QCC品管圈推行步骤说明与实际案例

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,QCC品管圈推行步骤说明与实际案例,何谓QCC品保圈,是指,工作性质相似,或,相关,的人，共同组成一个圈，本著,自动自发,精神，运用各种,改善手法,，启发,個人潜能,，透過,团队,力量,，结合,群体智慧,，群策群力，持续的从事各种问题的改善；而能使每一成員有,参与感,、满足感、成就感,并体会到工作的意义,和目的。,5. (要因分析),亦可如此调整,沒有效果時,PLAN计划,DO执行,CHECK检查,ACTION修正,QCC品管圈,活動基本步骤,1、主题选定,一般应根据公司,年度目标,和,中心工作,，根据,现场存在的薄弱环节、根据客户（包括下道工序）的需要来,确定QCC品管圈活动课题选择。,QCC品管圈的选题,范围涉及公司各个方面工作,，如：提高质量、降低成本、设备管理、提高劳动生产率、安全生产、改善环境、提高顾客满意度和加强公司内部管理等。,2、目标设定,主题选定以后，应确定合理的目标值。目标值的确定要注重目标值的,定量化,和注重实现目标值的,可能性,。,3、现状把握,为了解主题的目前情况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的,QC工具,，进行数据的搜集整理,4、要因分析,为了解课题的目前情况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的,QC工具,，进行数据的搜集整理,5、真因验证,经过原因分析后，将多种原因，采用排列图，从中找出,主要原因,，在寻找主要原因时，可根据需要应用排列图、分层法等不同分析方法,6、对策拟定,主要原因确定后，制定相,应的措施计划,，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。,7、对策实施,按措施计划分工实施。圈长要组织成员，定期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时采取措施，以达到活动目标。,8、效果确认,措施实施后，应进行效果检查。看其实施后的结果，是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标，就可以进入下一步工作；,如果没达到目标,，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在,第二次循环中,加以改进。,9、标准化,达到了预定的目标值，说明该课题已经完成，但为了保证成果得到巩固，QCC品管圈必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加经巩固。,10、分析遗留问题及下一步打算,QCC品管圈通过活动取得了一定的成果，成就是经过了一个PDCA循环。还应对遗留问题进行分析，将其作为下一次活动的课题，进入新的PDCA循环,11、总结成果资料,QCC品保圈将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必在准备，还是总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。,QCC品管圈实施案例,增强员工培训意识，增强培训效果。,QCC圈名：跃进号,成立时间：2003年7月,1、QCC团队概况,圈名,跃进号,成立时间,2003年7月,活动宣言,积极参加培训，提高和充实自己,活动主题,增强员工培训意识，增强培训效果,圈员,圈会频率,圈会时间,2、圈队介召及分工。,（1）辅导员：A,工作职责：负责领导、支持和协助团队活动开展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。,（2）圈长：B,工作职责：负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。,（3）圈员：C、D、E、F,工作职责：负责相关资料和数据的收集、整理与记录；负责制定并实施改善措施。,3、选题理由。,随着公司发展的需要，各类培训也越来越多，由于历年来公司对培训工作重视不够，培训管理不严，很多员工没有意识到培训的重要性，不愿主动地参加培训，导致培训效果不理想，员工整体素质得不到提高。公司领导意识人才的重要性，仅有人的量是不够的，人的质才是最重要的。从2003年开始，在员工培训上加大投入，并要求人力资源部采取措施增强员工培训意识，增强培训效果，为此我们组建了跃进号品管圈。,员工对培训的消极看法主要表现在以下方面：,（1）培训没什么作用和效果。,（2）没有时间参加培训。,（3）主管对培训也没什么要求，合格不合格也一样。,（4）公司没有培训场地。,（5）培训教师都是公司员工，培训水平也不高。,（6）我这样做也很好，不需要再培训。,（7）下班后参加培训，占用时间又没有补贴。,（8）公司有些培训教师还不如我。,（9）公司领导和上级也从不参加培训，为什么要我主动参加。,（10）每次培训内容都是一样，旧的，没有新东西。,4、活动主题及目标,。,活动主题：增强员工培训意识，增强增训效果。,活动目标：将员工培训参加率从85%提升到98%，,培训合格率从60%提高到90%,培训参与率和合格效率在活动前及活协目标值对比如：,目标可行性论证：,以下各方面为达到目标创造了条件：,（1）公司领导对培训越来越重视。,（2）公司培训的投入不断加大，配备了相应的人力和物力。,（3）公司正推行员工竞争上岗制，员工凭能力说话，使员工有下岗紧迫感，主动参与培训的意识加强。,（4）社会上人才竞争激烈，没有知识和经验很难找到合适的工作，让员工意识到培训学习的重要性。,（5）在绩效考核中，培训能与率和合格率成为考核指标之一，培训成绩作为晋升和加薪的依据。,活动大日程计划,月份,活动阶段,活动项目,担当,7月上,7月中,7月下,8月上,8月中,8月下,P,1,小组建立,2,人员分工,3,上期活动追踪,4,主题选定,5,拟定计划,6,数据收集,7,目 标 设 定,8,把 握 现 状,9,要 因 分 析,10,真 因 验 证,对 策 拟 定,D,11,对 策 实施,C,12,效 果 确 认,13,成 果 比 较,A,14,标准化,15,检讨与改进,16,下期主题活动,活动计划及实际进度表,计划,实际,6、现状调查和数据收集整理。,（1）培训参与率和培训合格率统计，统计情况：,月份,项目,2003年4月,2003年5月,2003年6月,合计,培训（项次）,6,5,6,16,应参加人数,760,620,680,2060,实际参加人数,643,530,580,1753,参与率（%）,84.6,85.5,85.3,平均85.1,考核合格人数,373,318,360,1051,合格率（%）,58,60,62,平均60,从上表看出,2003年4-6月应参与人数2060人次,实际参与1753人次,缺席307人次,平均每月培训参与率为85.1%,培训合格人次1051人次,考核不合格702人次,平均合格率为60%,(2)造成参与率低的原因频数调查统计.,对4-6月对不参与培训问题原因频数进行统计,统计情况如下:,项次,不参与原因项目,频数,累计频数,百分比(%),累计百分比(%),1,没有时间,187,187,60.9,60.9,2,不想参加,66,253,21.5,82.4,3,有事请假,29,282,9.4,91.8,4,出差或开会,15,297,4.9,96.7,5,其它,10,307,3.3,00,用柏拉图表示如下:,通过柏拉图可以看出，没有时间、不想参加两项占不参与率达82.4%，是造成员工培训不参加培训的主要问题。,(3)造成合格率低的原因频数调查统计,对4-6月对合格率低的问题原因频数进行统计,统计情况如下:,项次,合格率低的原因,频数,累计频数,百分比(%),累计百分比(%),1,未认真学习培训内容,432,432,61.5,61.5,2,内容太深难理解,180,612,25.6,87.1,3,培训考试题太难,56,668,8.0,95.1,4,教师讲授不清楚,24,692,3.4,98.5,5,其它,10,702,1.5,100,用柏拉图表示如下:,通过柏拉图可以看出，未认真学习培训内容、内容太深难理解这两项占不参与率达87.1%，是造成员工不参与培训的主要原因,原因分析,（1）培训参与率低原因分析,员工培训参与率低？,人员,缺少培训教师,请假人多,领导不重视,对培训没兴趣,新员工多,不适应,内部教师无经验,环境,噪音大,无空调装置,环境卫生差,没有供应饮水,经常换培训场地,扩建厂房,方法,缺乏培训教材,培训方法单一,培训宣传不力,管理不严,培训组织差,培训策划差,未考虑工作时间,培训计划差,无培训宣传栏,无专门的培训场地,场地不够,线路不通,培训器材差,数量不够,损坏陈旧,（2）培训合格率低原因分析,培训合格率低,内容太深难理解,未认真学习培训内容,培训考题太难,教师讲授不清楚,对培训不重视，应付了事,没有顾及员工整理素质,出题者未明确考试目的,没有顾及员工整理素质,出题者未明确考试目的,理论知识多,理解能力差,所少实际工作案例,员工素质较差,通过全休圈组成员讨论分析，培训参与率和合格率低的主要原因为下列几个方面：,（3）员工培训参与率低的主要原因。,工作忙没有时间,不重视培训不想参加,培训条件环境差,培训策划和组织差,培训管理不严格,（4）员工培训合格率低的主要原因,未认真学习培训内容,内容深难理解,针对上述主要原因，特制定如下对策：,序号,主要原因,改善对策,负责人,完成时间,1,工作忙没有时间,1、提前一周下发各类增训通知2、各部门负责人根据培训通知妥善安排好工作3、一般性出差或开会应与培训时间错开,A,X年X月,2,不重视培训不想参加,1、制定培训考核与奖惩办法，实施经济手断，对无特殊理由不参加培训者予以处罚2、加强培训宣传力度，提高员工参与意识3、提高公司领导及部门负责人对培训的重视,B,X年X月,3,培训环境差,1、固定一个专用的培训室，进行装修，并配置相应空调、饮水等设施2、配备并购买必要的培训工具，确保培训开展效果,C,X年X月,4,培训策划和组织差,1、重新招聘一名培训专员，加强培训策划、组织和宣传作用，尤其是培训计划的策定和实施2、依据ISO10015：1999标准制定培训管理手册，对培训的准备、教材编写、培训实施等进行文件规定,D,X年X月,5,培训管理不严,1、对日常培训纪律进行规定和严格实施。2、要求各级主管加强对培训的重视,E,X年X月,6,未认真学习培训内容,1、培训结束后，给予适当的时间给员工学习和复习培训内容2、在员工学习过程中随时提供培训内容咨询和解答,F,X年X月,7,内容深难理解，缺少实际案例,1、要求做到培训内容结合工作实际展开，并配以案例说明2、培训内容应符合大多数员工的素质要求，不能太深也不能太浅,G,X年X月,9、效果确认,（1）有形成果,经过QCC改善活动后，对2003年第四10-12月培训参与率和合格率统计，统计情况如下：,月份,项目,2003年10月,2003年11月,2003年12月,合计,培训（项次）,7,6,5,18,应参加人数,960,500,520,1980,实际参加人数,950,496,518,1954,参与率（%）,98.9,99.2,99.6,平均99.2,考核合格人数,874,475,498,1847,合格率（%）,92,95.8,95.9,平均94,从上表可以看出，改善后的2003年10-12月，平均每月培训参与率为99.2%，平均合格率为94%。已达到并超过了活动前所定的目标值。,活动前后员工培训参与率对比,活动前后员工培训合格率对比,（2）无形成果,10、标准化,1、编制并实施XX集团公司培训管理手册,2、编制并实施培训与奖惩办法,Thank You !,不尽之处，恳请指正！,