激励员工培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,激 励 训 练,1,训练项目,自 信,沟 通,业绩提升,2,第一阶段：,自 信,月亮代表我的心,你问我爱你有多深，我爱你有几分我的情也真，我的爱也真，月亮代表我的心你问我爱你有多深，我爱你有几分我的情不移，我的爱不变，月亮代表我的心轻轻的一个吻，已经打动我的心深深的一段情，都我思念到如今你问我爱你有多深，我爱你有几分你去想一想，你去看一看，月亮代表我的心,3,第一阶段 自 信,自信多且充实，让人觉得有吸引力。,4,未来个人成功：自信、态度将占据,85%的要因，专业能力、知识仅仅占据,15%的要因。,第一阶段：,自 信,5,第一阶段：,自 信,测验很有自信的50人，任用自信很强,但专业、知识相对较弱的人，第一年绩效,比自信弱的人强30%。每个人展现的只是,冰山之一角。,6,第一阶段：,自 信,自 信 = 接受自己 + 尊重自己,发挥潜力的基础,特征：,热诚、效率、有自己意见、,愿冒风险、较能包容,7,第一阶段：,自 信,-接受,自己：请写出三项优点,特征：,比较开放、积极、喜欢自己,（觉得自己是什么人）,- 轮流分享,（每人1分钟）,8,第一阶段：,自 信,-尊重自己：请写出三项成就,特征：,较少争辩、少找借口,（为自己什么事情做的好而自豪）,-相互讨论（轮流分享）,（每人1分钟）,9,海洋的事情-,到水族馆，看见小鱼缸养了小鲨鱼，中,等大鱼缸养了中等大鲨鱼，大鱼缸养了大的,鲨鱼。开始以为小鲨鱼长大一点会放进中等,大的鱼缸中，等再长大了会放入大的鱼缸中。,水族馆的人员摇摇头说：小鱼缸中的小鲨鱼,一直只会这么大，大鱼缸中的大鲨鱼也一直是,那么大。鱼缸的大小决定了鲨鱼能长多大。,-人人都需要自信，在公司的成长取决,于我们自己。,第一阶段：,自 信,10,第一阶段：,自 信,练习：,我要求自己做到了一件事,相互讨论（轮流分享）,-,评选小组最佳,（公开发表）,（每人90秒）,11,自信结束语,“有信心，一切才有可能！”,12,第二阶段 沟 通,沟通是反复练习出来的，不是天生的。,13,讯 息,讯 息,接收者,传送者,第二阶段：,沟通,14,第二阶段 沟通态度控制,态度失控与否最大的差别在于投入,15,未来个人成功：自信、态度将占据,85%的要因，专业能力、知识仅仅占据,15%的要因。,批评不但不会改变事实，反而只有,招致愤恨。,动物试验,我们都害怕受人指责。,第二阶段 沟通态度控制,16,第二阶段 沟通态度控制,艾森豪威尔回忆小时侯过万圣节，因生病,不能出去玩，吵闹之后祖母拿了圣经给他念圣,经中的话：,“一个会控制自己态度的人比一个会,控制国家的人还要了不起”,17,艾森豪威尔将军-,没有丰富的打战经验、没有做政府官员经,历、没有高深学历，但却可以做美国总统。,二战前，艾做麦克阿瑟的参谋，练习驾驶,飞机老犯错误，被比自己官阶低的教官不断批,评。着落后，少尉在总结面谈时以为艾会恼羞,成怒而责骂自己，艾森毫威尔说的话却是：,“,no，I am sorry”。,第二阶段 沟通态度控制,18,某人脾气很坏，向法师寻求帮助。法师,说：再发脾气每次就在墙上钉上钉子。这人,按此做后果然脾气好多了，但偶尔也还会控制,不住自己，便再问法师怎么办。法师说：每发,脾气把墙上的钉子拔下来一个。这人真的完全,改变。但墙壁上满都是钉孔，已经裂痕累累了。,-这个故事寓意如果我们控制不好我们的,态度，可见我们会带给同事、朋友的感觉以及,在他们心目中的形象。,第二阶段 沟通态度控制,19,对他人的态度:,1、,关心他人,-对他人感兴趣,2、,了解他人,-谅解别人,练习,我想更关心谁,我想对他的哪一方面更加了解/谅解,第二阶段 沟通态度控制,20,对他人的态度:,3、,尊重他人:,-,能与各种不同的人合作,-不能有例外,-不分阶层,-每尊重他人一次就是尊重自己一次,第二阶段 沟通态度控制,21,对他人的态度:,4、,帮助他人,-部属,-家人,-,相互讨论（轮流分享）,“了解、谅解、尊重、帮助 ”,（每人1分钟 评选优秀）,第二阶段 沟通态度控制,22,第二阶段 沟通态度控制,尊 重 卡,：,我很尊重你，因为,23,防碍自己的成长最大要因就是找借口,和顾客争辩，即使赢得一场辩论，很,可能你输掉了一个终生顾客，而平均失掉,一个顾客带来的是损失十个潜在顾客。,降低与人争辩次数，少争辩，少攻击。,第二阶段 沟通态度控制,24,故 事,有一个非常魁伟的日本武士，一日去向一位,得道的长老请教什么是天堂？什么是地狱？长老看,了一眼这位武夫便说，跟你这种粗人有什么好讲的。,这位武士听后火冒三丈，于是拨剑而出架在长老的,脖子说：老头，我要杀了你。长老心平气和地说，,你看这就是地狱。武士一听马上抽回了刀，忙向长,老低头道歉，长老于是又心平气和地说：你看这就,是天堂。这个故事说明了人们不光在死后才选择去,天堂和地域，而是活着的时候就可以选择生活在天,堂还是地域,。,第二阶段 沟通态度控制,25,“我们对每个人不见得要他能明辨,是非、公允正直才去爱他。”,“常怀感激之心，一生快乐无限！”,态度控制结束语,26,沟 通 聆听的层次,:,完全漠视（盲听）,假装听（虚听）,选 择 地 听,积极地聆听,同理心的聆听,第二阶段：沟通 听,27,成功聆听的阶层：,注意自己的情绪,留意别人的情绪,不突然改变话题,不突然打断,问 问 题,目 视,有 回 应,第二阶段：沟通 听,28,老师的分享：,暑假时间辅导小朋友，有个女生想自,杀。老师单独与她心谈，女孩感动得流泪，,因为有人愿意为她倾听。现在女孩生活得,很快乐。,-听他人讲话，会使他人有成就感。,第二阶段：沟通 听,29,第二阶段：沟通 听,-能分担别人忧苦的是人,-能分享别人快乐的是神,30,故事：,IBM,前董事长华生，年青时候是花花公子，经常吃喝玩乐,，不思进取。求学时曾被学校要求退学，要父亲亲自到校方请求。,二战，华生当上空军飞行员，为布莱德雷将军驾驶飞机。一天，,将军看见华生坐在飞机楼梯口郁郁不乐，问华生原因知道华生的,父亲写信来要儿子战争结束后回国接替他的,IBM,的事业。将军很,高兴，鼓励华生做出一番事业来。因为以前的经历以及没有自信，,华生询问将军：“,sir，,您认为我可以吗?”将军生气的说：“你难,道不相信我的眼光吗？我和上千人打交道、观察。我对你的怯懦,生气，但我赞赏你父亲的决定。”,华生被将军的话语所震撼，思考后决定回国承接,IBM,这个事业。,华生的,IBM,比他的父亲做得还要好。,-被一个尊敬的人激励，他的潜力会加倍的激发出来。,第二阶段：沟通 赞美,31,黑幼龙先生的故事,黑先生出过七八本著作，并为天下杂志定期写稿。,黑先生回忆四年级的第一篇作文沈老师打了甲上，老师不但当面,表扬他，还跟人说：我看过他和他哥哥的作文，他哥哥六年级了,还没有他写得好呢。,黑先生说沈老师也许一直不知道，他的第一篇作文是母亲写的。,但这却一直激发着他对写作执着投入，如果不是老师的肯定、赞,美，可能他会在其他方面能有所作为，但写作不一定能象今天这,样有成就。,第二阶段：沟通 赞美,32,以你为荣,艾柯卡在福特公司最后的日子，办公室被移到仓库，秘书,都伤心流泪。艾柯卡忍耐住了羞辱。他的太太对他说：我以你为,荣。艾柯卡加入拯救克莱斯勒的行动中，主动将自己薪水降为一,美圆，他的太太没有抱怨，依然对他说：我以你为荣。,艾柯卡的拯救行动取得成功，提前归还贷款，他的太太还是对他,说：我以你为荣。,后来他的太太死于糖尿病。没有人再对他说：我以你为荣。,艾柯卡将自己的财富捐给糖尿病研究基金会以纪,念他的太太。,第二阶段：沟通 赞美,33,激励和指责,关,键,时,刻,指,责,支,持,掩,饰,承,担,推,委,找,借,口,消,极,被,动,奉,命,行,事,冒,风,险,自,信,第二阶段：沟通 赞美,34,第二阶段：沟通 赞美,活动： （每人按小组人数发放 “ 赞扬卡 ”）,在每张“赞扬卡”上，写出小组成员名单,依据“赞扬卡”上的人名，写出赞美的话（包括自己）,在“赞扬卡”右下方签上自己的名字（包括自己）,最后，小组内部进行“互赞”；,相互握手交换“赞扬卡”,思考：记录今后的行动计划,35,改正过错,一营销集团的营销副总就新产品作推广活动，设计了许,多方案，但一败涂地。董事长叫他去办公室，第一句话是：你,一定觉得很难过，对不对？多年前，我也推出一个新产品，比,你败得还要惨。,今天这个集团的董事长就是那位营销副总。,第二阶段：沟通 赞美,36,谈话的程序,关心 -赞美,了解，谅解-我是你,尊重-问问题,帮助-问问题,第二阶段：沟通 赞美,37,第二阶段：沟通 赞美,提示改正对方错误的关键点,需要自信作基础,态度控制,沟通能力：听/问,肯定优点,38,“怎么说”比“说什么”还要重要！,沟通结束语,39,第一部分 处理问题的方法,（,以决策过程凝聚共识）,会议组织方法,方法一：集思广益、头脑风暴法（包容）,* 由书记记录，最后集体讨论可实施性；,方法二：归纳法（须在静默中进行）,* 每人写4-6条想法（简洁明了）,* 每张纸只写一条想法,* 每个想法须含5-8个以上字,* 将纸张贴在墙上,* 相类似的想法贴在一起,第三阶段：业绩提升,40,归纳法（特点：,个人观点不受他人观点影响,）：,讨论具有代表性的标题,拟订行动计划（负责人/时间表等）,建议、意见类别划分（类别起名）,优 点,- 最具参与感,- 无压力,-集众人之智,第三阶段：业绩提升,41,第一部分 处理问题的方法,（,以决策过程凝聚共识）,开会、会谈缩短时间的方法,一、我要谈的是什么事情；,二、造成的原因是什么；,三、可能解决的方案；,四、最好的解决方案是。,第三阶段：业绩提升,42,紧急,不紧急,不,重,要,重,要,急的事情很少是重要的 -艾森豪威尔,第三阶段：业绩提升,第二部分 时间管理,43,第二部分 时间管理,*登记时间（,time log）,取消、合并、授权,调查表明经理人平均每八分钟会被人打扰一次，如果八分钟没,有被人打扰，那么他会去打扰别人。,*封锁时间（,block time）,应该互相尊重大家的封锁时间,封锁时间不要都在一个时间段，以免造成业务停顿。,优先次序（,Priority）,把要做的事情写下来，做完成后划掉，再把新的要做的事情加,上去。,第三阶段：业绩提升,44,第二部分 时间管理,（,一）台大土木工程系某教授，硕士毕业，平时爱,玩，非学院研究类人士。在台湾，大学晋升教授很,困难的情况下，这位很快升为教授。他的做法是-,每天16：30关闭其研究室，作为封锁时间自己写论,文，长期下来，论文成绩很出色。结果很快得到晋升。,第三阶段：业绩提升,45,第二部分 时间管理,（二）营造厂老板李先生的上班时间7：00-19：00，,其他员工工作时间为7：00-17：00。观察，李先生,平时都在救火、应急，17：00-19：00才正式进行办,公。建议封锁时间10：45-11：45不接见顾客、接电,话等。封锁时间结束后把待办事情很短时间内处理。,结果李先生可以每天17：00准时下班。,第三阶段：业绩提升,46,第二部分 时间管理,老人给大家做演示，拿一些大石块放进玻璃缸,中到满。老人问是否可以再放，大家都摇头，老人随,即拿了些小的石头放进缸中，小石头填入大石块的空,隙中；老人问是否可以再放，大家摇头，老人又拿出,沙子让沙子填满剩余的间隙；老人再问是否可以再放,入，大家依然摇头，老人端了水盛满整个玻璃钢。,这个故事寓意我们：应该先挑重要的事情处理，,再挑次要的事情处理，作好优先次序的管理，你就可,以充分利用你的空间和时间。,第三阶段：业绩提升,47,第三部分 工作目标及进程,1.确定主要工作目标,2.将主要工作目标细化,3.为这些工作目标制定一个评估标准,4.设定各种细化目标的工作时限,5.制定出达成主要目标的细化进程,第三阶段：业绩提升,48,第三部分 工作目标及进程,一 工作目标进程结构图,主要目标,细化目标,自定评估标准,时限,第三阶段：业绩提升,49,第三部分 工作目标及进程,二 制定工作目标的原因,不知道该做什么、不知道工作的原因,不知道做到何种情况才是正确的,不知道为什么要做,第三阶段：业绩提升,50,第三部分 工作目标及进程,三 确定主要工作目标并细化,*以结果为导向,*努力工作不能取代结果,*知道该做什么；,*知道做到何种程度才叫好；,*,知道为什么要做,第三阶段：业绩提升,51,第三部分 工作目标及进程,四 评估标准的原则,提高妥善率,明年提高,A,系统的妥善率10%,增加人员生产力,12月底前间接人力之年平均值每人需达到 500万,第三阶段：业绩提升,52,第三部分 工作目标及进程,五 评估标准的方法,具体,Specific,可衡量,Measurable,可达成,Achievable,以结果为导向,Results Oriented,时间,Time - Phased,第三阶段：业绩提升,53,成功的公分母,高的学历不是成功的公分母,拼命工作不是成功的公分母,|成功的公分母|,成功的人会养成一种习惯，那就是,做失败的人不肯做的习惯,第三阶段：业绩提升,54,谢谢!,55,