餐厅服务标准礼貌用语课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,言之有“礼”、语出成“规”,餐厅服务标准礼貌用语,餐厅服务礼貌用语基本原则,使用敬语，“请”字带头。,热情主动，面带微笑。,声音柔和，表达清晰。,目光交流，保持沟通。,对客要求，不说“不”字。,多用“征询语”，不用“命令语”。,一、来电预订,您好！（早上/中午/晚上好）宴会预订。,请问有什么可以效劳的？,对不起，请您稍等（让您久等了）。,请问先生（小姐）贵姓？（之后需姓氏称呼客人）,请问需要预订什么样的包厢？,请问用餐一共几位？,请问用餐时间大约在什么时候？,请问您是零点还是标准菜单？,请问您预订的宴会标准是多少？（如是标准菜单）,请留下您的联系方式，好吗？,请问您的单位名称？,X先生/小姐，您预订的是今天晚上/中午的XX包厢，该包厢位于X楼（包厢最低消费是XX元）。您们一共是X位，菜肴是零点（XX元/人的标准），您的联系电话是XXXXXXX。,谢谢您的来电，期待您的光临。,再见。,二、迎宾服务,您好！（早上/中午/晚上好），先生或小姐（对常客要以姓氏职务称呼）。,欢迎光临！,请问您有预订吗？,请问是XX单位/XX先生或小姐订的，是吗?,请问您（您们）一共几位?,请问您喜欢禁烟区还是非禁烟区?,您/各位这边请（里边请）.,请问这张桌子可以吗?,您请坐.,很抱歉，现在餐厅已经客满了.如果您不介意的话,可以稍等一下吗?或者留个联系电话,餐位一有空我们就立即通知您，好吗?,三、餐前服务,请用毛巾,请用茶。,对不起,打扰一下,帮您展一下口布好吗?,这是我们赠送的开胃菜（清凉饮品），请慢用！,我帮您把衣服挂在衣柜里/椅背上，好吗?,我帮您把包放在衣柜里/椅子上，好吗?,请您照看好自己的贵重物品。,四、点单服务,您好,先生或小姐,请您先看一下菜单. 茶水毛巾马上就来.,对不起,打扰一下,请问可以点菜了吗?（请问哪位点菜？）,请问需不需要到海鲜房看样品点菜？,请问中午/晚上一共有几位用餐?,请先看一下冷菜。,先生或小姐，您已点X个冷菜（依次报菜名），如果没问题的话我帮您先下单，好吗?,对不起,这道菜今天售缺了,您看换XX菜可以吗?,您点的XX（海鲜名称）是XX斤，您看可以吗？,您喜欢哪种吃法？我们有葱油、清蒸、红烧等做法。,这些都是我们最新推出的新菜，建议您尝试一下。（做好新菜推荐）,这道菜口味很不错，客人反映也很好，您需要试一下吗？,这道菜和刚点的XX菜原料口味相近，您看是否换一道菜？,请问需要来点什么主食/点心？您喜欢甜点还是咸点？,您点的菜已经差不多了,建议您如果不够的话,在餐中也可以帮您添加.,我重复一下您点的菜，您共点了X个热菜,X个海鲜,分别是.,请问现在可以上菜了吗？,五、酒水服务,请问您/各位喜欢来点什么酒水/饮料？我们这有白酒、黄酒、红酒、啤酒、鲜榨果汁，还有,请问您点XX酒需要冰的还是不冰的？（加热/加话梅姜丝等）,对不起，让您久等了.这是您点的XX酒，可以帮您打开吗？,为确保这款红酒的最佳口味，请问需要帮您醒酒吗？,醒酒大约需要15分钟时间，请您/各位稍等。,对不起，打扰一下，请您试酒。,您点的XX果汁制作需要一段时间，请您稍等.,六、餐中服务,对不起,打扰一下,帮您换一下骨盆（烟缸、毛巾等）,好的，请您稍等。（当客人提出各种服务要求时）,对不起,让您久等了,这是您的XX，,打扰一下，这是鱼翅调料（或其他菜肴调料）,对不起，请当心，XX菜（报菜名），请慢用.,这道是我们的特色菜，趁热食用口味更佳，请大家品尝。,先生/小姐,请当心,这碗汤很烫,请小心慢用.,这道菜帮您换小盆好吗?,对不起,打扰一下，您们的菜已上齐,需不需要再帮您添加点什么(菜、主食、点心等)？,请问现在可以为您们上主食/水果了吗?,对不起,让您/各位久等了,请用水果.,请问这些菜还需要吗?不需要的话帮您撤了好吗?,请问这几个菜需不需要帮您打包?,七、结帐服务,好的,请稍等.,对不起，让您久等了，这是您的帐单,请您看一下.,请问您是付现金还是刷卡？,共收您XX元现金，请稍等。,请您出示一下您的会员卡，好吗？谢谢.,我能看一下您的房卡/身份证吗？,请您输一下密码，谢谢。,请您在帐单/卡单上签字.请您签正楷。,请问发票要怎样开？麻烦您写一下公司名称好吗？,这是您的找零和发票/卡和身份证,请您核对一下.,八、意见征询,请问先生/小姐，今天您对我们的菜肴和服务还满意吗?,谢谢,我们会继续保持的.,谢谢您提出的宝贵意见,下次我们一定会改正提高的.,九、送客服务,请各位带好随身物品。,请问上楼还是到下楼?,对不起,这辆电梯不能到房间的，请您乘坐这边的电梯.,请稍等,电梯马上到了.,电梯到了,里边请.,谢谢光临,欢迎下次再来。,十、其他服务,当客人有不文明举止时：,“对不起，请您把鞋子穿上好吗？”,“对不起，饭店公共区域不可以穿拖鞋，请您回房间换一双鞋子好吗？”,当客人在禁烟区吸烟时：,“对不起，这里是禁烟区，请勿吸烟。您看需要帮您换到吸烟区的座位吗？”,当有儿童在餐厅奔跑或大声喧哗时：,“为了您孩子的安全，请照看好您的孩子，不要在餐厅奔跑，好吗？”,当客人提出的要求酒店提供不了，但可以由服务员帮忙到外面代买时：,“对不起，您要的XX我们酒店没有，如果您需要的话我们可以派人帮您去外面购买，不过需要等候XX分钟，您看可以吗？”,当客人来电查找遗留物品时：,“好的，我们马上帮您查找，请留下您的联系方式，我们会尽快答复您的。”,“您好，X先生/小姐，您遗留的XX我们已上交到饭店大堂副理处，您可直接到大堂副理处领取。”,“您好，X先生/小姐，我们经过多方查找，没有您遗留的XX，请您再仔细回忆一下，是否有可能遗留在其他地方了？如有需要我们协助的地方我们会尽量配合的。”,用我们的微笑迎接客人；用我们的敬语服务客人；在我们尊重客人的同时；我们也得到客人的尊重！,1,、,Genius only means hard-working all ones life,. (Mendeleyer, Russian Chemist),天才只意味着终身不懈的努力。,20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03,2,、,Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity.,(Richard Nixon, American President ),命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二二年八月五日,2020,年,8,月,5,日星期三,3,、,Patience is bitter, but its fruit is sweet.,(Jean Jacques Rousseau , French thinker),忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。,11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020,4,、,All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.,-R.H. Stoddard, American poet,做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行,8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10,5,、,You have to believe in yourself. Thats the secret of success.,-Charles Chaplin,人必须相信自己，这是成功的秘诀。,-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020,6,、,Almost any situation-good or bad-is affected by the attitude we bring to.,-Lucius Annaus Seneca,差不多任何一种处境,-,无论是好是坏,-,都受到我们对待处境态度的影响。,11,时,3,分,11,时,3,分,5-Aug-208.5.2020,7,、,Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.,-Hellen Keller, American writer,虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。,20.8.520.8.520.8.5,。,2020,年,8,月,5,日星期三二二年八月五日,8,、,For man is man and master of his fate.-,-Tennyson,人就是人，是自己命运的主人,11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020,9,、,When success comes in the door, it seems, love often goes out the window.-,-Joyce Brothers,成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。,11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020,10,、,Life is measured by thought and action, not by time.,Lubbock,衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。,8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10,11,、,To make a lasting marriage we have to overcome self-centeredness.,要使婚姻长久，就需克服自我中心意识。,Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020,12,、,Treat other people as you hope they will treat you.,你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。,11,时,3,分,11,时,3,分,5-Aug-208.5.2020,13,、,To do whatever needs to be done to preserve this last and greatest bastion of,freedom.,(Ronald Reagan , American President ),为了保住这最后的、最伟大的自由堡垒，我们必须尽我们所能。20.8.520.8.5,Wednesday, August 5, 2020,14,、,Where there is a will , there is a way .,( Thomas Edison , American inventor ),有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:01,8/5/2020 11:01:19 AM,15,、,Every man is the master of his own fortune.,-Richard Steele,每个人都主宰自己的命运。20.8.511:01:1911:01,Aug-205-Aug-20,16,、,As selfishness and complaint cloud the mind, so love with its joy clears and sharpens the vision.,-Helen Keller,自私和抱怨是心灵的阴暗，愉快的爱则使视野明朗开阔。11:01:1911:01:1911:01,Wednesday, August 5, 2020,17,、,Do not, for one repulse, give up the purpose that you resolved to effect.,-Willian Shakespeare ,British dramatist,不要只因一次失败，就放弃你原来决心想达到的目的。20.8.520.8.511:01:1911:01:19,August 5, 2020,18,、,There is no absolute success in the world, only constant progress.,世界上的事没有绝对成功，只有不断的进步。2020年8月5日星期三上午11时1分19秒11:01:1920.8.5,19,、,Nothing is more fatal to happiness than the remembrance of happiness.,没有什么比回忆幸福更令人痛苦的了。2020年8月上午11时1分20.8.511:01,August 5, 2020,20,、,No man is happy who does not think himself so.,Publilius Syrus,认为自己不幸福的人就不会幸福。2020年8月5日星期三11时1分19秒11:01:19,5 August 2020,21,、,The emperor treats talent as tools, using their strongpoint to his advantage.,君子用人如器，各取所长。上午11时1分19秒上午11时1分11:01:1920.8.5,谢谢观看,THE END,