平安人寿电子函件(二代)介绍课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,平安人寿电子函件(二代)介绍,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,平安人寿电子函件(二代)介绍,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,平安人寿电子函件(二代)介绍,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,平安人寿电子函件(二代)介绍,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,平安人寿电子函件(二代)介绍,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,平安人寿电子函件(二代)介绍,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,平安人寿电子函件(二代)介绍,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,平安人寿电子函件(二代)介绍,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,平安人寿电子函件(二代)介绍,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,平安人寿电子函件(二代)介绍,*,总部电子商务部,E,服务室,2011,年,6,月,电子函件,（二代）,介绍,平安人寿电子函件(二代)介绍,目 录,电子函件的介绍,1.,电子函件的订阅,2.,电子函件推广话术和,QA,4.,电子函件的使用,3.,电子函件的介绍,1.,电子函件的订阅,2.,电子函件推广话术和,QA,4.,电子函件的使用,3.,目 录,平安人寿电子函件支持十余种通知类函件的电子化展示，成功订阅后可享受电子函件网络查询、,Email,接收和短信提醒服务，现平安人寿电子函件升级到二代，订阅和使用更加便捷。,电子函件介绍,+,电邮,网络查询,升级,电邮,+,手机,+,网络查询,只有手机也能订阅,短信告知函件关键内容,电子函件一代,电子函件二代,保险费自动垫交超值停效通知书,保单贷款超值停效通知书,保险费自动垫交通知书,投资连结保险个人保单投资报告,万能保险个人保单年度报告,服务人员离职通知书,自动还款对帐单,通知书（三合一单证）,交费提醒通知书,停效通知书,人身险保费交纳对账单,保费系列（,4,种）,客服系列（,8,种）,电子批单,电子函件的种类,平安人寿电子函件(二代)介绍,目 录,电子函件的介绍,1.,电子函件的订阅,2.,电子函件推广话术和,QA,4.,电子函件的使用,3.,电子函件的订阅渠道,投保书勾选开通电子函件,投保书未勾选邀请开通电子函件,柜面,开通电子函件,电话,开通电子函件,网络开通电子函件,业务员邀请,开通电子函件, E,行销网短信邀请,短信点播邀请,保全员工作平台,短信邀请,平安人寿电子函件(二代)介绍,3,、,后台判断符合条件的投保人并开通电子函件，承保成功后第二日开通,，开通后给客户,发送开通提醒短信。,投保书勾选开通,1,、投保书勾选电子函件选项,2,、,投保人提供了手机号码或,Email(,二代上线后无邮箱也能,开通电子函件）,投保书未勾选邀请开通,新契约客户未勾选选择电子函件选项，且投保时提供了手机号码或,Email,，系统,在承保后第二天,自动触发邀请开通电子函件的短信和,Email,，客户回复短信“,Y,”或者点击邮件“立即订阅”即可开通电子函件,。,新契约客户未勾选选择电子函件选项，且投保时提供了手机号码或,Email,新契约,未勾选,电邮,邀请,短信,邀请,客户回复短信“,Y,”即可开通,点击邮件“立即订阅”即可开通,第一步：登录（路径：,登录平安官网（,）,一,账,通,-,保险,/,个人寿险,-,电子函件订阅,-,电子函件订阅,/,退订）,第二步：提供订阅信息（手机号码,/,电邮账号）,第三步：,点击立即订阅，成功订阅,电子函件后发送开通提醒短信。,网络开通电子函件,若客户在寿险留有邮箱则会,直接在页面,显示,若确认使用此邮箱，客户可直接点击“立即订阅” ，若客户需要更改邮箱,，可,直接,在,原邮箱的基础上更改。,若客户没有在寿险留有邮箱即显示的邮箱为空,（,1,）当客户的手机号码不为空，且未有错误标识，客户可以不输入邮箱也可开通电子函件，成功开通电子函件后，可以通过短信接收函件到达的通知,和函件关键内容,，也可以登陆平安,官网,一账通查询电子函件。,（,2,）当客户的手机号码为空，或者有错误标识，必须填邮箱，且,提供的邮箱不能被使用过。,第一步,：,登录,E,行销网，,点击菜单：工作室,服务,其他,电子函件,邀请订阅，进入邀请订阅界面。,第二步,：选择查询条件，可通过“应交月份”、“生日月份”、“投保人姓名”三个条件查询名下客户的清单。,选择客户发送邀请短信。,每个客户每天只能邀请一次，客户总计邀请次数限制在,5,次,。,第三步：,客户回复,Y,，后台为客户开通电子函件,并发送开通提醒短信,。,通过,“邀请查询”,可了解名下客户电子函件邀请开通情况。,（,1,）,E,行销网邀请开通,点播邀请,第一步,：业务员、收展员、保全员在短信中心使用移动手机号码登记注册（如果已注册直接进行步骤二）,第二步,：移动用户发送到,16,，联通,G,网用户发送到,156,，电信,C,网用户发送到,116,，手机短信内容格式：电子函件开通,邀请,#,姓名,。,第三步：,客户回复,Y,，后台为客户开通电子函件,并发送开通提醒短信,。,发送手机短信：,电子函件开通,查询,#,姓名,，了解客户邀请开通的情况。,（,2,）,短信点播邀请开通,邀请开通,第一步,：登录保全员工作平台点击菜单：行事历,个人任务,督导任务,所有,第二步,：点击保单号进入应收清单明细，点击“短信邀请”,，向客户发出邀请短信,。,第三步：,客户回复,Y,，后台为客户开通电子函件,并发送开通提醒短信,。,点击菜单：,业绩追踪,电子函件,链接至,E,行销网电子函件开通功能进行邀请客户开通电子函件,（,3,）,保全员邀请开通,电话开通电子函件,拨打,95511,热线选择,1,（寿险客户）选择,9,（人,工服务）选择,9,（其他人工服务）,客户携身份证件亲临客户服务中心办理,其他开通渠道,柜面开通电子函件,电子函件二代简介,1.,电子函件的订阅,2.,电子函件的使用,3.,电子函件推广话术和,QA,4.,目 录,电子函件的使用,Diagram,1,邮件发送,登录平安官网一账通查询历史电子函件信息,电子函件产生后会有函件关键内容短信通知客户,订阅电子函件时还可以提供,Email,来接收电子函件,网络查询,电邮查询,短信提醒,功能全面,方便快捷,平安人寿电子函件(二代)介绍,（一）短信阅读函件关键内容,函件类型,函件内容,保全变更批单,尊敬的 张三，您尾号,*的保单于*月*日 办理的,续期交费方式变更业务,已完成，详情请登陆平安网站, 张三 ，您尾号,*的保单,万能保险个人保单年度报告已产生，详情请登陆平安网站, 张三 ，您尾号,*的保单,投资连结保险个人保单投资报告已产生，详情请登陆平安网站, 张三，您的服务人员,*已经离开平安人寿，我司正在为您安排新的服务人员，详情请登陆平安网站, 元未偿还, 请您于,*日前至本公司清偿本金 *元，利息 * 元，否则保险合同效力将中止，详情请登陆平安网站, 元、利息*元及自动垫交本金*元、利息 * 元之和已大于保单现金价值，依约于*年*月*日 停效，详情请登陆平安网站, ，您尾号,*的保单,自动还款对账单已产生，详情请登陆平安网站, 2、红利通知：保单尾号：,*，本期红利金额：*元,3、生存金领取通知，保单尾号：,*，领取金额,: *元，详情请登陆平安官网一账通查询。,交费提醒通知书,（,2011年第四季度上线）,尊敬的张三，您尾号,*的保单,交费提醒通知书已产生，应交金额,*元，应交日期,:7月30日，详情请登陆平安网站 录,电子函件二代简介,1.,电子函件的订阅,2.,电子函件的使用,3.,电子函件推广话术和,QA,4.,第一步：介绍电子函件概念,话术：,电子函件就是将您的保单函件内容通过电子信息传递给您，不仅让您及时了解到自己保单最新的信息，而且我们将您的保单函件内容保存在平安网站上，如需了解您可以随时上网查询。这项服务在业内是最领先的，可以说您订阅了电子函件，就有了一个函件管理专家。而且这项服务是不收取任何费用的。,第二步：宣传电子函件的好处,话术：,电子函件的好处还是很多的：,1,、及时：第一时间就能收到函件信息，比纸质的快很多,2,、方便：短信展现函件关键内容，网络查询功能保证您随时了解函件信,息，系统也能支持历史函件补发功能。,3,、安全：电邮短信点对点寄送无需担心接收不到保单函件，而且保单函件信,息泄露的机率也会大大降低,4,、环保：可以节约纸张，保护森林资源,第三步：介绍订阅的途径,话术：,它订阅也非常方便，平安人寿提供新保勾选订阅、网络订阅、电话订阅、短信订阅和客户亲办等多种订阅途径供您选择。您可以随意选择一种方便您的方法。,推广话术三步走,Q1,：申请了电子函件的客户，是否可以同时接收纸质函件？,A,：对于,12,种可电子化递送的函件，一旦客户申请了电子函件服务，公司将不再寄送纸质函件。其余的函件（比如核保类函件、地方性函件等）目前只有纸质函件，未开通电子函件功能。,Q2,：电子函件与纸质函件是否有同等效力？,A,：经法律部门评估，电子函件与纸质函件有同等效力。,Q3,：如果我新契约时订阅了电子函件，但是没有留电子邮箱，我能收到电子函件吗？,A,：只要您在我司留有手机号码，我们就可以通过发送函件关键内容的短信到您手机，如需查询详情您随时可以登陆“平安官网”查询具体函件内容。无需电子邮箱同样实现平安人寿保单电子函件服务。,常见问题解答,Q4,：如果客户没有电子邮箱但希望通过电子邮箱来接收电子函件时，如何快速协助客户申请免费电子邮箱？,A,：手机用户可以通过以下便捷途径申请免费邮箱：,1,、移动用户使用,139,邮箱。短信发送,KTYX,到,10086,即可开通。邮箱名：手机号,2,、联通用户使用,WO,邮箱。联通用户发送,0,到。邮箱名：手机号,3,、电信用户使用,189,邮箱。短信发送,KTYX,到,10001,皆可开通，或登陆,免费申请。邮箱名：电话号码,。,同时也可以使用,QQ,邮箱（,QQ,号,QQ.COM,）和到各大门户网站申请免费邮箱。,Q5,：开通后可以取消电子函件服务吗？,A,：可以的。您可以通过一账通、,95511,人工渠道和亲临柜面办理退订电子函件服务的业务。,常见问题解答,平安人寿电子函件(二代)介绍,