精细化管理培训教程ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,精细化管理,第一部分：精细化管理定位与定义,第二部分：精细化管理的理念与原则,第三部分：精细化管理的核心,规则意识,第四部分：精细化管理的保证,全员职业化,第五部分：精细化管理的方法和工具,第一部分：精细化管理定位与定义,何为,“,精,”,、,“,细,”,？什么是管理？,管理者定义,不同层级管理者的工作重点,企业管理作用链,什么是精细化管理,何为,“,精,”,、,“,细,”,？什么是管理？,精：指物质或事物的最纯粹、最精华部分；也表,“,很,”,、,“,极,”,、,“,专一,”,、,“,深入,”,精益求精：对学问、技艺等追求好了还要更好。,精心：用心做某事，表现为责任感。,精细：细致认真。,精确：准确、量化到极致。,精致：不但精确，而且美观，给人美学享受。,何为,“,精,”,、,“,细,”,？什么是管理？,细：指小；也指仔细、详细、周密、精细。如：细密、细腻、细则、细致；,细节：细小的环节或情节；,细枝末节：一是比喻事情或问题的细小而无关紧要的部分； 二是比喻能够体现事物内在联系和客观规律的细小环节和情节。,研究：研是细化，究是深入。,何为,“,精,”,、,“,细,”,？,什么是管理？,理想的管理状态,组织严密,权责明晰,协同配合,高效运转,持续热情,不断创新,管理,是使有限资源发挥最大效能的过程,科学管理,就是力图使每一个管理环节数据化,资源：,人力资源,资产资源,公共关系资源,85%,的管理是例行管理，靠规则管理,10%,的管理是责任管理，靠态度和能力,只有,5%,的管理才是例外管理，靠经验、感觉和艺术,领导是有情的；,管理是无情的；,制度是绝情的！,管理,85%,是科学，,15%,是艺术,何为,“,精,”,、,“,细,”,？,什么是管理？,管理的,“,管,”,与,“,理,”,管,监督、控制：（监管、管控、管制）,理,指导、服务：（梳理、整理、清理）,管理的误区：,“,管,”,多,“,理,”,少,管理者的主要任务：是,“,理,”,而不是,“,管,”,管理者定义,管理者首先是服务者,领导是管理者,知识工作者是管理者,全员管理者：参与管理、自我管理,全员管理者与全员职业化,不同层级管理者的管理重点,高层管理者：制定战略、选好人才（搭好班子）、当好教练,中层管理者：制定、贯彻系统而细化的规则和流程,基层管理者：掌握基础管理应用工具、运用专业管理技术和工具实施管理,企业管理作用链,岗位,流程,规则,管理,素质,训练,标准,职业化,精细化管理是一种管理理念。体现管理者对严谨、认真、精益求精思想的认识和追求；,精细化管理是一种管理方法。实现精细化管理，必须确立明晰的工作岗位和流程体系，建立科学量化的考核标准，并建立一套操作性强的管理工具；,精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，满足服务对象的需求；,5,、什么是精细化管理？,精细化管理适用范围是组织的各个单元、各运行环节及全体成员，既：全员、全方位、全过程；,精细化管理通过系统培训和训练，达到组织成员全员职业化才能实现方式；,精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。,5,、什么是精细化管理？,5,、什么是精细化管理？,精细化管理的定义：,精细化管理是一种系统的管理理念和管理技术，是通过规则的系统化、细化和标准化，为员工的行为提供精确的指导，并通过对员工的科学训练，最终使组织管理各单元精确、高效和协同运行，并能实现持续改善。,随意化,规范化,经验型,科学型,外延式,内涵式,机会型,战略型,粗放式,精细化,精细化管理必然带来的五种变化,精细化管理是企业实现管理现代化的必由之路,精细化管理不仅是管理手段，更重要的是一种管理理念,只有把精细化管理的理念融入企业的方方面面，使持续改进、不断创新、精益求精成为管理者和员工的自觉行动，才能实现企业素质的飞跃,推进精细化管理，关键在重实际、干实事、求实效，持续提升服务水平，优化管理流程，增强队伍素质，全面提升企业竞争力,精细化管理：提升企业的核心竞争力,结合课程内容，您对,“,管理,”,的是否有重新认识？对,“,精细化管理,”,有哪些新的认识？,请归纳总结第一部分课程内容的,“,关键词,”,形式：分组讨论,20,分钟，各组推选代表在全班交流分享各,3,分钟，老师评点,5,分钟,讨论题,(,一,),第二部分：精细化管理的理念与原则,注重细节,立足专业,科学量化,注重细节,立,足,专,业,科,学,量,化,持续,精进,规则,职业化训练,实施精细化管理的方法,精细化管理源于细节,细节决定成败,帝国毁于铁钉,铁钉缺，马蹄裂；,马蹄裂，战马蹶；,战马蹶，骑士跌；,骑士跌，军旗削；,军旗削，战事折；,战事折，帝国灭。,普鲁士童谣,海恩定律,1000,9,1,300,每一起严重事故的背后,9,次轻微事故,300,起未遂先兆,1000,起事故隐患,细节源于态度,细节体现素质,细节体现品质,细节体现品位,毛泽东：世界上怕就怕,“,认真,”,二字，共产党就最讲认真。,细节源于爱，体现人性化关怀,细节,我们提倡,精与细：关注细节精益求精，,三专：人人要,“,专注,”,、有,“,专业,”,、当,“,专家,”,五精：精心,+,精细,+,精确,+,精致,=,精美,规则意识（做人有原则，做事讲规则）,对,“,关注细节、精益求精,”,的理解,一种奉行,“,尽善尽美、持续精进,”,的理念,一种对待工作与生活的积极态度,体现以人为本的人文关怀精神,体现素质素养、品质品位,体现能力与实力,体现见识与眼界,包含在工作与生活的各个层面，各个方面,如何理解,“,细节,”,？这些案例给我们什么启发（,3,点最大的启发）？,总结归纳以上课程内容的,“,关键词,”,思考并列举我们身边工作中的细节,哪些做得好的（列出,3,条）？ 哪些做得不够（列出,3,条）、如何改进？,形式：分组讨论,20,分钟，各组推选代表在全班分享交流各,3,分钟，老师总结点评,5,分钟,2,、讨论 题（二）,精细化管理的,“,四化,”,原则,专业化（前提）,系统化（基础）,数据化（标准）,信息化（手段）,1,：专业化（前提）,唯有专业或可精细,专一、专注、专业、专家,全球经济一体化，全球市场、全球资源配置、全球分工与合作，每个企业,“,专注地把握好自己的核心能力，其他都外包出去！,”,的主业主义，使,“,外包,”,成为全球一种不可逆转的潮流,2,：系统化（保证）,成功取决于系统,管理是一项系统工程,企业的良好运行靠系统,保持系统的稳定性：优化,固化,3,：数据化（标准）,精细见于数据,目标数据化：,计划数据化：,标准数据化：,记录与分析数据化：,用数据描述环境：,用数据推演数据：,4,：信息化（手段,),管理要跟上科技发展,决策与调度高效化,沟通与监控实时化,存储与检索条理化,精细化管理的,“,四化,”,原则,管理源于军队，精细化管理起源于美国泰勒的,科学管理原理,：,以时间,动作为研究主体,高品质,持续改善,（构造改善、作业改善、设备改善）,发现浪费和课题,可视化管理、机动性,满足客户,公司的利益,满足员工,自働化,准时化,在工程中创造品质,晚期补充生产,工程牵引系统,发生不良产品时,自动停止的功能,（机械线）,发生异常时发,出警报的功能,（人工线）,设备维修,人和机械,工作的分离,显示、传达,状况,检查品质的,体制,无库存生产,设定标准作业,标准化,（质与量）生产,从必要数,决定转动,（一个一个流动、,由少数人来处理）,小批量,更换装置,缩短时间,多功能化,操作多台机器,短交货期,高生产效率,丰田生产方式,成本、售价与利益的理论,现地现物,把客户当作上帝的生产,员工的工作价值,规制教育,规制教育,规制教育,规制教育,规制教育,规制教育,现地现物,现地现物,现地现物,现地现物,现地现物,现地现物,全员参与,全员参与,全员参与,全员参与,全员参与,5S,5S,5S,5S,5S,5S,5W,5W,5W,5W,5W,5W,海尔的,OEC,现场管理,“,OEC,”,：全方位对每天、每人、每事进行清理控制，贯穿于工作中的,“,日事日毕，日清日高,”,的制度,管理原则：总帐不漏项；事事有人管；人人都管事；管事凭效果；管人凭考核；问题要纠偏；结果要兑现,日清日高：完成当日目标，每天寻找差距以求第二天干得更好,事事物物都有人管，有人监督,现场管理：各分厂长每天至少,6,小时停留现场，及时解决问题,海尔的,OEC,现场管理,6S,脚印：在车间入口处和作业区显眼地方，红线框印绿色大脚印。正对,“,整理、整顿、清扫、清洁、素养,+,安全,”,12,个大字。,鼓励创新：以员工名字命名创新发明成果，鼓励员工岗位持续改进创新。如：云燕镜子、晓玲扳手、启明焊枪、申强挂钩等。,全面量化管理：每人每天每事均有量化指标、有证可查、有价值可计算。,看板管理：大量使用看板、牌子、单子。,中国企业基础管理薄弱导致精细化管理推广困难的种种表现,组织机构未精心设计,标准化建设落后,不重视量化,不关注原始记录,管理工具匮乏（不重视管理工具的开发、利用）,忙于干，疏于算,多元化使资源分散,精细化管理推广困难的种种表现,我们建议,转变观念,重视细节管理,改善心智,克服浮躁,提高素质,从培训开始，全员职业化,精细化管理的思路与步骤,形成,习惯,反复,训练,标准化,表格化,模版化,量 化,岗位化,流程化,规范化,条理化,简单化,优 化,“,每天进步,1%,”,！,一年增长？,S=1,(1+1%),365,=,3778.3%,复利的力量,持续改进：戴明公式,课堂讨论环节,请总结归纳以上课程内容的,“,关键词,”,第三部分：精细化管理的核心,规则意识,什么是规则,领导的规则思考,员工的规则意识,什么是规则,规则：岗位,+,流程,+,标准,+,考核,+,制度,岗位：告诉员工做正确的事,流程：规范员工正确的做事,制度：防止员工做错误的事,所以，岗位和流程比制度更重要,岗位要明确,流程要训练（流程减少摩擦）,标准要具体（可量化，可考核）,考核是关键（没有检查和考核就等于没有管理）,制度是保证（制度必须严格执行）,什么是规则,精细化管理的三级平台,明确,准确,精确,标准化,人,事,岗位,流程,最廉价的与最昂贵的,“,中国有最廉价的企业家和劳动力，也有最昂贵的企业机制,”,，扩大是什么？,“,大裤衩,”,与,“,迪拜塔,”,据北京,新京报,报道：山东齐河县农民时国琪假冒县委书记李凤臣签字先后安排了,33,人进机关，敛财超过百万被逮捕；县人事局局长李振海 被行政撤职；,33,名当事人已被全部清退；全县所有机关事业单位的机构设置、编制人员和财政供养人员一律冻结；各级机关事业单位暂停申请新增或调整机构编制,兰州,74,岁老人一晚上勇砸闯红灯车,14,辆,人情社会、面子社会，原则性和规则意识的缺失，是实施精细化管理的大敌,领导的规则意识,规则起于领导，领导服从规则,理念重于规则，规则重于技术,上级可以越级调查但不可以越级指挥,下级可以越级投诉但不可以越级汇报,下级对本职工作的,“,请示,”,就是回避责任,培养训练员工的规则意识,规则要细，考虑周全（拒绝,“,特殊情况,”,）,管理要严，杜绝,“,下不为例,”,决策过程民主，执行决策,“,民王,”,管理者以身作则，不可游离于管理之外,理念起点要高，训练立足要低,归纳：精细化管理之,“,四项基本原则,”,5W1H,原则一（岗位）：,干什么？谁来干？（,What,，,who,）这是企业管理中的首要问题。（企业应先定好岗位，确定岗位职责，再找合适的人来开展工作；也有企业是先找人干起来，再分配合适的工作给,“,干事的人,”,）,原则二（流程）：,怎样干？（,How,，,When,，,Where,）企业应有自己正确的,“,操作手册,”,和,“,路线图,”“,流程图,”,。使企业员工通过分工协作高效率地完成工作。,原则三（标准）：,干到什么程度？达到什么目标？企业员工按照正确的方法（流程）工作，应有预定的标准，这是管理的目的（,Why,），也是绩效考核的依据,原则四（考核）：,谁来检查、考核？如何检查、考核？（,5W1H,）,第四部分：精细化管理的保证,全员职业化,提高素质是根本,从民族中兴的高度认识素质问题,职业化训练是保证,提高职业化素质,从培训开始,提高素质是根本,细节体现素质,点滴素养，体现风范,实施精细化管理，关键是提高全体员工的职业化素质,提高素质是根本：不是应该，而是必须,个人素质一小步，民族素质一大步,!,提高素质是根本,现代人的基本素质,自律：人人自律,不给社会、他人添麻烦,适应：拥有快速适应社会变化的能力,规则意识：,遵从,（哪怕你以为不正确的）,游戏规则,尊重,每一个,人,（哪怕你以为智商低于自己的人）,服从,（哪怕你认为水平比你低的）,上司领导,尊重自然，热爱环境,阳光心态和行为：责任心、智慧、诚恳、宽容、乐于助人、优雅、幽默、健康等,我国企业不良品率平均,10%,左右，工业发达国家仅为,3,我国每生产,1,美元的产品能耗是美国的,4.3,倍，是德法的,7.7,倍，是日本的,11.5,倍,我国百万吨煤死亡率是俄罗斯的,11,倍，是印度的,15,倍，南非的,54,倍，日本的,115,倍，是美国的,182,倍,从民族中兴的高度认识素质问题,职业化（,Profession,）训练是保证,学历不等于能力,文凭不等于素质,职业化（,Profession,）素养需要教育培训,把想法用,3,分钟说清楚,分条陈述,多用数字,用专有名词,采用,3,段论式,先说结果或结论,再说过程或原因,后作提示或说明,职业化说话的,5,个要点,胜任本职工作，对本职工作有责任心,关心集体：不做评论家，要做建设者,协作精神，融入团队,能够从目前的工作中找到乐趣,服从组织目标与规则、接受（哪怕你认为不如自己的）上司的领导与管理,能够有效运用现有资源创造工作业绩,职业化的内容,对本职工作热忱和激情,事业心、责任感、职业道德与操守,对本职工作的自信心和自豪感,克服困难、战胜挫折的勇气、信心、决心,强工作能力、专业,/,技术水平,科学的工作方法,永不满足的创新意识和精进意识,创造超越同行业同岗位标准的工作业绩,敬业是职业化的最高境界,学习（身边）,“,雷锋,”,好榜样！,什么是不平凡？把每一件平凡的工作做好，就是不平凡！,什么是不简单？把每一件简单的小事做到位，就是不简单,！,张瑞敏,讨论题（三）,对照职业化精神，我们自己够职业化吗？那些方面还不够职业？,我们身边的优秀的职业标杆和敬业标杆是谁？他们是如何做的？,我们的职业化素养和敬业精神如何？差距在哪里？,形式：分组讨论,20,分钟，各组推选代表在全班交流分享各,3,分钟；老师点评,5,分钟,培训是企业给员工提供的最大福利！,工作岗位是员工的职业化训练平台！,“,没有经过培训的员工是最大的成本,”,！,培训是学习型企业的一种常态,好的培训不仅提高员工素质和工作能力，还将影响员工一辈子,职业化训练是最大的人性化,企业培训是终生学习的重要组成部分,如何消除员工对培训的,“,非暴力性抵抗,”,提高职业化素质,从培训开始,简单的招式练到极致就是,“,绝招,”,第五部分：精细化管理的方法和工具,如何实施精细化管理,领导的关键作用,日本河田信教授提出三要素：志向、俯瞰、深耕。,志向：,“,不谋长久者，不足谋一时。,”,俯瞰：系统性，即要能纵观全局。,深耕：要向蚯蚓那样，持之以恒，精耕细作。,实施精细化管理要强调的七种意识,危机意识。不进则退，久退则亡。,成本意识。从小事做起，从身边做起，从自己做起。,团队意识。,服务意识。全员为客户服务，各部为市场服务，干部为员工服务。,信誉意识。,监督意识。信任基于了解，了解必须监督。,规则意识。规则高于一切。,实施精细化管理的方法,六精五细,六精：,1,、,运用管理精髓,2,、,掌握技术精华,3,、,追求质量精品,4,、,精通营销之道,5,、,保持精密关系,6,、,精于财务核算,五细：,1,、细化市场和客户,2,、细化职能和岗位,3,、细化分解和落实,4,、细化制度编制和实施,5,、细控成本管理,实施精细化管理的方法和工具,精细化管理的实施要点,战略分解,岗位明晰,流程优化,准确执行,归核化经营,区隔化市场,标准化,格式化,数据化,信息化,岗位分析鱼刺图,岗位,18,方格,四象限分析图,核心岗位稀缺性调查,客户五晋级,战略规划十步法,靶状图（雷达图）考核,精细化管理的参考工具,精细化管理的参考工具,管理人员岗位分析鱼刺（树型）图,1,至,4,级目录,岗 位,精细化管理的参考工具,管理人员岗位分析鱼刺（树型）图,品牌,产品,价格,促销,渠道,客服,市场需求分析,已有产品分析,全面产品规划,队伍,营销总监,精细化管理的参考工具,4,级目录,画出工作的,100,项,拓展规划,定位规划,形象规划,概念产品,利润产品,批量产品,退出产品,全面产品规划,精细化管理的参考工具,工作,时间 分配,饼图,40%,客户服务与,解决方案,20%,人力资源管理,20%,公共关系,15%,绩效管理,5%,日常管理,精细化管理的参考工具,紧急程度,重要程度,四象限图表法,（波士顿距阵）,客户指向：消费者重复购买、经销商、工业品大客户,潜在客户,意向客户,忠诚客户,在线客户,准客户,定位,产品选择,类型选择,品牌选择,无他选择,不作选择,记录交接,电话交接,当面交接,监督交接,组织交接,权重,10%,权重,20%,权重,40%,权重,60%,权重,80%,第五等级,第四等级,第三等级,第二等级,第一等级,管理,考核,服务,精细化的客户管理五晋级,HR18,方格：人才的精细化规划,精细化管理规则整合,12,步,目录收集,文件管理分析,工作审计,规则分类,增删拆并目录整理,规则修订标准提出,规则修订,佐证式调研,程序制度分离,规则索引,工作指引成册,规则重要等级分类,作业模块,作业规范,作业工具,内容操作化,操作工具化,企业战略十步法,第一步,企业宗旨,/,使命,第二步,企业愿景,/,五年目标,第三步,客户与市场需求分析,第四步,竞争环境分析,第五步,关键成功要素分析,第六步,选择和制定策略,/,计划,第七步,财务分析,第八步,潜在问题与风险分析,第九步,实施计划中的相互依存关系,第十步,制定第一年计划与实施,课堂作业：总结全课程的,“,关键词,”,1,、,2,、,3,、,4,、,5,、,6,、,8,、,9,、,学习改进计划表,序号,将要运用的措施和方法,要得到的成果,备 注,1,完成期限：,责任人：,检查人：,2,完成期限：,责任人：,检查人：,3,完成期限：,责任人：,检查人：,完成期限：,责任人：,检查人：,学员姓名,:,填报日期： 年 月 日,谢谢！,