营销活动推展技巧培训课程

*,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,营销活动推展技巧,1,课 程 简 介,营销的基本原则,营销的方法分类,可行的营销活动,营销活动的推展,营销活动的检讨,其他应注意事项,2,营销的基本原则,营销应兼具大众与分众效果,营销应该选择特定的市场或族群为之,效果才会彰显,;,但是任何营销也应该同时可适用于所有的客层,至少不能只讨好某一特定客层,却得罪其他的客层,这样是很失败的营销,3,营销的基本原则,营销应兼具形象与实质效果,营销,marketing,与推销,sales,不同,营销主要应该是要创造企业形象,;,但是最好的营销不但应该能够创造企业的形象,而且也要能够同时增加企业的营收与创造利润,否则曲高和寡,叫好不叫座岂能长久,!,4,营销的基本原则,营销应兼具内部与外部效果,营销是对企业外部之行为,为的是争取顾客的认同与消费,;,但是营销同时也要兼顾到内部员工的感受,最高水平的营销是在争取到顾客的认同与消费之同时,并使内部员工的士气与认同感也显著提升,5,营销的基本原则,营销应兼具短期与长期效果,营销当然有其短期特定之需要,所以必须能达成短,(,当,),期之目标,;,但是营销更应该注意长期连续累积性效果,除非是刻意做企业转型,否则前后不同时段的营销规划不能自相矛盾,如此无异自毁长城,6,营销的基本原则,营销应兼具排挤与吸引效果,营销一方面是为了在市场上产生排挤效应,让其他同业或非同业不敢轻易加入战场,;,但另一方面营销本身仍应具有正面吸引消费者的效应,而且此一效应越大,前述排挤的效应也才能越显著,7,营销的方法分类,口碑营销,mouth to mouth,最古老的营销方式之一,一传十,十传百的营销方式,关系营销,relationship marketing,一个牵引另一个,好像肉粽一样成串式的营销,8,营销的方法分类,友谊营销,friendship marketing,关系营销是运用现成的关系,友谊营销是去创造出友谊再营销,(,传教多属此类,),或是创造友好气氛来营销,(,如家庭聚会式营销,),9,营销的方法分类,两愿营销,permission marketing,譬如先请对方填写问卷,又譬如说或先予免费试用期,银行较常运用的是第一年免年费的信用卡,10,营销的方法分类,一对一营销,one to one marketing,即目前所谓,call center,的营销方式,街头或挨家挨户推销都是一对一的营销,11,营销的方法分类,直效营销,direct marketing,通常传销公司所采用的方式,通常采取比较直接而强烈的诉求手段,(,例如屈臣氏本次引起争议的广告,福特汽车最近有些广告诉求亦近乎此,),12,营销的方法分类,网络上的特别营销方式,:,入会营销,affiliate marketing,Pc home, yahoo,等的会员皆是,网络上还有很多透过网站加盟的营销方式皆属此,在实体世界当然也有此类营销方式,不过在网络上更加盛行,13,营销的方法分类,网络上的特别营销方式,:,数据库营销,data-base marketing,靠着大量的数据库,(,客户名单,),的营销方式,(,例如寄送信件,),订阅电子报或靠着上网人数或点阅率而争取广告的网站营销,亦可归类属此,14,营销的方法分类,网络上的特别营销方式,:,各网站彼此间互相超链接之营销,(,互换,button,或,banner),各网站广告联播,完全联播,特定网站之联播,一对一之网站联播,15,可行的营销活动,公益活动,:,捐血,认养行道树与公园等,文化活动,:,原住民博物馆等,优惠活动,:,折扣券,抽奖摸彩,服务活动,:,报税服务等,16,可行的营销活动,公益活动,:,纯公益活动,:,捐血,造林等,准公益活动,:,员工登山顺便净山,认养公司旁行道树或公园,外加,附带性的公益活动,:,例如,:,本活动之收入全数捐赠予花莲门诺医院即是,17,可行的营销活动,文化活动,:,主办文化活动,:,设立博物馆,举办音乐会,参与文化活动,:,基本上是既出钱又出力,(,或以出力为主,),赞助文化活动,:,基本上只出钱不出力,(,或以出钱为主,),18,可行的营销活动,优惠活动,:,直接的优惠活动,:,利率的直接加减码优惠,手续费的减免等,间接的优惠活动,:,消费满万元免年费,手机配门号的优惠等,策略联盟的优惠活动,:,开户送手机,信用卡签帐对乐透奖等,19,可行的营销活动,服务活动,:,报税的服务是金融业最直接而有效的服务活动之一,如果能代为申办老年年金,或残障福利金,或劳农保给付等,都是很适合金融业的服务活动,有如报社的查榜服务一样,20,营销活动的推展,营销活动,Event,推展的技巧,要避免显得财大气粗,以免弄巧成拙,而且会后患无穷,以后大家都要找你出钱,要避免与企业的形象,业务及地点等差距太大,否则收效有限,21,营销活动的推展,营销活动,Event,推展的技巧,更要避免可能为别人作嫁的活动,(,活动效果轻而易举的就被别人接收,成为冤大头,),最要避免的就是可能反而破坏形象的吃力不讨好的活动,22,营销活动的推展,营销活动,Event,推展的技巧,要避免容易被贴上标签的活动,(,例如政治人物或政党举办的活动,或有特殊背景属性的社团之活动等,),更要避免可能成为争议性之活动,(,例如赞成或反对核四之活动等,),23,营销活动的推展,营销活动,Event,推展的技巧,以金融业而言,在地性,乡土性活动都是可以考虑的,越温馨,越贴近民众,越与社会属性相近的活动,也都是比较合宜的,Event,但仍要注意许多技巧,24,营销活动的推展,营销活动,Event,推展的技巧,时程,(,时段,),与规模的配合,不要都只办大型活动,也不能都只办小型活动,要有全年度的配套组合,例如,:,一年有一两次大规模的活动,每季有一两次中型活动,每月再有个小型活动,25,营销活动的推展,营销活动,Event,推展的技巧,时间与频率的考虑,Event,不能太多太频繁,否则即使是专业的影歌星都要受不了而发飙,更不要说一般的员工,Event,的时间也要考虑,不要太靠近月底,年底等金融业的旺季,也不要与公司本身的重大事务,(,如股东会等,),撞期,26,营销活动的推展,营销活动,Event,推展的技巧,时效与动员程度的斟酌,若是每年一次的,Event,动员的程度可以大一些,(,全国性亦可,),举办的时间可以长一些,(,但真正的活动期间最多以两周为佳,),若是每季一次的,动员程度与时效就要相对缩减,每月一次者更是如此,27,营销活动的推展,营销活动,Event,推展的技巧,不一定每个,Event,都要动员到所有员工,但是每个,Event,都应该要让全体员工所熟知,不一定每个,Event,都要将每个单位全部卷入,但是每个单位都应该要熟知整个,Event,进行的状况,28,营销活动的推展,营销活动,Event,推展的技巧,Event,真正对外活动的时间不要太长,要能立刻造成声势,而且马上见好就收,.,但是内部准备的时间就必须稍长一些,(,可是要注意保密,以免走漏风声,),以使得全体员工都进入状况,29,营销活动的推展,营销活动,Event,推展的技巧,营销活动也要注意地方能接纳与承受的程度,例如若是会妨碍交通或制造噪音的活动,就只能在上午或下午特定的时段办理,不能全天候,;,文化活动也不宜太频繁,否则难免起反感,(,究竟文化不能当饭吃,),30,营销活动的推展,营销活动,Event,推展的技巧,不论什么样的营销活动都不应该使我们忙到反而疏忽顾客的感受,反而使我们与顾客的距离扩大,乃应该是要使我们更贴近顾客的感受,与顾客的距离拉近才对,31,营销活动的检讨,任何,Event,事后都要检讨,检讨的重点有三,:,效果是否与预期的结果相符,经费是否透支或节余,Why?,过程中有无任何突发状况,32,营销活动的检讨,效果是否与预期的结果相符,就形象面观察成效如何,就业绩面观察成效如何,是否确实开发出新客源,是否同时提升员工士气,其他所有与预期效果之比较,33,营销活动的检讨,经费是否透支或节余,Why?,经费若透支不一定是坏事,经费若有节余更不一定是好事,经费必须与效果对照,若因效果出奇的好所以导致透支,还是划算,反之则经费虽有节余,却可能是很不划算的,34,营销活动的检讨,过程中有无任何突发状况,活动过程有无任何突发状况是最值得检讨的,一方面突发状况的处理正是考验员工平时是否训练有素,另一方面突发状况若处理得宜,往往又可开启下次一个全新的,Event,所以非常重要,35,营销活动的检讨,过程中有无任何突发状况,突发状况若处理不当,常会使整个活动前功尽弃,所以藉活动演练突发状况的处理相当重要,所以任何突发状况的处理过程事后都要检讨,并详实纪录作为员工教材,36,结语：赢得顾客的心,任何营销活动的最终目的应在创造与强化顾客的向心力,所以营销活动在质不在量,在精不在多,更是在乎影响深远而不是在乎声势是否浩大,当然若能声势浩大又影响深远最为理想,37,