资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,33,你会沟通吗？,见附件1,一、沟通的定义及意义,二、沟通的绊脚石,三、沟通的方法与技巧,课 程 内 容,什 么 是 沟 通 ？,沟通的定义,将信息传送给对方，并期望对方作出相应反应、达成协议的过程。,编码过程,解码过程,信息,与,通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,发送者,接受者,何 时 需 要 沟 通 ？,开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打电话、发传真、发E-MAIL、信函、文件、批评、辅导都是沟通,我们50%-80%的工作时间都用在沟通上面！,无效沟通会带来什么麻烦 ？,事业受损失,家庭不和睦,个人信誉降低,身心疲惫,失去热情和活力,产生错误和浪费时间,自尊和自信降低,团体合作性差,失去创造力 ,这些都是我们不想面对，并且不愿意承担的！,一、沟通的目的及意义,二、沟通的绊脚石,三、沟通的方法与技巧,是什么原因造成我们沟通困难？,缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够,人的记忆力有限,对于重点的强调不足或条理不清楚,不能做到积极倾听,有偏见，先入为主,按自己的思路去思考，而忽略别人的需求,准备不足，没有慎重思考就发表意见,失去耐心，造成争执,时间不足,情绪不好,判断错误,语言不通,一、沟通的目的及意义,二、沟通的绊脚石,三、沟通的方法与技巧,你 会 沟 通 吗 ？,见附件2,飞鹰行动,听、说、读、写在沟通中各占比多少？,倾 听,真正的沟通高手首先是一个善于倾听的人！,你会听吗？,听我讲个故事，看你能否回答对问题。,见附件3,1、听的目的,为了获得更多信息,帮助把谈话继续下去,处理不同的意见,有效发表自己的意见,保持沟通气氛的友好,2、听的五个层次,忽视地听,假装地听,有选择地听,全神贯注地听,设身处地地听,3、如何做到有效倾听,倾听时的注意事项,聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟。,以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；,点头、微笑、身体前倾、记笔记；,和说话者的眼神保持接触；,不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；,提醒自己不可分心，必须专心一致；,积极预期，但不等于主观判定对方的意思,情景扮演,请四位学员配合。,规则及内容见附件4,说,1、词汇是很小的一部分,2、语调、音量、语速、重音 是重点,3、38%的听者注重的是表现力,4、不要用方言和专业术语,5、把“但是”换成“也”,声音的表现力,1、用高兴、讽刺、担心三种语气说：,“老公，你回来了”,2、请以六种方式说,“我没说你偷了那个钱包”,这句话，表达出六种不同的含义,问,1、为什么要提问,收集信息和发现需求时,开始和结束谈话,控制谈话方向时,制止别人滔滔不绝的谈话时,征求别人意见,不明白或不相信需要确认时,提出建议时,处理异议时,2、问题的类型,分类,开放式问题,封闭式问题,定义,可以让讲话者提供充分的信息和细节,可以用一个词来回答的,优势,信息全面,气氛友好,节省时间,控制谈话方向,风险,浪费时间,容易偏离方向,信息有限,气氛紧张,做个游戏！,请一位学员配合。,规则及内容见附件5,你感受到了什么？,身体语言,远离你,快速点头,捂着鼻子,有限的目光接触,看天,捂嘴巴,握紧拳头,急促呼吸,身体后倾,哪些是消极的身体语言？,哪些是积极的身体语言？,身体坐直，拿出笔记本,身体前倾,稍微侧身面对对方,眼睛集中在对方身上，显示你给予发出信息者的充分注意,突然有电话打进来，你可以告诉对方过一会儿再打过来,不要东张西望，若有所思,不应翘起二郎腿，双手抱胸，这样容易使对方误以为你不耐烦，抗拒或高傲,做一个弹性的沟通者,有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标。,一流的沟通者都象一位太极高手,弹性沟通的好处：, 表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。, 表明你正在建立一个合作的架构。, 为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。,富兰克林的经验,！,“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以下列说法：,据我了解，事情是这样子；,如果我没有记错，我想事情是这样；,我猜想事情是不是该这样；,就我看来，事情是不是该如此。,像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。”,把“但是”换成“也”,“你说的很有道理，但是,”, 他是指你说的没道理。,若把“但是”换成“也”，这么说：,“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？,“我尊重你的看法，同时也,”,“我同意你的观点，同时也,”,你的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便接踵而至，指日可待。,
展开阅读全文