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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,影响售前客服转化的因素,1,、专业知识,2,、基本的售后技巧,3,、热情,4,、耐心,5,、搭配销售技能,售前客服的成长路线,步骤：,1,、产品知识精通,2,、熟悉后台的操作,3,、熟悉店铺（公司）的售前、售后、仓库工作流程（熟悉才能更好销售）,4,、基本技能：介绍、推荐、维护、基本售后、,5,、基本电话沟通技巧,6,、熟悉基本的解决物流的问题（熟悉快递公司的流程）,新来的客服一项一项的跟进考核,售前客服聊天记录中的问题,案例一：,客户：（,18:24:03,） 日期是哪天？,客户：（,18:24:18,） 生产日期,客服,：（18:24:43）,12,年最新日期的呢哦,客户：（,18:25:26,）,12,年几月份的？,客服,：（18:25:36）,具体的确定不了的呢亲亲,客服,：（18:25:38）,货都在库房,客服切记在聊天中说不清楚之类的话，哪怕不知道都要说出肯定的语句：,亲请放心，我们的产品都是在过期之前很早就卖完了哦，不担心过期这个问题的哦（我们衣服的尺码都是师傅专业测量，数据准确的哦，不用另外再去测量啦）,案例二：,客户：感觉这款涂脸上还不错,客服,：,唇膏涂面部 ？,客户：。额，恩,客户：,我用面膜它会过敏啊。所以,客服：,哦 您护肤可以用用雅漾的 雅漾的护肤的还不错 很适合您,客户：,因为抗过敏么,客服：,（,15:22:56,）,雅漾是主要针对敏感性肌肤的呢 可以很好的改善和修护敏感肌肤的呢哦,客户：（,15:23:55,） 恩,我待会看看。,答非所问，客户问是否过敏，客服并没有在第一次回答，而是客户问了两次之后回答，没耐性的客户很快会走掉,案例三：,客户,：,那个泡沫,BB,霜和这个隔离霜 哪个比较推荐呢,chenhuixin31：,我有一些痘印,客服,：,（12:21:02）,亲亲这款的就是泡沫 隔离,BB,霜的呢哦,客服,：（,12:21:20）,这款的泡沫型的可能更轻薄一些 不会阻塞毛孔的呢哦,客户,：（12:21:50）,好的,没有重点解释客户最担心的问题，回答还是有点偏离了,案例四：,客户：,我想买资生堂那个洗面奶，亲，送什么小礼物,客服：,亲亲单笔订单满,100,元以上,才,可以送礼物的呢哦,客户：,什么都不给呀,客服：,亲亲一定都是最低折扣了的呢哦,拒绝有点硬，您不要说：才可以送。 你说：满,100,元有机会获得小礼物哦,案例五：,客户,：（,我一直用倩碧的产品,客户,：,用了,3,年了,客服,：,嗯哪 产品怎么样用一下就知道哦,老客户竟然一句表扬、感恩都没有，客户尊贵的感觉没有转化率就没那么好，,DSR,也会体现出来哦,案例六：,客服：,亲亲还在么 产品可以退 运费自理， 毕竟我们发出的时候是完好的 您退回来我们也销售不出去啦,客户：你们出售时，不打开封条看里面是否完好就发过来，没有责任的吗？,客服：,亲亲产品发货之前我们都会经过三道工序才会发出的呢 如果当时发先出现问题我们肯定是也是坚决不会给您发的对么,客户：那随你怎么说都行，我看到的就是口红封条没有拆，你们检查也是看外面，和我签收一样，你把买不出去的东西给我，我肯定不乐意的,出现问题一句道歉也没有哦，这样一开始客户就和您对立起来了，以后维护就很难了。,案例七：,客户：（,14:20:10,） 水宝宝分很多种啊，我想买个我和宝宝都能擦的，我主要是擦身上，宝宝,8,个月,客服,：,都可以的呢亲亲 不过喷雾不适合宝宝用哈 您可以看看水嫩的和儿童的都可以的呢,世界上有父爱、母爱，适当夸奖，然后提高客单价，注重专业化、贴心销售,
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