员工满意度调查分析报告课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,员工满意度调查分析报告,人力资源部,：,张磊,简介,为了解员工对公司的满意度，发现公司管理漏洞，体现公司对员工的人性化关怀；同时，充分调动员工积极性，激励员工努力工作。人力资源部在,8,月,12-18,日进行了一次公司全员的员工满意度调查。,本次调查问卷由人力资源部根据公司现状设计，从,9,个维度共设计了,57,个题目，尽量保证了问卷设计的科学性。,本次调查以不记名的方式进行员工满意度调查，耗时一周分,14,批次，共调查对象,503,人。由于漏填、乱填等报废,55,份，可以作为研究结论依据的有效问卷,448,份，有效问卷百分比,89%,。,调查样本数分布,1.,按照部门分布,部门,营销公司,生产部,质量部,技术,/,研发,基建部,采购部,财务,/,综合部,叉车事业部,合计,样本数,54,281,12,9,15,8,12,57,448,2.,问卷样本年龄、学历、司龄分布,选项,年龄,学历,司龄,A,18-25,岁,高中及以下,3,个月以下,B,26-35,岁,中专或技校,半年以下,C,35-50,岁,大专,1,年以下,D,50,岁以上,本科,1,年以上,3.,各司龄段对公司整体满意度横向比较,半年以内员工的不满主要集中在办公硬件与环境、,薪酬福利,、餐厅伙食等方面。,半年以上员工的不满主要集中在学习培训与发展、办公硬件与环境、薪酬福利、餐厅伙食、协作与沟通和企业管理与服务等,方面。,4.,各部门平均满意度比较,各维度满意度,九个维度满意度由低至高依次为：薪酬与福利、制度流程、企业文化、办公硬件与环境、学习培训与员工发展、信任度、协作与沟通、管理与服务和工作本身。,1.,关于企业文化,此维度满意度最低的是财务,/,综合部，其次是生产部。,员工的不满反映在对企业文化的认可度低，感受到的企业氛围与企业理念不一致。,生产部员工因为工作劳动强度大、休息日少，休息日更倾向于休息或处理个人事务。,财务,/,综合部样本数分布,在,8,月份开展的三次培训中，员工参训情况如下：,部门,调查样本数,有效样本数,有效样本占比,财务部,8,6,75%,综合部,6,6,100%,合计,14,12,86%,部门,应到人数,第一课,第二课,第三课,实到人数,中途离场,实到人数,中途离场,实到人数,中途离场,财务部,12,7,0,11,0,7,0,综合部,8,5,0,7,0,4,3,建立健全员工培训制度，端正员工态度，加强培训和考核力度，部门配合做好培训效果的考评与追踪，落实培训效果和结果反馈。,制定各岗位说明书，明确工作职责和权限，制定工作标准和考核指标；确认人岗匹配，针对不匹配的人员进行调岗或调薪。,增加活动的策划和组织频次，对活动效果做好评估和追踪，促进企业文化交流平台的搭建和完善。,员工建议,员工建议,份数,样本总数,占比,建议组织培训，学习专业技能和新知识,56,448,13%,建议组织活动（聚餐、旅游、文体活动等），增强企业凝聚力,87,448,19%,建议设立文化宣传栏、意见箱、合理化建议平台、网络沟通平台等，加强公司内部沟通与互动,27,448,6%,合计,170,448,38%,2.,关于工作本身,生产部、财务,/,综合部员工对此维度满意度最低。,反映在个人才能不能充分施展、工作职责和权力不明确、工作缺乏成就感等方面。,维度分解,财务,/,综合部对工作权责的明确性满意度仅为,58%,，部门、岗位工作职责和权限不明确。,工作挑战性和成就感低，工作难度、复杂程度低，工作要求和标准有待提高。,各项工作流程化管理薄弱，工作饱和度低。,协助人力资源部明确各部门、岗位职责，明确各岗位分工与职责权限，确保人岗匹配，各项工作责任到人。,制定部门内部工作流程制度和工作规范，确保工作有章可循，提高工作效率。,制定工作考核标准，增加工作深度和广度，确保工作高标准、高质量完成。,3.,关于学习培训,/,员工发展,此维度满意度最低的是财务,/,综合部，其次是生产部。,不满反映在专业培训少、员工受重视程度和晋升发展空间方面,维度分解,学习与培训满意度低，员工的自我学习和总结能力有待提高，培训需求和目的不明确。,晋升与发展空间、工作受重视程度和认可度满意度,58%,，员工职业生涯规划需明确，工作标准有待提高,。,做好工作总结，善于发现问题和不足，加强自我学习能力，不断提高和完善自己。,培养提炼培训需求的能力，加强培训和学习，并且总结和实践，保证培训课程的有效性。,制定工作计划和个人职业生涯规划，制定工作标准和流程，确保各项工作高标准完成，提升工作的信任度和认可度。,4.,关于薪酬与福利,九个维度中满意度的最低点，平均满意度,53%,；财务,/,综合部满意度最低，生产部次之。,员工认为付出与回报不符，在劳动强度和工作时间增加的情况下，薪资变动甚微,对餐厅不满，饭菜的品种、味道以及人员的服务质量和态度都急需改进, 节日福利少,维度分解,薪酬福利维度员工满意度,员工建议,份数,样本总数,占比,改善薪资分配结构,269,448,60%,改善薪资，与同行业相比拥有竞争力,280,448,63%,餐厅,/,伙食改进项目,品种,252,448,56%,味道,209,448,47%,服务态度,105,448,23%,供餐时间,83,448,19%,提供班车,392,448,88%,改善节日福利,265,448,59%,改善薪酬分配结构，确保薪酬公平、公正和合理，多劳多得、少劳少得，分配合理。,班车的需求比重高达,88%,，改善节日福利待遇的比重为,59%,，公司福利待遇急需提高，增设班车，提高弹性福利，加强企业软件文化建设。,餐厅与伙食急需改进，制定餐厅卫生管理流程、菜品采购流程等，实行规范化管理，改善人员服务质量、饭菜品种、质量和卫生。,5.,关于办公硬件与环境,此维度满意度最低的是财务,/,综合部，其次是生产部。,不满主要反映在硬件资源供应的及时性、设备配置情况和工作环境等方面。,维度分解,项目,满意份数,样本总数,占比,硬件资源供应及时性,254,448,57%,办公设备满意度,298,448,67%,办公环境满意度,280,448,63%,办公设备有效利用率,358,448,80%,硬件资源供应及时性满意度,部门,营销公司,生产部,质量部,技术,/,研发,基建部,采购部,财务,/,综合部,叉车事业部,合计,样本数,54,281,12,9,15,8,12,57,448,满意份数,41,141,6,6,12,7,5,36,254,占比,76%,50%,50%,67%,80%,88%,42%,63%,57%,制定公司物资的申请、采购和发放流程，做到流程清晰、权责明确、责任到人，提高工作效率。,建立健全办公设备、固定资产管理制度，做数据台账和正常损耗数据分析，资产分类别制定用需分析表，做好库存管理，合理备件，保证资源设备供应的及时性。,完善硬件资源和办公设备的养护与维修制度，制定工作标准和流程，确保设备、硬件资源维修的及时性。,员工建议,硬件资源,办公设备与环境,其他,硬件资源及时提供，避免耽误生产和工作进度,提高设备配置，及时更新陈旧设备,工资公平合理，及时发放,硬件资源及时维修和养护,销售人员建议安排办公区域、配备笔记本，方便办公,改善伙食，增加班车,已老化或过于陈旧的办公硬件需及时更换,建议电脑联网,节约用水、废纸再利用,工作必备用具和资源配备齐全，做好库存管理,办公环境冬冷夏热，气味大，建议增设空调,建立,6S,标准,6.,关于协作与沟通,此维度满意度最低的是财务,/,综合部，其次,是生产部。,不满，反映在协作与沟通的及时性、部门间的工作配合度、职权分配等方面。,部门内部之间的工作配合满意度,部门,营销公司,生产部,质量部,技术,/,研发,基建部,采购部,财务,/,综合部,叉车事业部,合计,样本数,54,281,12,9,15,8,12,57,448,满意份数,38,164,8,6,10,5,3,44,278,占比,70%,58%,67%,67%,67%,63%,25%,77%,62%,规范部门内部工作流程和标准，加强部门岗位工作协作与沟通。,明确部门岗位职责与权限，责任到人，便于事前事中事后的管理监控。,部门内部团队建设，积极参加公司的各项培训和活动，增强企业归属感，提高团队凝聚力。,部门内部信息不对称或偏差，完善部门内部会议制度流程，建立高效高效畅通的部门内部交流平台；加强部门内部沟通，加强对部门整体协作能力考核，部门内部协作性凝聚力纳为各项考评评优的范畴 。,7.,关于制度流程,生产部员工此维度对考勤不满，反映在各部门作息时间不统一、考勤不公开、无满勤奖等方面,财务,/,综合部员工对考勤制度、公司制度流程的规范性和贯彻执行方面不满,财务,/,综合部流程制度满意度,序号,制度流程调查范围,满意数,样本数,比率,1,考勤管理制度及其运行的满意度,3,12,25%,2,出差制度及其运行的满意度,5,11,42%,3,财务借款报销流程及其运行满意度,7,11,58%,4,部门间的制度流程规范完善,2,12,17%,5,部门内的工作流程规范明确性,5,12,42%,财务,/,综合部作为各项管理制度的制定部门，对公司内部的各项制度的满意度最低，且考勤满意度最低，仅为,25%,，,75%,不满意,。,部门间缺乏协作，职责权限不清，流程制度不完善；,公司内的管理制度流程运行缺乏完善性规范性。,协助人力资源部明确各部门职责，划分部门权限，规范部门间工作沟通配合流程，加强部门间协作；,建立健全考勤管理制度，完善请假审批权限，制定考勤补签手续，确保考勤工作流程化、规范化、科学化、三公化；,完善公司内的财务报销、出差等各项管理制度，明确制度流程，减少请示等待时间，提高工作效率；,明确部门职责，确定各岗位职责分工，制定部门内部工作流程制度，减少相互推诿扯皮现象的发生。,8.,关于管理与服务,员工对此维度的不满反映在违规事件处理、后勤管理部门的服务、上级的管理和工作带动方面,33%,的员工对后勤管理部门的服务不满,19%,的员工对上级的管理不满，反映在工作态度、分工、培训、工作带动性和人性化管理各方面,后勤服务,数量,宿舍量少,食堂卫生，饭菜种类味道，价格贵,办公硬件配置不合理不及时,合计,意见数量,4,18,14,36,比率,11%,50%,39%,100%,1,、缺乏食堂管理制度，须建立健全食堂卫生管理标准，完善食堂原料采购流程标准，准确核算食堂成本，科学合理定价，加强食堂的监督监管工作；,2,、缺乏宿舍管理条例，不定期清查不常住宿人员，在有限的条件下宿舍利用最优化；,3,、缺乏物资采购和管理制度流程制度，采购需求存有偏差，采购缺乏计划性及时性，公司各项硬件物资缺乏管控管理，办公物资的使用缺乏监督，办公资源利用未达到最大化最优化。,9.,关于信任度,此维度平均满意度,69%,如果公司有需要，,75%,的员工愿意牺牲自我时间或克服家庭因素，以工作为重,信任度维度分解,序号,信任度分解,人数,样本数,占比,1,愿意长期留在公司,350,438,80%,2,考虑过辞职,195,438,45%,3,作为公司一员有自豪感,311,443,70%,4,愿意牺牲个人时间，以工作为重,322,442,75%,信任度纬度中满意度最低项是员工是否考虑过辞职，表中数据显示,45%,的员工考虑过辞职，且其中,51%,离职愿望强烈。,各公司,/,部门考虑过离职人数占比,车间,机加工车间,配件库,包装车间,单缸机车间,水箱车间,总装车间,试机车间,考虑离职人数,8,21,18,26,9,41,24,样本数,17,39,24,42,21,89,44,占比,47%,53%,75%,62%,43%,46%,54%,生产部各车间离职意愿明细表,八月份生产部离职人数明细,车间,离职人数,月末数值,离职率,包装车间,9,48,18.8%,总装车间,10,124,8.1%,单缸机车间,9,60,14.8%,试机车间,5,56,8.9%,机加工车间,1,22,4.5%,10.,开放性问题,开放性问题（其他不满意的方面）,对于薪金、福利：工资发放不及时，福利少，无班车,对于作息安排及加班：作息时间不统一，加班少有调休或加班费,对于餐厅：对饭菜质量、价格、卫生、工作态度不满,对于业余文化生活：多组织集体性培训和活动，增强企业凝聚力；增设企业文化交流平台,对于管理人员的工作方式及态度：做到公平公正、分工合理、人性化管理,问题与建议,工资要及时发放,提供班车,工资公平合理，不要出现多劳少得，产量高了但工资低了的现象,岗位空缺时，希望能够考虑内部人才填充,统一作息时间，拖班、加班计算加班费,餐厅伙食继续改善，饭菜品种、质量、卫生和餐厅服务态度,工资、考勤公开，每月张贴公示,个别班组长粗暴管理，急需改善,提高工资待遇,外来人员未经允许不得进入车间,增加休息日，希望每周休息一天或每月公休,4,天,增加员工技能和知识培训，多组织员工活动,缴纳保险，增加节日福利,完善公司制度，签订劳动合同,各部门得分汇总表,问卷选项,ABCD,分别对应分数,80,、,60,、,50,、,40,，分部门统计，得出平均分为本部门最终得分。,部门,得分,部门,得分,财务部,55.0,水箱车间,63.6,配件库,58.4,质量部,64.4,机加工车间,59.5,单缸机车间,64.9,总装车间,60.4,叉车事业部,65.1,试机车间,60.4,采购部,65.9,综合部,60.6,服务中心,66.1,计划部,62.3,销售部,67.5,包装车间,62.4,研发中心,69.4,技术中心,63.3,基建部,70,整改计划表,整改计划,部门,积极参与公司培训与活动,所有部门,完善宿舍管理制度，加强监管力度；改善餐厅服务质量和职工伙食；增设班车，提高节日福利待遇,综合部,梳理部门、岗位职责，制作工作流程和考核标准,所有部门,制定固定资产、办公物资采购和管理制度，做用需和损耗数据分析，合理管理库存,综合部、财务部、采购部,薪酬结构调整，公平合理；及时发放,综合部、人力资源部,完善考勤管理制度，落实执行,综合部、生产部,建立健全制度与流程，制定工作标准和流程，各岗位权责明确，责任到人,所有部门,管理人员要做到公平公正、分工合理、人性化管理,所有部门,建立内部沟通机制，加强沟通与协作，增强信息沟通与反馈,所有部门,