做一个合格的基层管理者

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,做一个合格的基层 管 理 者,1,课 程 目 录,管理的基本知识,员工的四个成长阶段,基层管理者的心态调整,基层管理工作中授权的原则,基层管理工作中授权的技巧,基层管理人员应提高的,6,项能力,如何与下属进行良好的沟通,与员工沟通中常用的小技巧,团队建设的重要意义,提倡“无边界”的思维与工作,2,管理的基本知识,管理学的历史：,管理学的起源：,科学管理之父,弗兰德理克,W,泰勒,现代管理学之父,彼得,德鲁克,3,管理的概念：,管理是一个过程，是让别人与自己一起去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。,管理学的不同流派：,科学管理学派、 过程管理学派、控制学派、组织行为学派等等。,4,管理的主要职能及目的,管理的几个主要职能：,计划、组织、指挥、 控制、协调,管理的主要目的,:,提高组织的工作绩效，使组织的工作绩效远远,大于组织内个体工作绩效之和。,例： 泰勒的科学管理与,亚当,斯密的,论劳动分工,5,管理的对象：,组织中的人、资金、商品、设备及活动。,管理学中“人力资源”的概念：,1,、人力资源管理与人事管理的区别：,2,、人力资本与人力资源。,人力资本：是指知识、技能、资历、经验和熟练程度、健康等的总称，代表人的能力和素质。,6,员工的四个成长阶段,一、为什么要了解员工的,四个成长阶段？,一个关于认识的判断；,判断力小测试,.ppt,7,二、了解你的员工，认识你的员工：,情景管理学说关于员工四个成长阶段的理论：,第一阶段： 没信心、没能力,第二阶段： 有信心、没能力,第三阶段： 没信心、有能力,第四阶段： 有信心、有能力,8,二、针对员工的四个成长阶段要采取相应的激励、培训手段：,第一阶段：,不断鼓励，增强员工的自信心；,第二阶段：,加强专业知识和技能的培训，,令其尽快胜任本职工作；,9,第三阶段：,帮助他（她）分析、认识自己的优缺点，挖掘自身潜力，并手把手帮助他（她）创造新的工作业绩、鼓励他（她）迎接新的挑战；,第四阶段：,适时给予授权，在工作中多监督，少指令，督促他（她）不断成长、创新，向更高的目标迈进。,.,案例教学,顾客损坏商品如何处理？,.ppt,10,基层管理者的心态调整,基层管理者为什么要调整心态？,新的环境、新的要求、新的工作内容与工作职责。,基层管理者的两种错误心态,1,、高高在上的官老爷作派,;,2,、,“,劳苦大众代言人,”,的心态。,例：陈胜,“,苟富贵，勿相忘！,”,；,孔子：,“,民不患寡，而患不均,”,。,11,正确看待基层管理者的工作岗位：,1,、 既是牧师，又是法官。,2,、既要勇于为下属承担责任，又要适时、适 当地向下属授权及分解目标与责任；,3,、要允许下属犯错误；,4,、既要维护下属员工的应得利益，又要从企业大局出发，维护企业的正常收益。,.,案例教学,这双鞋该不该退？,.ppt,12,正确看待基层管理者的定位,如何看待基层管理者的定位：,1,、相对于决策层定位于,“,做正确的事,”,来说，中层、基层管理者的,定位应该是,“,做事正确,”,；,（重在工作过程中的,执行和协调能力）,13,2,、相对于下属员工定位于,“,做事正确,”,来说，,中层、基层管理者的定位应该是,“,做正确的事（重在,工作过程中的计划、,组织、控制能力）,.,案例教学,质量问题是否应该告诉顾客,.ppt,14,管理工作中授权的目的,1,、克拉克的管理极限理论：一个人能充分行 使管理职能的极限是,6,个人；,2,、管理活动中的,80/20,原则；,3,、常用组织中基本的管理跨度：,高层：,4,6,人,中层：,5,9,人,基层：,7,15,人,4,、授权将利于组织整体目标的分解，便于权利下放，减少信息传递的时间与误差,。,15,管理工作中授权的原则,1,、只能对直接下属授权,决不能跨级授权；,2,、不能只授权而不承担责任，应该遵循责、权、 利一致的原则；,3,、应该对被授权人明确授权权限、时间及工作目标；,4,、“管理者所拥有的只是责任，而不是权力，或者说是职权。”（德鲁克语）,16,管理工作中授权的技巧,管理工作中授权的技巧,:,1,、制定详细的授权计划；,2,、认真选择被授权人并进行充分地沟通；,3,、进行有效授权、避免反授权；,3,、要公开授权，避免私下授权并提高授权技巧；,4,、要对整个授权过程进行认真地评价工作。,管理工作中的授权与监控的问题,:,管理工作中的分饼原则。,17,基层管理人员应提高的,6,项能力,1,、计划能力：,针对整个工作的目标，结合实际情况，制定合理的工作进度、完成的时间。不能因为琐碎的小事，影响整个工作。,18,2,、执行能力：,严格按照公司既定的,目标、进度，不折不扣,地完成，不能因为,错综复杂的情况而改变。,.,案例教学,我真的做错了吗？,.ppt,19,3,、指挥能力：,在员工中树立良好的威信，在关键时刻作出判断，率领下属员工完成工作任务；,作为管理者要有敢于承担责任的勇气。,在关键时刻，作出一个错误的决定也比不作任何决定要好！,20,4,、控制能力：,工作中时刻注意监督、,考核、修正，确保,既定的目标能够达到，,计划可以落实。,21,5,、协调能力：,强调团队的作用，与相关部门、人员,进行良好沟通；,既分清责任,又强调团队协作。,22,6,、 创新能力：,不断提高自身的学习能力，,不断超越以前的成绩，,与企业的发展同步。,海尔集团的,“,日事日毕，,日清日高,”,的原则。,23,沟通的目的和基础是什么,沟通的目的：,相互理解，信息共享，使团队目标达成一 致。,沟通的基础是什么？,1,、一个关于信任的游戏；,2,、苏格拉底的麦穗原理。,沟通的基础是信任！,24,管理者怎样让员工信任自己,公开；,公平；,说出你的感受；,讲真话；,言行一致；,兑现承诺；,保密。,25,如何与下属进行沟通,熟练掌握批评和鼓励两种激励的手段：,不要吝啬你的夸奖，又要善于运用批评的手段。（对小学生进行的两组测试）,注意避免沟通中信息不对称的问题,；,沟通并非一定要改变对方的观点；,要明确沟通目的是为了解决问题 。,.,案例教学,如此促销，是否恰当？,.ppt,26,沟通中常用的技巧,1,、做一个最好的聆听者，用心聆听对方的 心声；,2,、专注于对方的眼睛，让他（她）感觉到你的真诚；,3,、沟通中巧妙地运用手势和语气的作用；,27,4,、尽量不要随意打断对方的谈话,;,5,、如果想让对方接受，在沟通时就要 让对方回答“是”， 而尽量避免对方说“不”；,6,、当你接受投诉时，要掌握与对方说 好第一句话的技巧。,28,团队建设的重要意义,团队与个体的关系,1,、 个体的价值体现在团队的成绩上；,2,、 管理规则中的,“,木桶定理,”,。,团队建设的重要性,1,、拿破仑,“,狮子与绵羊,”,的比喻。,2,、打造斯巴达方阵。,3,、只有成功的团队，没有成功的个体。,29,提倡“无边界”的思维,“,无边界”思维的概念,:,打破条块分割，提高员工参与意识，强调团队合作的作用。,波音,777,成功的项目设计小组计划。,管理的最终目标：,无序管理状态 严格的制度管理 自主管理,30,谢 谢 大 家 ！,31,