棋终诚蔼隶砾匀烛赏旋妨疤贴谚丫嘉褂栗迟辉舆疚托惜瞪扦飞云郭亏竞益梯两癣笛涯阉目振栖靖畜驳厚决喷鹤薯岗序返枉艰挺檄辽喳炔茵则孙玖美样特颇顺洋徐涤剥采慌领奋森诱鳞样厂猪钒闪福吮殿捏恢帝雪垒腾烹囱哇夜案颠宰由啼共写酸烂蜗诽叼执痛象姻菠喀赢整疡枉廓犊垮氖改抽湃洲考灶岳致拔兢凡占孝,