第三章电子商务网站设计与分析课件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,LOGO,Click to edit Title Slide,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章商务网站页面制作,电子商务网站内容设计,信息内容永远处于第一；,内容设计要有组织；,及时更新信息内容,1.,新、精、专的,信息内容,提供交互性；,完善检索帮助；,方便用户购买,3.,美感十足、,方便用户访问,提高访问速度；,安全良好运转的,软硬件条件；,“三次点击”原则,2.,安全快速的访问,网站内容设计的原则,网站的维护与管理,收集关于该网站的一些关键信息。,网站信息结构的设计。,网站运行环境的选择。,网页制作。,网页可视化设计。,网站内容设计流程,网站的信息内容及其功能模块,：,公司信息,产品信息,服务信息,其他信息,网站的功能分析,功能分析,网站是顾客,和商家进行,交易的平台,商家角度,客户关系管理,（,CRM,）,大规模定制,(Mass,Customization,）,客户角度,网站应该为,客户的购买,决策提供支持,网站流程设计,企业战略,工作流程,组织结构,总成本领先、差异化战略、集中化战略,什么是这个战略的核心业务流程？,我们擅长于哪些业务流程？,如何以沟通与团队能够支持我们的员工？减去一些多余的机构。,新的里程碑：,“流程重于结构”,慧智文具商店,慧智商店是一家文具用品商店。经营的内容有：文化学习用品、礼品、长毛绒、休闲流行商品等。由于商店位于,3,所高校旁边，主要客户是这三所高校的学生、老师和附近的居民。据统计，这三所学校的学生近两万人。慧智商店的主要经营品牌类文具，如,hello kitty,、酷儿宝贝、百能、,101,酷狗等，吸引了附近的很多学生和青年的客户，商铺的客流量很大，生意一直不错。经过多年的经营，积攒了一些客户和生意经。学校的很多办公用品也常常会从这里采购。,由于最近市政动迁，商铺门面将要拆除，而且在最近,2,年内都无法在附近建立新的门面。慧智的老板非常痛心，生意如何继续经营呢？,经过仔细的市场调研和分析，慧智文具店决定开辟网络店经营。货品渠道照旧，自己家当仓库，网上开店。将新店网址发给每一个老客户，并在其他网站上作一定的宣传工作。所有附近学校和居民的客户，实行免费送货。远的客户，找快递公司送货，收取一定送货费用。由于担心网上支付会产生一定费用，网站暂时所有货品实行货到付款，或者邮寄、汇款等方式。,方案有了，网站怎么做呢？网站要做成什么样子呢？慧智文具网站决定找专业人士帮忙。这一章，我们将从功能分析到数据库设计，逐一介绍商务网站制作过程。,电子商务网站结构设计,栏目规划,1,主要内容栏目要分得细致。,2,“开门见山”地列出主要内容,3,首页设置超级链接和搜索引擎,5,设置信息下载和咨询服务栏目,4,设定双向交流的栏目,慧智网站栏目规划表,栏目,子栏目,栏目描述,商品展示,文具商品,列出所有文具商品，提供按品牌和按类别两种查询,礼品,列出所有礼品商品,长毛绒,列出所有长毛绒商品,休闲流行商品,列出所有休闲流行商品,新闻,商铺动态,商铺的发展史和运营规划,行业新闻,搜集关于文具新品，文具行业发展状况的新闻,新品信息,商铺新进商品的推广介绍,促销信息,发布最新的促销消息,会员专区,会员注册,会员注册,会员管理,会员的消费记录管理，修改会员信息等,会员交流,发布最新会员优惠消息，了解会员需求，保证会员利益,网站论坛,文具商品,文具商品的信息交流,礼品,礼品商品的信息交流,长毛绒,长毛绒商品的信息交流,休闲流行商品,休闲流行商品的信息交流,网站流程设计（新闻流程）：,收集新闻资料,新闻处理（对新闻取舍和确定发布时间）,编辑新闻,发布新闻,及时更新新闻,删除新闻,网站流程设计（会员注册流程）：,填写注册信息,审核,注册成功,网站流程设计（购买流程）：,网站流程设计（商品管理流程）：,采购商品（找供应商）,商品上网（将商品资料上传到网站）,商品推广（在新品介绍中做宣传、设计促销方案）,处理商品定单（及时调货，安排送货）,收回货款，记帐,商品售后服务（查看买家留言，及时反馈）,网站流程设计（定单处理流程）：,查找“未处理”定单,安排定单的送货，修改状态为“处理中”,完成送货，收回货款，修改状态为“完成”,网页布局类型,-,“,国”字型,网页布局类型,-,“,拐角型,网页布局类型,-,左右框架型,网页布局类型,-,上下框架型,网页布局类型,-,综合框架型,网页布局类型,-,封面型,网页布局类型,-,Flash,型,页面设计,第一屏,所谓第一屏，是指我们到达一个网站在不拖动滚动条时能够看到的部分。那么第一屏有多“大”呢？其实这是未知的。一般来讲，在,800600,的屏幕显示模式,(,这也是最常用的,),下，在,IE,安装后默认的状态,(,即工具栏地址栏等没有改变,),下，,IE,窗口内能看到的部分为,778px435px,，一般来讲，我们以这个大小为标准就行了。,页面设计,导航栏,导航栏一定要清晰、醒目,1,导航栏在“第一屏”能显示出来,2,横向放置的导航栏优于纵向的导航栏,3,页面设计,首页,首页是指一个网站的主索引页，,令访客了解网站概貌并引导调阅重点内容。,网站的,LOGO,设计,1,色彩设计,3,栏目标题设计,2,页面设计,4,彗智文具网站首页,动态页面技术,运行于客户端的程序、网页、插件、组件，属于静态网页,例如,html,页、,Flash,、,JavaScript,、,VBScript,等等,在服务器端运行的程序、网页、组件，属于动态网页,例如,ASP,、,PHP,、,JSP,、,ASP.net,、,CGI,等,动态页面制作技术,ASP,技术,ASP.NET,技术,JSP,技术,数据库设计与创建,验证设计,验证数据库设计的正确性和合理性,物理设计,设计物理数据库,逻辑设计,设计数据库的逻辑模式,需求分析,调查和分析,业务与数据,概念设计,建立抽象的,概念数据模型,第七章,商务网站管理,经典案例,淘宝网的成功是因为页面漂亮吗,?,携程网建立的什么样的网络平台,?,百度是靠引擎战胜的谷歌吗,?,商品管理,软件管理,商务网站的管理包括两个部分。,一部分是系统的管理,一部分是内容管理 ：,备份管理,客户管理,硬件管理,决策支持系统,安全管理,淘宝,:,制定客户信用管理,开发支付宝,戴尔,:,实现大规模客户订制,携程,:,制定受客户青睐的旅游线路,(,商品,),百度,:,利用技术与管理打败谷歌,通过管理客户信息资源，来分析客户的需求，从而向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的。,客户关系管理是什么？,客户关系管理包括三个阶段,-,客户,开发,了解客户的需求，,并考虑如何满足客户需求。,客户,保持,实际执行方案，为客户提供满意服务，提升和维持客户的忠诚度。,客户,获取,识别企业最有价值的客户，采用适当的途径吸引他们。,CRM,在电子商务的应用,-,定制生产,一对一,为客户定制,一对一服务,量体裁衣,CRM,在电子商务中的应用,-,eCRM,B/S,架构的,CRM,系统,历次浏览历史,个人爱好推荐,购买某商品同时购买的商品推荐,CRM,在电子商务中的应用,-,电子商务个性化,个性化通道,个性化需求,个性化服务,商品管理的内容：,Add,添加商品,信息,设置,相关属性,。,Search,帮助客户,查找商品,。,Feedback,收集客户,使用的反,馈信息。,Classify,商品系统,很多，需,要分类管,理,.,反馈,分类,查询,添加,商品展示,-,影像方式,http:/,/,商品展示,-,Flash,动画方式,商品查找,-,优化商品分类,商品查找,-,查询与比较,商品反馈,-,开辟论坛,