信息系统规划

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第,2,章 信息系统规划,2024/9/20,1,2.1,信息系统规划目标与内容,2024/9/20,2,2.1.1,总体目标与主要内容,潜在收,益范围,局部开发与应用,基于,Internet,的网络信息化重构,业务过程重组,企业内部应用集成,图,2-1,信息系统应用的四个层次,应,用,层,次,特点,内容,局,部,开,发,与,应,用,独特特征,运用,IT,优化重点项目实现增值的企业,运作,主要优势,相对简单的,IT,开发；帮助理论证明；,组织变化的阻力最小,潜在弱点,类似组织复制的可能性；缺乏组织学,习；与过去情况相比表现较好，和第,一流的表现有差距,管理上的挑战,明确高价值领域；用第一流表现来衡,量以实现差异化；选择新的业绩衡量,标准,应用层次,特点,内容,企业内部应用集成,独特特征,运用,IT,能力创造无缝企业过程；反映技术集成性和组织相关性,主要优势,支持全面质量管理；优化组织过程以提高效率和改善提供客房服务的能力,潜在弱点,相对于舍弃旧规则采用新规则的组织，采用历史组织规则进行的自动化可能只能发挥有限的作用,管理上的挑战,关注过程上的整合和技术上的集成；确保业绩衡量标准是按照内部整合度来制定的；与第一流能力做比较,应用层次,特点,内容,业务过程重组,独特特征,将关键过程重组以实现在将来的竞争力，而不是只帮对现有过程的修补；运用,IT,能力作为将来组织能力的使能器,主要优势,历史过程阻碍组织为客户提供高价值服务的能力；从过时的方式转变到新的商业模式；有先行者优势的机会,潜在弱点,如果只是被看做对历史或目前过程的修改可获得的收益是有限的；过程重组可能受到内外的阻力,管理上的挑战,明确过程重组的原则；认识到比选择一个能支持过程重组的技术平台更重要的是组织问题,应用层次,特点,内容,基于因特网的网络信息化重构,独特特征,和合作伙伴联系通过企业网络提供产品和服务；开发,IT,的学习能力以及合作和控制能力,主要优势,提高了组织在更大范围和领域内的竞争能力；优化组织关系，保持灵活快速的反应能力，满足个性化的用户需求,潜在弱点,不同组织之间缺乏良好的合作方式可能造成不能提供差异化的竞争力；如果内部的系统不完善，将阻碍从外部学习的能力,管理上的挑战,明确网络信息化重构的原则；将企业网络信息化重构的重要性提高到战略地位；合理调整绩效衡量标准,信息系统规划的主要内容,信息系统的战略规划：根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略；,业务流程规划：制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案；,总体结构规划：根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案；,项目实施与资源分配规划：安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。,2.1.2,信息系统战略规划,执行级,公司级,业务级,计划与指标,约束和政策,方向和目标,1,2,4,5,6,9,8,7,3,信息系统的战略规划内容,信息系统的总目标、发展战略与总体结构,对当前信息系统状况的了解,对相关信息技术发展的预测,近期发展的计划,2.1.3,业务流程规划,由于业务流程比组织内部的机构相对稳定，面向业务流程的信息系统在组织机构与管理体制变化时能够更好地保持工作能力。,业务流程,：一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。,传统业务流程：非增值环节多，信息传递缓慢，同一流程各个环节之间和不同流程间关系混乱，特别是完整的业务流程被不同职能部门分割。,20,世纪,80,年代：业务流程改善（,Business Process Improvement,，,BPI,）,1990,年：业务流程再造（,Business Process Reengineenng,，,BPR,）,2.1.4,总体结构规划,组织的信息需求分析,系统的数据规划,功能规划与子系统的划分,信息资源配置规划,2.1.5,项目实施与资源分配规划,1.,制定项目实施规划,对组织的改革与发展,节省费用或增加利润,定量分析,制度上的因素,系统管理方面的需要,2.,制定资源分配方案,硬件资源、软件资源、数据通信设备、人员、技术、服务、资金,2.2,信息系统总体结构规划方法,2024/9/20,14,2.2.1,关键成功因素法（,CSF,）,企,业,目,标,目标识别,CSF,识别,识别性能指标,定义数据字典,识别工具：树枝因果图,提高,产品,竞争,力,市场服务,提高质量,降低成本,检验,加工质量,减少人员,降低原料价格,疏通商业渠道,改善售后服务,图,2-4,树枝图,2.2.2,战略目标集转化法（,SST,）,P,：公用事业,C,U,：顾客,S,：股票持有人,G,：政府,C,R,：债权人,E,：雇员,M,：管理者,组织目标 组织战略 战略属性,O,1,：年增,S,1,：增新产品,A,1,：复杂管理,收入,10%,（,S,，,C,R,，,M,） （,O,1,，,O,6,） （,M,）,O,2,：改进,S,2,A,2,现金流 （,G,，,S,，,C,R,）,O,3,S,3,A,3,（,C,U,）,O,4,S,4,A,4,（,O,3,，,O,4,，,O,5,）,O,5,S,5,A,5,O,6,S,6,A,6,组织战略目标,MIS,目标 约束 战略,MO,1,：,C,1,：作好,D,1,：模块,改进结 模型 设计,账进度,（,S2,） （,A,1,） （,C,1,）,MO,2,C,2,D,2,MO,3,C,3,D,3,MO,4,C,4,D,4,MO,5,C,5,D,5,MO,6,C,6,D,6,MIS,战略目标,2.2.3,企业系统规划法（,BSP,）,企业目标,业务过程,数据分析,数据,信息结构,业务过程,企业目标,2.3,企业系统规划法的步骤,2024/9/20,19,图,2-7 BSP,法工作流程,2.3.1,准备工作,1.,成立总体规划小组,2.,收集数据并制定计划,3.,开好动员会,2.3.2,定义企业过程,1.,定义管理目标,2.,识别资源并定义企业过程,3.,识别管理功能组,4.,通用模型,5.,阶段成果,图,2-8,定义企业过程步骤,表,2-2,计划与控制资源业务过程,表,2-3,产品与服务资源业务过程,产 生,获 得,服 务,归 宿,市场计划,市场研究,预 测,定 价,材料需求,能力计划,工程设计开发,产品说明,工程记录,生产调度,生产运行,购 买,库存控制,接 受,质量控制,包装储存,销 售,订货服务,运 输,运输管理,资源,生命周期,产生,获得,服务,归宿,资金,财务计划,成本控制,资金获得,接收,公文管理,银行帐,会计总帐,会计支付,人事,人事计划,工资管理,招聘,转业,补充和收益,职业发展,终止合同,退休,材料,需求生产,采购,接收,库存控制,订货控制,运输,设备,主设备计划,设备购买,建设管理,机器维修,家具、附属物,设备报损,表,2-4,支持性资源业务过程,2.3.3,定义数据类,1.,定义数据类的方法,（,1,）实体法：实体列于水平方向，在垂直方向列出数据类，形成数据,/,企业实体矩阵 。,7-15,个实体 。,（,2,）功能法：过程法，它利用以前识别的企业过程，分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据，或者说每一过程的输入和输出数据是什么。,30-60,个数据类。输入,-,处理,-,输出图 。,2.,绘制过程数据类矩阵（,U/C,矩阵图）,以企业过程为行，以数据类为列，按照企业过程生成数据类关系填,C,（,Create,），企业过程使用数据类关系填,U,（,Use,），填充各单元格，就形成了初始,U/C,矩阵图。,2.3.4,定义信息系统结构,1.,调整初始,U/C,矩阵图,以行为标准，从左向右寻找,C,关系，即寻找每一个企业过程生成的数据类，找到后整个数据类列向左移动，直到全部企业过程分析完为止。,2.,划分子系统,在调整后的,U/C,矩阵图中画出功能组对应的下边界，以及各功能组生成的最右侧相关数据类的右边界，将各集中区域用粗线条框起来，这样形成的框就是一个个子系统 。,2.3.5,确定系统优先顺序,1.,分析数据流,在划分了子系统的基础上，用箭头把落在系统框外的,U,与子系统联系起来，表示子系统之间的数据流。在粗框外的,U,表示一个系统使用另一个子系统的数据。,数据类,过程,预,算,计,划,财,务,产,品,零,件,工,艺,材,料,定,额,工,时,定,额,材,料,计,划,供,应,厂,家,采,购,合,同,材,料,库,存,生,产,进,度,机,床,负,荷,在,制,品,库,存,设,备,顾,客,产,品,库,存,顾,客,合,同,销,售,收,支,费,用,价,格,人,员,工,资,市场分析,U,U,U,U,U,U,产品调查,U,U,U,U,U,销售预测,C,C,U,U,U,U,财务计划,U,C,U,U,借贷资金,U,U,C,基金管理,U,U,产品设计,U,C,C,产品工艺,U,U,C,制订定额,U,U,U,C,C,材料计划,U,U,U,C,U,U,U,采购,U,U,U,C,C,U,进货,U,C,U,U,库存控制,U,C,U,U,作业计划,U,U,U,U,U,C,C,U,在制品控制,U,U,U,C,U,U,作业安排,U,U,U,U,U,U,设备管理,U,C,设备维修,U,U,机床安排,U,U,U,顾客服务,U,C,U,U,U,U,产品库存管理,C,U,U,U,U,顾客合同管理,U,U,C,C,U,包装,U,U,运货,U,U,财务记账,U,U,U,U,C,U,出纳,U,U,U,U,U,U,现金收支,C,U,U,费用计算,U,U,U,U,U,C,U,预算计划,C,U,U,U,U,U,U,成本计算,U,U,U,C,利润分析,U,U,U,U,人员管理,U,U,C,C,招工,U,U,C,人员分配,U,U,考勤,U,U,C,支付工资,U,U,U,2.,确定优先顺序,技术约束分析：对子系统之间的关联情况进行分析。输出数据流，输入数据流，子系统数据流总量。这属于定量分析。,系统需求程度与潜在效益评估：对企业贡献大的、需求迫切的、容易开发的系统要优先开发，因此可做必要的调整。,2.4,业务流程重组,2024/9/20,34,2.4.1,业务流程重组概述,BPR,是对企业的业务流程（,Process,）作根本性（,Fundamental,）的思考和彻底性（,Radical,）重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（,Dramatic,）的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。,2.4.2,业务流程的识别,1.,按企业活动性质划分流程管理流程、营运流程,2.,按流程的处理对象划分流程实物流程、信息流程,3.,按流程跨越组织的范围来划分流程个人间流程、部门间流程、企业间流程,2.4.3,业务流程重组类型,先重组后上系统先上系统后重组 重组与上系统并行,2.4.4,基于,BPR,的信息系统规划,1.,优势,信息需求的创新性,信息需求的明确性,信息需求的一致性,2.,步骤,拓展业务的视野和目标,确定需要重组的业务流程,理解并评价已有业务流程的执行效果,找出利用信息技术的机会,建立新业务过程的原型,3.,成效,企业过程及其运营方式的变化,组织层次上的变化,管理理念层次上的变化,