项目管理中的沟通培训教材课件【精编】

*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,有 效 沟 通,Communication,引子,2,目 录,有效沟通概述,1,为啥沟通不畅,2,沟通能力提升,3,什么是沟通？,4,沟通,1.1,沟通的定义及作用,沟通,是,人与人之间、人与群体,之间思想与感情的,传递和反馈,的,过程，以求,思想达成一致和感情的通畅,。,什么是沟通？,沟通,是,一种,能力，并不是,一种,本能。,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,项目管理中的沟通,项目经理,75-90%,的时间都在沟通,7,项目经理的角色,整合者,沟通交流人,提供项目指导,决策,分配工作,谈判,参加会议,市场销售,处理公共关系,报告、记录、备忘录,/,简讯、说明书,团队领导,决策者,氛围营造者,项目管理九大领域：,项目集成管理,项目范围管理,项目时间管理,项目成本管理,项目质量管理,人力资源管理,项目沟通管理,项目风险管理,项目采购管理,项目管理中的沟通,8,最优质？,最,节约,？,最,完美,？,最快速？,项目成功的标志：,项目的结果达到了主要干系人需求的要求,项目管理中的沟通,项目成功的标识,项目管理的基石,9,项目干系人的重要性,项目管理中的沟通,10,管理项目干系人的,好处,获得更多资源,获得更多理解和支持,项目管理中的沟通,11,内部客户,同事,老板,职能部门经理,项目,经理,项目,团队,项目外部团队,供应商,外部客户,政府相关部门,社会公众和媒体,承包商,核心成员的家属,团队界限,企业界限,项目管理中的沟通,适当的时间,适当的信息,适当的渠道,适当的方式,12,令其满意,重点管理,观察,（用,少许,精力）,随时告知,利害关系,大,小,权力,小,大,项目管理中的沟通,沟通计划的原则,及时,准确,恰到好处,沟通计划表,13,需要沟通的干系人名单,（,WHOM,）,沟通的目的,（,Why,）,所需信息的内容（,What,）,沟通方法,（,How,）,沟通地点,/,频次,（,WHERE,）,信息整理,/,发布人,（,WHO,）,备注,张三,了解进度，支持,周报表,每周,李四,资金审批,会议，报表,每月,王五,资源的调配,例会，面谈,2,个月,赵六,质量控制,面谈，电话,每周,2,次,W,ho,W,hy,W,hom,目标,信息源,受众,环境,信息,媒介,W,here,W,hat,Ho,w,项目管理沟通基本内容：,6W,项目管理中的沟通,交互式沟通（共识）,动式,沟通,（准确）,拉,式沟通（信息量大）,14,会议、电话、即时通信、视频会议,等,备忘录、报告、,E-mail,、传真、日志、新闻稿等,网站、电子课程、经验数据库、知识库等,目 录,有效沟通概述,1,为啥,沟通不畅,2,沟通能力提升,3,沟通的漏斗原理,16,沟通模型,17,从这个原理图中我们,看到，除去,沟通双方,之外，主要,的变量就是：,编码、解码和沟通渠道,。,因此，接下来,对沟通不畅、沟通能力提升的,分析，将,围绕着这三个变量来展开。,沟通,甲方,沟通,乙方,编码（发送）,解码（接收）,解码（接收）,编码,（,反馈,）,沟通渠道,渠道,18,没有,主动去开启沟通渠道,1,没有选择合适的沟通,渠道,2,没有营造融洽的沟通,氛围,3,编码,19,1.,没有保持良好的心态和情绪,2.,语言表达能力不佳或,欠缺,3.,不懂得说话的技巧或,艺术,4,.,未能充分传达自己的信息,某人,请客，见,还有人没,来，就,说：,“,该来的怎么还没来？,”,已经来了的一些人自感,不受欢迎，便,拂袖而去。请客者又说：,“,不该走的怎么又走了？,”,于是，其他,没走的人也都走了。,一个,黑人，在,沙漠中走了三天三,夜，又渴又饿，突然,他发现了一个,神灯，许诺可以满足他三,个,愿望，黑人欣喜若狂，马上提出：,1,我要,水，我,要天天,喝水；,2,我要变,白；,3,我要天天能看到女人的,臀部；,突然，黑人,变了,数学考试，三个老师监考，小明冒着生命危险传纸条给小张：,“,第三道题会吗？,”,过了好一会，纸条传回来了，上面写着：,“,我会！,”,歌手杨坤在接受电视专访,时，当,听到主持人说自己多年来演唱风格突破不大,时，当即,发飙反驳说：,“,一,个歌手的音乐风格基本元素是无法改变,的，就,像你们,主持人，你,总不可能为了,突破，而,边说边跳吧。那我也坦白地,讲，你,的主持多年来都是一个,模子，可以,说没有丝毫的突破。,”,主持人顿时尴尬万分。,我们从上面这个公式,看到，文字,语言沟通效果所占有的比例还不足,10,%,，可见，我们,通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。,因此，,能,当面沟通,的，绝不打电话；能,打电话,的，绝不,发短信（邮件、网络聊天,）；必须,发邮件,的，要,尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。,文字语言（,7%,）,有声语言（,38,）,肢体语言（,55,）,沟通的效果,编码,5.,未注重非口语信息的运用,人际沟通最忌讳,的，就是,一脸死相。,解码,21,解码的个人差异源自：,地位的差异,来源的信度,认知的偏差,过去的经验,情绪的影响,1,.,倾听误区,没有准确地理解,【,点评,】,当,你听别人说话,时，你,真的听懂他说的意思吗？如果不,懂，就,请别人说完,吧！并且，,请,不要把自己的,意思，投射,到别人的身上。,2.3,从解码的角度来分析,一只小猪、一只绵羊和一头,乳牛，被,关在同一个栅栏里。,有一天，当,牧人捉住小猪,时，它,大声,嗥叫，猛烈,地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的,嗥叫，便,说：,“,他也常常捉,我们，我们,并不,大呼小叫！,”,小猪听了后回答道：,“,捉你们和捉我完全是,两回事，他,捉,你们，只是,要你们的毛和,乳汁，但是,捉住我却是要我的命,啊！,”,【,点评,】,很多人常带着有色眼镜与对方,沟通，或,有,选择地接受,信息，选择性失明,，不,能够客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通,信息，不能,换位,思考，缺乏,同理心。,解码,2.,同理,心缺失,未能换位思考,目 录,有效沟通概述,1,为啥沟通不畅,2,沟通能力提升,3,看电影学沟通,三国演义,卧龙吊孝,24,卧龙吊孝,项目沟通模型,25,沟通甲方,项目经理：诸葛亮,汇报,演说,沟通乙方,孙权：,支持,联盟,鲁肃,：,资源调度,线人,程普等：,理解放行,消除误会,卧龙吊孝项目的,6W,26,需要沟通的干系人名单（,WHOM,）,沟通的目的,（,Why,）,所需信息的内容（,What,）,沟通方法,（,How,）,沟通地点,/,频次,（,WHERE,）,信息整理,/,发布人,（,WHO,）,孙权,资源的调配、联盟,传递悼念之情，化解误会，推动合作,项目汇报演说,诸葛亮,鲁肃,线人、协助配合,程普等,理解，放行,小乔等,表达心意,沟通能力,提升,27,少讲些讥笑,的话，多,讲些赞美,的话；,少讲些批评,的话，多,讲些鼓励,的话；,少讲些情绪性,的话，多,讲就事论事,的话；,少讲些破坏性,的话，多,讲些建议性的话。,少讲些盖棺定论,的话，多,使用事实陈述。,不要突然提高你的,分贝，始终,温文尔雅。,1,摆正心态，做好,情绪控制,真诚！真诚！真诚！,从此天下，更,无,知音！,3.1,从沟通渠道的角度来提升,似乎，很少,有员工会主动找上级,沟通，对,上级有天然的畏惧,心理，但,如果我们不主动、不及时地跟上级,沟通，就,无法及时和上级达成工作进度的一致或获得领导的,指导，无法,准确领会上级的建议或,意见，带,着猜想,做事，,最终,导致做,无用功，自己,的努力白费。,如果下属不够,主动，领导,就要主动,些，,要,通过主动,沟通，来,关心,下属，关注,工作,。,沟通能力,提升,创造渠道：,主动前往柴桑口,沟通破冰：,未见其人先闻其,哭声,2,主动开启沟通渠道,3.1,从沟通渠道的角度来提升,沟通的方式有很多,种，称赞,、斥责、道歉等等都是。沟通只要错过,“,时机,”,和,“,场合,”,，就,毫无,意义,沟通能力,提升,3,把握沟通时机和渠道,周瑜祭,行，柴,桑吊孝,1,）为了达到信息的充分,传播，能,当面沟通,的，就,尽量不要,电话；能,电话沟通,的，就,不要用短信、网络即时通讯工具（如,QQ,、,Skype,、,msn,等）或邮件。,另外，一般,短信或邮件的信息,沟通，还要,辅以电话的,方式，给予,必要的补充或强调。,2,）为了保持必要的书面,凭证，那么，除了,面对面沟通或电话沟通,之外，则,要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。,3,）表扬一般通过正式沟通,渠道，而,批评则一般通过非正式,渠道，如,私下里单独沟通。,4,）需要全体人员知会或集思广益、头脑风暴的,沟通，采取,会议,形式，而,需要保密的,事项，特别是,仅限于极少数人拥有知情权的,沟通，则,要采取单独沟通的方式。,沟通能力,提升,30,中国人只要你站在他的立场上去,说话，他,都可以,接受，你,若跟他,对立，他,就会拒绝,你，而且,只要你有一句话讲到对方听不,进去，你,讲的再对也没有用。,曾仕强,表达悲恸，诉说功绩,4,用同理心解码,解释误会，表白心意,沟通能力提升,31,想要表达得,好，最,有效的,方法，就是,在开口,前，先,把话想好。,将要,表达的内容浓缩成几个,要点，用,简洁、精炼的语言表达,出来；,条理,要,清楚，逻辑,要,严谨，可以,采用,“,总述、分条阐述、总结,”,的,方式；,措辞得当，不,滥用,词藻，不,讲空话、,套话；,说话的技巧，就是说,话说得让对方听得,进去，让,对方乐于,接受，能够,引起对方的,共鸣，进而,引发共同的,行为,5,语言,要精炼、清晰、有,条理、有技巧,悼,文：,呜呼公,瑾，不幸夭亡！惊,闻,噩耗，痛,断,肝肠！闻,君,仙逝，江河凝滞，闻,君,仙逝，星,月无,光！君,如有,灵，听,我,哭诉，君,如有,灵，享,我蒸尝,.,吊君幼,学，以,交伯,符；开创霸业，威震,三江,.,吊君,少壮，远,镇巴,丘；统领,千,军，讨,逆无忧,.,吊君,风度，佳,配,小乔；伉俪,贤,美，佳话,流芳,.,吊君,气概，谏阻,纳,质；始,不垂,翅，终,能奋,冀！吊,君,鄱阳，蒋干来说；挥洒自如，雅量,高志,.,吊君弘,才，筹,略,安邦,；,赤壁火攻，力挫,敌,强！想,君,当年，雄姿英发；哭,君,早逝，泪,如血浆,.,悲,哉公,瑾，惜,哉公,瑾！,忠义之,心，名,垂,百世，英灵,之,气，万代流芳,；,哀,君思,君，悲恸,欲,绝，昊,天,昏暗，大地,蒙,霜！三军,失,帅，怆然,泪,涌，明主哀泣，痛,失,栋梁！亮,也,不才，丐,计求谋,.,助吴拒,曹,，,辅,汉安,刘,；,犄角,之,援，首尾,相俦,.,若存若,亡，何,虑何,忧？呜呼,公,瑾，生死永别，冥冥无际，世事茫茫。魂,如有,灵，以,鉴我,心。从此,天下知音何方,?,！,沟通能力,提升,32,Peter Drucker,讲，,人,无法靠一句话来,沟通，总是,得靠整个人来沟通。,因此，要,非常注重非语言信息的,表达，如,眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。,6,重视非语言信息的应用,沟通的基本动作：,点头,微笑,倾听,回应,领导后盾,赵云护驾,还剑赵普,声泪俱下,赠礼赠酒,哀抚灵柩,沟通能力,提升,33,身体要前,倾，态度,要诚恳,不要打断,对方,询问,互动，挖掘,充足的,信息,询问,互动，尽量,挖掘充足的信息,子曰：,“,不患人之不,已知，患,不知人也,”,。意思是,不要怕别人不了解,自己，只怕,自己不了解别人。,倾听能让你了解你的沟通对象想要,什么，什么,能够让他们感到,满足，什么,会伤害或激怒他们。,给予高度尊重,目光注视与倾诉,给予反馈,6,主动倾听与反馈,卧龙吊孝,项目沟通结果,34,适当的时间,适当的信息,适当的渠道,适当的方式,令其满意,重点管理,观察,（用,少许,精力）,随时告知,利害关系,大,小,权力,小,大,35,谢,谢,1,生活在新时代的我们，除了认真学习，提高自己的知识水平之外，社会上的一些热点问题也不容忽视，这是我们应该思考探究的。,2,在钓鱼岛问题上，中国政府一直奉行尽量和平交谈，但不放弃武力保护的主张，表现出了对历史遗留问题有理有利有节的策略。,3,这种新研制的牙膏香气浓郁，清新爽口，去污洁齿力强，而且不损伤牙釉质，能保持牙齿洁白光亮，深受消费者所喜爱。,4,参加礼部考试的考生都由各地选送而来，道德品行是选送的首要依据。,5,朝廷对考生寄予了殷切的期望，希望他们能够成长为国家的栋梁之才。,6,作者承认自己体弱多病的事实，表示选材工作要依靠其他考官来完成。,7.,第三句点题，以“夜半”说明诗人在久久等待，但约客未至，却只听到阵阵的雨声、蛙声。,8.,第四句描写了“闲敲棋子”这一细节，生动地表现出诗人此时闲适恬淡的心情。,9,我们只有在重大集会、节日庆典与外交场合穿具有中国范儿的“国服”，才能有利于在世界上树立充满文化自信的中国形象。,