领导人员必须具备的素质和要求

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,领导人员必须具备的素质和要 求,分享人,:,xxxx,2009,年,4,月,8,日,序 言,很高兴能和大家坐在一起分享,这是我利用放假时间总结的抄录一些领导人的行为规范,分享和讨论中,大家可以加入自己的想法,例如管理的和效率的原则和自己等等,9/16/2024,2,提 纲,第一篇,:,领导人的七大重要行为,第二篇,:,情绪韧性的四项核心特性,第三篇,:,最有执行力的人才,第四篇,:,领导人如何做到让员工适才适所,9/16/2024,3,第一篇,:,领导人的七大重要行为,9/16/2024,4,领导人的七大重要行为,一了解你的部门和员工,二实事求是,三订定明确的目标和优先顺序,四后续追踪,五论功行赏,六传授经验以提升员工能力,七了解自我,9/16/2024,5,一了解你的部门和员工,领导人必须时时以企业为念,在执行成效不好的企业和部门，领导人往往与日常运做的真实情况脱节不了解部门运做的真正问题和关键控制所在，由直属部下提供的资料，难脱个人的理解,/,能力以及业务重点的局限,所以领导人应该要实际参与行动，投入到业务运做之中，才能掌握组织全貌，不致于与员工之间产生隔阂及无法全面了解事情的运做,9/16/2024,6,二,.,实 事 求 是,实事求是是执行的核心所在企业里有很多回避或隐瞒实情的员工,为何如此？,实事求是是让日子难过，所以他们不愿意打开潘朵拉的盒子，让无情的事实曝光他们不是想遮掩错误就是不原直截了当的承认自己目前还没有解决方案，想籍拖延时间来找出一些对策他们不愿意和别人正面对立,没有人喜欢第一个宣布坏消息，成为受攻击的炮灰，或是被视为爱挑懈上司的麻烦制造者,9/16/2024,7,有些领导会有鸵鸟心态，让他们列举部门的优缺点，这些人通常在陈述优点时滔滔不绝，对缺点却轻描淡写若是更进一步询问他们将如何修正缺点，总是很难得到明确而具体的答案他们通常会说；我们必须达成目标数字：没错，达成目标数字是你的职责所在，问题是要如何达成？,如何让实事求是的作风成为当务之急？,领导人自己就要有务实的态度，接下来，便是要企业所有的对话都展现出实事求是的精神,9/16/2024,8,三,.,设定明确的目标与优先顺序,有执行力的主管会将焦点集中在少数几项应优先执行的重点，让大家能清楚掌握为什么重点项目不能多？专注于三到四个执行重点，才能部门资源的运用获得最佳成效员工若要顺利完成任务，必须清楚的了解事情的先后顺序,一个领导人若是说,:,我列了项重点；表示他根本不进入状况连他自己都不清楚重点何在,列出的目标与优先顺序一定不能多，而且要务实明确，才能令整体效能提升,9/16/2024,9,四,.,后 续 追 踪,即使有了简单明确的目标，如果没有人把他当回事情也不管用,企业中有不少计划，都是因为不能贯彻后续追踪而导致失败,，这也是执行无力的主要原因,你参加过多少次未能达成确切结论的会议，直到结束时，还无法决定何时执行，执行那些工作？就算大家都构思颇佳，如果未指定专人负责成败，一定会半途而废,因为总会冒出一些更重要的事得优先处理，要不然就是事后大家觉得这个提案没有当初所说的那么好,（说不定在开会时，他们已经不一为然，只是没有表达出来而已）,9/16/2024,10,要保持持续追踪,首先让可能阻碍计划的冲突浮在台面上,其次制定后续追踪的方法确定每一个人都切实执行确保每一个人都知道他们都会受到后续追踪的监督,9/16/2024,11,五,.,论 功 行 赏,想要让员工卖力拼出绩效，就应该论功行赏这是在浅显不过的道理，不值得一提,然而，许多主管往往做不好论功行赏，使得绩效和报酬之间几乎没有相关,这些主管未区分绩效优异与混水摸鱼的员工，在薪资福利上几乎一视同仁许多主管因为不会评鉴员工，不懂得论功行赏，也不提拔有工作绩效的优秀人才工作表现最佳与最差的人员之间，调薪幅度相差太少不论是奖金升职空间福利都因相差不大而看不出效果主管必须有勇气对员工解释为什么他拿到的奖励不如预期中的那么好,9/16/2024,12,杰出的领导人必须在部门中明定论功行赏的原则，让全公司都能认同，成为一种基本的生活态度否则，员工可能会认为自己有如身处吃大锅饭的社会主义制度中，这可不是一个推崇执行文化的企业里应该看到的现象你必须让所有人明白，,唯有绩效优良的员工才会受到奖励与尊重,9/16/2024,13,六,.,传授经验以提升员工的能力,身为部门主管，你在工作多年之后，一定累积了许多知识与经验甚至是智慧你追重要的任务之一，就是将这些功力传承给下属如果一来，方能提升所有员工独立作业或共同合作的能力,这麽做不但能让你及时看到成效，甚至，他日不在其位后，你所引以为豪的经验仍然会在原单位传承下去,9/16/2024,14,传授经验是帮助别人提升能力最重要的一个环节俗话说：,送人一鱼，饱餐一日教人捕鱼，终生不饥：,这句话说的就是传授经验的重要性命令别人做事与指导他们如何完成工作，其中有极大的差别优秀的领导人会善于利用每一次见面的机会来传授经验,最有效的指点方法是先观察受教者的工作方式，再针对个人作出适切的指导指导时应该以此人的工作表现为例，指出何者为优，何者尚待改进,9/16/2024,15,领导者在集体会议的场合中，与大家讨论相关业务与组织的问题时,在场的每一个人都能够得到收获,.,集合众人的智慧来辩论具有挑战性的议题,彻底探讨正反两方的见解,最后得到一项最合理的结论,.,这种经验可以让个人与团队的能力都获得提升,当然讨论时要以,真诚互信,为前提,传授经验的技巧首重发问的艺术,.,提出一针见血的问题,能迫使受教者去思考,反省与发现,.,私下指导某一个人的时候也可以采用相同的原则,.,不论你的态度是温和还是强硬,最重要的是询问一些能让真相浮现的问题,并且提供协助以修正错误,.,9/16/2024,16,假设你的下属查理不但达成各项绩效数字,而且每次都能完成任务,只是行事风格令人不敢恭维,.,他要员工一个礼拜上,7,天班,动不动就对他们吼叫,还不肯雇佣女性,.,你会怎样处理这件事情,你把他叫来说,:,查理,我很看重你,可是你已经搞的天怒人怨,后果很难收拾,.,我想员工早已受够了你,.,如今我给你几个选择,;,我可以当你的教练,亲自和你对谈,而且你一定的改正自己的行为,.,否则你永远升迁无望,或者你必须离职,”,.,9/16/2024,17,或许查理会辩称 自己的作为并没有那么糟糕,于是你提出证据,:,好吧,已经有十个人投诉你,难道他们都错了,?,那么我们看看你该怎么解决问题,目前还不到不可收拾的局面,不过你的及早处理,.,许多类似查理的主管在这种状况下会修正自己的领导风格,有些人则依然故我,.,遇到不知反省的部属,只能请他另谋高就,否则长期以往,将严重影响员工士气,.,所以我们不能只看业绩数字,行为问题同样重要,.,9/16/2024,18,训练课程也是提升员工实力的重要环节,前提是方法必须正确,.,许多企业对课程内容毫无选择,也让许多与管理无关的员工去接受这些训练,.,必须评估与筛选那些员工适合接受此项训练,可以从中学到有用的东西,也必须厘清举办这些训练课程的目的何在,如此以来才能提升整体实力,员工进修策略基本上以与工作相关的组织能力为主,别忘了,80%,的学习来自课堂之外,.,企业中的每位领班与主管都该身负传授知道之责,;,至于正式训练课程,则应该让员工学习工作中要用到的各种方法,.,9/16/2024,19,七,.,了 解 自 我,领导一个部门需要具备坚强的性格,对于这点,每个人都能侃侃而谈,.,在实际执行中坚强的性格更是不可或缺,.,缺乏所谓的,情绪韧性,你无法诚实的面对自己,.,企业以及组织的真相,也无法坦率的提供别人有关公司的评量资料,.,你无法容忍员工有多元的观点,.,思想与成长背景,殊不知这这正是使组织免于固步自封所必需的条件,.,如果达不到以上要求,你就不可能有很高的执行力,.,9/16/2024,20,情绪韧性让你能广纳你所需要的任何资讯,不会受陷于个人好恶,让你有勇气接纳不同的反对意见,话界矛盾与冲突,有信心鼓励并接受来自各部门的挑战,让你接受并正视自己的弱点,同时在惩戒失职员工时态度坚定,也让你在快速变动,甲构复杂的企业中,胸有定见的日理万机,.,情绪韧性来自自我反省与自我控制,他也是人际关系的基础所在,.,优秀的领导人能不断的省视自己的优缺点,更会从与人的相处中了解自己,从而增强优点,改正缺点,.,领导人是别人心悦诚服,由于大家感受到他内在的修养与自信,同时还有能力协助团队成员完成任务并提升能力,.,9/16/2024,21,一个长期巩固领导地位的人,内心必定秉持某些道德规范,才能在面对最艰困的任务时,仍然不会丧失坚持到底的力量,.,他择善固执的态度绝对不会动摇,.,这中品格超越了诚实,/,正直,/,尊重他人等美德,.,可称之为企业领导的道德,.,9/16/2024,22,在现代企业组织中,领导人本身的性格缺陷也许能瞒的过一时,但无法长久遮掩,.,因为他们无时无刻都会遇到挑战情绪韧性的事情,无法面对挑战的人就不能成事,.,事情能否顺利完成,最终乃取决于是否确实执行某些特定的行为,.,然而缺乏情绪韧性的人很难让自己或别人去做到这些行为,.,如果组织的员工彼此尔虞我诈,而领导人又怯与正视,不解决冲突,或者不喜欢表达与接受逆耳的忠言,有怎能奢求组织有务实的行事态度,?,如果团队成员 不具备情绪韧,性,愿意承认自己并非万能,这个团队怎能改正错误,追求更佳的表现,?,9/16/2024,23,要做到知人善任,领导人更需要具有情绪韧性,.,许多主管迟迟不处理绩效不佳的员工,其中症结往往就在于领导人的情绪障碍,.,再者缺乏情绪韧性也可能让你无法雇佣最佳的人选来替自己分忧解劳,.,因为你如果有幸能找到能力胜于自己的下属,便可以为组织注入新的观念与活力,.,然而内在修为不够的主管畏惧权力被人瓜分,因而会避免雇佣这样的人才,.,他的心思都放在如何确保自己岌岌可危的势力上,身边的人必须忠心不二,至于创新思维且勇于向他挑战者则一律排除在外,.,这种性格上的弱点很显然会使公司与他自己都难逃失败的命运,.,9/16/2024,24,第二篇,:,情绪韧性的四项核心特性,9/16/2024,25,情绪韧性的四项核心特性,一,、,真诚,以真实,/,表现一致的态度取得员工的信任,二,、,自我了解,惟有认清自我,方能从容的运用自身长处,并避免为自己的弱点所限,三,、,自我掌控,收敛以自我为中心的想法,.,为自己的行为负责,.,时时保持求知欲,鼓励员工提出相反的观点,创造相互学习的工作气氛,喜欢任用比自己聪明的人,四,、,谦虚,了解自己并非无所不能,学习倾听并以他人为师,不独占功劳,与他人分享荣耀,.,9/16/2024,26,一、真诚,这是一个心理学上的用语,涵义十分易懂,就是真实,/,不虚伪,.,表里一致,不戴上伪装的面具,;,诚于中而外于形,心口如一,.,惟有真诚的人 才能使人信赖,伪装者的面具总有一天会被拆穿,.,不论你口头上如何宣扬领导风格,员工还是默默观察你的实际作为,.,一旦察觉你言行不一,最优秀的员工会对你失去信心,最劣质的员工会有样学样,剩下的大部分员工只好在勾心斗角的工作环境中寻求自保之道,.,如此一来,工作中便会到处充诉这障碍,很难作好任何事情,.,9/16/2024,27,二,、,自我了解,“,了解自我,”,非常古老的笺言,也是是否能作到真诚无欺的核心所在,惟有认清自我,方能从容运用自己的长处,避免受限于自己的弱点,.,你要明白本身行为的盲点和情绪的障碍,并且有因应之道,取人之长,补己之短,.,自我了解让你不论成功或失败都能从中学习,不断充实成长,.,在重视执行的企业文化中,自我了解的能力尤其重要,惟有如此才能让员工彻底发挥所能,.,很少有一位领导人完美的既知人善任,又长于策略规划,还能娴熟的指挥日常营运,兼顾到与客户沟通,并且有本事完成职务范围所需的一切事项,.,然而,你若是明白自己的不足之处,至少可以特别留意加强哪个部分,从公司或者单位中寻求协助,.,透过这种做法,你可以及时获得完成任务必要的协助,.,一个不知道自己不足之处的人,根本无法作到这一点,.,9/16/2024,28,三,、,自我掌控,有了自知之明后,才能进一步掌控自我,.,你会收敛自我中心的想法,为自己的行为负责,跟上变化的步伐,接纳新观念,同时在任何环境下都坚持诚实与正直的行事准则,.,自我掌控是真正自信心的关键所在,.,这种自信心真诚而正向,决非为遮掩自己的心虚或缺乏安全感,后者这种态度不是矫揉造作就是全然傲慢,.,自信心良好的人在对话时最能发挥贡献,.,内在的安全感是他们自有一套面对不熟悉事物的方法,并能拟订出相关的必要行动,.,他们知道自己并非万能,所以时时保持求知欲,并且鼓励能激发出相反观点的讨论,创造相互学习的工作气氛,.,他们敢于承担风险,喜欢任用比自己聪明的人,.,如此一来当工作遇到问题时,他们不会满腹牢骚,也不会四处抱怨或自觉委屈,.,他们知道自己有能力克服问题,.,9/16/2024,29,四、 谦虚,一个人愈能克制自我,就愈能以实事求是的态度面对问题,.,你了解自己并非无所不知,学会如何聆听别人的观点,任何人在任何时刻都可能成为你学习的对象,.,你不会因骄傲而不去广纳资讯以寻求最佳解决方案,也不会独占功劳而拒绝与他人分享荣耀,.,每个人都会犯错,然而好的领导人不但能知错能改,还能从中吸取教训,让经验成为日后决策过程中的参考基础,9/16/2024,30,没有任何领导人是完美无暇的,.,一个人必须从失败中学习经验,.,最根本的学习之道来自留心看待经验,.,工作时如能记取以往自己的经验,或是接受他人经验的传授,都能协助排除心理鄣碍,强化情绪韧性,.,有时候,我们可以由观察他人的行为而得到领悟,你会发现自己也有同样的毛病待纠正,.,不论经由何种方式,你都可以累积自我评量的经验,并透过自己的洞察力提升个人的实力,9/16/2024,31,这种学习并非智力的练习,而是需要执着,持续和时刻的用心,.,你必须反省并修正自己的行为举止,.,只要肯开始进行这种学习,你的潜能将得到无限的成长,!,企业领导人的一举一动,最终代表公司的行为,因而也构成了企业文化的基础,!,9/16/2024,32,第三篇,:,最有执行力的人才,9/16/2024,33,最有执行力的人才,一 能够激发员工活力,.,二 面对棘手问题,能迅速作出决定,.,三 懂得透过他人完成任务,四 会做后续追踪,9/16/2024,34,一、激发员工活力,有些主管让员工士气低落,有些却可以激发员工的活力,.,优秀的部门主管不但创造源源不绝的能量,也很能激发同僚的活力,而且他会任用同样士气高昂的员工,他们希望看到员工每天早晨都带着笑容进来,生气勃勃的面对无论是长期或短期的工作,!,我们所谓的鼓舞士气并非只靠放言高论而已,.,有太多的领导人认为,要激发员工的活力,只要发表一些振奋人心的演讲,或是描绘美好的愿景,每个人就会竭尽所长,.,然而真正能使愿景成真的领导人,必须能带动并长期维持员工的士气,.,这些务实的领导人脚踏实地,专注于完成短期阶段性任务,这些目标犹如强心剂,在赢得长期胜利的途中,为员工打气,.,9/16/2024,35,为落实愿景,他会将 其分割为可以逐步完成的任务,.,他要深入业务的各个层面,保持高度的好奇心,精力充沛,在任何讨论结束时,总会将应采取的行动归纳整理出来,.,他安排原本态度疏离的干部主动参与到行动中来,.,并不断的通过阶段性的任务成果来激励他们,.,9/16/2024,36,二,.,处理棘手问题要果决,果决是指面对棘手问题时,有能力迅速而正确的作出决定,并动手去完成,.,每个机构都不乏举棋不定,做不成决定之人,.,有些主管因为缺乏情绪韧性,无法面对棘手的决策,.,如此一来,公司所有的员工也都会看出他是如何摇摆不定,/,犹豫不决,/,企图逃避真相,.,还有一种棘手的状况是对自己的爱将表现不力,.,对于缺乏决断力的领导人而言,要处理自己一手提拔但表现不如预期的人,可能是最令他为难的事情,.,9/16/2024,37,三、透过他人完成任务,透过他人完成任务是一项基本的领导能力,.,做不到这一点,就不算是个领导人,.,然而放眼所及,有多少领导人能够做到,?,有些主管压抑部属,不让他们发挥创意与主导工作,.,这些人都是事必躬亲的管理者,缺乏安全感,不相信别人可以作好事情,因为他们不知如何调教员工,也不知如何评断员工的绩效,.,他们连各项细节都要亲自做决定,以至于无暇专注自己该负责的重大议题,或是去处理那些随时可能冒出来的突发状况,.,还有一种主管则是完全不干涉自己的员工,他们崇尚授权,:,让员工自求多福,不论好坏都自行负责,.,这种主管会先分析任务的挑战性,而后把球完全丢到员工手中,.,这样的主管既不订目标也不进行后续追踪,等到结果不如预期时又满怀挫折,.,这两种主管都只会使组织的能力越来越差,.,9/16/2024,38,有些人的个性就是无法与他人共事,.,无法透过他们之力完成任务的主管,通常都会为工作投入过量的时间,而且要求部属也和他一样,.,每当绩效评估时一些看似杰出却全年无休的主管,应该改正工作习惯,.,你该少花点时间,不过前提是绩效不能改变,必须维持和超越之前的水准,.,你需要学习如何借助他人来完成任务,.,否则总有一天会累垮自己,.,如果这种主管提拔的也是和啊一样超时工作的人,因为欣赏这种工作态度,他们很可能这麽做,被提拔的人也会发生同样的问题,.,无法和别人合作的人会削弱组织的实力,.,这样的主管不能善用部属的长才,结果不只浪费大家的时间,也浪费自己的时间,!,9/16/2024,39,四 、 能做后续追踪,后续追踪是成功执行计划不可或缺的要素,.,执行力良好的领导人都会严谨的进行后续的追踪,以确保负责计划的人员能依照原定进度完成当初承诺的目标,并找出缺乏纪律,/,或理念与行动不配合等问题,同时也厘清各项具体细节,让组织个运做单位的步伐协调,.,会议结束前一定要清楚告之后续追踪的方式,包括谁负责,/,时间与方法如何,/,会运用到那些资源,/,还有下一次检讨会的时间和参会人员,.,想要推动任何一个新计划,你都必须亲自投入,而且负责监督贯彻,.,直到这项计划溶入组织,成为组织不可分割的一部分为止,!,9/16/2024,40,第四篇,:,领导人如何做到让员工适才适所,9/16/2024,41,领导人如何做到让员工适才适所,一 深入分析工作性质,二 勇于采取果断行动,三 摆脱个人好恶,四 全心投入,坦诚相告,9/16/2024,42,常识告诉我们，对的人应该被放到对的位置上然而事实往往适得其反到底是什么原因造成你每天看到这麽多的浪费人才的情况？有可能是主管不够了解他所任用的人员，他们宁可用自己看的顺眼的人，而没有考量他们的工作能力如何有些主管没有勇气为属下的工作表现分个高下，并采行必要的奖惩这种种行为反映出一项基本的通病：领导人对人员流程缺乏亲自参与的热忱与投入！,9/16/2024,43,一、深入分析工作性质,必须明确界定这项工作三到四项必要的条件和需具备的核心素质缺乏这些条件的人必定无法胜任想要厚植领导班底的实力，就得在人员流程内设定一套准则，透过坦诚的对话，确定人才与职位是否相称，并且要做后续追踪，以确保都能如实贯彻,9/16/2024,44,二、勇于采取果断行动,许多人都会遇到单位里某人绩效不佳，却能年复一年稳如泰山的情形我们发现最常见的原因就是：此人的主管缺乏情绪韧性不原采取果断行动而导致冲突其实这种情况有时会对企业造成很大的伤害，如果缺乏绩效者占据高位，更可能会断送整个公司,9/16/2024,45,三、摆脱个人好恶,许多用人不当的情况，是因为主管晋升的人是与自己合得来的下属主管对于长期共事的员工很自然的会养成信赖感，尤其是对那些他认为见解值得采信者更是如此但是这种信赖感若是基于错误的因素，可能会酿成严重的问题举例而言，领导人可能会喜欢与自己理念相符又态度顺从的员工，或是有办法保护主管在争执场面中全身而退的员工：还有些主管偏好那些在组织中，多年来皆属于同一网络的员工,9/16/2024,46,四、全心投入、坦诚相告,如果不能让合适的人担任合适的工作，问题一定很难隐瞒和掩饰领导人凭直觉就知道不对劲，而且通常也能很快就确认问题何在可是接下来，绝大多数领导人去不会去着手处理问题要作到适才适所，决不是下令找到最佳人选来任职即可,.,不论以什么方式,领导人至少要花,40%,的时间与精力,来挑选,/,评估与培养员工,.,这样全心的投入,虽然耗费时间,还得忍受情绪上的倦怠和折磨,但是还是要给予员工回馈,/,进行对话并将自己的看法坦诚相告,9/16/2024,47,因为卓越企业的根基就在于其培养员工之道,必须让员工获得正确的工作经验,如多方面接触不同的工作,向别人讨教,/,给予坦诚的回馈并提供他们指导,/,在职训练与教育等等,.,如果领导人花在培养人才上的工夫,组以和他们在预算,/,策略和财务监督,/,生产上的工夫相提并论,必能获得永续的竞争优势作为回报,.,擅长纸上谈兵者,往往不见得是能在恶劣环境中或危急关头上顺利完成任务的 人,如果你想为公司树立执行的纪律,最好多提拔实际做事的员工,.,9/16/2024,48,一个不空谈理论,却有追求成功决心的人,通常比较能够找到合适的人选,彼此勉励,一起达成目标,.,只要观察每个人的工作习惯,就很容易分辨出谁才是认真做事的人,.,这些人通常能激发员工士气,遇到困难时会果断处理,并知道如何取得各方助力来完成工作,重视后续工作更有如他们的第二天性,.!,9/16/2024,49,9/16/2024,50,愿同大家共勉,!,9/16/2024,51,