客户方面成功因素和绩效指标

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图,增加客户价值和盈利水平,提高市场份额,提高客户满意度,建立良好的企业和品牌形象,提高市场活动有效性,市场份额,客户满意度,品牌认知度,市场活动现场效果评估结果,2,2.1,2.2,2.3,2.4,关键成功因素,关键成功因素,关键绩效指标,主要负责部门,品牌市场价值,产品认知度,核心指标,一般指标,1,客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续),主要负责部门,昌顺公司,提高市场份额,关键成功因素,关键成功因素,关键绩效指标,提高目标细分市场的市场份额,提高客户的平均利润水平,目标细分市场份额,每个客户的平均利润贡献率,关键成功因素,保留老客户,发展新客户,2.1.1,2.1.3,2.1.1.1,2.1.1.2,2.1,老客户的销售额比例,关键绩效指标,新客户的数量,昌顺公司,昌顺公司,昌顺公司,核心指标,一般指标,2,客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续),提高分销商的满意度,分销商满意度,2.2.1,提高经销商拜访水平,2.2.1.1,经销商拜访任务完成率,向分销商供货标准时间的达成率,关键成功因素,关键成功因素,关键绩效指标,关键绩效指标,主要负责部门,客户流失率,及时向分销商供货,2.2.1.2,昌顺公司、区域经理,提高直接客户满意度,使用直接客户满意度,2.2.2,降低产品投诉次数,提供客户高质量的售后服务,及时反馈客户提出的意见,2.2.2.1,2.2.2.2,产品投诉次数,售后服务客户满意度,对客户意见在标准时间内的反馈率,提高直接客户对产品质量的满意度,消费者对产品质量的满意度,新产品客户满意度,对分销商反馈的响应,分销商反馈响应率,昌顺公司,昌顺公司,昌顺公司、物流管理部,核心指标,一般指标,客户流失率,2.2.1.1.1,2.2.1.1.2,2.2.1.1.3,经销商流失数量,经销商l流失率,2.2.1.2.1,直接客户流失数量,直接客户l流失率,2.2.2.2.1,昌顺公司,昌顺公司、质量管理部、生产部门,昌顺公司、生产部门、质量管理部,昌顺公司、质量管理部、生产部门,昌顺公司、技术开发部、质量管理部、生产部门,昌顺公司,向直接客户供货标准时间的达成率,及时向直接客户供货,昌顺公司、物流管理部,2.2.2.1.1,2.2.2.1.2,2.2.2.1.3,2.2.2.1.4,2.2.2.1.5,3,