伊利文化宣讲大纲

,2006年1月,企业文化的意义何在？两个实例,故事,1,丰田老工人的情结,有一位老人在街上走着，忽然从自己怀中取出手帕，去擦拭路边停着的一辆车，老人明显已经超过了持有驾照的年龄，那辆车应该不是他的，可是他又擦得格外用心卖力，让人非常困惑。后来才知道他原来是一位日本老人，曾是丰田公司的职工，现在早已退休，但却改不了工作时养成的习惯，就是只要看见有丰田车脏了，就一定得去擦，不然总觉得心里不舒服。,企业文化的意义何在？两个实例,故事2,同仁堂的堂训,同修仁德，济世养生。,炮制虽繁必不敢省人工；品味虽贵必不敢减物力。,修合无人见，存心有天知。,同仁堂创办于清康熙年，至今已有,300,多年历史。在同仁堂里，从购买药材、称药到配药，一切都不通过外人之手，全部亲自监督。,非典期间，同仁堂一共卖出了抗非典中药,300,万副，满足了,100,万余人次的用药需求。事实上，同仁堂每卖出一副“抗非典方”就亏损,2,元钱，仅此一项该企业就报亏,600,万。政府发布了限价令，规定每副药只能卖,9,元；可是药材的采购价格却数倍地涨，过去,1,公斤金银花价格不会超过,40,元，非典期间却达到,300,元。当时不少实力不济的药店纷纷放弃销售“抗非典方”，而同仁堂却坚持,300,年来“同修仁德，济世养生”的企业宗旨，竭尽全力地回报社会。,一位同仁堂的老职工回忆，同仁堂炒炙药材，规定操作人员必须时刻守候在锅边，细心观察火候，不时翻动药料。一次他装料入锅后暂时离开了一会儿，被老师傅发现，老师傅大发雷霆：像你这么干，非砸了同仁堂的牌子不可。此后的几十年里，这位员工再也不敢有丝毫的马虎。,按史料记载，制造“紫雪丹,”,的古配方要求使用“金锅银铲”煎制，对于这一苛刻的要求，多数医家都是睁只眼闭只眼，因为在炮制过程中就是免了这道工序也无人知晓。但同仁堂没有忘记创始人的堂训。世纪初，乐氏家族曾经发动各房将金银首饰拿出来，放入锅内与药同煮，使金银元素在药中发挥作用，确保了古方“紫雪丹”的制药质量，成为流传百年的一段佳话。,文化,赋予企业灵魂，文化,铸就企业品格,文化赋予企业灵魂,文化铸就企业品格,文化凝聚企业力量,文化指引企业航向,文化描绘企业宏图,为什么要做文化大纲？,文化大纲是企业文化体系的文本载体，是企业文化建设的起点和指针。,很多优秀企业都会将自己的使命、愿景、价值观、经营哲学等内容印制成卡片或袖珍册子，员工人手一本，以便时时学习。,美国西北互助人寿保险公司,（Northwestern Mutual Life）的文化大纲撰写于1888年，他们将它当作企业最宝贵的遗产，为了捍卫它的尊严，他们现在仍将公司的使命陈述印刷在8.511英寸的卡片上，并且采用了手写的书法字体。,通用电气公司,有一系列价值观的卡片，要求每个人必须随身携带，就连总裁也随时都能拿出这些卡片，对员工进行宣传，对顾客进行讲解。,思科公司,的员工喜欢用一条小链子将印有思科企业文化的卡片与公司证件系在一起。这张塑料卡片只有名片大小，一面是公司的远景规划及使命：互联网正在改变我们的工作、生活、娱乐和学习方式；通过开创全新的价值和机遇，为我们的客户、员工、投资者以及生态系统合作伙伴塑造互联网的未来。另一面是企业的精神：团队精神、品质第一、推动变革、开放交流等。这张小卡片被员工们随身携带着，它时刻提醒员工们：“工作着是快乐的！”,文化大纲,是对伊利文化理念的系统表达，,是伊利文化建设的基点和蓝本，是伊利人的行动指针，是统领伊利各项制度、规范的基本法则。,文化大纲,应该成为伊利人的案头卷、枕边书；每个伊利人都要思悟其中，行尊于思。,文化大纲,的制定源自于全体伊利人，,文化大纲,的执行依赖于全体伊利人，,文化大纲,的更新也同样寄托于全体伊利人。,伊利文化大纲的特点,伊利文化大纲,实践性,简洁性,特色性,层次性,系统性,大纲注重逻辑上的层次性，涵盖伊利文化的精神层、制度层、行为层等，各层面互为呼应，有机统一。,大纲注重完整性、系统性和科学性，追求的不是个别点上的精彩，而是整个体系上的科学与和谐。,伊利文化是要用以指导企业发展的，而不是用于做秀；所以，大纲紧密结合企业管理和员工行为，从实践中来，到实践中去。,大纲体现伊利风格，在语言上简洁、严谨、朴实，用伊利人自己的话说伊利人自己的事。,大纲是对伊利文化的传承和创新的统一，沿承伊利文化脉络，挖掘伊利精神本质，突出伊利文化特色。,大纲的基本结构,行为理念,管理理念,使命,愿景,价值理念,核心,价值观,企业风格,战略定位,发展观,竞争观,资源观,风险观,核心经营思想,组织管理理念,管理思想,人力资源管理理念,财务管理理念,审计监督理念,成本管理理念,资本运作理念,产品理念,品牌理念,质量管理理念,市场营销理念,服务理念,信息化管理理念,生产管理理念,采购管理理念,管理者职业规范,员工职业规范,塑好人品,练好本事,带好队伍,道德品质,人际交往,人生哲学,工作作风,战略理念,一、价值篇,价值篇,风格篇,战略篇,管理篇,行为篇,前言,伊利集团企业文化大纲,愿景,使命,核心价值观,伊利愿景,引领中国乳业,打造世界品牌,中国最有竞争力的企业之一,世界乳业20强,世界乳业10强,伊利愿景,中国乳业第一品牌,世界乳业20强,这一愿景目标分为两个阶段实现,2005年,2010年,2015年,世界乳业10强,在国内乳品行业市场占有率最高，品牌知名度、美誉度、忠诚度最高；全面推进国际化经营战略，进入世界乳业20强，成为中国最有竞争力的企业之一。,进入世界乳业10强，成为全球最具竞争力的大型乳业集团之一。,起点,伊利使命,不断创新，追求人类健康生活,奉献健康，共享幸福,伊利存在的价值和追求就是人类的身体健康和生活幸福，伊利致力于改善人类营养结构，增进人类身心健康，提高人类生活质量，塑造现代生活方式。,追求健康，永无止境,伊利为了消费者而不断创新，进取超越，将高科技和纯天然完美结合，向社会提供优质、营养的产品，品类不断更新，品质恒久卓越。,同享成功，共赢未来,“同享、共赢”是伊利对消费者、员工、股东及社会的郑重承诺，伊利为消费者提供持续的营养，为员工提供持续的发展，为股东提供持续的收益，为社会提供持续的关爱。,核心价值观,H,uman,伊利人,E,fficiency,效率,A,lteration,创新,L,iability,责任,T,eam,团队,H,onesty,诚信,Health,Health,是健康、远离疾病，如人体的健康，代表着伊利以国民健康为己任，致力于人类健康事业的崇高使命；在更深的意义上，,Health,意为健全、有序、和谐，如企业的健康运营，代表着伊利注重规范发展、崇尚和谐共赢的价值取向；在引申意义上，,Health,又有励精图治、兴旺繁荣、长寿永生的含义，昭示着伊利创新求变、不断超越的勃勃生机，象征着伊利力求卓越、基业长青的高远志向。,健康,在汉语里，“健”和“康”是两个独立而又相通的概念，“健”代表着力量、强劲、锐志和进取，“康”代表着安和、谐美、通达和从容，两者动静呼应，阴阳相生，共融共通，相得益彰，共同构成了“健康”这一文化精髓的丰富内涵。,核心价值观,伊利以追求人类健康生活为使命，为消费者提供天然、营养的产品，和全人类共享康乐、和谐的美好生活。,伊利通过不断变革来实现自身的健康成长，科学运作，规范管理，促进企业稳健、有序的发展。,伊利以中国乳业的振兴为己任，永葆基业长青，构筑持续繁荣。,Health,健康兴旺，基业长青,诚信,效率,团队,创新,伊利人,责任,伊利人,重视人、关心人、尊重人、凝聚人、成就人,名言,比尔盖茨的回答,伊利兼收并蓄，广纳人才，采用内部培养、社会招聘、校园招聘等多种形式吸引和招聘不同地区、不同专业的优秀人才。伊利关心员工需要，为员工提供具竞争力的薪酬和福利，为员工创造丰富的培训学习机会和广阔的职业发展空间。,伊利人要爱岗敬业，恪尽职守，认同并坚守伊利的价值标准，遵奉“效率、创新、责任、团队和诚信”的价值观，和伊利,一起发展，和伊利共同成功。,有人问比尔,盖茨，如果离开微软再次创业，能否再建一个微软，盖茨说:可以，如果让我带走100个人。,效率,果断、快速、效率、效果、效益,故事,生命中的大石头,果断决策，快速反应,真正可持续的竞争优势源于快速地适应行业变化，伊利以最快的速度对消费者需求、市场变化和内部的问题采取有效行动。,“三效”并重，结果导向,伊利杜绝拖拉和官僚，强调快速有效地解决问题，效率、效果和效益“三效”并重。规范管理，统一指挥，令行禁止，步调一致；倡导简约、务实的作风，处理问题抓本质、求实效；坚持,一天，时间管理专家为一群商学院学生讲课。他拿出一个广口瓶放在桌上，又取出一堆拳头大的石块，一块块放进玻璃瓶里。直到再也放不下了，他问道：“瓶子满了吗？”学生应道：“满了”。,他伸手从桌下拿出一桶砾石，倒了一些进去，并敲击瓶壁使砾石填满间隙。“现在瓶子满了吗？”他第二次问道。但这一次学生有些明白了，“可能还没有”，一位学生应道。,他伸手从桌下拿出一桶沙子，慢慢倒进玻璃瓶，沙子填满了所有间隙。他又一次问：“瓶子满了吗？”。“没满！”学生们大声说。他说：“很好”。然后拿过一壶水倒进玻璃瓶，抬头看着学生，问道：“这个例子说明什么？”。一个学生发言：“无论你的时间表多么紧凑，如果你确实努力，你可以做更多的事！”。,“不！”，时间管理专家说，“那不是它真正的意思。这个例子告诉我们：,如果你不是先放大石块，那你就再也不能把它放进瓶子里,。高效率地利用时间要求我们先解决最重要的事情，所以，一定要把握好我们生命中的大石块”。,勤俭节约的优良传统，,树立全面成本管理的,意识，以最小的成本,争取最大效益。,创新,持续成功的唯一途径是不断创新,故事,重新认识“马太效应”,求变超越，与时俱进,紧密关注环境变化，准确判断行业、市场发展方向，调整自我，适应形势，引领行业发展新趋势。,勇于探索，敢于打拼,不断挑战陈规，持续突破自我，抛弃“守”的心态，树立“拼”的精神，敢为天下先，通过持续变革不断巩固竞争优势。,转变旧观念，创造新思维,广泛学习和借鉴当代科学的新思想，通过思想的创新实现技术、产品、管理、体制等方面的创新。,变革不停息，创新无极限,持续成功的唯一途径是不断创新，通过持续的自我评估和批判，,新约.马太福音：国王远行前交给3个仆人每人一锭银子，吩咐：“你们去做生意，等我回来再来见我”,。,国王回来时，第一个仆人：“主人，给我的一锭银子，我已赚了10锭”，于是国王奖他10座城邑。第二个仆人：“给我的一锭银子，我已赚了5锭”，于是国王奖他5座城邑。第三个仆人：“主人，给我的一锭银子，我怕丢失，一直包在手巾里没有拿出来”，于是国王命令将他的一锭银子赏给第一个仆人，说：“凡是保守者，就连他所有的，也要夺过来；凡是勇敢者，还要给他，叫他多多益善”。,这就是马太效应。其实它的本意是：,唯有敢于突破和创新的人，才能脱颖而出；而只有持续不断地创新，才能不断强化既有的优势。,发现新问题，寻找新需求，开辟新途径，创造新境界。,责任,责任重于泰山，责任没有终点,责任如同生命,伊利的事业伟大而神圣，伊利的责任重大而艰巨，伊利在追求人类健康生活的道路上全心全意，倾力以赴，勇于担当，责无旁贷。,责任重于泰山,以消费者健康为己任，以消费者满意为标尺；忠实履行自己的社会责任，依法纳税，为国计分忧；扶助三农，为民生担责；奉献公益，为众生倾情；致力环保，为生态尽责。,责任从我开始,恪尽职守，高度负责，用全部的热情与智慧去承担自己的职责；以推卸责任为耻，以尽职尽责为荣，竭尽全力做好本职工作。,责任没有终点,执著坚韧，孜孜以求，对细节精雕细琢，对工作精益求精；永不自满，永不懈怠，以积极的心态承担新的责任，开拓新的事业。,周恩来,：为中华之崛起而读书 ；以人民的疾苦为忧，以世界的前途为念。,朱镕基,：不管前面是地雷阵还是万丈深渊，我都将一往无前，义无反顾，鞠躬尽瘁，死而后已。,温家宝,：至于我自己，大家普遍认为我是一个温和的人。但同时,我又是一个有信念、有主见、敢负责任的人。,名言,共和国总理的责任誓言,团队,大局为重，和衷共济,法则,氨基酸组合效应,同心同德,伊利人拥有一致的目标与价值取向，有相同的行动准则与精神，对企业具有高度的责任感、荣誉感和归属感。,大局为重,伊利人摒弃私己观念和本位主义，个人服从整体，局部服从全局，整体利益高于一切。,坦诚沟通,伊利人提倡在彼此信任的基础上进行坦诚沟通，通过真诚、开放、有效的沟通消除误解，增进理解，促进配合，提高效率。,和衷共济,伊利人摒弃个人英雄主义，强调人与人之,间、部门与部门之间的协作配合，追求团队整体的合力和战斗力。,科学研究指出：组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质。这就是管理学上的“氨基酸组合效应”。,神舟六号是我国航天史上迄今为止规模最大、系统组成最复杂、技术难度和安全可靠性要求最高的跨世纪国家重点工程，由航天员、飞船应用、载人飞船、运载火箭、发射场、测控通信和着陆场七大系统组成。,中国载人航天工程的七大系统涉及学科领域广泛、技术含量密集，全国110多个研究院所、3000多个协作单位和几十万工作人员承担了研制建设任务。,案例,神舟六号协作的成果,诚信,诚信是智慧之书的一章,故事,“诚信”漂流记,信守原则，尽忠职守,伊利人坚持自己的价值观和原则，热爱企业，热爱本职工作，热爱自己的事业。,恪守承诺，言行一致,伊利人言出必行，行则必果，对同事、对股东、对消费者、对合作者、对社会严格履行承诺。,开诚布公，坦诚正直,伊利人坚持公开、公正的工作原则，提倡讲真话，反对假话、空话、大话、套话，,崇尚诚实正直，坦率待人。,一个叫“诚信”的年轻人落水，远远看见“快乐”开着船过来了,他急忙喊:“快乐快乐,我是诚信,你能拉我回岸吗?”，“快乐”说:“不行,有了你我就不快乐了”。过一会儿，“地位”来了，诚信忙喊：“地位地位，我是诚信，你能拉我回岸吗?”， “地位”忙把船划远，回头说：“不行不行，有了你连地位也难保啊！”。又过一会儿，“竞争”来了，“诚信”喊道：“竞争竞争，我能不能搭你的小船？”，”竞争说“你这不给我添麻烦吗？如今竞争这么激烈，谁敢要你呀？”,正当诚信绝望时，一个慈祥的声音传来：“孩子，上船吧！”。诚信问：“老人家，为什么只有你愿意要我？”。老人道:“我是时间老人，只有我知道你的重要”，诚信高兴地上了船。途中,他们看见了快乐、地位等人翻了的船。时间老人说:“,没有你,快乐不长久，地位是虚假的，竞争也是失败的！,”,鲁迅：,诚信为人之本也！诚信比金钱更具有吸引力，比美貌更具有可靠性，比荣誉更具有时效性。,名言,鲁迅论诚信,二、风格篇,价值篇,风格篇,战略篇,管理篇,行为篇,前言,伊利集团企业文化大纲,勤进取,齐协作,讲务实,求高效,共敬业,重严谨,伊利企业风格,Active,积极主动，勤勉进取,A ggressive,进取,C ooperative,协作,T rue,务实,I mmediate,高效,V otive,敬业,E laborate,严谨,勤进取,齐协作,讲务实,求高效,共敬业,重严谨,伊利风格“三字经”,勤进取,成绩只能代表过去,故事,宝洁的不断革新,追求永无止境。,满足如一潭死水，进取是源头活水。,伊利人永不自满、永不守成，以无限的激情投入工作，不懈探索、革故鼎新、挑战自我、超越自我。,宝洁公司的历史可以用两个字来概括，一是老，一是新。宝洁始创于19世纪30年代，是名副其实的百年老店；在过去的170多年里，宝洁共开发出了300多种产品。目前，公司每年的研发投入15亿美元，平均每年申请专利2万项。,永不守成、持续创新，是宝洁永葆青春的灵魂。在中国，宝洁成了名牌的“批发商”：海飞丝、舒肤佳、潘婷、飘柔、佳洁士、玉兰油、碧浪、汰渍正是这种持续创新，成就了宝洁的成功。,齐协作,人和万事兴,法则,米格-25效应,人心齐，泰山移。,伊利人坚信集体与个体价值相统一的群己和谐之道，珍视团队，信赖同事，依靠团队的力量去解决问题，将团队的整体利益放在首位。,“齐协作”并不是相互依赖，而是相互配合。我们如何,建立鹰的个体、雁的团队,？,“米格-25效应”值得每一个人深思。前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比要落后得多，但设计者考虑了整体性能的协调性，所以能在升降、速度、应急反应等方面成为世界一流的战斗机。美国人说：它们数量稀少却很聪明，无论伊朗的F14，还是美国的F15，都难以对付它。,法则,拉绳试验,法国工程师林格曼做过一个拉绳试验：把被试验者分成1人组、2人组、3人组和8人组，要求各组用尽全力拉绳。结果，2人组的拉力只是单独拉绳时2人拉力总和的95%；3人组的拉力只是单独拉绳时3人拉力总和的85；而8人组则仅为49！社会心理学研究认为，这是集体工作时存在的一个普遍特征，并概括为“社会浪费”。,减少这种“社会浪费”，就要建立起科学的激励机制和高效的合作模式。,讲务实,快速解决问题,法则,奥卡姆剃刀定律,要解决问题，不要解释问题。,伊利人反对形式主义，摒弃繁文缛节，提倡执行中的简约、务实；始终坚持绩效导向，注重结果，讲求实效。,12世纪，英国奥卡姆的威廉主张“唯名论”，只承认确实存在的东西，认为,那些空洞无物的普遍性概念都是无用的累赘，应当被无情地“剃除”,；如无必要，勿增实体。这就是常说的“奥卡姆剃刀”。,这把剃刀曾使很多人感到威胁，被认为是异端邪说，威廉本人也因此受到迫害。然而，并未损害这把刀的锋利，相反，奥卡姆剃刀已被历史磨得越来越快，具有广泛、丰富、深刻的意义。,奥卡姆剃刀定律在企业管理中可进一步演化为,简单与复杂定律,：,把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂,。这个定律要求，我们在处理事情时，要把握事情的主要实质，把握主流，解决最根本的问题，尤其要顺应自然，不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好。,求高效,快人一步一重天,案例,太阳公司的会议成本公式,效率是做好工作的灵魂。,伊利人倡导雷厉风行的作风，反对拖拉和优柔寡断，注重果决、迅速、简明、利落的执行力。,日本太阳公司的会议成本计算公式：,会议成本每小时平均工资的3倍2开会人数会议时间(小时)。,公式中平均工资所以乘3，是因为劳动产值高于平均工资；乘2是因为参加会议要中断经常性工作，损失要以2倍来计算。,因此，参加会议的人越多，成本越高。有了成本分析，大家开会态度就会慎重，会议效果也十分明显。,共敬业,工作高于一切,故事,致加西亚的信,激情面对事业，勤恳面对工作。,伊利人爱岗敬业，吃苦耐劳，恪尽职守，勤耕不辍，将个人的才智和情感融入到伊利的崇高事业中。,他口头传达了命令：找到加西亚，了解他们的情况并寻求合作。,罗文乘船到了牙买加，又乘渔船到了古巴，躲过一艘西班牙的巡逻艇的检查。最后六天里，他艰难地穿行于热气腾腾的丛林里，热气炙烤、蚊虫叮咬、积水的恶臭和穿梭不断的西班牙巡逻队。排除千难万险，罗文终于见到了加西亚。,罗文由于所表现出来的果敢和勇气，他被晋升为上尉。二十四年后，美国仍然铭记着他的勇敢，并授予他十字勋章。,罗文甘愿冒生命危险去完成一项艰险的任务，不计较荣誉、奖赏和回报，忠实地履行着自己作为一个军人，一个战士的责任。,1898年，在美西战争爆发前几个星期，美国军情局想与古巴起义军领袖加西亚将军取得联系。瓦格纳上校召见了第九步兵团的罗文中尉。,重严谨,精确到每一细节,故事,刘翔的金牌是“算”出来的,卓越来自对每个细节都苛求完美。,天下大事必作于细，伊利人以严谨的态度履行职责，一丝不苟地按流程办事；力争将小事做好，把细节做精。,110米栏的技术性非常强，刘翔的成功得益于教练孙海平的精确管理。,孙海平每次参加大赛都随身携带摄像机，将刘翔的比赛过程及国外优秀运动员的训练和比赛技术动作拍摄下来，并对这些录像进行反复认真的分析和研究。以此促进刘翔的每一个动作都达到完美。,刘翔背后有一个强大的教练团队，他们从瑞士购买的专业图像分析软件，配合其他一些计算工具得出种种数据，为刘翔进行技术诊断和潜力挖掘。刘翔的一举一动在他们看来是由一组组数据组成的，他们的工作就是用数据分析刘翔。,正是这种对每个细节的精雕细琢，才成就了刘翔的12秒91！,名言,钉子和帝国,一首西方民谣所讲述的故事：,丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；,坏了一只蹄铁，折了一匹战马；,折了一匹战马，伤了一位骑士；,伤了一位骑士，输了一场战斗；,输了一场战斗，亡了一个帝国。,三、战略篇,1、价值篇,2、风格篇,3、战略篇,4、管理篇,5、行为篇,前言,伊利集团企业文化大纲,发展观,市场竞争观,资源观,风险观,核心经营思想,战略定位,战略理念架构,核心经营思想,发展观,竞争观,资源观,风险观,战略定位,得资源者得天下,变有限资源为无限,直面竞争,领先一步,共同成长,居安思危,随机而变,做长青企业,先做强，再做大,创新铸就成功,学习赢得明天,专注乳业，做乳品专家,客户至上,品质为本,立足中国，放眼世界,核心经营思想,客户至上,品质为本,客户至上,令客户满意是伊利永恒追求的目标,故事,基辛格和芬克斯酒吧,我们的客户包括,消费者、股东、社会、合作者以及员工,，我们与客户结成共同体以保证共同持续发展。,以色列耶路撒冷有一家 “芬克斯”酒吧。老板是一位名叫罗斯哈尔斯的犹太人。它虽然是一个不足30平方米、仅有一个柜台、5张桌子的小酒店，但却因为一件小事而声名大噪。,一次，美国国务卿基辛格出访以色列，作为犹太人后裔，他想领略一下犹太民风。公务之余，他想到此酒吧消遣。他打电话到酒吧，说与10个随从一起到贵店，希望到时拒绝其他顾客。,像这样一位显赫的国家要人光顾小店，是一般老板求之不得的事。不料，酒吧老板客气地说：“您能光顾本店，我感到莫大的荣幸，但因此谢绝其他客人，是我做不到的，因为他们都是老熟客，是曾支持过这个店的人，如果因为您的来临而拒他们于门外，我无论如何也做不到。”对此基辛格只得遗憾而又不满地挂了电话，自然放弃了光顾。,不料此事被正在消费的顾客们自豪地作为美谈传出，小小的“芬克斯”酒吧就幸运地被美国新闻周刊杂志选入世界最佳酒吧前15名，理由是它对顾客绝对诚信。从此，该酒吧经常宾客满座，不少名流也经常光顾。,对消费者：消费者是伊利的衣食父母,对社会：社会是伊利生存发展的平台,对股东：股东是伊利事业的坚实后盾,对合作者：合作者是伊利的事业伙伴,对员工：员工是基业长青的根本保障,品质为本,质量是伊利生存的基础,案例,奔驰的品质文化,安全和健康永远是伊利摆在第一位的大事，伊利决不为短期利益而降低质量标准，放松质量要求。,伊利人承诺：奉献“精良品质”，共享美好生活。,伊利将品质看作自己的生命和尊严，“,为消费者提供,100%,安全、,100%,健康的优质产品,”是每位伊利人的不懈追求。,伊利通过“精良品质”的产品向社会,倡导全新的健康文化,，普及健康生活观念。,伊利,将质量控制贯穿到研发、采购、生产和服务的全过程,。控制质量从源头抓起，生产、质检管理和技术管理是稳定质量的,关键，售后服务是提升质量内涵的有效手段，客户满意是检验质量的最终标准。,奔驰代表着品质和高贵，奔驰车号称跑20万公里不用动螺丝刀，30万公里以后换个发动机可以再跑30万公里，所以他们敢对外播发这样的广告：如果有人发现奔驰汽车发生故障被修理厂拖走，我们愿意赠送您1万美金。,奔驰的这种品质，来源于奔驰公司“品质至上”的企业理念。奔驰的产品无不是精工细作，一丝不苟。奔驰车座位的纺织面料所用的羊毛是从新西兰进口的，粗细在2325微米之间，细的用于高档车，柔软舒适；粗的用于中低档车，结实耐用。纺织时还要加进一定比例的中国真丝和印度羊绒。,皮面座位要选上好的公牛皮，从养牛开始就注意防止外伤和寄生虫；加工一张6平方米的牛皮，能用的不到一半：肚皮太薄，颈皮太皱、腿皮太窄，一律去掉。座椅制成后，还要用红外线照射把皱纹熨平。,奔驰公司有一个126亩的试车场，每年拿出100辆新车进行破坏性试验，以时速35英里的速度撞击坚固的混凝土厚墙，以检验前座的安全性。,奔驰在全世界各大洲设有专门的质量检测中心，有大批质检人员和高性能的检测设备，每年抽检上万辆奔驰车。,战略定位,专注乳业，做乳品专家,立足中国，放眼世界,战略定位,专注乳业，做乳品专家,立足中国，放眼世界,伊利的业务运作紧紧围绕着公司愿景和战略，在较长时间内,专注于乳制品主业,。我们将所有资源和精力投入到乳制品主业，只做也只争取做促进主业发展的工作，抵制任何业务多元化的诱惑。,伊利相信，专注将使我们在中国乳品行业中最具专业优势，,成为行业标杆，领导中国乳品行业的发展新趋势,。,立足中国、走向世界,是每一位伊利人的追求与梦想。伊利的国际化战略是稳健与渐进的，首先在国内市场上获得扎实的积淀和充分的发展，继续巩固行业领袖的地位；在此基础上，适时、稳妥地推进国际化进程。,资源国际化与管理国际化是伊利国际化的基点。,伊利通过引进国际上最先进的技术与设备资源，实现技术、产品和生产手段的国际化；通过引入国际化运营模式、方法和经验，使伊利的管理和经营与国际接轨。,品牌国际化是伊利国际化的关键。,通过伊利品牌在中国本土市场上的国际知名度、美誉度的培育，推进产品国际化和市场国际化，最终塑造国际化的伊利、世界的伊利。,发展观,做长青企业,先做强，再做大,创新铸就成功,学习赢得明天,做长青企业 先做强，再做大,可持续的发展保证伊利的基业长青,永续经营、持续卓越是伊利发展的重要命题,，我们追求的不是短期增长，而是长期的可持续发展。,持续发展是,稳健、协调、全面的发展,，而非短暂的、局部的、跳跃式的发展。我们深知企业的发展受制于公司最薄弱的环节，所以我们立足于公司的整体发展，不断发现公司发展的“短板”，追求公司在不同环节、不同方面、不同层面、不同业务领域之间的和谐与平衡，促进企业全面协调的发展,做精做强，在做强的基础上做大,伊利追求以企业价值最大和规范管理为基础的快速成长，而一味求快求大不是伊利的最终追求。,“做强”首先要打造伊利的核心竞争力，强化竞争优势，努力获得企业价值最大化；“做大”是在赢利的情况下不断扩展，实现资源共享，发挥整体优势，培植和增强企业的核心能力与竞争优势。,企业价值最大化是企业销售收入、利润和自由现金流三个重要子目标之间有效动态平衡的实现。,伊利追求整体效益最大化而非局部效益最大化，不计较一时一地的得失；伊利追求长期效益最大化而非短期效益,最大化，短期效益决不以牺牲长远绩效为代价。,创新铸就成功,创新是持续发展的不竭动力,故事,谁动了我的奶酪,创新是伊利经营管理中恒久不变的主旋律，技术、产品、服务、管理、文化等方面的创新是伊利成功的前提。,创新包括,资源模式的创新,以新的方式和途径开发、增加伊利所拥有的各类资源尤其是有独特价值的资源；,商业模式的创新,改变市场游戏规则，创立新的商业运作方式；,产品的创新,开发新产品和项目引导市场潮流；,管理的创新,确定新的管理思想，变革管理制度、流程与手段。,员工的创新意识、组织的创新机制和团队的创新能力,是三位一体的创新体系。伊利,适应变化，尽早注意细小的变化，这将有助于你适应即将来临的更大的变化。,享受变化，尝试冒险，才能经常吃到新鲜的奶酪。,适应变化的关键在于敢于否定自己。,案例, 张瑞敏的创新观,1998年，江泽民总书记视察海尔时，听说海尔“平均每天三个专利，一个新产品问世，而且大部分成活”，问张瑞敏一个问题：电子部下属的很多企业，技术水平和科研手段都比海尔高出许多，为什么在产品开发上却不如海尔呢？张瑞敏回答：因为他们的技术太先进，先进到市场不需要的程度了。,追踪变化，经常闻一闻你的奶酪，你就会知道，它什么时候开始变质。,进行不断的自我评估，鼓励创造性思维，不断改进工作流程和提高技术水平。,学习赢得明天,持续成功来自于学习的意识和能力,法则,三八理论,伊利强调比竞争对手学得更快、更好，倡导主动学习、全员学习、终身学习、全过程学习、团队学习；伊利倡导向优秀企业学习，向竞争对手学习，也从所犯的错误中学习。,伊利,营造“工作+学习”的氛围,，鼓励每一名员工通过学习持续自新，不断超越。伊利开发新的学习模式，实现学习互动和知识共享，以团队学习激发群体智力。通过持续的学习，使个人更立远志，团队更具远识，企业更展远景。,每个人每天都有24个小时，其中8小时睡觉，8小时工作，这人人都一样，不一样的是剩余的8小时怎么利用。人与人之间的不同，是在于业余时间怎么渡过。,白天图生存，晚上求发展,，这是二十一世纪对人才的要求。,案例,GE,向竞争对手学习,杰克.韦尔奇,：很多年前，丰田公司教我们学会了资产管理；摩托罗拉推动了我们学习六西格玛管理；思科帮助我们学会了数字化。这样，世界上商业精华和管理才智就都在我们手中。,竞争观,“直面竞争”是活力,“领先一步”是法宝,“共同成长”是主题,“直面竞争”是活力,直面竞争,故事,新“龟兔赛跑,”,企业的,活力来自竞争,，来自企业面临的市场压力。没有竞争的行业是没有前景和希望的行业，我们的活力存在于竞争对手身上。,我们必须通过有效的机制设计和制度安排，引入,内部竞争机制,，将来自于市场的竞争压力有效地传递给企业中每一个成员，使我们的员工队伍永远处于激活状态。,兔子要和乌龟,再比赛一次，乌龟要求由自己选择路线。比赛开始，兔子不敢懈怠，一路飞奔；突然，一条河边拦住了去路，而终点就在河对面山坡上。兔子急得乱跳，只能看着乌龟从后面爬过来，游过河到达终点。启示：确认你的核心竞争力，然后改变游戏规则；不必与竞争对手较劲，转而逐鹿某一情境。,故事,羊群里的狼,澳洲一个牧场主发现自己的羊群老生病，原因是羊的生活太安逸且缺乏运动。牧场主就从外面弄了一只狼，每天将狼放进羊群。每次都会有一只体质最弱的羊被吃掉，其他的羊就会时刻保持紧迫感，它们就只有拼命地奔跑。最终，牧场的羊体格强健，肉质鲜美，繁衍得比以前快了，整个羊群发展的日益壮大。,“领先一步”是法宝,领先一步,故事,“龟兔赛跑”的真相,伊利将秉承,“两军相遇勇者胜，两勇相遇智者胜，两智相遇先者胜”,的竞争理念，发扬敢为天下先的精神，以斗志取胜，以策略取胜，以速度取胜。,伊利时刻跟踪市场变化，,以战略的眼光去感知机会,、把握机会；,以理性的眼光去分析机会,，正确判断未来趋势，聚焦核心及最具成长性的业务；,以敏锐的眼光去捕捉时机,，迅速调配和组织资源，以最快的速度满足市场需要。,两个人在森林里遇到了一只老虎。A赶紧从背后取下一双轻便的运动鞋换上，B说：干嘛呢？换了鞋你也跑不过老虎啊！A说：我只要跑得比你快就好了。,启示：,快手打慢手，快鱼吃慢鱼,。面对“老虎”，请准备好你的跑鞋。,故事 森林遇虎,我们熟悉的“龟兔赛跑”的启示是：缓慢且持久的人会赢得比赛，但事实上这是一个讲了多年的谎言。,真实的故事是：,兔子不但起跑快，而且爬坡也快，不但越障快，而且最后冲刺也快；兔子最终赢得了比赛，而且领先了乌龟好几公里。,真实的道理是：,动作迟缓者不但要输掉比赛，而且会失去下一次的参赛机会,。,“共同成长”是主题,共同成长,法则,从“零和原理”到“双赢理念”,以合作和学习的态度面对竞争,，吸收行业先进的技术与管理经验，为我所用。,作为行业的领先者和主导者，我们从维护行业大局出发，立足于通过不断创新的业务和优质的服务增强竞争力，,以竞争为动力将整个行业引导上更为广阔的价值创造领域,，促进乳品行业健康、持续的发展。,零和原理：一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零，胜利者的光荣后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。,21世纪，人们的竞争观念从“零和原理”转变为“双赢理念”。,兔子和乌龟成了惺惺相惜的好朋友。它们在一起检讨，两人都认为，在上次的比赛中可以表现得更好。最后，他们决定再赛一场，但这次是同队合作。,它们一起出发，先是兔子扛着乌龟跑，后是乌龟拖着兔子过河，最后兔子再次扛着乌龟直达终点。,连他们自己都不敢相信：看来几乎不可能的事，在通力合作之下，完成的竟是如此高效！,启示：竞争的最高境界是合作。,故事,“龟兔赛跑”的完美终结,资源观,得资源者得天下,变有限资源为无限,资源观,得资源者得天下,变有限资源为无限,伊利的资源不仅包括,优质的奶源、先进的设备、充足的资金和一流的人才,，还包括,品牌价值、市场资源、消费者信赖、政府支持及社会的高度认同,。,优质的奶源是伊利最基本的资源,，得奶源者得天下；伊利的持续发展依赖充沛的奶源，伊利坚持长期的奶源基地投入和持久的基地维护，始终将优质奶源的培育与投入放在重要位置。,人力资源是伊利最核心的资源,，也是伊利可持续发展的内在动力。伊利从,战略的高度将人才的吸纳、培育当作一项长期的系统工程，实现伊利人和企业的共同发展。,我们,强调资源合理配置与有效利用,，对重要的人力资源、财务资源和组织资源采取集中统一的配置原则，突出重点，注重强化公司在重要竞争领域的优势；同时对相关领域进行适当匹配，有助于战略任务的整体推进。,我们要有效的开发运筹资源，以现有的资本要素为基础，,在更为广阔的空间内整合利用更为丰富和博大的资源,，以“小资本”驱动“大资本”，以“无形资本”驱动“有形资本”，将有限的资源无限地增多和增值。,伊利的资源是宝贵而有限的，因此我们将有限的资源放在最能帮助企业成长的地方。,风险观,居安思危，随机而动,故事,温水中的青蛙,没有危机意识就是最大的危机，沉醉于成功必将导致没落，,唯有时时保持危机感才可能保持长期的成功,。,我们正视风险，,建立全方位的风险防范机制,，经常审视个人与公司的行为，主动防范风险；我们,建立风险预警系统和快速反应机制,，处理公司不测事件和其他影响公司形象的重大突发事件；我们快速把握风险中所蕴含的发展机遇，,变危机为机遇,。,我们力求及时地了解客户及其不断变化的需要，随时关注竞争对手的动向，积极,美国康奈尔大学曾作过一个试验：把一只青蛙放进滚烫的水中，青蛙立即从盆中跳出来。但当把它放进温度适中的水中，在盆底生火慢慢加热，这只青蛙却毫无觉察。直至水温足够热将它烫死。青蛙再也不能跳出来了。,案例,比尔.盖茨的末日管理,比尔.盖茨常说：微软离破产只有18个月，因为他老有一种危机感。也就是说，在一年多的时间里如果没有新产品的推出，就面临着被挤出市场；如果没有经营模式上的创新，就面临着效率的降低；如果没有理念的创新，就面临着思想的老化。这种,“末日管理”,是为了告诉员工：我们每天都处在十字路口上，每时每刻都面临着抉择，这其中的某一个抉择，就可能关乎企业的兴衰成败。因此，风险无时没有，而机遇也无处不在。,分析环境变化对我们业务潜在的影响，随时准备调整战略，随时准备进行业务和管理变革以规避风险、把握机遇。,前言,四、管理篇,1、价值篇,2、风格篇,3、战略篇,4、管理篇,5、行为篇,伊利集团企业文化大纲,组织管理理念,人力资源管理理念,财务管理理念,审计监督理念,成本管理理念,资本运作理念,产品理念,品牌理念,质量管理理念,市场营销理念,服务理念,信息化管理理念,生产管理理念,采购管理理念,管理思想,（一）管理思想,精确管理：规范、精确、严格、高效,规范：制度管人 流程办事,精确：量化细节 精益求精,严格：严格管理 恪尽职守,高效：快速响应 立即行动,精确管理,管理到方方面面 精确到每个细节,案例,麦当劳的作业手册,精确管理是伊利管理创新的重要内容,，是伊利实现由规模化发展到效益化发展转变的主要方式。,精确管理的起点在于细节管理，,在于对细节的计算和周密考虑。改善管理首先必须从小事抓起，从细微处做起。,精确管理的目标在于管理能力及效益的提升,，这来自于对每一个细节的有效执行，而严格规范的制度与流程是有效执行的有力保障。,麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在摄氏4度以下，高1度就退货。生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期，过时就扔掉。生产过程采用电脑操作和标准操作。制作好的成品和时间牌一起放到成品保温槽中，炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉。麦当劳的作业手册有560页，其中对如何烤牛肉饼就写了20多页，一片牛肉饼要经过40多项质量控制检查,牛肉饼烤出20分钟内没有卖出就扔掉。,严格管理、快速行动是落实精确管理的关键,。凡事做到有章可循、有据可查、有人负责、有人监督；对每一阶段、每一细节上的任务做到立即行动，执行到位。,高度的精确。长征,2,号火箭的可靠性为,0.97,，安全性为,0.997,，飞船着陆时，着陆点的偏差只有,1,公里。,质量归零管理。十几万个电子元器件，每一个的使用寿命都要达到上万个小时。,严格的监控。一系列高度精确的,X,光底片，检查上万个焊缝焊点是否牢靠。,规范的操作。航天员在天上的动作都是规定动作，没有自选动作。,案例,神舟六号 精确的结晶,（二）组织管理理念,组织原则,战略导向 精干高效 统一指挥 授权有度 责权对等,分权制衡 流程驱动 客户导向 整体合作 持续改进,决策理念,详细分析，科学论证；团队决策，专家辅助,计划/预算管理理念,目标指引，动态管理；全面预算管理是精确管理的重要手段,沟通协调理念,沟通无处不在；有效的沟通创造无限价值；宽道窄距的沟通渠道；消除信息孤岛；消除本位主义,执行理念,正确的方向，正确的方法；不折不扣地做 ；积极主动地做 ；快速高效地做 ；深思熟虑地做 ；团结协作地做 ；注重反馈地做,监督控制理念,控制关键点，找差距查原因；分层管理，分类控制；,科学监督，信息控制；严格自律，主动行动,制度建设理念,先规范、后优化、再固化；制定制度从细，执行制度从严；,内化为信念，外化为行动；制度面前人人平等,（三）人力资源管理理念,选人,以德为先，以才为上,用人,汰弱留强，以能用人;发现人才、知人善用、人尽其才、才尽其用;能者上，平者让，庸者下,育人,内修外补，以需育才；人人受培训，人人培训人,绩效考核,以绩论效，公平透明,薪酬激励,以岗定薪，激发潜能,伊利人力资源管理“一总则”：以德取才，以能用才，以需育才，以信留才；,伊利人力资源管理“二基点”：既要用人之力，更要用人之智；,伊利人力资源管理“三部曲”：信任、约束、成长。信任是前提，约束是保障，成长是归宿。,（四）财务管理理念,全面管理 精打细算,伊利遵循,从紧、从严、从细,的财务原则，坚持,财务管理全面参与企业经营管理,的原则，充分发挥财务管理对企业经营的服务、引导、参谋和监督作用，确保企业战略目标的顺利实现。,在财务管理中,贯彻“精确管理”思想,，以“细”为起点，做到精打细算。应用科学的分析方法，充分考虑经营活动中的收益与风险，强调预防为主，监督前移，通过有效的财务控制手段实现企业价值最大化。,构造,以资金管理为中心、以成本费用管理为基础、以利润管理为重点的全面财务管理制度体系,，将财务管理的触角延伸到企业的各个经营领域，挖掘财务活动的潜在价值，实现,战略财务管理,。,（五）审计监督理念,全程审计,法则,赫勒法则,全程审计,经营审计、管理审计、行为监察是审计的全部内容，事前审计、事中审计、事后审计是审计的全部过程，审计的重点是事前监督和经营风险控制。,客观、公正、独立、保密,第三方的客观视角、公正的态度，独立工作，严守秘密，既是审计工作的基本原则，也是审计人员的职业道德。,完整性、有效性、适度性,坚持审计的工作准则，完善内部评审系统，寓监督于服务，提高审计效果。,审计、反馈、改进,建立审计的闭环优化机制，确保审计纠正行动的跟踪落实，持续优化并提升公司的经营运作水平，增强岗位人员对审计监控点的敏感度和自律性。,英国管理学家赫勒：当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候会加倍努力。没有有效的监督，就没有工作的动力。,人的一半是天使，一半是魔鬼，任何行为的主体自己是绝对不可能持续、充分、有效地监督自己的。,法则,李金华誓言,李金华名言：审计是对纳税人负责纳税人交给财政部门的钱,怎样花得向纳税人有个交代。,做审计工作，就两句话：,一个无所谓，一个无所求,。,你把所有的人都得罪了，也就谁都不得罪了。这就是辩证法。,（六）成本管理理念,厉行节约，控制成本,故事,38,滴型焊机,省钱就是赚钱,成本是市场竞争的关键制胜因素，成本领先是伊利在行业内立足的重要基点。,全面管理,从业务价值链的角度，优化成本结构，优化资源利用，降低生产成本，加强成本控制的反馈，并据此不断改进成本管理体系，建立成本领先的市场竞争优势。,事先预防,事先预防比事后控制更重要，避免成本费用比节约成本费用更有效。,分级控制,每一部门都是成本、费用控制中心，对职责范围内的成本、费用负责。,全员参与,一位青年在美国某一家石油公司工作，他的学历不高，也没有什么特别的技术，他在公司的工作就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。,年轻人发现，每焊接一个石油罐盖需要39滴焊接剂，他于是便思考着能否减少一两滴焊接剂以节省成本。经过一番研究，他研制出“37滴型”焊接机，但因偶尔会漏油，他便着手改进，又研制出近乎完美的“38滴型”焊接机。这一节约型技术被人誉为“一滴智慧”。,“一滴智慧”不仅为该石油公司带来每年5亿美元的新利润，也改变了年轻人的一生。后来，他成为掌握全美制油业95%实权的“石油大王”洛克菲勒。,从自身做起，从点滴做起。控制费用，降低成本，节约开支，杜绝浪费。,（七）资本运作理念,资本运作思想,专注、稳健、审慎,专注：抗拒一切多元化经营的诱惑，专注于乳业领域；,审慎：充分论证，审慎决策，周密筹划，严密实施；,稳健：头脑冷静，抵制冒进，稳步扩张，健康发展。,资本运作原则,“三个有利于”,有利于实现伊利的使命、愿景，确保我们做正确的事情（方向正确）；,有利于企业价值的最大化（经济利益性）；,有利于增强伊利的核心竞争力（立足于竞争和发展）。,资本运作策略,打造资本运作平台，优化资本结构，整合产业资源，注重文化融合,打造资本运作平台，不断拓展融资渠道，提高融资能力，持续优化资本结构；积极运用并购、重组、联盟、合作、参股等多种资本运作方式，整合产业资源，寻求战略规模优势和协同效应，实现低成本扩张。,在资本运作和产业扩张过程中，伊利注重能力与资源的优势互补，更注重相互之间的文化融合，将文化改造和并购重组有效地结合起来。,（八）产品理念,精良产品人本化精品化天然性健康性创新性,向消费者奉献“精良产品”,精品化,天然性,健康性,创新性,人本化,以消费者为本，敏锐捕捉消费者需求和观念的变化，细分消费者群体，提供差异化的乳品系列，满足消费者的多样化需求，全方位满足消费者的需求。,高性价比是伊利产品的追求。严格的原料挑选、高科技的技术与生产手段、严格的管理保证产品质量的尽善尽美。,伊利生产天然、绿色、无污染的乳业精品，纯天然的乳品保证了产品口味纯正、口感上乘。,伊利生产营养、安全的乳业精品，使人们得到强壮的骨骼和均衡的营养。,产品是有生命的，行业是永恒的。伊利将通过不断的产品创新做永恒的乳品行业领导者，做到“人无我有、人有我新、人新我优” 。,（九）品牌理念,品牌就是价值,品牌建设目标,品牌建设路线,品牌建设法则,品牌是伊利的宝贵资源,，是伊利生存和发展的关键。,打造世界知名品牌,是伊利人孜孜不倦的追求。,产品是品牌的基础，品牌是产品的灵魂。,伊利旗下的所有产品都是品牌的重要载体，对品牌的培育具有义不容辞的责任。伊利产品的共同目标是打造客户信赖的品牌，以品牌拉动销售，创建可持续的发展。,“三度+三性”,：知名度、美誉度和忠诚度；获利性、拓展性和持续性。,由,产品品牌到企业品牌,，由,行业品牌到社会品牌,，由,中国品牌到世界品牌,。,“1234简单品牌法则”,：一个中心、两个基本点、三大纪律、四项基本原则,（十）质量管理理念,全方位质量控制,引进世界一流的质量检测设备，坚持国际最严格的检测标准。完善质量预警系统，将内部质量监督与第三方审核监督相结合。,全员质量控制,建立完善的质量管理责任制，实行责任到人，各单位都必须严把质量控制，保证产品质量零缺陷，售后服务零抱怨。,“为消费者提供100%安全、100%健康的优质产品”,是伊利的质量目标，而消费者满意是质量检验的最终标准。伊利建立全过程、全方位、全员的“三全”质量管理体系，以确保质量目标的实现。,全过程质量控制,质量控制不仅包括生产的全程控制，也包括对供应链中奶农、牧场、奶站、供应商、加工厂、经销商、服务商的质量全程控制。,“三全”质量管理体系,（十一）营销管理理念,创造市场，引导需求,故事,达维多定律,优秀的企业满足市场，卓越的企业创造市场。,市场需要不断地挖掘和开拓，伊利通过市场细分引导需求，依靠个性化、差异化的产品打动客户，通过卓越的产品影响市场、创造市场。,没有淡季的市场，只有淡季的产品。,伊利坚信，市场每天都是旺季，通过持续的产品创新，伊利在市场竞争中无时无刻不去抢占先机，以获取较大的份额和较高的利润。,严格制度建设、简化业务流程、规范营销渠道,加强终端控制、整合营销手段、打造营销队伍,销售管理理念,英特尔公司副总裁达维多：一个企业要想在市场上总是占据主导地位，就要做到第一个开发出新产品，又第一个淘汰自己的老产品。,故事,两份不同的市场报告,两家制鞋厂的业务员同时来到一个非洲的小岛上，岛上的居民都打赤脚。,A公司的业务员很沮丧地向公司汇报：这里没有市场，因为这里的人都不穿鞋；而B公司的业务员则欣喜若狂，他向公司回报：这里是一块巨大的空白市场，因为这里的人都还没鞋穿；我们下一步要做的，是培养他们穿鞋的习惯。,市场机会稍纵即逝，营销管理就是要发现需求、满足需求，乃至是创造需求。,（十二）服务理念,全面服务模式,行行都是服务业,环环都是服务链,人人都是服务者,服务“五心”标准,诚心,贴心,细心,耐心,舒心,（十二）服务理念,服务之四维度,故事,王永庆卖米,对消费者的服务,伊利追求比消费者更了解消费者，,时刻把满足消费者的需求放在第一位,，通过精良产品向消费者传递热忱服务和美好体验。,对合作伙伴的服务,与合作伙伴结成,亲密的同盟关系,，相互提供优质、快速的服务，创造共赢局面。,内部客户服务,下一环节就是客户,；树立互相服务、彼此协作的思想。,对社会的服务,15岁小学毕业后，王永庆到一家小米店做学徒。不久，他用借来的200元钱开了一家小米店。当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆想，我要是在每次卖米前都把米中的杂物拣干净，人们肯定会更加喜欢我卖的米。他这样做了，结果这一做法深受顾客欢迎。,在当时，其他的米店都不提供上门服务，王永庆卖的米多则是因为送米上门。他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。他给顾客送米时，先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。就这样，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。,美国管理学家韦特莱：,成功者所从事的工作，是绝大多数人不愿意去做的,。,参与社会公益活动，改进社区环境，承担伊利对社会、城市、社区的社会责任。,（十三）信息化管理理念,信息化建设是实现伊利精确管理的重