04秘书交谈礼仪

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,秘书交谈礼仪,1,角色演练:,一、,A,和,B，,两人为一组，面对面坐好,角色要求：,请,A,准备一段精彩的故事。稍后讲给,B,听,2,角色演练:,情景一角色要求：,请,B,在听,A,讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。,3,角色演练:,情景二角色要求：,请,B,在听,A,讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同声等。,4,提问？,刚才情景一和情景二当中，,B,分别有哪些不同的表现？,A,的感受有什么不同？,5,一. 细心聆听,聆听者六要素（,SOFTEN,）,S,微笑（,Smile,）,O,准备注意聆听的姿势（,Open Posture,）,F,身体前倾（,Forward Lean,）,T,音调（,Tone,）,E,目光交流（,Eye Communication,）,N,点头（,Nod,）,6,GEC Program,7,GEC Program,8,二、主要语言形式,有声语言,无声语言,类语言,9,三、体态语表现形式,（一）表情语,1.,目光,目光注视区：,公务注视区、社交注视区,亲密注视区、侧扫视,10,三、体态语表现形式,（一）表情语,（,2,）微笑,不闻其笑声，,不见其牙齿；,面部各部位,综合运动；,笑中有情，,笑以传情 。,11,三、体态语表现形式,（二）界域语,亲密空间,0 45,公分,个人空间,46 122,公分,社交空间,123317,公分,12,三、体态语表现形式,（三）首语,点头语,摇头语,（ 四）手势语,竖大拇指,竖食指,伸出食指、中指，掌心向前,13,三、体态语表现形式,（三）首语,点头语,摇头语,（ 四）手势语,竖大拇指,竖食指,伸出食指、中指，掌心向前,14,四、言谈的礼节,（一）恰当地称呼别人,（二）交谈的态度,不能训斥别人 不能挖苦别人,不要纠正别人 不随便质疑别人,不要随便补充别人,15,四、言谈的礼节,（三）话题要恰当,既定的话题,高雅的话题,轻松的话题,时尚的话题,擅长的主题,16,四、言谈的礼节,（四）忌谈的话题,捉弄对方的话题,非议旁人的话题,格调内容、倾向错误的话题,令人反感的话题,个人隐私的主题,17,四、言谈的礼节,（五）应该避免出现的情况,不要独白,不要冷场,不要插嘴,不要抬杠,不要否定,18,