健身俱乐部经营与管理（PPT36页)

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,健身俱乐部,经营与管理,主,讲,人,:,1,内容简介,第,1,章健身俱乐部从业人员基础知识,第,2,章日常运营管理,第,3,章成功的会籍顾问,第,4,章私人教练,第,5,章健身俱乐部会员管理系统,2,第,1,章健身俱乐部从业人员基础知识,1.1,国内健身行业的发展历史,1.1.1,从健身俱乐部投资主体、开设项目方,面了解健身俱乐部的发展,1.1.2,从具有代表性的健身俱乐部品牌的发,展了解国内健身行业的发展,3,1.2,健身俱乐部管理的组织结构及布局,1.2.1,健身俱乐部管理的组织结构,1.2.2,健身俱乐部的布局,4,1.3,健身基础知识,1.3.1,健康的定义,1.3.2,体适能,1.3.3,FITT,原则,1.3.4,肌肉酸痛,5,1.4,营养学基础知识,1.4.1,食品和营养的分类,1.4.2,蛋白质,1.4.3,糖类,1.4.4,脂质,1.4.5,维生素及矿物质,1.4.6,水,6,1.5,集体课程,1.5.1,集体课程简介,1.5.2,健美操,1.5.3,LESMILLS,（莱美）,1.5.4,常见集体课程,(,如下图,),7,8,1.6,客户服务基础知识,1.6.1,客户及服务意识,1.6.2,客户的需求,1.6.3,客户服务的,3,个层次,9,1.7,健身俱乐部员工的行为规范,1.7.1,职业形象,1.7.2,职业行为,1.7.3,职业语言,1.7.4,职业态度,1.7.5,注意事项,10,1.8,健身俱乐部的电话服务礼仪与流程,1.8.1,健身俱乐部的电话服务礼仪,1.8.2,接听电话的基本流程,1.8.3,接听电话时的其他注意事项,11,1.9,健身俱乐部会员投诉的处理,1.9.1,会员投诉的类型和方式,1.9.2,处理投诉的基本原则,1.9.3,会员投诉的处理程序,1.9.4,对会员不礼貌言行的处理,12,第,2,章日常运营管理,2.1,前台服务与管理,13,2.1.1,前台员工的重要性及八大服务,2.1.2,前台员工的主要工作职责及岗位描,述,2.1.3,前台的主要工作流程,2.1.4,前台电话转接的注意事项,2.1.5,投诉处理流程及重大顾客投诉,处理,2.1.6,前台的有关管理规定,14,2.2,水吧、卖品部及收银的服务与管理,2.2.1,水吧、卖品部员工的应掌握的知识技能和八大工作标准,2.2.2,水吧、卖品部及收银人员的主要工作职责及岗位描述,2.2.3,水吧、卖品部管理制度,2.2.4,商品售卖引起顾客投诉的处理,15,2.3,保洁服务与管理,16,2.3.1,保洁人员服务标准,2.3.2,清洁工具的使用及保养,2.3.3,各种健身设施、设备的清洁标准,2.3.4,清洁物料使用方法及规范,2.3.5,清洁工具及营运器具的消毒流,2.3.6,日清流程,2.3.7,其他规定,17,2.4,健身俱乐部运营环境和设施的维护及管理,18,2.4.1,工程维修人员的主要工作职责及岗位描述,2.4.2,健身设备的保养,19,2.5,运营部经理的基本工作,2.5.1,运营部经理的主要工作职责及岗位,描述,2.5.2,运营部经理的对外工作,2.5.3,运营部经理的对内工作,20,2.6,健身俱乐部突发事件处理办法及预防措施,2.6.1,各类突发事件的处理,2.6.2,突发事件的情况汇报,2.6.3,会员保险及索赔,2.6.4,安全措施具体执行方案,21,2.7,健身俱乐部的基本规定,2.7.1,健身俱乐部会员规定,2.7.2,健身俱乐部运营规定,2.7.3,健身俱乐部员工管理规定,22,第,3,章成功的会籍顾问,3.1,会籍顾问概述,3.1.1,会籍顾问的基本概念,3.1.2,会籍顾问的成长,“,瓶颈,” 3.1.3,会籍顾问的四大销售技巧,23,3.2,资源的获取,3.2.1,顾客资源的获取方法,3.2.2,顾客拜访,3.2.3,预销售的基础,24,3.3,顾客的邀约,3.3.1,咨询电话（,TI,）,3.3.2,邀约电话（,Call,）,3.4,内场销售,3.4.1,内场销售接待,3.4.2,内场销售接待的七大步骤,25,第,4,章私人教练,26,4.1,私人教练概述,4.1.1,私人教练的定义,4.1.2,私人教练的作用,4.1.3,私人教练的工作职责,4.1.4,私人教练的任职条件,27,4.2,运动解剖学,4.2.1,运动解剖学概述,4.2.2,骨骼系统,4.2.3,关节,4.2.4,肌肉组织,28,4.3,运动生理学,4.3.1,人体能量系统,4.3.2,有氧与无氧系统,4.3.3,训练过度现象,29,4.4,力量训练原则与方法,4.4.1,力量训练,4.4.2,力量训练的作用,4.4.3,力量训练的原则,4.4.4,力量训练计划的制订,4.4.5,力量训练器械的使用,30,4.5,心肺功能训练的原则与方法,4.5.1,心肺功能训练,4.5.2,心肺功能训练的作用,4.5.3,心肺功能训练强度的指标,4.5.4,心肺功能训练计划的制订（,FITT,）,原则,4.5.5,心肺功能训练器械,31,4.6,私人教练日常工作,4.6.1,亚健康测试,4.6.2,私教课的授课流程,32,第,5,章健身俱乐部会员管理系统,5.1,健身俱乐部软件应用的发展,5.2,健身俱乐部计算机硬件环境,5.2.1,局域网技术,5.2.2,VPN,（,Virtual Private Network,）网络技术,5.2.3,常用的计算机外部设备,33,5.3,健身俱乐部软件功能介绍,5.3.1,会籍管理子系统,5.3.2,私教管理子系统,5.3.3,客服管理子系统,5.3.4,财务管理子系统,5.3.5,商品管理子系统,34,5.4,未来健身俱乐部软件应用展望,5.4.1,下一代俱乐部管理软件系统介绍,5.4.2,下一代俱乐部管理软件的实施,35,试讲完毕,谢谢！,36,