汽车4S店运营管理

,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,汽车,4S,店运营管理草案,撰稿：赵裔成,2014,年,8,月,12,日,草 案 说 明,1,、本方案不适用任何企业直接使用,2,、方案仅用于初步模拟交流,3,、撰写中的数据仅作模式设置,4,、请用非专业角度审视本方案,5,、本草案为泛案素材,汽车,4S,店运营管理草案,模 块,1,、选址,2,、建设,3,、装饰,4,、品牌,5,、管理,6,、增值,汽车,4S,店运营管理草案,第一节 选 址,作为汽车专业,4S,店的建设，选址尤为重要：一般建议选择交通便利的非步行商圈，面积根据品牌要求，适度控制一定百分比，根据店铺辐射范围进行有效评估，须综合考虑商业发展成熟度。,汽车,4S,店运营管理草案,第二节 建 设,根据投资要求，地块属性，设计综合服务体，原则：可持续性、投资目标、性价比、实业性、附带商业体、溢价周期等等核定因素设立建设目标并结合实际资金状态制定投融资及建设保障，建立可控体系，高效完成建设目标。,汽车,4S,店运营管理草案,第三节 装 饰,装饰应该作为硬件重点，一般品牌会给出固化的装饰风格要求：按照,4S,的经营需要对每个功能区精心设计将品牌文化和服务便捷性、行业要求、安防等等区域行政指定要求融为一体，体现专业核心文化。,汽车,4S,店运营管理草案,第四节 品 牌,品牌的选择尤为重要，虽然在确定项目的时候已经和关联品牌建立了运营关系，如非自营或非固化品牌，在布局中还应考虑切换的灵活性；同时品牌是创造经济价值的核心重点，一个强有力的品牌是存活的关键。,汽车,4S,店运营管理草案,第五节 管 理,管理作为,4S,经营的软件体系，在投资收益过程中不可忽视，本稿作为重点描述。,汽车,4S,店运营管理草案,第五节 管 理,5,、,1,管理基础数据的整理,整理：包含一切与后期运营相关的信息整理、分析、研究后制定适合本店的管理体系，如：经营成本、销售费用等等的预估算。,汽车,4S,店运营管理草案,第五节 管 理,5,、,2,管理架构的设置,根据品牌要求或实际经营需要制定适合本店的经营管理架构：以,4S,服务为主导：整车销售、零配件、售后服务、信息反馈。,汽车,4S,店运营管理草案,第五节 管 理,5,、,3,基本架构图,总经办,整车销售部,整车维修部,装饰装备部,销售一组,销售二组,销售三组,机电维修组,安防电器组,钣金烤漆组,调校检测组,覆盖件组,媒体影音组,汽车,4S,店运营管理草案,第五节 管 理,5,、,3,基本架构图,总经办,财务部,救援保障部,行政人事部,现金组,非现金组,财税组,用户救急组,入离组,运营保障组,设备管理组,权益组,档案组,汽车,4S,店运营管理草案,第五节 管 理,5,、,3,主要部门职责业务流程,1,、总经办职责,总经办对店铺运营负主要责任，根据经营需要可,设立总经理、店长、助理、文员等等人员。其主要职,责应包含：,对全面经营管理担负直接责任；,根据品牌或经营要求制定系统的管理文件；,对各部职权进行分工监督管理；,与品牌或公司建立及时沟通机制；,使整体业务处于常态化健康运行；,汽车,4S,店运营管理草案,第五节 管 理,5,、,3,主要部门职责业务流程,2,、整车销售部职责,在总经办指导下开展整车销售工作，培训上岗。,目标：让进店购车客户开车回家。,进店问候 了解需求,顺向分析 新品引导,提升亮点 成交付款,汽车,4S,店运营管理草案,第五节 管 理,5,、,3,主要部门职责业务流程,3,、整车维修部职责,在总经办指导下开展整车维修工作，培训上岗。,目标：让问题客户满意回家。,进店问候 了解故障,分类派单 维保实施,试车效验 合格出店,汽车,4S,店运营管理草案,第五节 管 理,5,、,3,主要部门职责业务流程,4,、装饰装备部职责,在总经办指导下开展销售工作，培训上岗。,目标：根据销售需要完成订单客户的设备供给。,了解装饰装备资讯,建立合作优势资源,高效快捷服务用户,汽车,4S,店运营管理草案,第五节 管 理,5,、,3,主要部门职责业务流程,5,、财务部职责,在总经办指导下开展财务工作，培训上岗。,目标：解决客户付款疑惑快速办理收支事务。,开源节流 资金规划,广开渠道 完善借贷,熟知法规 及时汇报,汽车,4S,店运营管理草案,第五节 管 理,5,、,3,主要部门职责业务流程,6,、救援保障部职责,在总经办指导下开展整车救援工作，培训上岗。,目标：给用户和店铺提供,24H,使用保障。,常规维保储备资源,及时救援 用心疏导,信息畅通 高效迅速,汽车,4S,店运营管理草案,第五节 管 理,5,、,3,主要部门职责业务流程,6,、行政人事部职责,在总经办指导下开展行政人事工作，培训上岗。,目标：整个团队的动力保障。,按需设岗 广建渠道,坚持原则 一视同仁,公共关系 单元和谐,汽车,4S,店运营管理草案,第五节 管 理,5,、,4,建立考核体系,对各个部门根据经营目标建立考核体系，奖惩标准，原则：以大众为基础，和谐适度为原则，搭建良好团队氛围。,汽车,4S,店运营管理草案,第五节 管 理,5,、,4,实施各项管理体系,对涉足每个业务单元的职、责、权进行有效评审，在积极氛围下欢快地实施，以目标要求为本，高素养为工作习惯，素养与文化无形融为一体。,汽车,4S,店运营管理草案,第六节 增 值,在建立健全基本的日常运营体系后，对于如何提供营业额，以及一些辅助的财富思路需要适当的引进或推行。,汽车,4S,店运营管理草案,第六节 增 值,对一些与管理或业务需求的不适应的旧条文进行修订，保持持续适应性，有效地保持管理文件的实时性，优越性。,6,、,1,对现有的管理文件进行优化,汽车,4S,店运营管理草案,第六节 增 值,在不断学习交流过程中发现的有助于企业提升绩效的管理方法加以转化引入到管理细则中。,6,、,2,适当增加引进优秀体系,汽车,4S,店运营管理草案,第六节 增 值,对一些通过实际运行证明又不能减少的环节或服务流程，适当拓展可用资源，力争把成本降到最低：如：,非现金支付的交易手续费。,非原厂备件的供货差价。,6,、,3,适当提升交易业务成效,汽车,4S,店运营管理草案,第六节 增 值,依托品牌影响或渠道资源，做大本店销量,:,常规二级经销及分销商的开发；,不定期的行业展销活动；,落地文化的促销手法；,大型的商务推荐机会,如：,APECARFSCOASEM,等,6,、,4,有效拓展品牌渠道,汽车,4S,店运营管理方案,第六节 增 值,作为投资人需要看重，不可忽视的就是,4S,店的固定投资的溢价部分，国内一些汽车品牌近年模仿某品牌战略模式已经开始尝试类似运营模式，早期投资人也尝到了回报的甜头，作为执行经营人，有必要对此项进行总结。,6,、,5,地块及固定投入设备,