作业成本计算（PPT119页）

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,成本计算与管理,传统成本计算原理,作业成本计算与管理,1,成本分类,直接材料,直接人工,制造费用,主要成本,转换成本,2,成本流动与分类,直接材料,直接人工,制造费用,在成品,产成品,销售产品成本,销售及管理管理费用,产品成本,资产负债表,存货,销售产品,销售收入,毛利,净利润,期间成本,3,直接成本,共同成本,甲原材料,乙原材料,丙原材料,产,品,A,产,品,B,产,品,C,产,品,D,折 旧 费,4,判断间接费用的成本区分,直接成本,以同一设备生产几种产品时,按产品直接判断、跟踪的成本。如：直接材料费,共同成本,各种产品的全部或一部分共同发生的成本。,当以相同的机器生产两种产品时，机器折旧费等属于共同费用。,5,部门,部门,个别,费用,部门,共同,费用,物资,检验,物流,业务,制 造,1科 2科,类型1,类型2,类型3,6,部门个别费用,成本的发生场所和金额很清楚，可以按部门直接汇总的成本。,部门共同费用,在所有或一部分部门共同发生的成本。,间接费用、共同费用,必须分别按某种标准分摊成品成本,7,分步成本计算,（A,产品）,分批成本计算,（B,产品）,原材料费,间接费用,辅助部门费用,制造部门费用,财务会计（交易数据）,直接费用,人工费用,制造费用,直接计入,分摊,按费用项目计算,按部门计算,按产品计算,成本汇总程序,8,按费用项目计算,首先将成本按原材料、人工费用、管理费用的形式分类,再辅以按功能的分类、与产品有关的分类，,最后分成直接费用和间接费用,9,按部门计算,将费用项目算出的成本，再按各发生场所加以汇总。,当按部门分别生产产品时，需要按部门分别计算各种产品的成本。,为了正确地计算制造成本，需要按成本发生场所，合理地汇总成本，并将它合理地分配给在这里制造的产品，再按照产品生产经过的工序和部门的顺序，依次汇总成本。,10,按产品计算,按产品进行成本计算时，要将成本要素分别按所生产的产品加以汇总。,这种成本计算方式可以分为：,分步成本计算,分批成本计算,11,传统成本计算两步制程序,第一步,第二步,资 源,成本库(归集点),工厂或部门,成 本 对 象,12,成本、成本（库）归集点、成本对象,作业,成本库,成本对象,电动传送,材料处理,监 督,包装材料,最后检查,组装车间,包装车间,洗碗机,洗衣机,13,传统成本计算,直接费用,全部按照不同的产品进行汇总；,间接费用,只是特定部门发生的部门个别费用和部门共同费用，,这些费用将通过适当的分摊标准按一定比例分摊。,14,传统成本计算,辅助服务部门,为了帮助制造部门顺利地进行生产而提供服务时所发生的费用将根据各个部门受到的服务量，分别由各制造部门分摊。,制造部门,汇总的间接制造费用将根据直接作业时间和机械运转时间等分摊标准，分摊到各个产品身上。,15,间接制造费用的分摊,假定某企业生产,A、B,两种产品，已知直接材料和直接人工在不同产品上发生的金额。,间接制造费用必须分摊到,A、B,产品上。,假定制造部门汇总的间接制造费用为720 000元，应根据直接作业时间分摊。,16,传统成本计算,17,传统成本计算,18,传统成本计算,19,传统成本计算的局限性,20,作业成本法(,ABC),的必要性,影响企业盈利性的市场力量：,低成本竞争对手,替代品的出现（创新）,迅猛发展的科技,快速多变的顾客需求,产品新特色、多选择的产品或服务、产品质量,21,作业成本法(,ABC),的必要性,企业的反应：,采取许多措施以保持其竞争优势,结果：成本结构变化,对策：成本管理的日益重视,22,作业成本法(,ABC),的必要性,竞争对经理们提出的要求：,了解产品、客户、分销渠道的盈利性,掌握利润和成本动因,明确影响总体盈利能力的作业或流程,满足顾客需求、快速反应市场之措施,23,企业盈利、成本信息状况,不一致的方法和不全面的分析导致不同工作小组对同一产品或客户的业绩和盈利能力得出完全不同的结论：,各部门的总和与企业总体不相等,不同角度（如产品、客户、部门）得出的盈利能力结果，与在最高层次进行加总之后得出的结果并不一致。,24,企业盈利、成本信息状况,成本和盈利能力信息的不全面或不正确，导致据此作出的战术决策和战略决策的不正确性。,解决方案：,ABC,可以为多角度分析提供更好的、一致的管理信息,25,作业成本计算原理,作业消耗资源,成本对象,（产品、客户、部门）,消耗作业,26,作业成本计算两步制程序,资 源,成本对象,(产品/客户/部门),成本库(归集点):,作业或作业中心,资源动因,作业动因,27,作业成本计算基本步骤,第一步 确认主要,作业中心,第二步 将成本(资源）,分配作业中心,第三步 将成本分配到,各种成本对象,资源成本,资源成本,资源成本,作业,A,作业,B,作业,C,产品,A,产品,B,产品,C,28,步骤1作业的确定,采购部门,销售上的确定、订货、交货期的确认等,销售部门,业务承揽的处理、顾客访问、估价报告、收回货款、投诉的处理、公司内部营销会议、报告等,29,步骤1识别作业并进行作业分析,4类作业,单位级作业,(,unit-level activity),完成单位产品所发生的作业,批别级作业(,batch-level activity):,因每批产品而发生的作业,产品级作业(,product-level activity):,为支持不同产品的生产而发生的作业,设备级作业(,facility-level activity),在总体上支持产品生产而发生的作业,30,步骤2作业中心的设置,各项作业都设立相应的作业中心，然后对各自的间接制造费用进行汇总。,例如：通过对设计、零部件集散、材料采购、机械作业、组装、检查、搬运等各项作业进行汇总，就可以设立有效的作业中心。,31,步骤3将资源成本分配给作业,典型的资源动因：,公用事业 - 仪表数,薪酬作业 - 雇员人数,调整作业 - 调整次数,材料整理作业 - 材料移动次数,机器运行作业 - 机器小时,门卫、清洁作业 - 空间大小,32,步骤4确定作业动因,将与各项作业的成本有密切关系的数量数据作为分摊的基准（成本动因）。,例如：就零部件集散来说，订购单上的数量、订购零部件种类数等通常作为分摊基准来考虑。,33,步骤4将作业成本分配给成本对象,典型的作业动因：,采购订单份数,验收单份数,检验报告数或时数,零部件储存数,支付次数,直接人工小时,机器小时,34,步骤5,最终产品的明确化,使用分配基准将各项作业的成本分配到各产品中，然后进行成本计算。,35,步骤5将作业成本分配给成本对象,典型的成本对象：,产品,服务,顾客,部门,业务单位,36,间接制造费,生产现场,检 查,材料采购,设 计,A,产品,B,产品,直接材料费,直接人工费,设计,次数,零部,件数,检查,数,组装时间,机械时间,作业中心,作业动因,作业成本分配,37,作业成本计算,作业,金额,作业动因,作业量,单位作业成本,作业成本合计,合计,A,B,A,B,材料采购,100 000,采购次数,10,6,4,10 000,60 000,40 000,检查,340 000,检查项目,20 000,10 000,10 000,17,170 000,170 000,机械作业,280 000,作业时间,7 000,4 000,3 000,40,160 000,120 000,合计,720 000,390 000,330 000,38,作业成本计算,39,北方高科有限公司案例,生产和销售两种打印机。有关资料如下：,40,作业及其动因,41,实际作业,42,传统成本计算法下工厂间接成本分配,直接人工小时 分配率 分配额($),普通型 75 000 1 500 000,豪华型 25 000 500 000,合 计 100 000 $20/,DLH,2 000 000,单位间接成本：,普通型： $ 1 500 00015 000 $ 100,豪华型： $ 500 000/ 5 000 = $ 100,43,传统成本计算制下产品盈利能力分析,豪华型 普通型,单位售价 $400 $200,单位产品成本,直接材料和人工 200 80,工厂间接成本 100 100,单位成本 300 180,产品利润 $100 $20,44,作业成本计算,（1） （2） （3） （4）=(2)/(3),作业动因 成本 作业消耗 作业分配率,工程作业时间 $125 000 12 500 $10,调整次数 300 000 300 1 000,机器小时 1 500 000 150 000 10,包装单数量 75 000 15 000 5,45,间接成本分配,豪华型打印机,（1） （2） （3）,（4）（2）（3）,（5）,作业动因 分配率 作业量 间接成本 单位间接成本,工程作业时间 $10 5 000 $50 000 $10,调整次数 1 000 200 200 000 40,机器小时 10 50 000 500 000 100,包装单数量 5 500 25 000 5,46,间接成本分配,普通型打印机,（1） （2） （3）,（4）（2）（3）,（5）,作业动因 分配率 作业量 间接成本 单位间接成本,工程作业时间 $10 7 500 $75 000 $5.00,调整次数 1 000 100 100 000 6.67,机器小时 10 100 000 1000 000 66.67,包装单数量 5 1 000 50 000 3.33,47,ABC,制下产品盈利能力分析,豪华型 普通型,单位售价 $400 $200,单位成本,直接材料和人工 $200 $80,工厂间接成本,技术 $10 $5.00,调整 40 6.67,机器运行 100 66.67,包装 5 155 355 3.33 81.67 161.67,利润 $45 $38.33,48,作业成本计算的实证结果,在传统的产品/服务成本制度下，往往会高估标准化、大批量生产的产品的成本，且往往,会高估达5%-15%。相反地，小批量、顾客化产品或服务的成本则往往会被低估，且低估达、,50%。,当,ABC,充分发挥其潜能时，成本计算可通过分销渠道、顾客细分和或地理区域等进行。,以作业为基础的产品服务成本可包括分销、销售、工程设计以及一般和管理成本。,49,作业成本计算的实证结果,组织往往会惊奇地发现，当考虑到所有与开发、分销、生产、营销和销售相关,的作业时，很多分销渠道、顾客细分和地域划分都变得无利可图了。,一个组织若发现60%-70%的顾客能带来100%的报告利润，那是一点儿也不奇怪的。,50,资源动因,资源耗费,业务活动,（作业）,成本对象,（流程、产,品、客户),成本,动因,绩效评,价指标,流程,改进,作业动因,ABM,成本视角,成本视角,作业分析,成本动因分析,业绩分析,51,ABM,从业务流程的角度消除浪费作业，达到消减成本、改善经营状况的目的。,依据,ABM,进行经营革新：,对所有的活动进行筛选，,按照顾客满意度标准将所有活动（作业）区分为产生顾客价值的,增值作业,非增值作业。,52,依据ABM进行经营革新,增值作业,促进和强化其工作效率,非增值作业,予以撤销或消除,53,依据ABM进行经营革新,为降低成本必须重视现场和流程导向意识：,产品流程变革，,缩短产品开发时间,缩短产品交货时间,排除多余浪费、不合理和重复现象，,实现经营效率化,顾客服务的渗透,成本的降低,质量的改善,54,依据ABM进行经营革新,根据,ABC,编制作业预算,进行业绩分析，据以了解：,无效作业,无效作业成本,改善作业,55,ABM在业务改善方面的作用,把握业务流程,（业务活动）,增值作业,设定行,业基准,非增值作业,减少或消除,本公司,业务改善,56,ABM在业务改善方面的作用,掌握成本动因,分析造成非增值作业的原因,了解他同改善活动的关系,例如：,“获得业务订单”作业的相关原因：,订单票据的页数,销售人员数,“发送货物”作业的相关原因：,产品单位数量,距离,重量等,57,ABM在业务改善方面的作用,确定问题和成本降低活动,在把握问题的基础上，通过日常作业，降低成本：,减少浪费的时间,消除无效率作业和重复性作业,机械化,重组和整合,利用外部资源,58,ABC,工作原理,流程中心,作业,动因：处理件数,服务,部门,产品 客户,复核,编码,支票服务,储蓄,货币市场,A,分行,B,分行,J.Smith,XYZ,公司,公司信托,住房信贷,59,ABC的战略性作用,1. 提供真实的成本数据,从作业层次收集成本信息，按因果关系进行成本分配，保证了成本信息的真实性,间接制造费用管理可视化,解决了从产品、客户、组织机构等多角度核算成本的一致性问题,60,ABC的战略性作用,2. 优化业务流程和成本结构,产品耗费作业，作业耗费资源,控制成本的关键在于：,业务流程的优化,作业的持续改善,ABM,61,ABC的战略性作用,3. 有效支持市场定位决策,企业市场定位应解决的问题：,应开发和推广何种产品？,产品应确定什么样的价格？,产品应该卖给谁才能盈利？,何种分销渠道向客户销售产品？,用,ABC,信息进行盈利能力分析,62,作业成本计算的应用,战略成本管理,产品成本计算,客户的盈利能力,经营成本管理,战 略,规 划,资 源,管 理,绩效管理,作 业,管 理,成 本,降 低,作 业,预 算,63,盈利能力分析,ABC,如何进行,绩效评价,如何进,行定价,哪些产品,需要促销,哪些客户,有盈利,利用哪些,分销渠道,64,那些产品需要促销,？,分析产品和劳务的利润贡献和其相关性的影响,那类客户有利可图，,为什么？,识别客户或不同客户类型的真实成本/盈利水平,如何定价？,识别产品和劳务的真实成本和盈利水平,如何考评绩效,？,识别成本性态的责任（责任成本）,选用那些分销渠道？,分析备选分配渠道的成本和绩效,赢得竞争优势,65,顾客盈利能力分析,不管所处行业如何不同，通过顾客盈利能力分析，我们可以发现企业之间的许多共同点。,许多公司通过顾客盈利能力分析后惊讶地发现，在它们所服务的顾客中，不能为企业提供利润的顾客比例是如此之大。一般说来，超过30的顾客是不能为企业创造任何价值的，这不是特殊情况，而是规律。,66,顾客盈利能力分析,企业的利润和损失在顾客中分布的巨大不平衡性，已经成为影响企业生存和发展的战略问题。企业解决这类问题的方法是采用以丰补欠的策略，用可盈利顾客创造的利润来弥补不盈利顾客的损失，以便维持顾客的忠诚度比例。这种策略一个致命的缺陷是它很容易受到竞争对式的攻击，他们会努力吸引那些最具盈利性的顾客，如果企业的盈利顾客比例只有30，那么，危险是显而易见的。,67,顾客盈利能力分析,管理理论总是拿出帕累托定律来说明这个问题。按照这个定律，20的顾客创造了公司80的利润。这显然是不正确的。20的顾客也许会带来公司80的销售量，但利用利润指标来衡量，情况可能就截然不同了。因为销售量不一定带来利润，而且这种利润在不同的顾客之间的分布也是极其不平衡的。,资料来源：,This illustration was developed by Kaj Storbacka,CRM Customer Relationship Management, Ltd.,68,顾客盈利能力分析,顾客盈利能力分析能够对现有的顾客重新进行分类，可以更有效地指导企业的营销和服务工作的开展。,企业应当关注那些为企业利润贡献大的顾客群体。,20的优质客户带来80的利润,69,顾客盈利能力分析,根据,Kaj Storbacka,对商业企业的调查，满意顾客中有相当大一部分是不能为企业带来利润的，这些顾客的交易量通常是很小的，尽管并不总是这样。更深入的考察会发现，即使交易量很大的顾客也并不都是盈利的顾客。,70,因此，顾客可以分为这样几类：,少量购买并满意的不盈利顾客、,大量购买的不盈利顾客、,少量购买的盈利顾客、,大量购买的盈利顾客。,对这些顾客的管理显然需要不同的策略、不同的方法。,71,顾客盈利能力分析,企业,A,购买量,大量,中等量,少量, 0 ,顾客关系盈利能力, , , ,72,顾客盈利能力分析,企业,B,购买量,大量,中等量,少量, 0 ,顾客关系盈利能力, , , ,73,顾客盈利能力分析,如果企业不了解不同顾客或顾客群对企业利润的贡献，就没有办法采取恰当的策略。,例如，对那些不盈利的少量顾客应当提供一种不同的而且费用相对低廉的服务系统。,如企业鼓励那些零散的顾客充分利用网上企业或者在家里利用计算机来付款，而对大量购买但不盈利的顾客则采用另外的策略。,74,顾客盈利能力分析,需要注意的是，从企业财务报表或报告中获取这些资料是相当困难的，因为财务会计系统是按产品了设计的，而不是按顾客来设计的。因此，需要对会计数据进行单独分析顾客盈利能力分析。,75,顾客盈利能力分析,-确定合适的产品和客户组合,传统战略：,“向所有客户提供所有产品”,已经不再奏效,面临的问题：,潜在客户和产品数量的增加，企业资源有限,76,顾客盈利能力分析,关键性对策：,发现盈利市场或产品组合,结合企业自身竞争优势,选择决定为谁服务以及如何提供服务。,必须确定,合适,的产品和服务组合，在,合适,的市场提供给,合适,的客户群体,77,顾客盈利能力分析,高市场份额并注意味着高利润,关键不是你拥有大量的顾客，而是拥有合适的顾客，并留住这些顾客,要想从你的顾客关系管理投资中获取回报，首先要搞清楚你公司的利润地带在哪里,金钱无法买到顾客的忠诚,78,顾客盈利能力分析,设某公司生产销售甲产品，其顾客分为大顾客群、中顾客群、小顾客群三类，向他们销售产品的数量、金额等指标如下表所示：,79,顾客盈利能力分析,根据,ABC,信息，可得出各顾客群的盈利能力如下：,销售收入 经营利润,大顾客群 38.1 67.3,中顾客群 22.7 32.8,小顾客群 39.2 (0.1),80,顾客盈利能力分析,81,顾客盈利能力分析,82,顾客盈利能力分析,83,顾客盈利能力分析,84,顾客盈利能力分析,困难：,支持产品管理和客户盈利能力的分析信息是相互矛盾的，客户盈利和产品盈利不能同时实现。,对策：,采用一套综合信息解决方案，同时满足产品和客户两个视角的要求。,这一解决方案应该涵盖客户所使用的所有产品系列和服务。,85,顾客盈利能力分析,产品管理过程,产品的整体概念设计、营销、培训、监督、定价、交付（包括包装、上市、分销、监督）。,86,顾客盈利能力分析,客户盈利能力过程,定位并定义客户群、制定财务目标和期望、招揽客户、产品和服务的捆绑、达成交易（包括客户定价、客户初始转换、培训、完成合同所需的其他工作）、监控。,87,顾客盈利能力分析,产品管理系统,将从垂直的方向或单纯从交付系统收集信息,客户视角,对各个垂直产品和系统产品信息进行合并。,建立在产品视角基础上的客户盈利能力视角能够全面地反映企业总体经营和生产情况。,88,顾客盈利能力分析,按帐户或产品代码划分的收入、平均余额及作业量,作业定义、作业分析、及其与与产品的联系,单位成本表,按产品、帐户和客户的收入、平均余额和作业量,帐户与客户相互联系并按客户分类的客户静态数据,按责任划分的成本数据，以及当成本金额较大时按产品和客户划分的例外数据,由于计算机无法自动生成或因咨询业务而无法从系统中获取的数据，采用人工收集,作业成本法，按产品和客户进行比较分析和报告。（包括部门内及跨部门）,89,顾客盈利能力分析,顾客类型细分,90,全面成本管理,1. 本公司的业务流程和作业,2. 这些业务流程和作业,的成本有多大？,3. 为什么成本会很高？,审查非增值业务流程和作业,4. 如何改进业务流程和作业,改进机会、成本削减,5. 我们的工作情况如何？,绩效评价,分,析,深,度,业务流程分析,作业成本计算,流程价值分析,流程改进,成本削减,绩效评价,全面成本管理,91,全面成本管理,机构不能管理成本本身，而是要管理导致成本发生的内在流程和作业,传统成本管理和成本削减方法：,降低成本预算,在部门层次考核实际费用,按比例进行成本削减,裁员等,92,全面成本管理,传统成本管理的结果：,并未删除产生成本的动因作业,成本会恢复到原有水平,除非工作量会真正减少,，否则，成本削减行为只能是导致更少的人来完成同样的工作，最终仍会带来企业成本的不自觉上升。,93,全面成本管理,削减作业，成本自然就会减少,Peter F Drucker,：,“,唯一真正有效的成本削减途径就是同时减少作业。一个应注意的细节是，要尽量删去那些无效的成本，但不能轻意去做那些不该做的事”,。,94,业务流程分析,应该将企业视为相互关联的业务流程网。,每一个业务流程是一系列相关作业的集合，而且由多个部门共同承担整个流程的责任。,业务流程和作业在企业中水平流动。一个部门从事多个不同流程相关的作业；而单个流程要由企业中的多个部门来实施。,95,业务流程分析,流程分析能使企业围绕管理目标和客户需要中心安排任务，而不必改变组织。,外部客户：,购买产品或服务，,要求高质、廉价、快速服务,内部客户：,利用上有单位的输出作为自己的输入，自己的输出将为下有单位的输入，,要求保质、保量、保时间。,96,业务流程分析,全面成本管理的关注点：,确定客户需要,满足客户需要的必备工作,完成工作的成本节约方法,不关注：,组织结构和部门,97,业务流程分析的步骤,确定相关作业,确定并论证对其他领域的输入要求,估计完成作业所需时间,确定作业动因和作业使用者,确定每项作业对顾客需要的价值,98,确定根本原因,找到引起成本或作业发生的原因。,流程动因：,不兼容的系统,多余的流程（如多余的数据录入）,设计粗糙的数据收集工具,（很差的表格）,妨碍工作流程的工作领域,控制不足或过度控制等,99,流程价值分析,定义,从客户的角度出发考核每项作业和任务，并按是否满足增值或非增值标准进行归类。,增值作业,实际增值作业：为了满足客户需要,经营增值作业：,本身并不能增值，但是经营活动所必需的,100,流程价值分析,非增值作业,实现期望产出并不需要进行的作业,客户认为不重要、不愿意支付其费用的作业,例如：存储、返工等,根据流程价值分析的信息，就可进行成本削减、流程改善等。,101,全面成本管理的细分能力,1号流程,这些流程,ABC,和作业成本,有多大,1号作业 2 号作业 3号作业,为什么 流程价,成本很高 值分析,根本原,因分析,如何改进 改进机会,客户服,务咨询,接到,咨询,调查,客户帐户,产品政策,支付选择,答复,咨询,令人迷惑,的帐户报表,多种支,付方式,重新设计表格,限制选择方式,102,增值和非增值成本分析,ABC,传统方法 增值作业 非增值作业 总计,工资 11 9 2 11,设备 2 1 1 2,场地租赁费 4 3.5 0.5 4,应计利息 1 1 1,日常管理费 3 2 1 3,总 计 21 15.5 5.5 21,103,控制流程中的非增值因素,增值-流程的客户愿意为这个活动付钱,流程-增值链,但流程中对输出不直接产生价值的活动究竟占多大比例?-,思考的企业比例不高,国际研究结果:流程中增值活动时间占全流程周期的比例通常不到5%,大量的资源和时间浪费在非增值活动（作业）上.,104,流程中非增值作业,作业与作业之间缓慢传递和等待,造成时间上的延误;,过多的检查、评审点，导致流程整体效率的下降；,不能第一次执行正确导致的返工，造成时间上的延误和成本增加；,复杂的客户界面，或太多的客户接触点，导致沟通上的障碍，造成顾客的不便、时间上的延误和顾客满意度的下降,105,控制流程中非增值作业的方法,消除或压缩等待和传递时间,优化检查、评审点,减少返工,优化客户接触点,106,消除或压缩等待和传递时间,将串行活动变成并行活动,在产品开发流程中导入并行工程思想，市场、采购、生产、财务、售后服务等职能部门及早介入，可以加快产品上市时间。,107,消除或压缩等待和传递时间,合并内部的界面（环节）,流程中如果涉及得角色太多，就意味着转手的环节太多，容易造成延误，沟通障碍而易出错。,IBM,信贷业务流程从客户提出信贷申请到返回信贷结果要经过公司内部5个环节处理，流程周期要12周，而流程实际操作性时间不到1.5个小时，大多数时间浪费在公文旅行上，后来将5个角色合并为2个角色，结果等待和传递的时间就大为降低，流程的周期缩短为4个小时。,将专业性相近的作业整合到一个角色去执行，可以提高留成的整体效率，降低人工成本。,108,消除或压缩等待和传递时间,调整各环节的地理位置，压缩传递时间,压缩每个环节的时间，规定时间期限,109,优化检查、评审点,本来目的,为了及时发现偏差并加以纠正，以减少损失。,实际执行效果,销售流程中合同评审环节太多，丧失商机,物料采购流程中层层审批，导致采购周期太长,产品开发流程中审批点效率太低等等,领导审批成了行政干预，领导签字的实际作用：体现权力和导致流程周期缓慢,110,优化检查、评审点,实际执行效果,克莱斯勒公司的办公用品审批流程,流程中控制点过多，降低控制功效,某高科技公司物料报废流程要求4个签字环节，通常要12个月。,顺利通过4个环节审批签字而报废的贵重仪器竟然发现部分尚可以使用，原因是4个签字人都没有看到实物，而且这几位领导并没有掌握只有技术人员才有能力判断的、评审结论所需要的信息。,111,优化检查、评审点,优化流程评审点的方法：,根据发生错误的概率来决定检查、评审点设置的必要性，以及采用抽查还是全部检查；,取消重复审批点，明确审批点的审批目的、要素、输入和输出、责任人，增加审批的透明度；,将不同环节的串行审批变为并行审批，缩短审批时间；,根据控制对象金额的大小，进行分层授权审批；,选择合适的审批人，让最明白的人最有权；,采用窗口式服务或集中式评审，避免提交评审的人员在多个地点来回奔波。,112,减少返工,返工现象,上门维修服务因少带工具而二次上门；,事先没有与客户沟通而二次上门服务；,因信息不充分而二次、三次评审等,返工原因,流程设计问题,只有高端流程，缺乏子流程、重要活动的操作规范、模板定义，仅凭员工的经验行事易出错；,流程执行问题,没有理解客户需求、对员工缺少培训、没有参考标准，人为造成返工,113,优化客户接触点,缺少对客户接触点的深入关注，经常导致客户的投诉,太多客户接触点让客户不方便,每个接触点存在服务质量问题,让顾客多次往返、重填等非增值活动，既延误时间又使顾客不满意。,解决的办法,在客户接触点上尽量减少客户的工作量，通过信息技术等手段简化接触点,避免太多不同的人直接与客户接触，流程设计时明确统一对客户的人员，减少转手，简化接口,正和客户接触点,114,持续改进,获得和保持竞争优势，须持续改进,原则：,建立成本、盈利能力和绩效信息,制定关键成功要素,利用业务流程分析和,ABC,信息提高企业的决策支持能力,115,企业实施ABC的一般步骤,成本流动的基本模式,实施ABC的基本步骤,116,确定,ABC,范围用途,收集财,务信息,确定作业与流程,建立成本流动模式,确定成,本动因,收集成本动因信息,计算作,业成本,按成本对象计算成本,(产品、细分市场等),117,