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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,北大商学网,目标与管理,北京大学光华管理学院,刘 学,目标层次体系,宗旨,任务,多个具体目标,部门目标,个人目标,高层管理人员,中层管理人员,基层管理人员,企业使命(例),企业使命：在社会进步和经济发展中的责任,IBM,就是服务,IBM,无论一大步，还是一小步，总是带动人 类的脚步,IBM,我们出售的产品是进步,GE,塑造未来,CISCO,产业报国松下,诚、和、开拓者精神日立,企业哲学,企业经营的信念.价值观.行为准则. 职工与企业的关系；,企业与外部的关系；,内部工作关系；,企业与社会的关系；,企业与国家的关系；,企业对人才、技术等的观念。,Kyocera-A Passion for Success,（,热诚追求成功）,稻盛和夫,Kyocera,社长,1.,P,rofit：,利润,2.,A,mbition：,雄心,3.,S,incerity：,热诚,4.,S,trength：,强势,5.,I,nnovation：,创新,6.,O,ptimism：,乐观,7.,N,ever Give up：,永不放弃,企业宗旨,(,顶新国际集团,),从事什么事业，成为什么性质。 企业宗旨的展开：顾客；产品或服务；市场；技术；社会形象；等等。,经营理念,：诚信、务实、创新,企业标语,：顶新人、中国情、国际观,企业宗旨,：为社会各阶层提供优质的食品。,优质,一词的意义,代表价格合理、可靠性高、有吸引力的包装、新美的味道与新鲜的产品。集团对于迎合顾客不断变化的口味作出承诺：我们保证集团的产品从出厂到达客户的手上均保持最好的品质。集团将致力于通路改造政策：增加直接销售给配销商的渠道，缩短原分销系统的通路层次，以保证集团能更快地将做优质的食品到达客户手上。,战略目标,战略目标：主要预期成果的期望值,定性目标与主要目标：简要、醒目,定量目标与目标分解：,- 市场目标：经营中心，市场地位 -经济目标：绝对值，相对值 -能力目标：硬件能力，软件能力 -社会目标：对政府、社区、团体的贡献,TCL,:,明日目标,从一个成功的,家电制造和销售,厂商,战略拓展为,中国,信息家庭新生活,的缔造者,理念：,缔造信息家庭新生活,目标：,将每个家庭与互联网相连,内涵:,方便易用的、无所不在的、多种方式的、家电式的 互联网接入,；,廉价易得、方便实用的信息服务，如家庭网络门户 服务；,缔造信息家庭新生活,TCL,:,战略里程,覆盖全国的家电销售网络,将改造为,公共的专业物流配送系统,支持明日商务的基础,家电，电脑，移动设备等,将集成于,互联网接入设备产品战略,将互联网与广大消费者互联,将买得起、用得好的内容和服务带给消费者,建立家庭网络门户,企业目标-实用的度量方式,企业的主要目标是赚钱：可以用三个具体指标来度量：净利、投资收益率、现金流量（现金流量是企业的生命线）。要把这些指标转化为企业的运营规则，需要三个意义相同的不同指标：,有效产出（,THROUGHPUT）：,整个系统透过销售而获得的金钱的速度；,存货（,INVENTORY）：,整个系统投资在采购上的金钱，而采购的是我们打算卖出去的东西；,运营费用（,OPERATIONAL EXPENSE）：,系统为将存货转化为有效产出而花费的金钱。,战略目标、宗旨与任务陈述,1.用户：,公司的用户是谁？,2.,产品或服务,：,公司的主要产品或服务项目是什么？,3.市场：,公司在哪些地域竞争？,4.,技术,：,公司的技术是否是最新的？,5.对生存、增长、盈利的关切：,公司是否努力实现业务的增长 和良好财务状况？,6.观念：,公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？,7.自我认知：,公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？,8.对公司形象的关切：,公司是否对社会、社区和环境负责？,9.对,员工,的关心：,公司是否视员工为宝贵的资产？,企业的任务陈述-用户,是用户决定企业应当经营什么。正是，也仅仅是那些愿意购买商品或服务的用户将资源转变为财富，将物品转变为商品。企业想要生产什么不是最重要的，尤其对企业的未来和成功不是最重要的。决定企业经营什么，生产什么，以及企业是否兴旺的，是用户想买什么和珍视什么。而且用户所购买和珍视的永远不是产品，而总是效用，即产品和服务对他们的功用。用户是企业的基础，是用户决定了企业的存在,。,识别客户需求,内部客户：组织内部的下一个作业环节（如设计部门的内部客户为制造部）；,中间客户：公司以外但并非公司产品或服务的最终使用者。如产品经销商等。,最终客户：公司产品或服务的最终消费者。,制定明确的宗旨、目标、任务的作用,保证企业经营目的的一致性；,为配置企业资源提供基础和标准；,建立统一的企业风气或环境；,通过统一、集中的表述，使员工认识企业的目的和发展方向；,有助于将目标转变为计明晰的组织结构；,有助于企业树立良好的外部形象,目标管理的关键要素（一）,必须把企业作为一个整体来理解,对企业而言，流量=市场需求，不能以每个部门的生产率来作为奖金的依据。,大量的半成品和库存品的存在是制约企业技术进步步伐的重要因素。,判断部门工作是否有意义：,有效产出,存货控制,运营费用,目标管理的关键要素（二）,管理者如何判断谁做的更好？,明晰、定量、可考核,：,数量（,Quantity）、,质量（,Performance）、,成本（,Cost）、,时间（,Time）,C =,f,（Q，T，P）,目标管理的关键要素（三）,让员工分享企业目标：,企业目标既要包含组织发展目标，又要反映个人发展目标；让下属参与目标设定,目标管理的关键要素（四）,建立在合理的假设基础上,：,. 竞争对手、行业趋势、自身实力-知己知彼，真实可信,目标管理的关键要素（五）,目标要有一定的挑战性：,自尊、自信,=,K,成就*（现实、预期 ）/ 理想,目标管理的关键要素（六）,短期目标是否与长期目标一致？,在长远、眼前；全局、局部之间做权衡。,掌握的资源与权力是否足以实现这些目标？,企业让管理者实现一个比较高的目标，管理 者一定要事先把相关的资源和权力争取来。,目标管理与绩效考评,经理与员工为什么对绩效评估不信任，甚至抱有敌意？,认为是事后抓辫子，,只是填表格，徒增麻烦，毫无实效；,激发冲突，打破和谐；,增加挫折感。,部分企业绩效评估失败的原因,绩效评价没有设定合适的绩效目标，没有持续的沟通，没有收集员工任务完成的信息并进行相应分析，而是在某一时间直接进行评价。,仅仅把绩效评估当作绩效评估来管理，视为一个孤立的过程。,传统的绩效考评指标强调内部成本指标和效率，而忽视满足顾客需要和提高竞争能力这些外部现实；,传统的绩效考评指标只关注某一特定部门或业务，牺牲了公司的整体目标；,课程预告,管理学 第三讲,3月16日 晚 6：00,管理经济学 第三讲,3月17日 上午8：30,市场营销 第三讲,3月17日 下午1：00,
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