小组工作知识点

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,第一章 小组工作的基础知识,小组工作,小组工作是社会工作的方法之一，经由小组工作者的协助及小组动力过程，使参与小组的个人获得行为的改变、社会功能的恢复与发展，并达成小组目标及社区发展，进而促进社会进步和繁荣。,1,小组工作中小组的类型,分类标准,社会工作小组,形成,组成小组,/,自然小组,参与,自愿小组,/,非自愿小组,联系,基本小组,/,次层小组,结构,正式小组,/,非正式小组,成员界限,封闭小组,/,开放小组,性质,/,目的,社交小组,/,教化小组,/,服务或志愿者小组,/,兴趣小组,/,任务小组,/,意识提升小组,/,教育小组,/,成长小组,/,治疗小组,/,社会化小组,/,自助和互助小组,/,社会行动小组,2,小组工作的目标,协助小组成员达至诸多方面能力的提升，使他们能够将自己在小组内获得的知识和经验用于小组外的生活，达成自我实现的理想。,协助小组成员学习参与小组活动的方式、方法，协助他们发展其成长的潜能，并透过群体经验和人际关系互动，丰富其社会生活内容。,协助小组成员建立对社会及周边人群的认识，形成他们的自我认识和对社会的归属感，并培养他们形成适应新的情景和环境的能力。,协助小组成员保持良好的社会功能，并对其社会功能进行强化，发展他们积极的公民责任感。,协助小组成员修正自身的不良行为，通过新行为取代旧行为的过程，使他们获得社会人群的认同。,3,小组工作的原则,社会工作的价值原则,人类需要的原则,文化背景的原则,小组组成的计划原则,目标明确化的原则,专业关系建立的原则,运用小组个别化原则,引导小组互动的原则,小组民主自决原则,功能组织的弹性原则,小组活动经验成长的原则,运用社会资源的原则,评价的原则,4,第二章 小组工作的理论知识,一、交流分析理论的主要内容,1,、自我状态分析,2,、构造分析,3,、交流模式分析,4,、游戏分析,5,1,、自我状态分析,6,2,、构造分析,无论男女老少都具有,P,、,A,、,C,三种自我状态，通过对这三部分自我状态的识别、衡量，可以了解自己的人格的构造，进而发掘不协调的领域，这就是,“,构造分析,”,。,7,3,、交流模式分析,这是指将两个人之间的交流依据,P,、,A,、,C,来进行分析并分类。,交流分析将人际关系的交流分类为以下几种模式：,（,1,）相辅相成的交流,（,2,）交叉的交流,（,3,）表里不一的交流,8,4,、游戏分析,人际关系的恶性循环就称为,“,游戏,”,，其特点是，表面上看上去在循环持续着一种合情合理的交流，但其背后实际上隐藏着别的动机，从而经常导致出现破坏性的结果。游戏分析就是对造成游戏的“背后的交流”进行分析，并提出相应的改善措施。,9,5,、,交流分析理论对小组工作的启示,交流分析理论中对个人三种自我状态的自然出现，可以帮助我们在小组过程中分析和领悟自己的人格结构，学习顺畅地与他人沟通。,小组可以帮助当事人把焦点放在个人的早年生活，帮助组员了解自我的生活态度，沟通形态以及个人的能力不能充分发挥与个人早年束缚的关系。,交流分析理论解释和描述了人与人之间的互动、沟通，因此非常适用于小组工作，尤其是治疗小组、成长小组以及社交小组。,小组可以提供一个互动的情境，使成员可以尝试和练习新的沟通方式，增加他们的自我觉察，改变他们的生活态度，最终开始新的生活。,10,二、社会学习理论,观察学习,模仿,三元交互决定论,11,（一）观察学习的定义,通过观察别人的行为及其结果而进行的学习。,12,（二）观察学习的过程,1,、注意过程,2,、保持过程,3,、动作再现过程,4,、动机过程,13,（二）观察学习的过程,1,、注意过程,（,1,）榜样选取的影响因素,观察者的心理特征,榜样的活动特征,观察者与榜样的关系特征,14,（二）观察学习的过程,1,、注意过程,（,2,）榜样示范的类型,行为示范,言语示范,象征示范,抽象示范,参照示范,15,（二）观察学习的过程,2,、保持过程,榜样行为 记忆表象 言语编码,（动作观念）,16,（二）观察学习的过程,3,、动作再现过程,动作的认知组织 实际动作 动作监控,17,（二）观察学习的过程,4,、动机过程,人行为的动机来自于过去别人和自己在类似行为上受到的强化，包括：,直接强化,替代强化,自我强化,18,（三）模仿的类型,分类标准,模仿行为,模仿行为的演变,基本性模仿,创造性模仿,模仿行为出现的时间,参与性模仿,延迟性模仿,模仿的对象,直接模仿,综合模仿,象征模仿,抽象模仿,19,（四）三元交互决定论,E,B,P,20,（五）社会学习理论对小组工作的启示,社会学习理论强调人们在发挥个人认知能力发挥的基础上，通过观察和模仿他人的行为就可以获得改变，形成新的行为模式，小组工作者需要在小组活动中积极发挥组员社会学习的作用。,依照社会学习理论，小组可以提供丰富的替代强化资源，小组工作者要引导组员充分利用这些资源。,小组工作者要注意利用小组成员主体因素、小组环境因素及行为的相互关系，帮助小组成员进行有益的社会学习。,21,三、场域理论,考夫卡的行为环境论,勒温的生活空间论,22,（一）考夫卡的行为环境论的主要概念和基本观点,1,、心理场、物理场以及心物场,（,1,）心理场与物理场,心理场：观察者知觉现实的观念,物理场：被知觉的现实,23,（,2,）,心理场与物理场相互作用结合而成心物场,24,2,、心物场、自我以及环境,25,（,1,）自我,（,2,）地理环境,是指现实的环境。,（,3,）行为环境,是指意想中的环境，,行为产生于行为环境，受行为环境的调节。,26,（,4,）自我一行为环境地理环境等进行动力交互作用而形成有机体的心理活动（心物场）,心理问题的产生与上述因素有关。,心理问题的解决也需要上述因素合力作用。,27,（二）勒温的生活空间论的主要概念和基本观点,1,、主要概念,生活空间,是我们所体验的主观环境。,2,、基本观点,行为,=f,（生活空间）,=f,（人,环境）,28,行为公式所代表的三层含义：,构成生活空间的要素是人和环境，而这个环境只有在同人的心理目标相结合时，才起环境作用，即生活空间才成立。,生活空间具有动力的作用，表现为吸引力和排斥力，这种动力作用驱使一个人克服排斥力，沿着吸引力方向，朝着心理目标前进。,生活空间的动力作用是逐级展开的，行为者越过一个个带壁的领域，最后实现目标。,29,（三）场域理论对小组工作的启示,场域理论着重于分析处于场域中的个人自身的主体性与环境的客体性是如何相互作用，进而影响人的行为的。其主要观点给予小组工作者有重要的启示，要求小组工作者在如何利用好小组这个互动系统上面多下功夫，来帮助小组成员在小组这个场域中达到解决问题、增强社会功能的目的。,30,第三章,小组构成的基础知识,一、小组构成的定义,小组构成是指小组结构要素和过程要素的构造，小组工作就是这些要素相互作用的结果。,31,二、小组构成的要素分析,32,第一节 小组动力,一、小组动力的定义,小组过程中产生的影响小组成员及整个小组的力量即所谓的小组动力。,33,二、小组动力的内涵,小组中的沟通及模式,小组凝聚力,小组内发展的文化,社会控制,34,1,、小组中的沟通及模式,（,1,）沟通的定义,沟通指的是两个人之间的信息交流行为，在这个过程中，信息的接收者能够完全理解信息的发出者所赋予信息的含义，沟通可以被分解为两个层面，即认知层面和行为层面。,35,（,2,）沟通过程及要素,发出者,发出者,接收者,接收者,编码,解码,解码,编码,信息,回馈,渠道,渠道,渠道,渠道,36,（,3,）沟通模式,A.,链状沟通,B.,丫状沟通,C.,轮状沟通,D.,环状沟通,E.,开放式沟通,37,（,4,）影响沟通模式的因素,暗示与增强,情感连结,次团体,团体的大小,权力与地位,38,2,、小组凝聚力,（,1,）小组凝聚力的定义,小组凝聚力是指小组吸引成员留在小组的各种力量的整合。,39,（,2,）小组凝聚力的内涵,爱、亲合及安全等需求,小组的资源及诱因,成员对小组有益及重要结果的期待,比较此小组与其他小组的结果,40,3,、小组文化,小组文化是指小组成员共同信守的价值、信念、习惯及传统。,41,4,、社会控制,（,1,）社会控制的定义,社会控制是指小组获得成员的顺从，以使小组能有秩序的运作的过程。,42,（,2,）社会控制力量形成的影响因素,小组规范,成员在小组中的角色,成员在小组中的地位,43,第二节 小组领导,一、小组领导的涵义,小组领导通常有两个涵义：一是指“小组领导者”，即在小组运作过程中，负责组织、带领和引导小组成员走向和达到小组目标的那个人；二是指“小组的领导过程”，即一个互动、交换、转变的过程，在这个过程中，成员互相影响和激励，以促进小组和个人目标的实现。,44,二、小组领导者的角色,任务领导行为及角色,起始者,协调者,描述者,详细说明者,资讯意见给予者,咨询意见征询者,诊断者,过程领导行为及角色,气氛缓和者,守门员,鼓励者,调停者,沟通促进者,过程观察者,规则执行者,45,三、小组领导者的领导方式,专权,-,民主,-,放任分类模式,境遇模式,生命循环论,双人领导者,同侪领导者,46,四、小组领导者的培养,1,、小组领导者的特质,自我察觉,真诚,有孕育温暖和关怀的能力,敏感和了解（同理心）,自信心,幽默感,弹性行为,自我评价的意愿,47,四、小组领导者的培养,2,、小组领导者应该掌握的技巧,同理心,非语言的专注,澄清,反应,概括,催化,提供资料,注意重点,阻止,应付静默,保护、鼓励及支持,结束,解释,对质,自我坦白,解说,开放式问题,连结,48,第三节 小组成员,一、小组成员的角色,49,二、影响小组成员表现的因素,（,1,）个人因素,个性特质：沟通能力、合作行为、调适能力、智能、外向性及自我描述能力,社会角色,过去的小组经验,50,二、影响小组成员表现的因素,（,2,）小组因素,个人在小组中的地位,小组组成,小组规范,小组过程,51,二、影响小组成员表现的因素,（,3,）小组领导因素,个人特质,过去的经验,理论取向,（,4,）小组外面人士的影响,52,三、小组成员的消极行为与处理,理性化,缺席,沉默,独占者,依赖,敌意与攻击,替罪羔羊,给予建议或忠告,就难者,社交者,玩笑者,持家者,哭泣,53,第四章,小组筹备,一、需求评估和目标确定,1,、需求评估,（,1,）机构要求开小组，工作者自己也有小组工作的训练，认为小组工作方法是最有效的助人方法。,（,2,）以案主的需求为本，通过与案主“同行”，建立信任关系，评估他们的真实需要，在此基础上制定介入计划。,54,一、需求评估和目标确定,2,、目标确定,（,1,）目标的类型,协议目标,实质目标,沟通目标,过程目标,需求目标,55,一、需求评估和目标确定,2,、目标确定,（,3,）目标的制定原则,合理性,实用性,针对性,弹性,56,二、小组组员的选择,1,、小组的组合,小组的组合条件,对小组结构的控制,对组员开放的程度,志愿或非志愿加入小组,57,对小组结构的控制可分为,:,对小组结构要素的控制,规模,时间,:,小组的期限以及聚会的长短、频率、时间,空间：活动空间、个人空间、空间安排,对小组过程要素的控制,58,二、小组组员的选择,2,、组前会谈,应通过面谈达到以下目的：,了解组员的个人情况及参与小组的动机和目标,向组员宣传小组,引导角色、认同协议,介绍第一次聚会,建立关系,决定组员参加的资格,59,二、小组组员的选择,3,、聚会前的准备,应做好以下准备工作：,仔细考虑聚会的时间、地点,做好人员分工,做好告知成员参加聚会的通知活动,准备一整套实施方案，并有备选方案,60,第五章,小组的方案设计,一、制定计划书,计划书应该包括的内容：,1,、理念的阐述,机构的背景,设计小组的原因,小组的理论,/,概念架构,61,一、制定计划书,计划书应该包括的内容：,2,、目标及目的,3,、小组组员,特征、年龄、性别、教育背景,需要处理的范围，例如他们的问题和需要等,62,一、制定计划书,计划书应该包括的内容：,4,、小组的特征,类型,短期,/,长期，持续时间,规模、组合,聚会频率,聚会时间,63,一、制定计划书,计划书应该包括的内容：,5,、招募计划,按照机构的规则定下小组建立的程序,小组组员的来源,宣传、招募方法,允许的招募时间,招收方法,64,一、制定计划书,计划书应该包括的内容：,6,、初拟的程序计划的日程,时间、地点,活动的具体目的,程序活动草案（具体时间分配和内容）,工作者的角色及责任,所需器材,65,一、制定计划书,计划书应该包括的内容：,7,、工作日程,8,、需要的资源,（除资金外）,器材,地点和设备,人力资源,特别项目,66,一、制定计划书,计划书应该包括的内容：,9,、预算,程序、器材、交通等费用的总和,费用或小组组员会费,10,、预期的问题和应变计划,小组组员的问题,工作者或机构的问题,其他来源的问题,67,一、制定计划书,计划书应该包括的内容：,11,、评估方法,评估的范围,评估的方法,68,二、小组活动,常见的小组活动,表现艺术,游戏,手工艺,营地活动,烹饪,角色扮演（魔幻商店、照镜子、双簧、行为预演、角色转换）,69,小组进程理论,小组初期,小组中期：冲突阶段、凝聚与和谐阶段、工作生产阶段,小组后期,70,第六章 小组初期的特点和工作,1,、成员的典型特征,（,1,）充满了两极情感,处于兴奋和焦虑的两难境地,出现趋求和避免的心理和行为,71,小组初期的特点和工作,1,、成员的典型特征,（,2,）过去经验、经历的影响,（,3,）客套,（,4,）彼时彼地,（,5,）依赖工作者,72,小组初期的特点和工作,2,、针对成员的典型特征，工作者的工作要点,（,1,）协助成员彼此认识,（,2,）澄清小组目标、工作者和成员的角色,（,3,）建立小组规范,（,4,）增强成员对小组的归属感,73,小组初期的特点和工作,2,、针对成员的典型特征，工作者的工作要点,（,5,）同理、接纳和真诚,（,6,）寻找相似性,（,7,）彼此交谈,（,8,）消除顾虑,（,9,）倾听,（,10,）创造安全、信任的关系,74,小组初期的特点和工作,3,、小组动力的主要特点,（,1,）沟通及互动模式,（,2,）小组凝聚力,（,3,）小组文化,（,4,）社会控制,75,小组初期的特点和工作,4,、工作者在小组初期应做好以下工作,（,1,）评估和管理小组规范,（,2,）支持和鼓励成员参与互动,（,3,）恰当运用小组活动,76,第七章 小组中期的特点和工作,小组中期包括以下三个阶段：,冲突阶段,凝聚与和谐阶段,工作生产阶段,77,小组冲突阶段的特点和工作,一、小组成员的特征,焦虑与挣扎,抗拒与防卫,冲突,挑战领导者,78,冲突的相关知识：,1,、冲突的类型,理性及秩序性的冲突,心理及情感性的冲突,权力及控制性的冲突,79,冲突的相关知识：,2,、解决冲突的策略,解决问题式的谈判策略,自我牺牲的顺应性策略,强迫进攻性策略,妥协式策略,逃避式策略,80,冲突的相关知识：,2,、小组冲突的解决原则,（,1,）分析了解冲突产生的原因,（,2,）全面了解冲突的表现,（,3,）确定干预冲突策略,81,二、小组工作者的任务,同理、接纳成员的负向情绪,鼓励成员认识自己的焦虑、矛盾与挣扎,帮助成员面对自己的防卫性行为，并将之转化为建设性行为,直接而坦诚面对并处理成员的挑战,82,三、小组动力状况,成员间的沟通较初期增多，沟通模式趋于多样化,小组凝聚力受到挑战,小组规范持续作用，并不断修正；角色、地位仍待确立,小组文化正在形成中,83,小组凝聚与和谐阶段的特点和工作,一、小组成员的特征,信任与接纳,同理心与关怀的气氛,和谐一体感,认同与承诺,84,二、小组工作者的任务,协助成员更加认识自己,鼓励成员彼此尊重、关怀,鼓励成员互相帮忙,85,三、小组动力状况,成员间的沟通达到最理想的状态,小组概念更加深入，小组凝聚力对成员产生相当有力的影响，独特的小组文化产生并被认同,小组规范更加丰富、明确，并被认同、接纳和内化；角色、地位分化形成，并趋于稳定,86,小组工作生产阶段的特点和工作,一、小组成员的特征,对小组充满信心和希望,自我表露,对质,此时此地,承诺与改变,认知重建,实验的自由,回馈,87,二、小组工作者的任务,以身示范和塑造被期待或恰当的行为,协助成员从小组经验中进行认知重建,协助成员把领悟化为行动,鼓励尝试新行为,鼓励成员互相帮助,协助成员解决问题,88,三、小组动力状况,成员间最理想的沟通状态持续,小组凝聚力影响空前,小组的社会控制达到激发小组效能的最佳效果,小组文化在延续,89,四、小组中期常用的活动,1,、游戏,认清价值观、修正信念的游戏,角色扮演游戏,信赖游戏,自我探索游戏,自我表达游戏,2,、营地活动,90,第八章 小组后期,一、小组后期的界定,一般而言，小组后期不单是指小组的最后一次聚会，它通常包括小组和组员达到预期的目标，准备结束小组的一个动态过程，同时还应该包括小组结束后，一些相关的跟进工作的安排。,91,二、小组成员的主要特征,1,、正面、积极的情绪,（,1,）满意感,（,2,）帮助他人的成就感,（,3,）轻松感,92,二、小组成员的主要特征,2,、负面、消极的情绪,（,1,）否认、逃避,（,2,）沮丧、失落,（,3,）不满、愤怒,（,4,）讨价还价,（,5,）行为倒退,（,6,）对外面世界的担心,93,三、小组工作者的任务,1,、离别的准备,（,1,）提前告知组员离组的日期,（,2,）鼓励组员提高独立解决问题的能力，减少他们对小组的依赖,（,3,）了解组外的各种资源,94,三、小组工作者的任务,2,、负面、消极情绪的处理,（,1,）否认、逃避：理解接纳、自我表露、引导分享,（,2,）沮丧、失落：确认、引导、肯定、鼓励、表明,（,3,）不满、愤怒：理解接纳、鼓励表达、提供资源、承诺；理解接纳、协助评估、肯定、阐明、避免,（,4,）讨价还价：注意、理解、表明态度、鼓励协助,（,5,）行为倒退：指出含义、认识事实、讨论、激励,（,6,）对外面世界的担心：鼓励表达、提供资源、承诺,95,三、小组工作者的任务,3,、最后离别的处理,（,1,）讨论分享愉快的经验感受,（,2,）协助组员回顾他们在小组中取得的结果，检验其目标达成情况,（,3,）以欢送会等形式终结,（,4,）祝福与道别,（,5,）提醒保密,（,6,）收集意见,96,三、小组工作者的任务,4,、为走进现实生活做准备,（,1,）共同计划离组后的安排,（,2,）连结适当的资源,（,3,）协助组员面对不支持的环境,（,4,）协助组员锻炼独立解决问题的能力,97,三、小组工作者的任务,5,、小组评估,6,、小组结束后的跟进工作,（,1,）转介,（,2,）建立自助网络,（,3,）安排探访,98,四、小组动力状况,成员在小组中仍然进行相互沟通，但频率和强度相对降低,小组凝聚力逐渐减弱,小组对成员的控制力减弱,小组文化延续,99,五、小组后期的特殊情况,1,、非预先计划小组的终结,2,、开放性小组的局部终结,100,第九章 小组评估,一、小组评估的界定,小组评估是一种工作方法和研究方法。它是指对小组的一次干预过程，或在整个小组过程中进行资料收集，从而监测：干预过程是否有效的完成了既定目标，是否能够满足组员的需要，是否对组员产生任何有害的影响；干预过程中，哪些因素导致了预期的变化，哪些因素导致了意想不到的变化；干预过程中的投入与产出之间的比例是否合理。小组评估的最终目的是了解工作过程的有效性，组员改变的状况以及机构管理的有效性。,101,二、小组评估的类型,1,、作为研究方法的小组评估,过程评估,结果评估,102,二、小组评估的类型,2,、作为工作方法的小组评估,组前计划评估,小组的需求评估,小组过程的监测评估,小组的效果评估,103,三、小组评估的主要概念,1,、目标行为,2,、基线数据,3,、前测,4,、后测,5,、跟进测量,104,五、小组评估的方法,1,、行为计量法：内容、时间、主体,2,、日志、日记法：内容、主体、评价,3,、标准化测量法：形式、评价,4,、目标达成法：形式、主体、评价,5,、问卷法：形式、评价,6,、记录、报告分析法：形式、主体,105,六、测量工具的选择,1,、小组进度笔记,2,、个人自我报告，社工、组员和小组观察员的访谈记录,3,、问卷,4,、分析报告,5,、小组过程录音与录像,6,、观察笔记,7,、目标达成量表,8,、任务完成量表,9,、心理测量量表,106,七、小组评估报告的撰写,研究性评估报告的格式要求,（,1,）总体框架：问题、方法、发现、讨论,（,2,）具体结构：前言、文献综述、研究方法、评估,对象的介绍和评估过程、分析和解释、结论、,参考文献,107,