和谐生活、高效工作沟通与人际风格运用（联想）

无忧资源： 中国最大最全的资源下载网,教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台,和谐生活、高效工作 ,沟通与人际风格运用,何谓理想的沟通,关系忠诚度,愉快的感觉,讯息的传递,双 赢,自 我 沟 通,人 际 沟 通,大 众 沟 通,沟通的种类,自 我 沟 通,A,+,B,=,C,事件,信念,结果,正面/负面,积极/消极,关怀,接纳,尊重,人际沟通的心理功能,沟通三步骤,倾 听,同 理 心,支持的回应,积极倾听,与有效的发问,要求：请将给出的图形分成大小相等，形状一样的四份,沟 通 管 道,55%,视觉身体语言,7% 内容,38%,听觉超语言,沟通程序,解码,发讯,回馈,编 码,接收,发讯人,收讯人,原意,有效的沟通,沟通障碍,*,*,*,*,过滤网,错误的领悟,没有听清楚,自己的见解,结 果,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,有效的沟通,角色沟通,主管沟通,报告 建议,部属沟通,鼓励 启发,同事沟通,尊重 同理,朋友沟通,建设性的交谈,家人沟通,关怀 接触,向主管报告与建议策略,Position,立场,problem,问题,possibilities,可能性,proposal,建议,态度四注意,态度影响态度,态度由你选择,态度可以改变,态度创造效益,沟通五转变,建议,转为,鼓励,分析,转为,同理,差异,转为,欣赏,抱怨,转为,回馈,争执,转为,学习,人 际 风 格,人类行为乃源于一种社会取向，由每个人,早期生活经验的固着化所形成。人类喜欢以自,己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形,成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因,应个别差异的反应弹性而不自知。,行为模式与风格,行为风格特性说明,是普遍而持久的价值取向,无优劣好坏之分,每人均有其特定之取向，而此取向会透过,某种方式影响其行为,观察一个人的行为特征，可以了解其取向,要发掘自己的风格，最好的方法是去获得,别人对自己的回馈,用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自,己喜欢的方式与之沟通,理想型,行为准则：,容易同情别人的需求，对别人行为动机,相当敏感，在解决人际问题时，最能将,心比心，设身处地为他人着想。,理想型,优点：,为人着想,谦虚,信赖,重质量,有帮助性,合作性强,追求完美,缺点：,勉强自己,缺乏信心,轻信,太挑剔,过度关照,过度要求,好高骛远,与理想型沟通,强调对他的信任与尊重意见,理解并肯定他的存在价值与付出,给与真诚及强烈的赞美,注意形象与态度,专注倾听并给予认同,协助他将想法转为做法,适时适所的应对,实践型,行为准则：,明确制订自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风险。,实践型,优点：,指示明确,反应快速,展现自信,求新求变,坚持论点,反馈直接,有挑战性,愿意冒险,缺点：,操纵性强,冲动,骄傲,没定性,自以为是,不谦虚尊重,好争辩,赌性坚强,与实践型沟通,了解对事不对人,绝对肯定他的能力与看法,有自信与明确的表达,把握事情完成的时效与正确性,掌握要点沟通不拐弯抹角,相信他的建议是善意的,不重复提问不出错,理性型,行为准则：,喜欢以精确、深思熟虑和按部就班,的方式做事，在行事之前，他们通,常先搜集许多资料，然后加以评估。,一般说来，这类型的人大多是勤奋、,客观、组织力很强的工作者。,优点：,稳健踏实,精打细算,有所保留,讲求事实,有原则性,事事周全,讲求方法,着重分析,缺点：,缺乏想象力,斤斤计较,不善沟通,受资料所限,固执已见,过度研究,不能变通,时间掌控差,理性型,与理性型沟通,掌握系统完整的资讯,不必牵扯太多情绪,提供成功经验与作法,给他足够的时间思考,理解他的反应平淡,不强迫立即性的决定,不谈风花雪月不实际的话题,亲和型,行为准则：,擅长情绪化的表达自己，好高骛远，经常,以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来,争取机会及实现美梦,喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。,常能提振同事间的士气，擅长以未来的远,景诱惑人、说服人、振奋激励人心，常能,形成一股推动的力量。,亲和型,优点：,参与度高,善于应对,热心体贴,机灵敏感,适应性强,擅长交际,幽默亲切,缺点：,漫无目标,阿谀奉承,太过热情,容易迁就,缺乏已见,玩弄人际,容易随便,与亲和型沟通,关心他的心情比关心事情更重要,协助他记录要点并对资讯重复验证,让他觉得倍受欢迎与重视,欣赏他的善解人意与热情,接受他的幽默,喜欢非正式的交谈,避免让他介入冲突的情境,调整风格的步骤,认识自己的风格优势,了解他人的风格偏好,学习欣赏与他人的风格表现,用他人喜欢被对待的方式对待,与他人风格优势结合创造优质团队,找到安全的情境学习运用自己不常,用的风格,与他人分享找到自己行为偏好的不,当之处加以调整,沟通上的,“黄金定律”,你希望别人怎样,对待你，你就,怎样去对待别人。,不要用自己喜欢的方式去对待别人，,而要用别人喜欢的方式去对待对方,。,风格的调适,了解自己的优点长处,欣赏他人的优点与差异,找到互补与适合性,学习扩展不善长的风格,控制过当,沟通的少与多,少说抱怨的话,多说宽容的话,少说讽刺的话,多说尊重的话,少说拒绝的话,多说关怀的话,少说命令的话,多说商量的话,少说批评的话,多说鼓励的话,小 结,本次课程由哪几部分内容构成？,给你印象最深的内容是什么？,还记得哪些例子与故事？,哪些地方可以明天就用到工作中去？,运用本次培训中的收获，,制定一份改进方案。,要求：,1、有现况问题的描述,一一对应地写出你改进的具体方案。,2、至少写出五条方案,沟通从心开始,谢 谢,