企业管理员培训方案

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,.,65,.,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,中国联通 中网威信,2010,年,8,月,中国联通黑莓,BES,业务,企业管理员培训,目录,BES,的功能与组件,BES,安装与激活,BES,管理,BES,日志分析,常见问题,BES,简介,BlackBerry Enterprise Server,是安装在,BlackBerry Enterprise Solution,中的服务器上,BlackBerry,软件加载项。其设计是作为防火墙后基础架构，提供到无线网络和,BlackBerry,设备的集中式安全链接。通过,BlackBerry Enterprise Server,，流动专业人员可以轻松安全地访问企业信息和应用程序。,BES,功能,BlackBerry Enterprise Server,用于执行以下功能：,远程管理电子邮件,访问其它企业应用程序和系统,控制在,BlackBerry,设备上接收的电子邮件类型和数目,提供对个人信息管理,(PIM),信息的访问,维护信息的完整性和保密性,支持在,BlackBerry,设备上查看附件,可以访问来自,Internet,和公司数据源的内容,提供对无线环境的简单管理和集中控制,BES,组件,BlackBerry Enterprise Server,使用消息收发应用程序编程接口,(MAPI),来运行。而且,BlackBerry EnterpriseServer,并不轮询,Exchange,邮箱，因为当新的电子邮件到达,BlackBerry,设备用户收件箱时，,Microsoft Exchange,将会通知,BlackBerry Enterprise Server,。,BES,组件,BlackBerry Enterprise Server,使用,RPC,协议，,BES,轮询,BlackBerry,设备用户的邮箱，确定是否有新的电子邮件到达,BES,三种平台的差别,版本,使用协议,差异,For Exchange,MAPI,为当新的电子邮件到达,BlackBerry,设备用户收件箱时，,Microsoft Exchange,将会通知,BES,。,For Domino,RPC,BES,轮询,BlackBerry,设备用户的邮箱，确定是否有新的电子邮件到达。,For GroupWise,API,BES,不保持到,GroupWise,服务器中邮箱的永久连接。,GroupWise,服务器不会通知,BES,是否有新的电子邮件。,BES,的,GroupWise Connector,每,20,秒钟轮询一次,GroupWise,邮箱。,BlackBerry Enterprise Server,不直接向邮箱写入任何内容。,BES,组件功能,-BlackBerry Router,通过无线网络传送数据,- 3101,端口到达,BlackBerry Infrastructure,。,通过,LAN,传送数据,-BlackBerry Device Manager,通过端口,4101,到达,BlackBerry Router,消息收发系统,策略系统, PIM,同步系统,备份系统, MDS,附件系统,协作系统,BES,组件功能,BlackBerry Dispatcher,BES,组件之间的所有通信都通过,BlackBerry Dispatcher,传输,BlackBerry Dispatcher,加密,/,解密并压缩,/,解压缩所有,BlackBerry,数据,BlackBerry Controller,BlackBerry Controller,监控所有,BES,组件和服务，并可重新启动停止响应的所有组件和服务。,BlackBerry Synchronization Service,管理地址簿、任务和记事簿应用程序的全双向无线同步,BlackBerry Policy Service,IT,策略,生成并重新生成加密密钥,BES,组件功能（续）,BlackBerry Collaboration Service,即时消息解决方案。,Microsoft Live Communications Server (LCS),IBM Sametime,Novell GroupWise Messenger,BlackBerry Messaging Agent,连接至消息收发和协作服务器，提供电子邮件、地址查询和附件服务,日历无线同步,BlackBerry Attachment Service,BlackBerry Attachment Service,检索附件,转换为,BlackBerry,设备上查看的格式,目录,BES,的功能与组件,BES,安装与激活,BES,管理,BES,日志分析,常见问题,BES,安装,参见安装手册,BlackBerry,企业激活方式,无线激活,连接电脑激活,连接,BES,服务器激活,企业激活消息流,激活失败的可能原因,Timeout,（超时）,Incorrect Password,（错误的密码）,Provisioning failures,（设置失败）,ETP messages not arriving in mailbox,（,ETP,消息不能到达邮箱）,ETP messages not being picked up,（不能获得,ETP,消息,）,激活失败的可能原因,Policy Service not started,（策略服务没有启动）,Synchronization Service not started,（没有启动同步服务）,Enterprise Service Policy on v4.1 BES,（企业服务策略是,4.1,版本）,User is not using their primary, non-aliased, email address,（用户没有使用企业的最初的，非别名的邮件地址）,激活过程中的终端状态,Activating,(An Error has occurred) Contact your System Administrator,Encryption verified,Waiting for Services,Your email address is now enabled,Calendar Synchronization progress,PIM synchronization,企业激活消息示例,From:,To:,Subject: RIM_bca28a80-e9c0-11d1-87fe-00600811c6a2,企业激活消息示例,Body:,This message is used to carry data between the BlackBerry handheld and an associated server. Please do not delete, move or respond to this message - it will be processed by the server.,BEGINETP 431,AQx+bEcAAAAAIBAIMjA0QTVDMjggDmJidGVzdEByaW0uY29tAP0N2mtQCU9UQUtFWUdFTgNA,gICAgnQAAAAAARAfmGh4AYJnAUMCAD95AjNqUduG0j2X+fYvQ2dlKzsH3DsS1wqwV4AaRv9m,rHfROmA+1hHcEKQVg8BmQOFoIN5nxJrx7qbjFpDhoUwfCwEBAkMDAFxTjNI/vAydwd8Gvdvv,U/m+qVOsXR+uUlHy6vKQRBb4KDJQ3LSn4uiu1Ql8GuXClnt9t6cZUuG9EuuHTVdOBzYXAwED,BAQAAGh5BgQgSlwoBwEDCoFFZAEHAQS7tktGEAEwBwQoXEogBQEBCwEABgEDDgEBCAIAAQkC,AAEKAgABFwkyLjAuMC4xNDMTCnY0LjEuMC4zNTEVBDg3MDAUElJlc2VhcmNoIEluIE1vdGlv,bhYEhAALAx0EAAAAAxoEAAAAeBkIMTY3Nzc0MjMMAQECAaAiAQUEAQ8NAQEbCpgDcgIDBBOV,FGgcDwMAAgcCAAECAwABAwkDBiAPAwUHBgQGAAAIBQUJBwEHHw9Sb2dlcnMgV2lyZWxlc3M!,ENDETP -1121534288,企业激活消息示例,ETP.dat contents:,lG 204Z5Z28 kPOTAKEYGENt hxgC ?y3jQ=/Cge+;WFfw:fh gLC S?SSRQD(2P|RMWN6 hy J(EdKF0(J 2.0.0.143v4.1.0.3518700Research In Motion x16777423rh Rogers Wireless,目录,BES,的功能与组件,BES,安装与激活,BES,管理,BES,日志分析,常见问题,BES,管理,登录,Webconsole,管理界面,使用,BlackBerry Administration Service,登录方式,将,BlackBerry,设备用户添加至,BlackBerry Enterprise Server,选择,Create a user,，输入用户的,Email,地址并点击,Search,将,BlackBerry,设备用户添加至,BlackBerry Enterprise Server,点击,Create a user with an activation password,将,BlackBerry,设备用户添加至,BlackBerry Enterprise Server,设置激活码及有效时间，点击,Create user,用户的无线激活,为需要无线激活终端的用户设置激活密码：,依次选择：,User Manage users,，选中需要无线激活终端的用户，在下面任务栏中点中,Device activation,命令组，然后选择,Specify an activation password,在弹出的界面中为用户设置激活密码：,配置自动无线备份,1.,从,Manage users,（管理用户）选项中选择要为其配置无线备份的,BlackBerry,设备的用户。,2.,在菜单中选择,Default Configuration,（默认配置）。,3.,选择,Organizer data synchronization,（管理数据同步），点击下方的,Edit User,（编辑用户）。,4.,从,Automatic wireless backup turned on,（启用自动无线备份）下拉列表中选择,Yes,（是）。,5.,单击,Save,（保存）。,配置自动无线备份,启用消息无线同步,1.,点击,Servers and componentsBlackBerry Solution topologyBlackBerry DomainComponent viewEmail,并选择其下面一个,instance,。,启用消息无线同步,2.,点击,Edit instance,。,3.,选择,Messaging,选项卡，将其下面的“,Wireless message reconciliation,”项设置成,True,。,启用无线,PIM,同步,1.,从,Manage users,（管理用户）选项中选择要进行同步操作的用户。,2.,在菜单中选择,Default configuration,（默认配置）。,3.,选择,Organizer data synchronization,（管理数据同步），点击下方的,Edit User,（编辑用户）。,4.,从,Wireless Synchronization turned on,（启用无线同步）下拉列表中选择,Yes,（是）。,5.,单击,Save,（保存）。,创建新的用户电子邮件过滤器,1.,点击,Servers and componentsBlackBerry Solution topologyBlackBerry DomainComponent viewEmail,并选择其下面一个,instance,。,创建新的用户电子邮件过滤器,2.,点击,Edit instance,。,3.,选择“,Email message filters,”选项卡，在其下面填写过滤信息。,启用过滤器,1.,打开 创建过滤器对话框。,2.,从,Enabled,（已启用）下拉列表选择,Yes,（真）。,3.,单击,Save all,（保存）。,创建,IT,策略,1.,打开,BlackBerry solution managementPolicy,菜单。,创建,IT,策略,2.,点击“,Create an IT policy,”。,3.,填写,name,和,Description,，点击“,Save,”，出现如下界面。,创建,IT,策略,3.,点击上图中,IT,策略名称“,test,”，出现如下界面。,创建,IT,策略,4.,点击“,Edit IT policy,”，可以对,IT,策略的详细信息进行编辑。,IT,策略到用户映射,1.,点击,BlackBerry solution managementUserManage users,。,2.,搜索一个用户账户，点击用户名进入详细界面。,IT,策略到用户映射,3.,点击,Edit user,。,4.,选择“,Policies,”选项卡，在里面选择要设置的,IT,策略。,5.,点击“,Save all,”保持更改的信息,IT,策略举例,Device-Only Items,设备项目,Password Required,密码要求,Allow Peer-to-Peer Messages,允许点对点信息,Minimum Password Length,最小密码长度,User Can Disable Password,用户能禁用密码,Maximum Security Timeout,最大安全时限,Maximum Password Age,最大密码有效期,Enable Long-Term Timeout,可以长期暂停,Allow SMS,允许短信,Home Page Address,主页地址,Enable WAP Config,可以使用,WAP,配置,Default Browser Config UID,默认浏览器设置的,UID,IT,策略举例,Desktop-Only Items,桌面项目,Show Application Loader,显示应用装载者,Message Confilct Mailbox Wins,消息冲突时邮箱优先,Disable Wireless Calendar,禁用无线日历,Auto Backup Enabled,可以自动备份,Auto Backup Frequency,自动备份频率,Auto Backup Include All,自动备份包括所有,Auto Backup Exclude Messages,自动备份排除信息,AUTO Backup Exclude Sync,自动备份排除同步,Show Web Link,显示网络链接,Web Link URL,网页链接的地址,Web Link Label,网络链接书签,Auto Signature,自动签名,IT,策略举例,CMIME Application Policy CMIME,策略,Enable Wireless Message Reconciliation,消息无线同步使能,Attachment Viewing,检查附件,Keep Message Duration,保留信息期限,Keep Saved Message Duration,保留保存信息期限,Maximum Native Attachment MFH total atta,合计最大附件,Maximum Native Attachment MFH attachment,最大附件,Allow Auto Attachment Download,允许自动附件下载,Security Policy Group,安全策略组,Disable Message Normal Send,禁止信息正常发送,Disable Peer-to-Peer Normal Send,禁止点对点发送,Disable Key Store Low Security,禁止安全性低的密钥,IT,策略举例,Party Application Download,不允许第三方应用下载,Allow Third Party Apps to Use Serial port,允许第三方应用程序使用串口,Allow Third Party Apps to Use Persistent,允许第三方应用程序使用持久性,Allow Internal Connections,允许内部连接,Allow External Connections,允许外部连接,Disable Key Store Backup,禁用密钥存储备份,Disable Cut/Copy/Paste,禁止剪切,/,复制,/,粘贴,Disable Radio When Cradled,当接到,BES,时关闭无线,Allow Outgoing Call When Locked,锁定时允许外拨电话,Disable Persisted Plain Text,禁用始终纯文本,Desktop Backup,桌面备份,Disable IP Modem,禁用,IP,调制解调器,无线清除数据,1.,在,Manage users,菜单中选择要清楚数据的账户。,2.,在下方,Organizer data synchronization,栏目下，点击,Clear statistics for selected users,。,禁用,BlackBerry,设备,1.,在,Manage users,菜单中选择要清楚数据的账户。,2.,在下方,BlackBerry Enterprise Server status,栏目下，点击,Disable as BlackBerry user,。,将服务预订重新无线发送至,BlackBerry,设备用户,1.,从,UserManage users,中选择要为其重新发送服务预订的,BlackBerry,设备用户。,2.,在,Device deployment,任务栏下，单击,Resend,service books to a device,（重新发送服务预订）。,（由于,BES,服务器中无已激活账户，所以缺少截图）,目录,BES,的功能与组件,BES,安装与激活,BES,管理,BES,日志分析,常见问题,查看日志文件,日志文件的位置,日志的默认位置在：,c:Program FilesResearch In MotionBlackBerry Enterprise ServerLogs,where is the date of the log file in YYYYMMDD,举例：,2005,年,5,月,21,日的日志位置,c:Program FilesResearch In MotionBlackBerry Enterprise ServerLogs20050521,查看日志文件,日志,标识符,在性能监控中的角色,BlackBerry Attachment,Conversion,ACNV,将转换结果记录到,BlackBerry,Attachment Service,。,BlackBerry Alert (BES,Alert),ALRT,记录,BlackBerry Enterprise Server,中的事件。,BlackBerry Attachment,Service,ASRV,记录附件流和来自,BlackBerry,Enterprise Server,的附件查询。,记录与,BlackBerry Enterprise Server,之间的数据连接,BlackBerry,Collaboration Service,BBIM,记录,BlackBerry Enterprise Server,和即时消息服务器之间的通信。,Backup Connector,CBCK,记录,BlackBerry,设备与备份,BlackBerry Enterprise Server,之间的,数据连接。,查看日志文件,Management Connector,CMNG,记录,BlackBerry,设备与,BlackBerry,Manager,之间的数据连接。,BlackBerry Controller,CTRL,记录,BlackBerry,设备与,BlackBerry,Messaging Agent,之间的数据连接。,BlackBerry Dispatcher,DISP,记录来自,BlackBerry Messaging,Agent,、,BlackBerry Mobile Data,Service (BlackBerry MDS),、,BlackBerry Synchronization Service,和,BlackBerry Policy Service,的入局,数据连接。,记录至,BlackBerry Router,的出局,数据连接。,BlackBerry Messaging,Agent,MAGT,记录至,BlackBerry Router,的出局,数据连接。,查看日志文件,BlackBerry MDS,Connection Service,MDAT,记录,BlackBerry,设备对,HTTP,和,HTTPS,（推入）的入局,HTTP,请求。,记录,BlackBerry,设备至,BlackBerry,Dispatcher,的出局数据连接。,BlackBerry Manager,MNGR,记录,BlackBerry,设备用户和,BlackBerry Enterprise Server,数据。,记录,BlackBerry,消息和,BlackBerry,MDS Connection Service,数据流。,BlackBerry Policy Service,POLC,记录,BlackBerry,设备与,BlackBerry,Dispatcher,之间的数据连接。,BlackBerry Router,ROUT,记录来自,BlackBerry Dispatcher,的,入局数据连接。,记录至,BlackBerry MessagingAgent,的出局,BlackBerry,设备数据连接。,BlackBerry,Synchronization Service,SYNC,记录,BlackBerry,设备与,BlackBerry,Dispatcher,之间的数据连接。,查看日志文件,1.,从,Windows,任务栏中，选择开始,程序, BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Server Configuration,。,2.,单击,Logging,（日志记录）选项卡，将显示,BlackBerry Enterprise Server,的日志设置。,3.,根据需要键入日志设置，或从下拉列表中选择条目进行更改。,4.,单击,Apply,（应用）。,5.,单击,OK,（确定）。,查看日志文件,日志的格式,40423,（,08/10,22,：,25,：,52,）：,0X64C, Queuing new mail through notification(external). Entryid=44,事件,ID,表示调试日志条目的级别（严重程度）,1# = Error,2# = Warning,3# = Informational,4# = Debug,5# = Other,事件,ID,日期,/,时间,线程,ID,分析日志,寻找日志中的关键词,Killing,Fail,Error,Err,Interrupted,Incomplete,Unsuccessful,Could not,Unable, 20265 - Low level mailbox errors,20176 Get new messages failed,20185, 20205, 20222 Failed message processing-related,20190, 20223 - Failed calendar processing-related,目录,BES,的功能与组件,BES,安装与激活,BES,管理,BES,日志分析,常见问题,常见问题,为什么有的从国外购买的黑莓手机无法使用中国移动,BlackBerry,业务？,答：有的运营商把,BlackBerry,手机同它自己的,SIM,绑定,在一起的，别的运营商,SIM,不识别，这种,BlackBerry,手机不能使用。,Email,中不能收到附件,在,Email,中正文的最后显示附件为,winmail.dat,文件？,答：在用户发邮件附件时，设置邮件格式为“纯文本”；,OutLook,中设置：在“工具”,-,“选项”,-,“邮件,格式”,-,“以该邮件格式掇写”设置为“纯文本”。,常见问题,终端无法上网如何处理？,答：终端使用,service book,里的浏览器配置项来判断能否,上网，所以终端在未激活之前，,service book,里没有任,何相关配置项，不能上网。,终端激活之后，所有,web,请求都转发到,BES,服务器，,由,BES,服务器获取页面内容，然后将返回结果发送到,终端。所以网络正常情况下，,BES,服务器,MDS-CS,服,务能否浏览,WWW,，决定终端能否上网。,MDS-CS,可,以设置代理。,常见问题,有线激活后一直无法收发邮件（无线无法激活，或者业务还没有开通条件下可以先有线激活）,GPRS,状态：小写（没有开通业务或开通不成功）,GPRS,状态：大写（正常）,激活方式：,Server,，,Server,激活一般没有问题，如果无法收发邮件，一般服务器问题,激活方式：,DM,，,DM,激活查看,Service Book,中,DesktopCMIME,的,UID,是邮箱地址还是,SRP ID,，如果是邮箱地址，则是用桌面转寄器实现邮件转发而不是,BES,常见问题,发送邮件正常，发送,SMS,信息时，汉字显示乱码,(,如：,?),是怎么回事？,答：这是设置的问题，进入“选项”中选择“,SMS,”，设置显示汉字把数据编码设置为,UCS2,方式。,在回拨电话时，为何会在电话号码前加“,+,”号？,答：是设置问题，解决办法：进入“电话”中选择菜单“选项”，选择“智能拨号”设置“国家（地区）代码”为“未知”，可解决该问题。,邮件不能收发、不能激活判断流程,首先判断网络类型是否正确（待机屏幕上显示的字样,是否为,GPRS,，或,EDGE,），是则进入下一个判断；假 如屏幕显示字样为,gprs,、,edge,则说明开卡没有成功或未开通业务，联系当地移动大客户经理进行开通。,在确保终端无问题的情况下，尝试给自己发送一条,PIN,消息，如果收到,PIN,小时则跳进入 下一个判断，如果收不到说明卡的状态不正常。,在可以正常收发,PIN,的情况下，请检查,BES,的运行情况。,邮件不能收发、不能激活判断流程,如果所有用户不能收发邮件，请检查网络连接情况。,查看方法：,StartAll ProgramsBlackBerry Enterprise ServerBlackBerry Server Configuration,邮件不能收发、不能激活判断流程,查看BlackBerry的服务是否都已启动,邮件不能收发、不能激活判断流程,如果只有个别用户不能收发邮件,1,）用户接收邮件正常，无法发送邮件，发送邮件时提示：传输格式错误,用户曾经用,DM,和终端连接，并且重新在,DM,上激活,2,）用户接收邮件正常，无法发送邮件，发送邮件时提示：未列出消息错误或者桌面邮件程序无法提交消息,/Unlisted message error or Desktop email program unable to submit message,BES For Exchange,的权限问题，,BESAdmin,代理发送权限被取消,邮件不能收发、不能激活判断流程,3,）用户无法接收,/,发送邮件，终端显示：数据连接被拒绝,/data connection refuesed,可能情况,1,：当地网络情况不好，,BlackBerry,业务数据无法发送到,RIM,可能情况,2,：用户,BB,业务被禁止（换卡，欠费，主动停机，主动关闭,BB,业务再打开）,4,）用户发送邮件正常，无法接收邮件或者部分邮件无法接收,BES,默认只转发,Inbox,中的邮件，对其他,Folder,内的邮件转发需要手动设置（终端或,BES,）,谢 谢,!,