第二章__道德与公司社会责任

,管理学：导论,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,第二章 道德与公司社会责任,中国人幸福的一天,早晨起床，掀开黑心绵作的被子，用致癌牙膏刷完牙，喝杯过了期的碘超标还掺了三聚氰胺的牛奶，吃根柴油炸的洗衣粉油条，外加一个苏丹红咸蛋，在票贩子手里买张车票，准时赶到地下烟厂上班，九点三十分偷偷用山寨手机看股票从,6124.04,点跌到,1240.46,点，中午在餐馆点一盘用地沟油炒的避孕药喂的黄膳，再加一碟敌敌畏喷过的白菜，盛两碗杯陈化粮煮的毒米饭；晚上蒸一盘病的瘦肉精养大的死猪肉做的腊肉，沾上点毛发勾兑的毒酱油，夹两片大粪水浸泡的臭豆腐，还有用福尔马林泡过的凉拌海蜇皮，抓两个添加了漂白粉和吊白块的大馒头，还喝上两杯富含甲醇的白酒。唉,这日子过的真是那个爽,!,这就是一个中国人幸福的一天！,2,管理学：导论,感谢中国食品生产行业,中国人在食品中完成了化学扫盲：,从大米里我们认识了,石蜡,从火腿里我们认识了,敌敌畏,从咸鸭蛋、辣椒酱里 我们认识了,苏丹红,从火锅里我们认识了,福尔马林,从银耳、蜜枣里 我们认识了,硫磺,从木耳中认识了,硫酸铜,今天三鹿又让同胞知道了,三聚氰胺,的化学作用。外国人喝牛奶结实了，中国人喝牛奶结石了；,日本人口号，一天一杯牛奶，振兴一个民族；中国人中号：一天一杯牛奶，震惊一个民族。,3,管理学：导论,“蒙牛版”不差钱,蒙牛将产品送质检部门检测,害怕真被查出东西,就买通了质检人员,蒙牛,：请问我们的产品检测出三聚氰胺了吗,?,质检人员,：恭喜你,没有,!,蒙牛,：那请问检测出致癌物质了吗,?,质检人员,：恭喜你,含量没那么高,?,蒙牛,（汗,),：有,.,有多高,?,质检人员,：不足以致癌,只是有害,!,蒙牛,：有害的物质有,.,有吗,?,质检人员,：有还是没有,?,蒙牛,：你们检验的,有没有你还不知道啊,这又不差钱,!,质检人员,：哦 ，那没有,.,蒙牛,：益菌因子有吗,?,质检人员,：没有,!,蒙牛,：这个可以有,!,质检人员,：这个真没有,!,4,管理学：导论,三鹿原董事长田文华,生产、销售伪劣产品罪，被判处无期徒刑，并处罚金,2000,多万元,5,管理学：导论,道德问题种种,说假话，打假报告,对社会的贡献和索取,破产与逃债（假破产，真逃债）,社会文化、企业文化与正确的文化,在第三世界办企业的低工资是剥削,CEO,的高工资的道德问题,忠实企业与忠诚的道德（打小报告者）,竞争情报,6,管理学：导论,鲁特格尔大学（,Rutgers University,）,调查了,600,多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，,76,承认至少有一次考试作弊；,19,则至少作弊,4,次。,在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的社会问题。,学生的道德问题,7,管理学：导论,道德与公司责任是管理学研究的新课题,管理者道德水准的高低，决定了公司在多大程度上拥有良知，从而也就决定了公司所愿意承担社会责任的大小。,大量证据表明，企业管理者道德水平的高低，公司所承担社会责任的大小与其长期利润之间有着正相关性。,8,管理学：导论,国务院总理温家宝,2009,年,2,月,1,日在英国剑桥大学发表演讲,名人名言,9,管理学：导论,国务院总理温家宝,2009,年,2,月,1,日在英国剑桥大学发表演讲指出：,应对金融危机，企业要承担社会责任，企业家身上要流淌着道德的血液。,温家宝指出，有效应对目前的金融危机，还必须高度重视道德的作用。道德是世界上最伟大的，道德的光芒甚至比阳光还要灿烂。真正的经济学理论，决不会同最高的伦理道德准则产生冲突。经济学说应该代表公正和诚信，平等地促进所有人，包括最弱势人群的福祉。,10,管理学：导论,政协主席贾庆林（,2009,年,3,月,3,日全国政协十一届二次会议）：,要鼓励政协委员中的非公有制经济人士积极承担社会责任，努力做到企业不裁员、不减薪、不欠薪，构建和谐劳动关系,TCL,集团公司董事长兼总裁李东生：,道德感是做企业的基础。,11,管理学：导论,教学内容,引例,是圣人还是傻瓜？,第一节 道德概述,第二节 公司社会责任,12,管理学：导论,引例是圣人还是傻瓜？,位于麻省劳伦斯市的美尔敦工厂遭受了新英格兰历史上有史以来最严重的火灾，工厂被迫关闭几个月。按常理工厂劳动力将被解雇、失业、无收入。对吗？不对！美尔敦工厂的执行总裁（,CEO）、,董事长、企业所有人阿伦,福斯坦在工厂重建期间，坚持为已停工的一千多名雇员支付全额工资，公司在停产期间所支付的工资和福利总额高达一千五百多万美元。,说他是圣人，因为他关心的是他的工人，而不是自己的最大利益；,说他是傻子，因为他的行为似乎与商业道德相违背。,13,管理学：导论,第一节 道德概述,一、道德的定义,二、四种道德观,三、崇尚道德的管理的特征,四、影响管理者道德素质的因素,五、提高员工道德素质的途径,14,管理学：导论,一、道德的定义,（一）,道德是决定价值观的优先顺序的规则系统，或是指导组织及其成员行为的准则和标准。,1,、道德的本质是规则或原则,2,、道德旨在帮助人们判断某种行为是正确的或是错误的，或是这种行为是否为组织所接受,3,、不同组织的道德标准可能不一样，同一组织不同时期的道德标准可能不同,当管理者的决定缺乏具体法律规定，完全需要管理者自行决定时，道德问题就突现出来。,道德规范可以帮助管理者在不知如何是好的情况下，做出符合道德标准的反应，指导管理者在不同的情况下做出不同的决定。,15,管理学：导论,（二）决定一个组织道德规范的因素,一个组织道德规范的产生往往取决于该组织环境中的三个因素：,1,、社会道德,是一个社会的法律、风俗、实践、规范和价值所体现的价值观和标准，是在处理诸如公平、正义等问题时指导人们如何行事的标准。,社会道德是一个组织道德规范的基础。,例如，一家企业的管理人员通过生产高质量或低价格的产品与其他公司进行竞争是完全道德的，但是如果他通过随意散布谣言诋毁对手产品、贿赂零售商等进行竞争，就是不道德。,16,管理学：导论,2,、职业道德,是指在行为方式不明确的情况下，指导专业人员、管理人员和工人做出正确决定的一系列标准。,如医德决定医生或护士如何对待病人，应采用对病人而不是对医生本人有益的医疗程序。,职业规范或条例会影响如律师、会计等员工做出的决定或是在特定场合下的表现，这些规范和条例可能会成为一个组织道德规范的一部分,3,、个人道德,个人道德是指导个人与他人交往时的个人标准和价值观。一个人在判断是非或做出某种决定、采取某种行为时往往会借助他个人的标准和价值观。,如使用动物充当新产品安全测试对象，一些人认为这道德，而有些人则认为不道德,17,管理学：导论,思考：,有人将公司的汽油作为私用是道德的吗？用公司的电话打个人长途又如何呢？,如果某个人为了在萧条期找一份工作，有意低报他的真实学历，因为这份工作不需要高学历的人来做，这是道德的吗？,一个推销员贿赂一位采购代理人以诱使其做出购买决策是道德的吗？如果这笔贿赂款是推销员使用了自己的销售佣金又如何呢？,公车私用是道德的吗？,请单位的秘书打私人信件是道德的吗？,18,管理学：导论,二、四种道德观,（一）功利观：,决策完全依据后果做出，目标是要为尽可能多的人提供尽可能多的利益,（二）权利观：,决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出。,（三）公平观：,要求管理者按公平规则行事,（四）综合观：,决策人在决策时要综合考虑实证和规范两方面的因素。即综合了两种契约：适于社会公众的一般契约和适于特定社团里的成员的特殊契约。,19,管理学：导论,道德？,萨姆和鲍勃同时橡胶公司新产品开发实验室的科学家，两个人的工作积极性都很高。萨姆是这个实验室中最有才能的科学家，在过去,10,年主持过几个专利项目的开发，为公司创造了,5000,万元的经济效益。萨姆为人温和，表情严肃，不善交际。与萨姆相反，鲍勃是个性格开朗，情感外露的人，虽然缺乏像萨姆那样的业绩，想象力也不十分丰富，但工作扎实。公司里传闻鲍实验室主任实验室主任一职。勃在今后几年内将晋升。,20,管理学：导论,按照公司的规定，以投标方式确定每个新产品的开发项目，每个科学家都可以参加竞标，中标者可获得,250,万元的资助。萨姆和鲍勃分别提交了项目意见书参加竞标。其他科学家对这两份意见书进行匿名评审，一致认为两份意见书都值得赞助。每份研究计划都需要解决有关的技术问题，也都需要对其他人的工作给予最低限度的监督。如果取得重大成果，都需要,250,万元的经费支持。,萨姆提交了建议书之后没有采取进一步的行动，也没有经常去询问投标的结果。,21,管理学：导论,相反鲍勃却四处活动，争取支持。他利用每个机会，向每个可能影响投标决策的人说明他的计划的相对优点。鲍勃在这样做时并没有对萨姆和和其他人隐瞒自己的意图。鲍勃的努力没有白费，他得到了资助。很明显，当权者在做决策时受到了来自鲍勃的相当的的非正式压力。,根据我们所学的观点，分析鲍勃的行为：,1,、从功利观点分析：,鲍勃的行为是道德的,2,、从权利观点分析：,鲍勃的行为是道德的,3,、从公正观点分析：,鲍勃的行为可能是道德的，也可能是非道德的,22,管理学：导论,研究表明：,大多数生意人（企业的管理行为）对道德行为持有明显的功利主义态度。因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。,现在个人权利观和公平理论观日益被重视，功利主义遭到了越来越多的非议，因为它在照顾多数人利益的时候忽略了个人或少数人的利益。对个人权利和社会公平的考虑，要求管理者要在非功利标准的基础上建立道德标准。,23,管理学：导论,三、崇尚道德的管理的特征,崇尚道德的管理的特征,把遵守道德规范看作责任,以社会利益为中心,以组织的价值观为行为导向,自律,超越法律,重视利益相关者利益,视人为目的,24,管理学：导论,四、影响管理者道德素质的因素,道德困境,道德发展阶段,个人特征,问题强度,调解者,结构变量,组织文化,道德,/,非道德行为,25,管理学：导论,（一）道德发展阶段,国外学者研究表明：道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响,。,随时间的推移，教育和阅历的增加，人们有可能改变他们的价值观和道德行为，从一个道德发展阶段过渡到另一个道德发展阶段。,（猴子实验）,26,管理学：导论,把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉实验人员装了一个自动装置。 一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子，而这五只猴子都会一身湿。 首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了。 之後每只猴子在几次的尝试后，发现莫不如此。 于是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到。 后来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子,A,。,猴子实验,27,管理学：导论,这只猴子,A,看到香蕉，马上想要去拿。 结果，被其他四只猴子海,K,了一顿。 因为其他四只猴子认为猴子,A,会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉，,A,尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉。,当然，这五只猴子就没有被水喷到。,后来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子,B,。 这猴子,B,看到香蕉，也是迫不及待要去拿。,28,管理学：导论,当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海,K,了,B,一顿。 特别的是，那只,A,猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆,O,）。,B,猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢。 后来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉。 但是他们都不知道为什么，只知道去动香蕉会被猴扁。 这就是道德的起源。,29,管理学：导论,层次,阶段,前惯例层次,只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。,1.,遵守规则以避免受到惩罚。,2.,只在符合你的直接利益时才遵守规则。,惯例层次,受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要任务期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。,3.,做你周围的人所期望的事。,4.,通过履行你允诺的义务来维持平衡秩序。,原则层次,受个人用来辨别是非的道德准则影响。这些准则可以与社会的规则 或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。,5.,尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。,6.,遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。,30,管理学：导论,（二）个人特征,每一个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则，是关于什么是对的，什么是错的基本信念。从而组织的管理者通常有着非常不同的个人价值准则。,个人价值准则和道德发展阶段其实不一样，前者涉及面广，包括外部影响和内部的发展，而后者是专门用来度量独立于外部影响的程度。,有两个个性变量影响着个人行为：自我强度:是衡量个人自信心强度的一种个性尺度。控制中心:是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。,（道德的选择）,31,管理学：导论,道德的选择,一个人一生中最早受到的教育来自家庭，来自母亲对孩子的早期教育。美国一位著名心理学家为了研究母亲对人一生的影响，在全美选出,50,位成功人士，他们都在各自的行业中获得了卓越的成就，同时又选出,50,位有犯罪纪录的人，分别去信给他们，请他们谈谈母亲对他们的影响。有两封回信给他的印象最深。一封来自白宫一位著名人士，一封来自监狱一位服刑的犯人。他们谈的都是同一件事：小时候母亲给他们分苹果。,32,管理学：导论,那位来自监狱的犯人在信中这样写道：小时候，有一天妈妈拿来几个苹果，红红的，大小各不同。我一眼就看见中间的一个又红又大，十分喜欢，非常想要。这时，妈妈把苹果放在桌上，问我和弟弟：你们想要哪个？我刚想说想要最大最红的一个，这时弟弟抢先说出我想说的话。妈妈听了，瞪了他一眼，责备他说：好孩子要学会把好东西让给别人，不能总想着自己。于是，我灵机一动，改口说：,“,妈妈，我想要那个最小的，把大的留给弟弟吧。,”,妈妈听了，非常高兴，在我的脸上亲了一下，并把那个又红又大的苹果奖励给我。我得到了我想要的东西，从此，我学会了说谎。以后，我又学会了打架、偷、抢，为了得到想要得到的东西，我不择手段。直到现在，我被送进监狱。,33,管理学：导论,那位来自白宫的著名人士是这样写的：小时候，有一天妈妈拿来几个苹果，红红的，大小各不同。我和弟弟们都争着要大的，妈妈把那个最大最红的苹果举在手中，对我们说：,“,这个苹果最大最红最好吃，谁都想要得到它。很好，现在，让我们来做个比赛，我把门前的草坪分成三块，你们三人一人一块，负责修剪好，谁干得最快最好，谁就有权得到它我们三人比赛除草，结果，我赢了那个最大的苹果。我非常感谢母亲，她让我明白一个最简单也最重要的道理：想要得到最好的，就必须努力争第一。她一直都是这样教育我们，也是这样做的。在我们家里，你想要什么好东西要通过比赛来赢得，这很公平，你想要什么，想要多少，就必须为此付出多少努力和代价！,34,管理学：导论,（三）结构变量,组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。,一些结构提供了有力的指导，而另一些令管理者模糊。模糊程度最低，并时刻提醒管理者什么是“道德的”结构设计，有可能促进道德行为的产生。,正式的规章制度如职务说明书和明文规定的道德准则等可以降低模糊程度。,35,管理学：导论,（四）组织文化,组织文化的内容和强度也会影响道德行为。,一般认为，最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及具有承受风险和冲突能力的组织文化。,与弱组织文化相比，强组织文化对管理者的影响更大。,海尔的文化魅力：一是企业员工个人的责任感和主动性；二是持续进步和不断创新的可能性；三是对客户需求的满足；四是对社会的贡献。,公司就是人,杰克,韦尔奇,36,管理学：导论,（五）问题强度,问题强度（取决于以下六个因素）,1.某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大？,2.有多少人认为这种行为是邪恶的？,3.行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？,4.在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？,5.你觉得行为的受害者（或受益者）与你（社会上、心理上或身体上）挨得多近？,6.道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？,道德强度越大，管理者越有可能采取道德行为,。,37,管理学：导论,五、提高员工道德素质的途径,确立道德准则,招聘道德素质,高的员工,建立正式的,保护机制,设定工作目标,对员工进行,道德教育,对绩效进行,全面评估,提升员工,道德修养,的途径,38,管理学：导论,提高员工道德素质的途径有八个方面：,（一）挑选高道德素质的员工,（福特应聘）,管理者有可能通过严格的挑选过程， （包括审查申请材料，组织笔试和面试以及试用等），把低道德素质的求职者淘汰掉。,（如果你不是最好的球队，就就很难获胜；如果你没有好的队员，你就成不了好的球队,杰克,韦尔奇）,（二）建立道德准则和决策规则,道德准则表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。决策规则指导管理者处理决策中道德问题的规则。,39,管理学：导论,两只老鼠的关系,一户人家在搬家的时候，发现杂物堆中有两只老鼠；大家齐声喊打，但却又突然住了手,人们发现那两只老鼠有些异样，其中一只老鼠咬住了另一只老鼠的尾巴，它们像手拉手横过马路的孩子那样，大摇大摆地进行战略转移这时候有人喊了一声：快看后面那只老鼠,是个瞎子！ 大家定眼望去，后面那只老鼠的头部鼓着个瘤子似的东西，两只眼睛被挡住变成盲鼠 大家轻叹着，一瞬间就明白了眼前发生的一切,大祸临头，那只健全的老鼠不忍丢下可怜的同伴，就把自己的尾巴送到同伴的嘴里，引导它脱离险境 看着这悲壮的一幕，人们的心软了，大家不约而同地让出一条通道,40,管理学：导论,关于游戏规矩的一个很残酷问题,一个火车站，有,10,个孩子在铁轨上玩。其中一个小孩遵守规矩，在从不过火车的上的道轨上玩；另外,9,个则在火车常来常往的道轨玩。你是个搬道工，当你发现这个情况的时候，火车已经呼啸而来，你来不及提醒孩子们了，你只来得及搬道叉：是让火车按正常途径压死那,9,个孩子，还是让火车改变方向压死那一个孩子呢？,41,管理学：导论,我的选择是不搬道叉，救那个遵守规矩的小孩。我的理由是不能让遵守规矩的人去冤死。还有一点，如果我搬这道叉让火车变轨说不定会给火车带来风险的，那车上那些人的安全呢？谁来负责？也许从经济学的角度来说应该救,9,个，九个人的生命重于一个生命，但是，如果选择救这,9,个小孩，会带给社会一种怎样的错觉？只要人多，错了也不会受到惩罚吗？其实现在的社会就是这样，人多了犯错也容易得到原谅。我这里再追加一个条件：如果那,9,个小孩里面有你认识的甚至是亲人的孩子呢，搬不搬？,42,管理学：导论,总经理说,:,你为什么要去扳铁轨呢,?,你是以人数的多少来作的决定,但是在现实工作中,真理往往掌握在少数人手中。很多的人缺乏对事物正确的判断,只是有一种盲从性,看别人都去做,就认为这是正确的。事实证明,10,个孩子中,只有一个孩子作了一个正确的选择,另外,9,个的选择是错误的,为什么这,9,个人的过错要让一个无辜的人来承担,?,这是不公平的,!,所以你不应该去扳铁轨,你应该以事物的对错来作决定。,9,个孩子错了,那他们就应该承担过错,因为谁都要为自己的行为负责,!,43,管理学：导论,讲完这个故事，我都禁不住让听故事的人猜猜这两只老鼠可能是什么关系你也试着说说看 我沉吟了片刻，说：你一定听到过许多诸如夫妻关系、母子关系、的猜测，可是我宁愿想念这两只老鼠没关系。 朋友莞尔一笑，说：猜夫妻关系的有一颗银子般的心，猜母子关系的有一颗金子般的心，猜没有关系的有一颗钻石般的心 人生最可贵的事是人与人之间于患难处同舟共济，风雨同行，不计个人得失与生死这样的人都有一颗钻石般的心,44,管理学：导论,45,管理学：导论,个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须作到：,在所有交往中要诚实可信,要可靠地完成所交代的任务,说话和书写要真实和准确,在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献,对待同事、顾客和其他人要公平和体贴,在所有活动中要遵守法律,承诺以较好的方式完成所有任务,节约使用公司资源,为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量,正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。,麦道公司的道德准则,46,管理学：导论,1.,你准确地确定了问题吗？,2.,如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？,3.,这种情形原本是如何发生的？,4.,作为一个人和公司的一员，你忠于什么人和什么事？,5.,在决策时你的意图何在？,6.,这一意图与可能的结果有何差距？,7.,你的决定或行为可能伤害谁？,8.,你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？,9.,你有信心认为你的立场不仅现在看来正确，即使将来也正确吗？,10.,你能问心无愧地把你的决定或行动透露给你的上司、你的首席执行官、董事会、你的家庭以及整个社会吗？,11.,你的行为在被人理解的情况下有什么可能的后果？在不被人理解的情况下又如何？,12.,在什么情况下你将容忍反对意见？,作为决策规则的,12,个问题,47,管理学：导论,（三）在道德方面领导员工,（风行草偃；上梁不正下梁歪）,高层管理者在道德方面领导员工，主要体现在两个方面：一方面在言行方面是员工的表率，另一方面可通过奖惩机制来影响员工的道德行为。,（四）设定工作目标,员工应有明确而现实的目标，如目标对员工的要求不切实际，即使目标是明确的，也会产生道德问题。,48,管理学：导论,（五）对员工进行道德教育,一些研究发现价值准则可在童年后建立。一些证据表明：,1,、向员工讲授解决道德问题的方案，可显著改变其道德行为；,2,、道德教育可提升员工的道德阶段；,3,、道德教育至少可增强有关人员对商业伦理问题的认识。,（六）对绩效进行全面评价,在进行绩效评价时，既要评估结果，也要评估手段。如果仅以结果来衡量绩效，人们为取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不道德行为，因此，在评估时，有必要把道德方面的因素也包括进去。,49,管理学：导论,（七）进行独立的社会审计,根据组织的道德准则对决策和管理行为进行评价的独立审计，会使不道德的行为被发现的可能性大大提高。,（八）提供正式的保护机制,正式的保护机制（如任命道德顾问，去知道面临道德困境的员工、建立专门的渠道使员工能放心地举报道德问题等）可以使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下自主行事。,50,管理学：导论,道德的挑战,如果你是总经理,你要一流水平二流道德的人?,还是要二流水平一流道德的人?,四种人如何管理,有才有德,有才无德,有德无才,无德无才,才,德,51,管理学：导论,戴尔偷换,CPU,遭诉讼,缺乏社会责任的表现,文章来源：人民网,-,人民日报,52,管理学：导论,第二节 公司社会责任,一、社会责任的定义,二、两种社会责任观,三、社会责任与经营业绩的关系,四、企业社会责任的具体表现,53,管理学：导论,企业社会责任发展历程,20,世纪,50,年代,-70,年代,赢利至上,1970,年,9,月,13,日，诺贝尔奖得奖人、经济学家米尔顿,弗里德曼在,纽约时报,刊登题为,商业的社会责任是增加利润,的文章，指出,“,企业的唯一的社会责任是在比赛规则范围内增加利润。,”,20,世纪,80,年代,-90,年代,关注环境,80,年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容，由此导致消费者的关注点由单一关心产品质量，转向关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多个方面。,54,管理学：导论,20,世纪,90,年代至今,社会责任运动兴起,1990,年,1,月，世界经济论坛上安南倡议，呼吁世界工商领袖在全球化的过程中要关爱人文，全面关爱人权、劳工和环境等三大问题，为全世界人民谋幸福。,1997,年，美国一家非政府组织,“,社会责任国际,”,(,简称,SAI),咨询委员会以国际劳工组织,ILO,和联合国的,13,个公约为依据，起草了一份社会责任标准，即,SA8000,，,以此为评价依据开展认证活动。,1999,年,2,月在瑞士达沃斯召开世界经济论坛时，联合国秘书长科菲,安南提出了企业界的,“,全球契约,”,。,55,管理学：导论,一、社会责任的定义,（一）定义：,Social responsibility,如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就认为该企业是有社会责任的。,经济义务：以能使投资者满意并维持企业运行的价格，按社会需要生产物品、提供服务。,法律义务：服从相关的法律法规。,56,管理学：导论,（二）社会义务：是企业参与社会活动的基础指企业履行了经济上和法律上的义务,（三）公司的社会反应：公司对公司社会责任辩论的反映。包括公司选用的方法和采取的行动。,仅承担经济和法律义务,社会义务,响应某种普遍的社会需要,社会响应,追求有利于社会的长远目标,社会责任,57,管理学：导论,社会责任,企业给予怀孕女员工较长的休假时间，,较高的福利待遇和营养补贴,社会义务企业不开除怀孕女员工,社会响应,企业为怀孕女,员工提供轻松的工作岗位和,宽松的上班时间,58,管理学：导论,二、两种社会责任,观,社会责任观,古典观：,以弗里德曼为代表。主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的的利益得到了满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，责不是企业要管和所能管的,。,社会经济观：,他们主张企业要对包括股东在内的管理利益相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、所在的社区乃至政府等）负责。,59,管理学：导论,（三）赞成企业承担社会责任的理由,满足公众期望,增加长期利润,承担道德义务,塑造良好的公众形象,创造良好的环境,阻止政府的进一步管制,责任和权利相称,符合股东利益、拥有资源、预防胜于治疗,60,管理学：导论,（四）反对企业承担社会责任的理由,违反利润最大化原则,冲淡目标,不能补偿成本,权力过大,缺乏技能,缺乏责任,缺乏广泛的公众支持,61,管理学：导论,三、社会责任与经济业绩的关系,企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资。短期内，这种投资或许牺牲了企业的经营业绩；但从长期看，这种投资由于改善了企业在公众心中的形象，吸引了大量人才等，可以增加收益，并且所增加的收益足以抵补企业当初所额外支付的成本。,大多数研究表明，在公司的经营业绩与承担社会责任之间有着正相关关系。,仅仅追逐利润而不承担社会责任则很可能给公司造成巨大损失,62,管理学：导论,如：雀巢公司八十年代在发展中国家为扩大奶粉销量曾向当地母亲暗示奶粉比母乳更加营养卫生，导致大批婴儿营养不良，被成为“惨杀婴儿的刽子手”，最后引发了一场世界性的抵制雀巢运动，公司因此不得不在其后数年内花费数百亿美圆来改善公众关系，扭转公司的负面形象，并在所有婴儿奶粉上标明：母乳是最适合婴儿的食品。,63,管理学：导论,1,、管理者应对任何受组织决策影响的个人或团体负责。,这些利益相关者是组织环境中的任何有关方面：政府机构、雇员、客户、供应商、竞争对手、所在社区及公众利益集团。,2,、组织社会责任扩展的四个阶段,阶段一 阶段二 阶段三 阶段四,所有者和 雇员 供应商、 所在社区,管理者 竞争者、 以及社会,顾客,更小 社会责任 更大,四 、社会责任的具体体现,64,管理学：导论,处在第一阶段的管理者将通过寻求使成本最低和使利益最大来提高股东的利益。,在第二阶段上，管理者将承认他们对雇员的责任，并集中注意力于人力资源管理，因为他们想获得、保留和激励优秀的雇员。他们将改善工作条件、扩大雇员权力、增加工作保障等。,在第三阶段上，管理者将扩展其目标，包括公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及类似的方式。处在第三阶段的管理者，觉察到他们只有通过间接地满足其他利益相关者的需要，才能履行对股东的责任。,最后，第四阶段，管理者对社会整体负责。他们对提高公众利益负有责任，承担这样的责任意味着管理者积极促进社会公平、保护环境、支持社会活动和文化活动。,65,管理学：导论,环境,员工,顾客,竞争对手,投资者,社区,企业,66,管理学：导论,（一）企业对环境的责任,1,、企业要在保护环境方面发挥主导作用,2,、企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象,3,、企业要治理环境,（二）企业对员工的责任,1,、不歧视员工,2,、培训员工,3,、营造一个良好的工作环境,4,、善待员工的其他举措,67,管理学：导论,“,跨国公司最佳公众形象奖,”,杜邦公司,杜邦在环境责任方面更多的是出于企业的自觉的行为。杜邦有一句名言,“,尽量不在地球上留下脚印,”,。,杜邦在环保方面做出了很多努力，这对于一家化工企业来说尤为不易。杜邦投入大量资金研究,CFC,（,氯氟烃）的替代品。尽管当时的法律并不要求,CFC,生产厂商马上去寻到替代品，但是在,1988,年美国宇航局宣布,“,CFC,类产品破坏了臭氧层,”,的结论的,72,小时之后，杜邦公司正式宣布通过了完整的过渡计划，逐渐退出,CFC,设备的生产。又过了两年，杜邦终于拿出了第一代对臭氧层不再有破坏作用的新产品。到,1994,年以后，彻底停止了,CFC,有关设备的生产，比原来计划提早了,5,年。与此同时，,1990,年到,2003,年期间，杜邦把固体废物的排放降低了,40%,，温室气体的排放降低了,70%,。,68,管理学：导论,燕京啤酒的环境方针：,遵纪守法，清洁生产,合理酿造，防治污染,节能降耗，保护资源,绿色管理，持续改进,清爽燕京，宜人甘泉,共同创作，美好家园,69,管理学：导论,（三）企业对顾客的责任,顾客的忠诚度及忠诚顾客的数量，往往决定着企业的成败得失。企业对顾客的责任主要有：,1,、提供安全的产品,2,、提供正确的产品信息,3,、提供售后服务,4,、提供必要的指导,5,、赋予顾客自主选择的权利,奥美原则由美国奥美广告公司提出，主张“服务顾客至上，追求利润次之。”在商业经营中，有一个重要的理念就是“顾客是上帝”。道理很简单，在市场经济条件下，只有顾客买你的账，你才能赚钱！,70,管理学：导论,美国人心中没有“,315”,几年前我在美国打洋工，在印象里，美国人中很少有人知道,“,3,15,”,国际消费者权益日。美国是世界上第一个地方性和全国性消费者协会的诞生地，美国商家信奉：,“,不要把消费者当傻瓜愚弄，她应是你心目中的妻子，不要蔑视她的才智。,”,有了这一经营理念，再加上健全的法律、法规约束，使得美国商家不敢随便忽悠消费者，而是视消费者为,“,上帝,”,，美国消费者心中也没有,“,3,15,”,，因为他们每天都能享受,“,3,15,”,。,1923,年，美国的一位牛奶经营者斯图,伦纳德对员工宣布了两条原则：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客真的错了，参照第一条。正是这两条原则使得他的商店成为今天美国最赚钱的超级市场之一，著名零售商沃尔玛公司也将此作为经营原则。,71,管理学：导论,有一次，我在沃尔玛选购商品，由于货架太高，我在挑选货架最上层的玻璃杯时，一不小心把货架上面的一排玻璃制品全碰到了地上，虽然我躲得快，肩膀还是被一个小杯子砸了一下。服务人员听到响声立即跑了过来，她关切地问我受伤没有，我说只不过被杯子砸了一下，不碍事，我问她这些东西怎么赔法。,她吃惊地说：,“,先生，您完全不用赔偿，非常对不起，因为我们没有恰当地摆放商品给您带来了不便，请您多多原谅。,”,我后来跟在美国的一位同胞说了这事，他不无遗憾地说：,“,你傻呀,!,你完全可以去投诉超市服务人员摆放商品考虑不周，那些易碎品怎么能放在货架最上面,?,就凭你被杯子砸了一下这一条，他们就得赔偿你精神损失费。,”,72,管理学：导论,（四）企业对竞争对手的责任,市场经济下的竞争是一种有序的竞争，企业不能压制竞争，也不能搞恶性竞争，要与竞争对手在竞争中合作，在合作中竞争。,（五）企业对投资者的责任,企业对投资者的责任体现在两方面：一是为投资者带来有吸引力的投资报酬，二是将其财务状况及时、准确地报告给投资者。,（六）企业对所在社区的责任,企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要积极寻找参与各种社会行动，尽可能为所在社区做贡献。,73,管理学：导论,雪花啤酒因恶性竞争被罚款,自,2010,年,5,月初燕京、雪花在北京发生业务员互殴事件以来，近日雪花又被爆出恶性竞争事件。全国多地均有啤酒企业表示，雪花采取多种不正当手段进行竞争。最近，河北省承德市工商局已针对雪花在市场上出现的行为，给予其两万元罚款的处罚。,据了解，青岛、雪花、燕京是目前国内啤酒品牌前三强，占据了,40%,以上的市场份额，而它们之间的竞争也因此愈演愈烈。雪花频繁的违规动作显示出其不惜代价抢市场的策略。,74,管理学：导论,近日，承德市的消费者在饮用雪花啤酒的时候发现一件怪事：不少雪花外包装的啤酒，其瓶身上却铸有,“”,字样。对此，有消费者曾咨询雪花的经销商，但被对方以,“,这就是雪花的啤酒,”,应付过去。,本是竞争对手，为何雪花的啤酒灌进了青啤的酒瓶？,青岛啤酒方面认为，这是雪花在使用不正当手段进行竞争。,8,月,23,日，青岛啤酒承德大区销售经理杜平告诉,每日经济新闻,，一家啤酒企业在一个地区的啤酒瓶总数有限，如若企业的啤酒瓶数量急剧减少，终端就会因啤酒瓶数量不够而难以向经销商提货，继而影响到啤酒的最终销量。,“,从去年开始，雪花就开始回收部分青岛啤酒的酒瓶，但由于是淡季，影响并不明显，随着夏天旺季的到来，我们很多经销商都因为酒瓶不够而提不到货，,”,杜平说，,“,这给我们造成了很大的损失。,”,75,管理学：导论,谁更奢侈？,据世界,财富,杂志统计，盖茨夫妇现在的总资产已经高达,460,亿美金，连续多年稳坐世界首富的宝座。比尔盖茨和妻子梅琳达共同创办的比尔及梅琳达盖茨基金会是世界最大的慈善基金会，为美国著名的,“,洛克菲勒基金会,”,的,10,倍、,“,福特基金会,”,的,3,倍。据悉，比尔及梅琳达基金会目前已经累积捐款,270,多亿美元，占了盖茨所拥有财富的一半，其中大部分捐款都捐给了非洲贫困国家，挽救了,30,多万个儿童的生命。,比尔,.,盖茨曾向外界公开了遗嘱，其中他宣布将把全部财产的,98%,留给自己创办的比尔及梅林达,.,盖茨基金会,。,76,管理学：导论,美国陆军专用越野车，顶级配置，国内售价高达数百万元。传言曾被山西煤矿主一次性团购,20,辆，一时轰动。据不完全统计，目前整个山西私人拥有宾利、悍马、劳斯莱斯等顶级豪华车的数量已突破,100,辆。这些富豪大多数是煤矿老板，这些名车身价都是数百万元。,77,管理学：导论,汶川地震捐款,以后喝王老吉（捐款,1,亿），存钱到工商（,8726,万），还是用移动（,5820,万），买电器到苏宁（,5000,万），买保险买平安（,3500,万），喝白酒喝泸州老窖（,3000,万），,DVD,买步步高（,2500,万），买药修正牌（,2500,万），买鞋到达芙妮（,2000,万），上网用,QQ,（,2000,万），运动服装穿李宁（,1249,万），电脑买联想（,1000,万），洗衣机买海尔（,1000,万），空调买美的（,1000,万），开车开吉利（,1000,万）,关键时候，才看出来谁是自己人台湾是中国领土不可分割的一部分，台塑集团（,1,亿），富士康科技（,6000,万），台湾鸿海集团（,6000,万），台湾润泰大润发（,5000,万）,关键时候，才懂得血浓于水,78,管理学：导论,支持国企，就是帮助自己，就是发展国家经济举例：如果大家都买联想，联想将在,5,年内超越,IBM,戴尔；如果大家都去苏宁，苏宁将在,5,年内超越家乐福沃尔玛；如果大家都买吉利，吉利将在,5,年内超越大众丰田；如果大家都买海尔，海尔将在,5,年内超越飞利浦；如果,你,中国,就,能,中国人无所不能！我们把那些国外牌子捧红了，养胖了，,NND,，回头都成了喂不熟的狗了把上面这段话 转发到你所在的每一个群里从此世界名牌就是中国名牌,79,管理学：导论,SA8000,20,世纪,80,年代，在西方国家，一场以“劳工保护、消费者权益保护和环境保护”为主题的企业社会责任运动方兴未艾。企业、政府、学界和其它社会各界都很重视企业社会责任的推行。,2001,年,12,月由美国民间组织社会责任国际,(Social Accountability International,，简称,SAI),发表了全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准的修订版,SA8000,：,2001,，其宗旨是确保供应商所提供的产品,皆符合社会责任标准的要求,.SA8000,标准适用于世界各地、任何行业、不同规范的企业。,80,管理学：导论,童工。,不使用童工；救济童工；对童工的教育，安全卫生等,强迫劳动。,不使用或不支持使用强迫劳动；不扣押身份证或收取押金。,健康与安全。,涉及到工作环境、安全培训、安全检查、评估与预防制度；厕所、饮水及食物存放设施；工人宿舍条件等。,结社自由及集体谈判权利。,歧视。,不支持雇佣歧视；不干涉信仰和风俗习惯； 不容许性侵犯。,81,管理学：导论,惩罚性措施。,不使用体罚、辱骂或精神威胁。,工作时间。,至多每周工作,48,小时；至少每周休息一天；每周加班不超过,12,小时，特殊情况除外；额外支付加班工资。,工作报酬。,至少支付法定最低工资，并满足基本需求；依法支付工资和提供福利，不罚款；不采取虚假学徒计划。,管理体系。,82,管理学：导论,谢谢大家,!,83,管理学：导论,