中行二代USBKey问题解决方案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,中国银行,网银,USBKEY,产品培训,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,山东省农村信用社,网银,USBKEY,产品培训,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,山东省农村信用社,网银,USBKEY,产品培训,2011-04,中国银行网银,USBKey,产品培训,2013,年,7,月,一、中行网银产品简介,二、产品使用说明,三、常见问题及解决办法,四、,P304,新功能介绍,五、网银业务,宣传,主要内容,一、中行网银产品简介,二、产品使用说明,三、常见问题及解决办法,四、,P304,新功能介绍,五、网银业务,宣传,第一部分,中,行,网银产品简介,（,1,）,_,基本概念,什么是,USBKey,？,-,标准,USB/Mini USB/Micro USB,接口；,-,内置,智能卡芯片（,COS),；,-,存储,私钥及数字证书 ；,-,实现,数字签名、身份认证,。,什么是,RSA,算法？,公开秘钥密码体制,非对称算法,1024,位,/2048,位,二代,USBKey,与一代,USBKey,的区别,-,增加显示屏和物理按键（确认、取消、上翻、下翻）；,-,可显示账号、金额等交易关键信息；,交易控制流程不同；,增加用户对交易流程的参与和控制；,真正实现“所见即所签”；,外观,包装,序列号：,95566,0,Z,+00000001X,“,0,”代表握,奇,；,“,Z,”代表,企业,版,中行,网银产品简介（,2,）,_,企业版,USBKey,外观,包装,序列号：,95566,0,A,+00000001X,“,0,”代表握,奇,；,“,A,”代表个人版,中行,网银产品简介（,3,）,_,个人版,USBKey,中行,网银产品简介（,4,）,_,技术参数,一、中行网银产品简介,二、产品使用说明,三、常见问题及解决办法,四、,P304,新功能介绍,五、网银业务,宣传,第二部分,操作系统,- Windows7,（,32x,）操作系统；,Windows7,（,64x,）操作系统；,- WIN Vista,（,32x,）操作系统；,- WIN XP SP2,操作系统；,- WIN 2000 Profession SP4,操作系统；,其他软件,- IE6.0,版本以上浏览器；,-,其他,IE,内核的浏览器（例如,360,、遨游、,QQ,、搜狗浏览器等）,产品使用说明（,1,）,_,使用环境,自动安装,将,USBKEY,插入电脑，识别后即可实现自动安装,手动安装,打开“我的电脑”，点击光盘图标,双击， 即可实现安装,安装成功,菜单可显示快捷方式,控制面板可显示安装信息,产品使用说明（,2,）,_,安装管理工具,开始菜单卸载,通过点击“开始”,-“,所有程序”,-“,中,行网银,USBKey,数字安全证书管理工具”,-“,握奇,”,-“,卸载”即可实现程序的卸载。,控制面板卸载,点击“开始”,-“,控制面板”，打开控制面板；,在控制面板中选择要卸载的程序“中行网银,USBKey,数字安全证书管理工具”，点击“删除”按钮即可实现程序的卸载,。,产品使用说明（,3,）,_,卸载管理工具,用户工具启动,插入,中,行网银,USBKey,，证书管理工具会自动打开；同时也会自动打开中行官方网址,;,工具的图标 将会在,WINDOWS,窗口状态栏的右下角显示中行,LOGO,图标 ，说明用户管理工具已启动；,或者通过点击“开始”,-”,所有程序”,-”,中,行网银,USBKey,数字安全证书管理工具”,-”,握奇,”,-”,中,行网银,USBKey,数字安全证书管理工具”，打开中行网银,USBKey,的证书管理工具。,产品使用说明（,4,）,_,启动管理工具,管理工具功能主要包括：,1.,修改,USBkey,密码,2.,修改,USBKey,名称,3. USBKey,状态检测,4. USBKey,初始化,5.,安全证书详情,6.,帮助,产品使用说明（,4,）,_,管理工具功能介绍,初始密码,初始密码：,如果用户不修改初始密码，则无法正常使用网银。,修改,密码,首次使用,USBKey,时，系统自动弹出对话款，建议修改用户口令；,输入初始口令，再输入用户新口令；,口令由,8,位字母、数字组成，且区分大小写，密码不能过于简单，密码,详细,的支持,字符,可,参看,软键盘当中的,字符,；,输入旧,USBKey,密码，并且重复两遍输入新,USBKey,密码，可完成修改口令的操作,可重试的最大值为,5,次,，超过,5,次错误，网银,USBKey,将自锁，无法正常使用网银,产品使用说明（,5,）,_,管理工具功能介绍,1.,修改,USBkey,密码,2.,修改,USBKey,名称,产品使用说明（,6,）,_,管理工具功能介绍,3. USBKey,状态检测,产品使用说明（,7,）,_,管理工具功能介绍,4. USBKey,初始化,-,当,USBKey,密码忘记或被锁定，只能对,USBKey,进行初始化，并重新申请证书并下载证书，才能正常使用网银。,-,由于,初始化,USBKey,将会删除,USBKey,内的全部信息。进行初始化时，将弹出两次对话框，询问是否确定进行初始化,。,产品使用说明（,7,）,_,管理工具功能介绍,一,二,三,5.,安全证书详情,产品使用说明（,8,）,_,管理工具功能介绍,9.,帮助,产品使用说明（,9,）,_,管理工具功能介绍,一、中行网银产品简介,二、产品使用说明,三、常见问题及解决办法,四、,P304,新功能介绍,五、网银业务,宣传,第三部分,常见问题及解决办法,使用环境检查,什么操作系统？,32,位还是,64,位浏览器？,报什么错误？,用户是如何操作的？,常见问题及解决办法,（,1,）,XP,系统如何判断,32,位,/64,位,?,在“开始”,-,“运行”中输入“,winmsd.exe,”，打开系统信息进行查看；,“,系统类型”，“基于X86 的PC”说明是32位,；,“,系统类型”，,“,基于,Itanium？C的系统”说明是64位；,“,处理器”,，X86开头说明是32位,，,“,处理器”，,ia,64位开头说明是64,位,；,USBKey,相关知识点,介绍,（,1,）,XP,系统,32,位,/64,位判断,常见问题及解决办法,USBKey,相关知识点,介绍,（,1,）,XP,系统,32,位,/64,位判断,常见问题及解决办法,（,2,）,WIN7,系统如何判断,32,位,/64,位,?,点击“计算机”右键“属性”，查看“系统”中的“系统类型”；,USBKey,相关知识点,介绍,（,2,）,WIN7,系统,32,位,/64,位判断,常见问题及解决办法,（,3,）,USBKey,数字安全证书管理工具的功能,配置电脑注册表，提供网银交易中必要的组件；,根证书的注册；,设置,为可信站点；,实现,USBKey,密码修改、名称修改、状态检测、初始化、查看证书等功能；,若电脑重装系统或使用新电脑，需要重新安装此工具。,USBKey,相关知识点,介绍,（,3,）证书管理工具功能,常见问题及解决办法,（,4,）区分,USBKey,密码与登陆密码,USBKey,密码是用来管理证书,安全,；,登陆密码是用户在登陆中行网银时用来校验,身份。,USBKey,相关知识点,介绍,（,4,）区分,USBkey,与登录,密码,常见问题及解决办法,USBKey,相关知识点,介绍,-,（,5,）密码锁定机制,（,5,）密码锁定机制,初始密码为：；,口令错误计数器为,5,，连续输入错误,5,次，,USBKey,被锁定；,锁定前，输入正确一次，错误器计数器将会清零；,锁定后需要进行初始化、重新申请证书（获得授权码和参考号）、下载证书；,密码不能过于简单，如,8,个相同的数字或字母、等都不符合要求；,密码区分大小写。,常见问题及解决办法,单,击“开始”中的“运行”，在文本框中输入“,gpedit.msc,”后点击“确定”，打开“组策略”。,USBKey,相关知识点,介绍,（,6,）自动运行功能的配置,-,Windows 2000,及,XP,操作系统,常见问题及解决办法,在“组策略”中，选择左侧“本地计算机策略”菜单栏中的“计算机配置”并展开，点击“管理模板”,-,“系统”，然后在右侧的“设置”栏中双击“关闭自动播放”选项。,USBKey,相关知识点,介绍,（,6,）自动运行功能的配置,-,Windows 2000,及,XP,操作系统,常见问题及解决办法,打开,“关闭自动播放”属性后，点击“设置”项，选择“已禁用”，再单击“确定”，关闭组策略,。,USBKey,相关知识点,介绍,（,6,）自动运行功能的配置,-,Windows 2000,及,XP,操作系统,常见问题及解决办法,打开“控制面板”，,选择,“硬件和声音”,；,USBKey,相关知识点,介绍,（,7,）自动运行功能的配置,-,Windows Vista,及,WIN 7,操作系统,常见问题及解决办法,USBKey,相关知识点,介绍,（,7,）自动运行功能的配置,-,Windows Vista,及,WIN 7,操作系统,打开,“自动播放”,，选中“为所有媒体和设备使用自动播放”选项，点击“保存”按钮,。,常见问题及解决办法,问题,1,：,插上,Ukey,后，管理工具中的,USBKey,状态检,测按钮显示未连接,USBKey,屏幕是否是亮的？,电脑,USB,口是否被其他设备占用？,USB,口是否被禁用？,查看设备管理器中是否识别,USBKey,设备？,常见问题及解决办法,问题,2,：,插入,USBKey,后，管理工具无法及时识别,中国银行的,USBKey,插入计算机时，电脑系统会自动检查该证书管理工具，该过程需要几秒时间；,请插入,USBKey,后，耐心等待几秒钟，不要对,USBKey,进行频繁的插拔操作。,常见问题及解决办法,问题,3,：,插入,USBKey,后，管理工具的,USBKey,状态检测按钮提示请插入正确,USBKey,证书或该页无法显示,需要对浏览器进行设置，选择浏览器的,Internet,选项,;,常见问题及解决办法,选择“安全”,受,信任的,站点,点击“自定义级别”,，,弹出安全设置；,对标记为可安全执行脚本的,ActiveX,控件选,为,“启用”,，并确定,。,问题,3,：,插入,USBKey,后，管理工具的,USBKey,状态检测按钮提示请插入正确,USBKey,证书或该页无法显示,常见问题及解决办法,选择“隐私”；,Internet,区域设置为,“中”,；,“,阻止弹出窗口”或者“打开弹出窗口阻止程序”前没有,勾,选,！,IE 6.0,图,IE 7.0,图,问题,3,：,插入,USBKey,后，管理工具的,USBKey,状态检测按钮提示请插入正确,USBKey,证书或该页无法显示,常见问题及解决办法,点击“清,除,SSL,通道”并确定，最后点击“启用”。,问题,3,：,插入,USBKey,后，管理工具的,USBKey,状态检测按钮提示请插入正确,USBKey,证书或该页无法显示,常见问题及解决办法,问题（,4,）：,证书无法自动注册到,IE,里,问题（,5,）：,插入,USBKey,，无法打开中行官方网址,原因：是因为,USBKey,的后台进程被关闭或者被杀毒软件所禁止。,方法一：后台进程被关闭,点击,USBKey,证书管理工具中的“,USBKey,状态检测”，系统会自动修复，启动后台进程。,方法二：,后台进程被杀毒软件等程序所,禁止,卸载,USBKey,证书管理工具,调整,杀毒软件的设置将握奇的程序加入白名单或者允许执行等状态,，,重新安装,USBKey,证书管理工具,常见问题及解决办法,问题（,6,）：,英文名称无法显示,请,检查英文输入方式是否为全角输入（如：,）,USBKey,暂,不支持全角,输,入，,请,将输入法切换到半角输入（如：,BOC,）,。,常见问题及解决办法,问题（,7,）：,在交易过程中按确认按钮无反应,系,统加设了二次确认的,机制,；,在做一笔交易时，需要按,2,次确认键。,常见问题及解决办法,问题（,8,）：,个,人版用户在网银交易时提示“请确认您已经插,入,USB_KEY,！”,。,问题（,9,）：,企,业版授权出现“,VerifyData,不能为空,”,。,问题（,10,）：,企业,版在授权操作时提示,“,请插入,USBKEY”,。,说明：这三个问题的解决方法相同，具体如下：,常见问题及解决办法,问题（,8,）、（,9,）、（,10,）的解决办法,控制面板卸载快捷方式,关闭,所有,浏览器,；,卸载,旧的管理工具,，通过,开始菜单或控制面板进行,卸载,；,开始菜单卸载快捷方式,常见问题及解决办法,到中行官方网站上下载,最新,USBK,ey,证书管理工具安装,包,；,安装,最新版本证书管理工具。,问题（,8,）、（,9,）、（,10,）的解决办法,常见问题及解决办法,问题（,11,）：,点击,CA,登录，网页无法显示,（,1,）该问题的出现具有偶然性，总行还是没有给答复是否能现场解决；,（,2,）初步分析跟,key,没有关系，可能与网银系统相关，因为此时跟,key,没有什么交互。,（,3,）建议：如果有用户遇到此问题，且用户态度较友好，可以与用户商量，允许研发人员上门服务分析和解决该问题。,常见问题及解决办法,问题（,12,）：,用户在做理财业务时，授权已通过，业务已交易成功，但是授权操作员,UK,仍显示“数字签名数据正在传输”,（,1,）这个“数字签名正在传输”是网银系统报出来，,key,已经签名了，签名数据正在往后台传输。,（,2,）建议：让用户提供下联系方式，操作步骤以及截图，从而去定位找原因。,常见问题及解决办法,如果网银,USBKEY,在使用过程中出现问题，如何能够及时有效的得到帮助,?,（,1,）可直接拨打,24,小时的热线电话,/,;,（,2,）可直接发送邮件反馈问题，,邮箱,lang.liu,;,（,3,）登陆握奇,中,行网银专用的,QQ,群（,群号：,157273722,）进行留言，,或者提供用户的联系方式，握奇公司会有专人负责联系用户解决问题,;,握奇公司提供的,3,种售后服务方式,一、中行网银产品简介,二、产品使用说明,三、常见问题及解决办法,四、,P304,新功能介绍,五、网银业务,宣传,第四部分,P304,新功能介绍,（,1,）优化了下载证书流程,USBKey,证书管理工具取消“初始化”功能；,“初始化”功能集成到下载证书流程中；,用户锁,USBKey,后只需到银行柜台办理补发证书相关手续，下载证书过程中需要用户设置,USBKey,新密码，其他与现有流程保持一致。,（,2,）优化了初,始,USBKey,密码修改流程,对于初始,USBKey,密码，修改过程中，不需要输入初始密码；,直接输入,2,次新密码，点击“确定”即可。,P304,新功能介绍,（,3,）优化了自动弹出中行网银功能,用户可通过点击证书管理工具的“选项”功能，选择是否使用该功能,在安装,USBKey,证书管理工具成功后，也会自动弹出让用户选择使用该功能的对话框。,P304,新功能介绍,（,4,）将倒计时机制时间延长为,180s,所有涉及按键（,OK,健）的操作，都实现了倒计时机制；,如果在,180s,内用户不进行按“,OK,”键操作，则操作将会取消。,涉及操作有：交易、修改,USBKey,密码、设置,USBKey,密码等。,电脑屏幕会有倒计时提醒机制。,（,5,）增加了超时锁,USBKey,机制,若,USBKey,插在电脑上超过,60,分钟无任何操作，则,USBKey,自动锁定,锁定后需要用户重新拔插,USBKey,进行解锁。,P304,新功能介绍,（,6,）优化了,USBKey,内驱动安装机制,需要首先判断电脑的操作系统；,如果是,32,位系统，则正常安装；,如果是,64,位系统，则提醒用户到中行官方网站下载,64,位安装包进行安装，并停止安装。,一、中行网银产品简介,二、产品使用说明,三、常见问题及解决办法,四、,P304,新功能介绍,五、网银业务,宣传,第五部分,网,银业务宣传,中行网银,USBKey,宣传海报,网,银业务宣传,中,行网银,USBKey,宣传,flash,握奇,简介,2010,年最具全国影响力的智能卡企业,中国软件收入前,100,强企业,中国智能卡行业优秀供应商,福布斯中国潜力,100,榜榜首,中国电子百强称号,国有智能卡企业,成立立于,1994,年,2013,年,销售额,超,15,亿,USBKEY,发行量超,6000,万套,国内智能卡企业排名,第一,智能卡销量排名,第一,金融行业,USBKEY,销量,第一,交通行业,IC,卡销量,第一,10,个“中国第一”,握奇规模,1,11,15,50,70,720,1200,2013,年第一季度,提供产品超,1,亿,张,来自全球,11,个,国家的员工，为同一个使命而奋斗,超过,15,亿,握奇产品，服务于全球客户生活每一刻,为全球,50,个,国家,提供最可信赖的数据安全产品及服务,70%,以上员工来自高校及研究机构,720,项,专利,技术源自握奇的贡献,1200,名员工,兢兢业业，为客户创造超越期待的价值,握奇使命,致力于改变,信息社会中的,个人和组织的,安全和便捷程度,让数字告诉您,强强联手 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