如何理解“用户至上用心服务”？

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,如何理解“用户至上用心服务”？,1,在客服服务中，“用户至上、用心服务”是我们的工作理,念和行动纲领， “用户至上”要看到用户需求第一，用户利,益至上；“用心服务”意味着要留心观察，细心琢磨，耐心,做事。所有这些，具体到日常的服务工作中，可能是极其,普通、极其琐碎的，为用户办个来电显示，送张话费清,单，解决一个小障碍，诸如此类，不一而足，但积水成海、,水滴石穿的道理同样适用于我们的大客户服务。,2,岗位要求我们有一颗热情、真诚之心，要勇于以笑容面对,客户的冷漠；以一而再、再而三的主动拜访，与客户建立,合作关系；以把客户的事当作自己的事来做，赢得客户的,信任。刚开始接触客户时，可能只是淡淡地打个招呼，客,户也不会轻易说出真心话，一旦帮客户解决实际问题后，,情况就不同了，客户的笑容多了，话题多了，各种信息也,就自然而然地掌握了。客户的事就是我们自己的事，要设,身处地为其考虑一切事务。,3,当客户咨询业务时，不推荐贵的，只推荐适合的；当客户,通信发生故障时，客户经理的心急程度应不亚于客户，要,快速响应客户，不分白天黑夜、上班或休息。麻烦留给自,己，方便留给客户，这也许是对“用户至上、用心服务”的,最好诠释。在客服代表工作中，我们要做一个有心之,人，细心观察、勤于思考加上苦干巧干更是不可缺少的。,客户通信费下降了，客服代表要立即想到是有竞争者的参,与还是正常下降；拜访客户时，发现桌上有部无线长话，,要想方设法问情况，找对策；在客户单位门卫处登记时，,有意无意地和门卫聊聊，问问有没有其他运营商上门走访,过。,4,客服代表与客户谈判前应做好充分准备，如分析客户最关,注的是什么，关键决策人是谁，性格特征怎样等等；与客,户谈判时要做到随机应变，尽量避开价格问题，提醒客户,不要忽略售后服务质量等重要内容；与客户谈判成功后，,应当即签约，防止夜长梦多。世上无难事，只怕有心人，,用心去服务，客服服务的舞台将格外精彩。,5,