公司质量管理意识培训资料(PPT58页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一体化质量管理意识培训,新员工入职培训系列之四,1,为什么关注质量？,2,100-,1,=,？,？,3,3.1.1 100-1=,99,（数学计算结果）,100元钱使用了1元，剩下99元,0,一批产品，有一个不合格，整批不合格,一个设备坏了一个主要部件设备就不能运转,-100,不合格流到客户手中，客户要索赔,4,3.1.2 “100-1”的启发：,做正确的事，把事情做正确；,质量是公司每个人的事， 质量管理是上至总经理下到每位员工的责任；,不接收不合格品；不生产不合格品；,不让不合格品流出。,5,99%,意味着什么？,6,3.2.1 99%意味着：,每生产10000吨产品，就有100吨不合格品,每小时丢失20000个邮件,每年开出200000个填错的处方,每月大约会停电7小时,7,3.2.2 “99%”的启发：,第一次就把事情/产品做好；,我们的目标是力争达到“零缺陷”,“零缺陷”就是过程能力达“,6,”,“,6,”标准是在一百万次机会中只有,3.4,次出错机会。,8,3.3.1 检验和预防,检验:产品生产出来,判断是否合格,将不合格挑选出来,不让出厂,允许生产不合格,允许浪费,预防:不合格没有出现,事先考虑不让不合格产生,事前预防,浪费少,9,3.3.2“检验和预防”的启发：,预防胜于检验和治疗,产品质量是设计出来的、是管理出来的、是制造出来的、不是检验出来的,10,“,态度决定一切,，,思想决定行动,”,11,力求达到,“零缺陷”,第一次就把事情做对!,12,全员参与,质量是每个的事情,13,顾客导向,了解和清楚顾客的期望和需求,14,预防胜于治疗,质量是设计、制造出来的；不产生不合格,15,我们购买手机时，判断手机好坏的标准是什么？,你目前的工作有哪些质量,质量要求是?,16,3.5 质量的定义,一组固有特性满足要求的程度,产品满足顾客的要求顾客满意,产品未能满足顾客要求顾客不满足,产品超过顾客的要求顾客忠诚,质量可用”好”、“坏”等形容词进行描述。,17,一组,固有特性,满足要求的程度,固有特性：,就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质。,如：白板笔能写字的特性；,手机能通话、发信息等特性,胶粒能抗冲、阻燃等特性,赋予特性,：,不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后人为对产品所增加的特性。,如：白板笔的价格、,硬件产品的供货时间和运输要求、,售后服务要求(如:保修时间)等特性。,18,一组,固有特性,满足,要求,的程度,要求：,明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。,进餐吃饭有哪些要求？,住宾馆有哪些要求？,19,3.6与质量有关的几个概念:,产品：过程的结果。,产品分硬件、软件、流程性材料和服务,过程：一组将输入转化为输出的相互关联的活动。,20,3.6与质量有关的几个概念:,合格：满足要求,不合格：未满足要求,缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求,21,质量检验,通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价,鉴别功能,把关功能,预防功能,报告功能,22,质量检验的分类,按产品形成过程分：,进货检验,过程检验,最终检验,IQC,PQC,FQC,OQC,QA,QE,:品质保证,:品质工程,23,按检验产品的数量分：,全数检验,抽样检验,质量检验的分类,100%检,GB/T2828.1,企业自定频率,24,统计过程控制,为了贯彻,预防原则,，应用统计方法对过程中的各个阶段进行评估和监控，建立并保持过程处于可接受的并且稳定的水平，从而保证产品与服务符合规定要求的,一种技术,。,1）与全面质量管理相同，强调全员参与，而不是只依靠少数质量管理人员。2）强调应用统计方法来保证预防原则的实现，而不是停留在口头上的空头保证。3）强调从整个过程、整个体系出发来解决问题。而不是用来解决个别工序采用什么控制图的问题。,定义,特点,25,1.检查表:收集数据;进行点检;,2.分层法:对数据进行归类分层;,3.排列图:找出主要的问题或原因;,4.鱼骨图:分析问题的原因;,5.直方图:查看数据的分布;,6.控制图:对过程进行分析和控制;,7.散布图:找出两因素间的关系.,质量改进常用的七种工具,26,全面质量管理,以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径,27,全面质量管理的特点:,三全一多,全面的,全过程,全员参与,多种多样的科学方法,28,P、D、C、A循环,P(Plan),策划,D(Do),实施,C(Check),检查,A(Action),改进,29,PDCA循环的特点,一、完整的循环,二、逐步上升的循环,三、大环套小环,新水平,原水平,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,P,D,C,A,30,做正确的事 做有效益的事,有效,控制,预防,为主,持续,改进,质量管理理念的发展,31,检查工作,控制过程,纠正失误,质量管理方法的发展,防止再发生,防止发生,发现不良趋势,32,一级“检查”占1/4,二级“控制”占36%,四级“完美”其余,三级“预防”占1/4,从“控制”向“预防”发展,三、企业质量的四个等级,33,质量成本,时 间,质量管理的不断完善,效益,具有竞争力的质量成本,质量管理的直接效益,34,四个等级的特点,我们的目标是从“,控制,”向“,预防,”发展，将来达到 “,完美,”,35,章鱼图分析法,Octopus,36,流程,活動,Process、 activity,谁主导？、,谁配合？,输出,产品、服务,等,效率绩效测量,时间、,成本、,等指标,硬件,软件,环境等,输入,材料、需求、,顾客及法规,要求等,过程、活动,怎么,做,方法、程序,过程分析-龟形图分析法,WHO,OUTPUT,MEASUREMENT,WHAT,INPUT,HOW,37,散布,1,规格上限,规格的下限,Six Sigma,概要,减少,散布,是,6,的核心。,平均,目标,(,Target),所有活动都有变动（散布）。,p(,不良率,),38,Six Sigma,概要,什么叫,Six Sigma,?,缩小不良的核心是减少散布。,记号前的数值,(,Z,值,),越大，不良发生概率越小。,目标,目标,规格（仕样）限界,规格（仕样）限界,不 良,可 能 性,减 少 的,不良可能性,39,Six Sigma,的目标,Six Sigma,概要,水准,PPM,2,308,537,3,66,807,4,6,210,5,233,6,3.4,99.99966%,良好,(6,水准,),99%,良好,(3.8,水准,),每时间,20,000,件邮件丢失,每周,5,000,件做错的手术,每年,200,000,件开错的处方单,每时间,7,件邮件丢失,每周,1.7,件做错的手术,每年,68,件开错的处方单,40,Six Sigma,思考,-,我们怎么想，应怎样的姿势做事,?,Six Sigma,信念,- “,好品质Process,是指 以最低费用可以按期提供好品质的产品。”,- “,过程完善时，结果也完善，,因此可以达成,6,水准。,”,- “,结果不理想，过程,(,Process),中肯定有缺陷。”,Six Sigma,文化,哲学,Six Sigma,概要,41,Six Sigma Tree,达成,Six Sigma，,跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最佳阶段难度越高。,因此,3 6, ; 19,600,倍改善,2 3, : 5,倍改善,3 4, : 10,倍改善,4 5, : 27,倍改善,5 6, : 70,倍改善,3,水准,4,-,Process,改善,掉在地上的果实,伦理于直观,结矮的果实,7,种基本工具,大部分水果,Process,特性化和最佳化,最好吃的水果,5,-,改善设计,Six Sigma,概要,6,达成,42,实际问题,统计问题,统计解法,实际解法,X,里都有什么,?,f,是什么模样？,如何决定,X,的最佳值和规格,?,为了满足最佳值和规格，对,X,管理。,(,标准化，预防失误，,SPC,适用等,),科学的问题解决方法,Six Sigma,特征,Y = f(X,1, X,2, , X,N,),43,全面质量管理（TQM）的概念, TQM定义（ISO 8402：1994 3.7),一个组织以质量为中心，以全员参与为基础,的管理途径。其目的在于通过顾客满意和本组,织成员及社会受益而达到长期成功。,注：TQM 又称CWQC和TQC等。,44,什么是TQM,T,Q,M,Total,全面,Quality,质量,Management管理,全公司员工参加,有组织有系统地进行,持续地不断地进行,保证自己的工作质量,满足对方（客户、下道工序、上司要求）,持续地不断地进行,能取得良好的体系,能很好地、正常地、简便地进行工作,考虑质量偏差,努力不出问题还要努力解决问题,改善企业素质,改变公司职员想法,改变工作体系,每个人都进行QC活动,45,QM就是根据事实进行管理,事 实 管 理,不能利用抽象语,充分利用数据,3现主义（现场、现物、现时）,充分利用所掌握的经验、胆识、判断力,从想当然不符合实际的工作方式中脱离出来,明确地进行分类,利用QC的七个工具,提高问题的解决能力,46,TQC 7种工具及用途,Pareto,图,特性要因图,检查表,分布图,层别图,散布图,管理图,47,4.0 何谓 “一体化管理体系”,一体化管理体系，英文为General Management System（简称GMS）,是指将ISO9001：2000、ISO14001：2004、OHSAS18001：1999、,TS16949：2002、环境管理物质控制,五个体系整合而成的管理体系,48,4.1 一体化管理体系的建立,1,.1998年12月通过ISO9001:1994的认证审核；,2.2001年7月顺利完成ISO9001:2000新版质量管理体系的换版工作,3.2003年11月通ISO14001:1996环境管理体系和OHSAS18001:1999职业健康安全体系的认证审核,4.2005年开始推行TS16949,49,4.2 何谓 “ISO9000”,ISO 国际标准化组织,International Organization for Standardization,ISO9000是国际标准化组织制订的有关质量管理方面的标准,质量标准由TC176质量管理和质量保证技术委员会制定,50,ISO9000标准的发展,ISO9000标准约6年换版一次,第一版为87版,第二版为94版,目前最新版的标准为2000年推出的ISO9001：2000标准,51,ISO9000的核心标准：,ISO9000：2000 质量管理体系 基础和术语,ISO9001：2000 质量管理体系 要求,用于建立体系进行认证的管理标准,ISO9004：2000 质量管理体系 业绩改进指南,ISO19011：2002 质量和环境管理体系审核指南,52,4.3何谓 ISO14000和OHSAS18000,ISO14000是环境标准技术委员会（TC207）制订的有关环境管理体系标准，当前的版本为1996颁布的，即ISO14001：1996版,OHSAS18000是1999年 由英国标准协（BSI），挪威船级社（DNV）等13个组织提出了职业安全健康评价系列（OHSAS） 标准，即OHSAS18001：1999,1999年10月 中国国家经贸委颁布了职业安全健康管理体系试行标准,（内容和OHSAS18000基本相 一致）,53,一体化的用途:,标准,目的和用途,适用范围,ISO9001,保证产品质量提高质量管理,公司生产的,产品,ISO14001,控制环境污染 保护环境,三废和环境,OHSA18001,提供职业安全健康控制和保证,职业健康安全,TS16949,减少偏差持续改进降低成本,汽车类产品,54,4.4 一体化文件体系结构：,55,质量方针,不断改进，追求零缺陷，,致力提供顾客最满意的产品,56,质量目标,实现产品零缺陷,57,谢谢大家参加培训！,58,