D–程序与技巧康

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,2024/9/19,1,8D,程序与技巧,2024/9/19,2,课,程目的,：,了解,8D,的基本概念,掌握,8D,的程序与,技巧,课,程,时数：,184,分钟,2024/9/19,3,一.,8D-,基本概念,：,1.,8D,是什么,？,是,问题,分析与解决的8大程序与技巧,2024/9/19,4,一.,8D-,基本概念,：,2.什么是,问题,？,過去,未來,現在,目標,當,現狀,與,目標,(,標準或期望,),發生了,差距,，即遇到了問題。,例,:,庫存周轉次數 目標,15【,次,/,年,】,12.6,【,次,/,年,】,2024/9/19,5,3.问,題,分类-现状与未来,已,发,生,未,发,生,问题,对策（矫正）,原因,激励,方案,（预防）,事實,創意,现状导向,未来导向,一.,8D,的基本概念,：,2024/9/19,6,3.问,題,分类-现状与未来,现状导向,未来导向,一.,8D,的基本概念,：,而如果我們問題依照它發生的時間性來分類，,則可分為,現狀導向型,與,未來導向型,等兩大類。,現狀導向,(,分析,),型問題又可粗分為兩類：,1.,感覺型問題,(,五官,),2.,摸索型問題,(,分析,),未來導向,(,預測,),型問題則可分為三類：,1.,目標型問題,(,提示,),2.,創意型問題,(,意願,),3.,新技巧型問題,(,認識,),2024/9/19,7,4.问题思考-,五,种,能力,敏銳力,(,觀察,),流暢力,(,連想,/,創意,),系統力,(,整合,/,歸納,),獨創力,精進力,一.,8D-,基本概念,：,2024/9/19,8,5.问题分析与解决-,D0-,改善主题选定,改善小组成立,D1-,問題,描述（,定義,）,紧急处置（已发生）,D2-,現狀分析,D3-,初步原因分析,与临时对 策,D4-,真因分析与验证真因,D5-,永久对策与决策评估,D6-,永久对策实施及效果评估,D7-,防止再发及标准化,D8-,认知与残余潜在问题,8,D,程序,一.,8D-,基本概念,：,2024/9/19,9,1.,改善小组成立,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8,A.,列出改善问题：,B.,改善小组成立：,L16,线*,Cpk,提升改善（例）,组长,韩*,组员,张*,李*,王*,高*,（例）,2024/9/19,10,2.,问题,ABC,分析：问题控制力评估,问题是否在自身能力控制范围内：解决自己的问题,A,类问题：小组可控制的问题,B,类问题：小组有影响力的问题,C,类问题：小组不可控制的问题,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8,2024/9/19,11,D,0,D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8,二.8,D,程序与技巧,2024/9/19,12,3. 问题紧急度评估,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8,2024/9/19,13,4. 问题重要度评估,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8,2024/9/19,14,4. 问题重要度评估,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8,2024/9/19,15,4. 问题重要度评估,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8,2024/9/19,16,4. 问题重要度评估,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8,2024/9/19,17,4. 问题重要度评估,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8,2024/9/19,18,4. 问题重要度评估,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8,2024/9/19,19,5. 问题优先度评估,緊急且重要,緊急但不重要,不緊急但重要,(,有長期影響,),不緊急也不重要,緊 急 性,低,高,高,重要性,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8,2024/9/19,20,5. 问题优先度评估,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8,2024/9/19,21,D1.,问题的描述,使用,5W3H,法,5W,為,What,When,Where,Who,Why,；,3H,為,how, how many,及,how much,也就是我們常說的,人,事,時,地,物及如何,。,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1,D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8,2024/9/19,22,D1.,问题的描述,1.What,2.When,3.Who,4.Where,5 .,How many,：,：,：,：,：,發生,什麼事情。,何時發生。,與何對象有關,(,人,事,物,),。,在何處發生。,發生的次數或數量。,6 .,How much,：,損失多大,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1,D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8,2024/9/19,23,D1.,问题的描述,WHAT,什麼事情,WHEN,何時發生,WHO,與誰有關,WHERE,在何處發生,HOW MANY,發生的程度,問題描述,是否須緊急處置,會惡化,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1,D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8,“”,2024/9/19,24,D1.,问题的描述,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1,D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8,2024/9/19,25,2.,紧急处置,問題,發生中,Hold,未發生,Sorting,已發生,Tracing,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1,D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8,2024/9/19,26,2.,紧急处置,發生中,(HOLD),事情發生如何穩住不擴大,未發生,(SORTING),事情發生如何篩選有可能發生的而預防,已發生,(TRACING),追蹤事情發生是如何外流,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1,D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8,2024/9/19,27,2.,紧急处置,标准,遵守,异常,发现,报,告,连络前后工,序,前后批,确认,工程,观察,原因,究明,对策,暂、恒,效果,确认,作业者,班,组,长,科 处,长,修 订 标,准,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1,D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8,2024/9/19,28,2.,紧急处置,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1,D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8,2024/9/19,29,2.,紧急处置,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1,D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8,2024/9/19,30,1.,现况分析,數據收集,：,1.,客觀地掌握實際之狀態,在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期限，在,決定目標值及達成期限前，必須做好現況之分析。,2.,完全靠經驗是不夠的,現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到現場將,現物做現狀的觀察,(,三現原則,),，將事實的基本資,料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在。,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1,D2,D3 D4 D5 D6 D7 D8,2024/9/19,31,1.,现况分析,數據收集,：,What,那些現象,(,重建現象,現象項目資料,),When,那些時間,(,發生時間,過去資料,),Who,那些對象,(,發生物,發生人,對手資料,),Where,那些地點,(,步驟,部位資料,),How many,發生的次數或數量,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1,D2,D3 D4 D5 D6 D7 D8,2024/9/19,32,1.,现况分析,數據收集,：,細部分析以,5,M1E,人,(Men),機器,(Machine),材料,(Material),方法,(Method),測量,(Measurement),環境,(Environment),二.8,D,程序与技巧,D,0,D1,D2,D3 D4 D5 D6 D7 D8,2024/9/19,33,1.,现况分析,數據收集,：,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1,D2,D3 D4 D5 D6 D7 D8,2024/9/19,34,2.生产条件,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1,D2,D3 D4 D5 D6 D7 D8,2024/9/19,35,1.,系统图分析,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2,D3 D4,D5 D6 D7 D8,2024/9/19,36,1.,系统图分析,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2,D3 D4,D5 D6 D7 D8,2024/9/19,37,2.,查检表,何謂查檢表：,查檢表是將原始收集到的數據用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2,D3 D4,D5 D6 D7 D8,2024/9/19,38,2.,查检表,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2,D3 D4,D5 D6 D7 D8,2024/9/19,39,2.,查检表,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2,D3 D4,D5 D6 D7 D8,2024/9/19,40,2.,查检表,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2,D3 D4,D5 D6 D7 D8,2024/9/19,41,2.,查检表,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2,D3 D4,D5 D6 D7 D8,2024/9/19,42,3. 柏拉图,所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因，並且將所構成的項目依照,大小順序,排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先順序。,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2,D3 D4,D5 D6 D7 D8,2024/9/19,43,3. 柏拉图,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2,D3 D4,D5 D6 D7 D8,2024/9/19,44,3. 柏拉图,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2,D3 D4,D5 D6 D7 D8,2024/9/19,45,4.,临时对策,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2,D3 D4,D5 D6 D7 D8,2024/9/19,46,5. 验证真因,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2,D3 D4,D5 D6 D7 D8,2024/9/19,47,1.,永久对策：,1.,利用企业六大要素5,M1E，,确定改善前的生产条件,利用,D3/D4,系统图分析制定临时对策进行真因分析并验证真因。,D5.,制定永久对策系统改善,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4,D5,D6 D7 D8,2024/9/19,48,1.,永久对策：,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4,D5,D6 D7 D8,2024/9/19,49,1.,永久对策：,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4,D5,D6 D7 D8,2024/9/19,50,1.,永久对策,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4,D5,D6 D7 D8,2024/9/19,51,1.,永久对策,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4,D5,D6 D7 D8,2024/9/19,52,2.,决策评估：,针对企业内的8大资源（人、物、钱、时间、顾客、技术、资讯、制度）进行,必要条件、充分条件,分析,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4,D5,D6 D7 D8,2024/9/19,53,2.,决策评估：,針對每個對策的,效益性、成本、困難性及掌握性,等因素進行分析評分。,可採用的方法如下：,多數表決法,可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結論。,決策矩陣法,這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權重以利加速建立理性之選擇。,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4,D5,D6 D7 D8,2024/9/19,54,2.,决策评估：,A.,必要条件,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4,D5,D6 D7 D8,2024/9/19,55,2.,决策评估：,A.,必要条件,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4,D5,D6 D7 D8,2024/9/19,56,2.,决策评估：,B.,充分要条件,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4,D5,D6 D7 D8,2024/9/19,57,2.,决策评估：,B.,充分要条件,a.,项目定义,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4,D5,D6 D7 D8,2024/9/19,58,2.,决策评估：,B.,充分要条件,a.,项目定义,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4,D5,D6 D7 D8,2024/9/19,59,2.,决策评估：,B.,充分要条件,b.,评分卡,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4,D5,D6 D7 D8,2024/9/19,60,2.,决策评估：,B.,充分要条件,b.,评分卡,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4,D5,D6 D7 D8,2024/9/19,61,2.,决策评估：,B.,充分要条件,b.,评分卡,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4,D5,D6 D7 D8,2024/9/19,62,2.,决策评估：,B.,充分要条件,b.,评分卡,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4,D5,D6 D7 D8,2024/9/19,63,2.,决策评估：,B.,充分要条件,c.,决策矩阵,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4,D5,D6 D7 D8,2024/9/19,64,2.,决策评估：,c.,决策矩阵,B.,充分要条件,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4,D5,D6 D7 D8,2024/9/19,65,3. 决策障碍：负面效应；未来威胁；潜在风险,如果選了這個方案會出什麼風險？,我們可以預期未來有什麼威脅？,等決策選定了以後，還要針對此決策是否有負面影響作一評估，如果風險太大，則此決策仍然不能執行。決策過程中要瞭解決策障礙，也就是風險評估，為避免在執行決策後，出現新的困難，風險評估是必要的一項步驟。,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4,D5,D6 D7 D8,2024/9/19,66,3. 决策障碍：负面效应；未来威胁；潜在风险,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4,D5,D6 D7 D8,2024/9/19,67,3. 决策障碍：负面效应；未来威胁；潜在风险,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4,D5,D6 D7 D8,2024/9/19,68,1.,制定行动计划,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4 D5,D6,D7 D8,2024/9/19,69,2.,甘特图,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4 D5,D6,D7 D8,2024/9/19,70,3. 成果评估：有形成果（投入/产出） ；无形成果（雷达图）,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4 D5,D6,D7 D8,2024/9/19,71,3. 成果评估：有形成果（投入/产出） ；无形成果（雷达图）,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4 D5,D6,D7 D8,2024/9/19,72,3. 成果评估：有形成果（投入/产出） ；无形成果（雷达图）,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4 D5,D6,D7 D8,2024/9/19,73,1.,标准化,-SOP,防止再發係效果確認後,有效果的對策,有三種方式,修改標準,/,建立個案與知識庫讓相關人員知曉,/,建立防錯,l,標準化,-,產品標準化,事務流程標準化,(,作業程序,),l,模式化,-QC STORY,系統圖,l,防呆化,-,電腦化,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4 D5 D6,D7,D8,2024/9/19,74,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4 D5 D6,D7,D8,2024/9/19,75,1.,认知与,潜在问题分析,认知,主要是能夠讓所有有關的人都認知這個問題並了解全部過程,，我們看到未來可能會發生什麼情況，然後再回到現在來思考，在最能夠發生效果的時候，立刻採取行動。,潛在問題分析,是這個階段常使用的方法，但使用潛在問題分析需考慮到一些無法想像和遙遠的可能性，因此必須付出極大的決心才能做到。,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7,D8,2024/9/19,76,1.,潜在问题分析,二.8,D,程序与技巧,D,0,D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7,D8,2024/9/19,77,問題的結構,2024/9/19,78,問題分析與解決,成功的人找方法,，,失敗的人找藉口,感覺困難,，,代表能力不夠,；,感覺麻煩,，,代表方法不對,問題解決能力,管理能力,專業能力,EQ,能力,方法不變,，,結果不變,問正確的問題是解決問題的第一步,明確的將問題指出,，,就等於解決問題的一半,精確的陳述問題比解決問題還來得重要,會問問題的人,，,80%都知道問題的答案是什麼,辦法總比問題多,2024/9/19,79,謝謝！,2024/9/19,80,