管理沟通理念与技巧课件

单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理沟通理念与技巧,XXX,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,目 录,第一单元：管理沟通基础,第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学,第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本,第四单元：管理沟通三解：平等待人,2,第一单元,管理沟通基础,3,一、管理即沟通,龚遂,一则古老故事的现代启示,沟通,信息交换,力 管制 制度 法,战胜,武 威 猛 进 伸 阳,意 自制 文化 德,安抚,文 恩 宽 退 屈 阴,4,二、沟通即激励,沟通的本质是建立关系,心理契约,良性沟通,激发人性的光明面,恶性沟通,激发人性的阴暗面,5,三、沟通的五个要件,双方,:,双向的,价值,:,对满足需要的效用的看法,渠道,:,面对面（正式的、非正式的方式）,自由：,不受任何约束的,创造幸福：,满意的原则,6,四、管理沟通策略之一,主体策略,PAC,分析法,交流分析,沟通方式：,7,四、管理沟通策略之一,主体策略,沟通方式：,（,1,）互应式：对方心里所预期的反应方式,（,2,）交叉式：不是对方心里所预期的反应方式,（,3,）隐含式：半玩笑方式，更多是文化内涵的体现,假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故事,?,8,四、管理沟通三策略之二,客体策略,“和”的涵义,:,礼之用、和为贵,和：不同要素的有机配比；,合：两种相同或不同的要素简单地叠加在一起,郑国宴子：所谓和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。,安东尼结构,9,安东尼结构,层级,决策,用人,做事,高层,47%,35%,18%,中层,31%,42%,27%,基层,18%,35%,47%,10,五、管理沟通分类之一,正式沟通和非正式沟通,下向沟通误区：信息膨胀（上级至下级）,上向沟通误区：信息压缩（下级至上级）,11,五、管理沟通分类之二,建设性沟通和破坏性沟通,沟通是博弈的过程；是信息由不对称到对称的过程。,能否成为管理者有三大条件：,（,1,）有没有官道管理之道,（,2,）有没有官运,（,3,）有没有接引人贵人,案例：秦孝公见商鞅,12,第二单元,管理沟通理念一解：水桶哲学,启示：使功不如使过,案例：楚庄王宴臣,13,五字箴言,千年的管理智慧结晶,清：清心寡欲、清正廉明 （欲望的程度）,利令智昏、色令智昏、权令智昏,慎：谨言慎行 有所为有所不为,老子：我有三宝，曰慈曰俭不敢为天下先。,勤：不断的付出,忍：忍者仁也 包容、豁达,易经,仁者必得其位、仁者必得其寿、仁者必得其禄。,平：喜怒不形于色 （掩盖真实的一面）,三国演义,备不甚好读书，性宽和、寡言语，喜怒不形于色。,和：喜怒哀乐发而皆中节,易经,寡言者吉,14,案例：人主不宜有所好,结论：君子各以其所好为祸,15,第三单元,管理沟通理念二解：第三种资本,16,小,测验：我们也来答答高考题,（,2001,年高考题）有个青年经多年努力，有所成就，身上有七个背囊：金钱、荣誉、美貌、才学、诚信、机敏、健康。一日行至河边准备渡河，上船行至河道中央，突起狂风恶浪，渡船将要倾覆。艄公对青年说：“渡船负重，得扔掉一个背囊才能确保无恙”。青年坚持不允，艄公说：“年轻人，有舍才有得”。无奈，青年首先讲诚信扔入河里。,请问，如果您是那个青年或您也遇到相同的情况，将七个背囊按重要性排序，您将怎么扔？,17,一、何谓第三种资本？,知,本家,第一种资本,金钱,第二种资本,诚信,第三种资本,18,二、诚信的作用,1,、古人理解,人格的最低限,鱼和熊掌,19,三、如何建立可信度？,1,、言必信,“言不必信”的反思,领导者难以克服的三大通病暨,人主通病有三：好货、好色、好谀,谀：不辨是非之言,好谀是人性中最深层次的缺点,案例：刘备禁酒；唐太宗玩儿鸟,20,第四单元,管理沟通理念三解：平等待人,21,一、平等的含义,1,、机会均等,2,、人格平等,启示：尊重别人，就是庄严自己,22,第三单元,管理沟通理念二解：第三种资本,23,二、如何平等待人,1,、端正理念,礼贤下士,2,、建立人性化管理制度：以人为本,案例：惠普公司之道,24,二、如何平等待人,3,、调解自我心态,（,1,）凹心,自卑心,案例：福特的嫉妒,启示：现代经理的自卑表现,25,如何防骄,忧患意识,终极管理,案例：华为的冬天,协同进化,建立机制,案例：重振虎威,空杯心态,26,