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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,塑造雅致妆容,搭配得体着装,学习优雅举止,01,02,03,01,做雅致女人,塑造雅致妆容,搭配得体着装,学习优雅举止,01,02,03,01,做雅致女人,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,布衣公子,作品,P,PPT,技能分享系列六,P,T,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,服务礼仪,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,案例研讨,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,实践技巧,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,11020228, 容,沟通语言,美国心理学家艾伯特,梅拉比安,职业礼仪,注重自身在生活、学习、工作岗位的穿着打扮、待人接物、为人处世的行为规范,注重形象管理。,课程纲要,一、仪表礼仪 六、行进,礼仪,二、仪态,礼仪,七、电梯礼仪,三、介绍,礼仪 八、电话礼仪,四、握手,礼仪,五、名片,礼仪,一、仪表礼仪,一、仪表礼仪,落落大方,仪容,整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；,前不遮眉，,侧不过耳，,后不触领,男士：,仪表,-,头发,不要留怪异的发型,不染鲜艳色彩,不凌乱,刘海不要长过眉头,女士：,仪表,-,头发,每日剃须修面，保证无残， 保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。尽可能不要留胡子，即使留也应整齐。,以淡为主，施粉适度，不宜使用过量的化妆品（三米之外被对方闻到为过量）。眉毛、嘴唇不要用怪异颜色化妆。,男士：,女士：,仪表,-,面部,不可留长指甲,不贴亮片 钻石等,不涂过于浓烈鲜艳刺目的指甲油,避免情况,标准样式,仪表,-,指甲,首饰佩戴要讲究的四个原则,且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。,多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,职业着装,整洁、挺阔、合身、无皱褶；,与衬衣、领带、鞋相匹配。,衬衫衣袖要稍长,于西装衣袖厘米，领子要高出西装领子,厘米，以显示衣着的层次；,内衣及毛衣不可外露。,男士：,仪表,-,套装,如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。,三种颜色,正规军,四种颜色,游击队,五种颜色,比较傻,五种以上,尤其傻,男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。,三色原则：指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。,当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同,。,职业装着装,三一定律,鞋子、腰带、手包这三个地方颜色应该一致或者同一色系，即为三一定律。,通常用黑色，协调美观、搭配到位。,过,分,杂,乱,过,分,短,小,过,分,紧,身,过,分,暴,露,过,分,透,视,脚部不可有,太多,装饰品,；,袜子不可有任何破洞或抽丝。鞋子与着装相协调。随时保持鞋面平滑，光亮，干净,。,不可穿凉,拖,女员工,应穿肉色长丝袜。,男员工应穿黑色短袜,。,男士：,女士：,仪表,-,鞋袜,穿着邋遢,发型失当,发型失当,穿着邋遢,目光游离,弯腰驼背,神情紧张,动作不当,翘二郎腿,双手环抱,轻视的眼神,漫不经心的倾听,表情傲慢架子十足,一、仪表礼仪,二、仪态礼仪,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的,气质美,；,女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，,1 站,职业形象塑造,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（,1,）标准式,（,2,）侧腿式,2 坐,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（,3,）重叠式,（,4,）前交叉式,（,1,） 与人谈话时不要用手支着下巴。,（,2,） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。,（,3,）双手不要放在两腿中间。,（,4,）脚尖不要指向他人。,（,5,）不要脚跟落地、脚尖离地。,（,6,）不要双手撑椅。,（,7,）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。,优雅的走：行如风,女士要轻盈、优雅；,两眼平视前方步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；,身体应当保持正直，不要过分摇摆。,3 走,得体的蹲：不走光,一脚前，一脚后，然后下蹲；,忌弯腰、翘臀或两脚平蹲,（卫生间姿势）,。,4 蹲,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,5 目光,亲密凝视,社交凝视,公事凝视,双眼与胸部之间,社交,脸上一个较高的三角部位,脸上的三角部位,公事,亲密,注视对方时要注意眨眼的次数,一般情况下，每分钟眨眼68次为正常，若眨眼次数过多，表示在怀疑对方所说内容的真实性，而眨眼时间超过一秒钟就成了闭眼，表示厌恶、不感兴趣。,一、仪表礼仪,三、介绍礼仪,礼貌手势：尊重,下级 上级,男士 女士,客人 主人,年轻 长者,介绍礼仪根本原则：尊者有先知道对方信息的权利,.,自我介绍,自我介绍,职位高者与职位低者相识,男士与女士相识,年长者与年少者相识,资深与资历浅的人士相识,若有冲突，应以职位考量,一、仪表礼仪,四、握手礼仪,尊者为先,：上级在先、长者在先、女性在先。,客人到来之时应该？,先伸手，表示？,；,客人走的时候一般是,？先伸手，表示？,。,握手礼仪：适度,女士优先,在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、牢记“女士优先”是应有的潇洒风度。表现在：,1,、 上下车；,2,、进出房门；,3,、进出电梯门；,4,、上下楼梯（下楼下方,2-3,个台阶）；,5,、在无人行道时行走（外侧）；,6,、女士进出房间（帮助穿、脱、拿、挂外衣）；,一、仪表礼仪,五、名片礼仪,名片的递交顺序：,由尊而卑，由近而远,；,递出：文字,向着对方,，,双手,拿出。,名片礼仪：重视,一、仪表礼仪,六、行进礼仪,迎接用语：,“您好，欢迎光临”,“您好，请进”,“很高兴认识您”,1,、同行礼仪,二人同行：,右为尊，安全为尊,；,三人同行时：,中为尊,；,四人同行时：分两排，,前排为尊,；,引路时，在客人的,左前方,2,至,3,步，并与客人保持步伐一致。,位次礼仪,上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。超短裙特殊。,引导客人时，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是,130,度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人。,热忱待客,引见,先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方,开关门五步曲,A,、敲门,得到允诺才可开门,B,、开门,知道应用哪只手,（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开）,明确进门顺序,（外开门，客先入，内开门，已先入）,C,、挡门,（侧身用手或身挡门，留出入口）,D,、请进,（礼貌地用语言和手势同时示意请进）,E,、关门,（进毕再慢慢地关门）,一、仪表礼仪,七、电梯礼仪,.,电梯、楼梯礼仪,上楼梯时，,尊者先上,；下楼梯时，,卑者先下,。,男女同行上楼梯，,男士在前女士在后，或左侧同行,。,升降电梯没有其他人的情况下，,在尊者之前进入电梯,，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，,请尊者先出,（体现服务原则）。,电梯内,有人时，无论上下都应尊者优先,（体现优先原则）。,升降电梯愈,靠内侧是愈尊贵的位置,。,位次礼仪,礼貌送客,送客常规：,-,低层送到大门口,高层送到电梯口,有车送到车离去,一、仪表礼仪,八、电话礼仪,1.,接电话,应先问候，,声音适中、愉快、亲切；,微笑接听电话，,你的微笑对方听得见,；,电话礼仪,公务电话最好避开节假日、晚上、,21,：,00,至次日,6,：,00,、临近下班时间等时间段。,私人电话非紧急事情，尽量不要造成对他人的被听电话。,无重要事情，牢记三分钟原则。,电话礼仪,2.,拨打电话,尊重,遵守,适度,自律,温馨提示,避免做一个,“,礼仪奴隶,”,避免成为一个,“,礼仪警察,”,注重练习,礼仪是什么？,礼仪不仅仅是礼节。她源自您的内心，,当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，,发自内心且表现在外的待人处事方式，就是,礼仪。,*,不是结束 ，是开始,Thanks,！,电 梯 礼 仪,进电梯：,内有人：,尊者优先,内无人：,领路者先进,尊者次之,出电梯：,尊者优先,坐小车的礼节,1,主人开车,：,前排位 后右 后左 后中,2,有司机,：,后右 后左 后中 前位,3,尊者喜欢为尊,谢谢！,
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